Code de bonnes pratiques du consommateur relatif à la gestion des réclamations et à la résolution des litiges pour les clients privés et les petites entreprises (le « Code »)

RingCentral’s Code of Practice for Small Business Customers

This Code of Practice is published by RingCentral UK Ltd. and does not remove any of your legal rights as a customer or form part of the contract between you and RingCentral.

1. Ring Central

“RingCentral” means RingCentral UK Ltd., an English registered company.

2. Services

RingCentral provides telecommunication and facsimile services, downloadable RingCentral Call Controller™, mobile phone/tablet software, and RingCentral service web pages to small- and medium-sized businesses (the “Services”).

RingCentral offers a range of Service plans (Plans). Our choice of Plans allow you to make local and international calls and provide additional features including, but not limited to, free monthly plan minutes, caller extensions, an online management centre, auto-receptionist, voicemail with free email delivery, call diversion, call management, and internet-to-fax email. A full list of our Plans and tariffs can be viewed at Alternatively you may call our sales team on 0800 098 8136 to request Plan and tariff information

Some Plans may include credits, bonus minutes and other promotional incentives, none of which have any monetary value. All credits, bonus minutes and other promotional incentives are personal to you and your Account and may not be sold, transferred, assigned or used by another user or with another user’s Account. Upon termination of a Plan or your Account all credit, bonus minutes and other promotional incentives associated with that Plan or Account shall expire.

In the event that you wish to pay by monthly invoicing (rather than automatic charges to your credit/debit card) or direct debit, RingCentral may, as part of the sign-up process, conduct a credit check on you with a credit reference agency. The credit reference agency will keep a record of that search and share the record of the search with third parties, for the purposes of fraud prevention. In some instances, RingCentral may also make a search on the personal credit file of your principals, partners (or members) or directors. Should it become necessary to review your account, RingCentral may conduct a further credit reference check or personal credit file search (as appropriate). RingCentral may (i) monitor and record information relating to your trade performance, (ii) keep copies of such records / search results and (iii) share them with our third parties including our affiliated companies and credit reference agencies, in each case for the purposes of assessing your application for credit and fraud prevention and in accordance with our privacy policy. Such third parties may be located outside the European Economic Area, in countries which do not provide the same level of protection for your personal data as the United Kingdom. By opening an Account with us and/or signing up to a plan, you consent to our conducting the checks and searches mentioned above against you and your principals, partners (or members) or directors (as applicable) and to our processing such information in accordance with this Section 2.

3. Standard Contract Conditions

You are responsible for paying all charges for your account with RingCentral (your “Account”), including but not limited to, freephone, local, long distance and directory assistance charges and all taxes, fees, and surcharges imposed on you or us as a result of your use of the Service.

Please see Section 5 for information on cancellation and renewal of your Account.

4. Termination By RingCentral

RingCentral may immediately disconnect or modify your Service if RingCentral determines, in its sole discretion, that your use of the Service is or at any time did violate the RingCentral terms of use. The terms of use may be accessed at

Any free services provided by RingCentral that involve creating a unique account are personal to you, and you are only allowed one free RingCentral account. If RingCentral determines, in its sole discretion, that multiple free accounts have been created by you, RingCentral reserves the right to immediately disconnect or modify any or all of your accounts. RingCentral will endeavour to provide you with reasonable notice before disconnecting or modifying your accounts.

To maintain or improve the Services, to prevent fraud, or for any other reason determined by RingCentral in its sole discretion, RingCentral may restrict, suspend, terminate or modify your Service with or without notice.

Upon any termination in accordance with the foregoing, RingCentral may immediately deactivate or delete your Account and all related information and files in your Account, reassign any telephone numbers associated with the account, and/or bar any further access to such files, information, or the Services.

RingCentral shall not be liable to you or any third party for any reason for terminating your use or access to Services due to breach of the End User License Agreement and Terms of Service, breach of any other agreement with RingCentral, or non-payment of fees for Services.

Outbound calling credit purchased by you will remain effective and shall not expire for as long as your Account is active and in good standing, as determined by RingCentral in its sole discretion.

Other than as set forth in Section 5, if you or RingCentral terminate your right to use the Service, you shall not be entitled to any refund or pro ration of any pre-paid amounts or credits.

RingCentral also reserves the right to charge termination and transfer fees consistent with each plan's terms and conditions.

5. Termination By You

If you enter into a monthly plan with RingCentral, your Account will automatically renew each month. You may cancel your plan at any time by contacting RingCentral at 0800 014 8091. After cancelling, you will not be entitled to a refund of any unused portions of prepaid charges.

If you enter into an annual prepaid plan with RingCentral, you may cancel during the first thirty (30) days of the plan for a prorated refund (the “30-Day Cancellation Period”). If, after thirty (30) days from when you first sign up, you cancel prior to the end of the one-year period, you will not be entitled to any refunds of prepaid charges, including without limitation the one year of service for which you prepaid at sign-up. At end of one (1) year and each year thereafter, your Account will automatically renew for another year at the current price for your service at the time of renewal. If at any time you do not wish for your Account to renew, please contact RingCentral at 0800 014 8091 at least thirty (30) days prior to the date of renewal. For the avoidance of doubt, there is no 30-Day Cancellation Period during renewal years.

If you enter into a contractual plan with RingCentral, your ability to cancel your plan and terms of renewal will be governed by your contract. Please consult your contract or contact RingCentral at 0800 014 8091 for more details.

6. Privacy

The Services utilize, in whole or in part, the public Internet and third-party networks to transmit voice and other communications. RingCentral is not liable for any lack of privacy which may be experienced with regard to the Service. Our website also may contain links to other web sites on the World Wide Web. We are not responsible for the privacy practices or content of these third-party web sites. We may automatically log your IP address information to gather relevant demographic data. You may occasionally be asked to provide personal information in order to view, access, or download certain documentation on our web site. If you wish to modify your personal information previously provided on our web site, or if you have questions regarding this privacy statement, the practices of this site, or your dealings with this web site, please contact: [email protected]. We may monitor and record your calls with us concerning your Account or the Service, and you consent to our contacting, surveying and/or soliciting you from time to time by means of (a) automatic dialling equipment, (b) your Account voicemail box, (c) via electronic mail (email) and (d) on your bill or invoice. You may access the entire privacy notice at –

7. Billing and Payment

Any applicable initiation charges, usage and monthly recurring charges and fees are billed in full in advance. Termination and transfer charges are billed in arrears. Upon termination of your Account for any reason, all unused credits and pre-paid minutes shall expire in their entirety and no refund or pro-ration shall be made for any unused credits, minutes or any remaining periods/months on a pre-paid Service plan. Customers with past due balance on previous or multiple accounts will be charged the full balance upon opening a new account or updating their credit/debit card on file.

Billing cycle end dates may change from time to time. When a billing cycle covers less than or more than a full month, we may make reasonable adjustments and pro-rations. For credit/debit card payments, no additional notice or consent will be required for billings to that credit/debit card or Account. You will advise us of any changes to your credit/debit card Account, such as credit/debit card account number or expiration date changes. Time is of the essence for payment. Therefore, you agree to pay us interest at the lesser of (a) the Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 or (b) the highest amount allowed by law for any amounts unpaid as of the due date. Acceptance of late or partial payments (even if marked "Paid in Full") shall not waive any of our rights to collect the full amount due under the terms of use.

If you are a VoIP subscriber and/or you were supplied hardware from us free of charge or at a discounted price and your Account is terminated for any reason prior to the end of your first year of service, you hereby authorize us to immediately bill your credit/debit card the full list-price of the hardware (if the hardware was provided for free) or for the balance of the list-price of the hardware (if the hardware was sold to you at a discounted price) if such hardware is not returned to and received by RingCentral in good working condition within twenty-one (21) days of cancellation or disconnection.

8. Complaints

We make every effort to ensure that our customers are happy with the level of service, and the products and services they receive from us. However, despite our best efforts, we understand that things can go wrong. We take customer complaints very seriously, and we aim to resolve them quickly and efficiently. If you have a complaint about any part of our service, please contact our Customer Service Team on 0800 014 8091. Our advisors will ask you about your complaint and seek to resolve the problem while you are on the line. During any discussions we will protect the privacy of the information disclosed. To ensure the protection of your privacy, we may ask you questions to confirm that we are speaking to the right person.

You may also send your complaint to us in writing to:

RingCentral, Inc. 85 Uxbridge Road, 2nd Floor, Ealing, London, W5 5TH

We will try to resolve your complaint quickly and efficiently and keep you informed of any progress of developments at all times. If your complaint has been outstanding for more than eight (8) weeks or you have received a letter from us saying that you complaint has reached "deadlock", then you may ask for help from CISAS

CISAS is an independent organisation which is approved by Ofcom to provide alternative dispute resolution (ADR) service. Ofcom-approved ADR services sort out disputes between communication providers and their consumer and small business customers. Their job is to investigate complaints fairly by listening to both sides of the story. They look at all facts given to them before deciding any action that may be required to put things right. CISAS' contact details are:

CISAS, 24 Angel Gate, City Road, London EC1V 2PT,  Tel: 020 7520 3827,  Fax: 020 7520 3829,  E‑mail: [email protected], Website:

Notice of any billing disputes must be in writing with reasonable detail and received by us at our address above (Attn: Accounting) within one (1) year of the date of the disputed charge or you will irrevocably waive any objection.

9. Compensation For a Delay in Porting Your Number

We use our best efforts to facilitate number transfers or port requests provided it is reasonably practicable to do so. If it is practicable for us to port your number and we have delayed the porting of your number within the time required by law or regulation, or we have failed to follow industry practice in the porting of your number, you will be entitled to reasonable compensation for such delay or failure to follow industry practice. If you wish to claim compensation for a delay in the porting of your number, please contact our Customer Service Team on 0800 014 8091 or write to us at RingCentral, Inc., 85 Uxbridge Road, 2nd Floor, Ealing, London, W5 5TH.

10. Services for Customers with Disabilities

We provide a range of assistance services for customers with disabilities including:

  • Priority access to the Customer Service Team at 0800 014 8091
  • Priority fault repair and assistance
  • Copies of this Code in larger print.

If you wish to discuss any special communications requirements you may require please contact our Customer Service Team at 0800 014 8091.

11. Contact Us

Customer Support:

0800 014 8091, Hours: 24 x 7 for Premium and Ultimate customers, 5 am to 6 pm GMT for Standard customers


0800 098 8136, Hours 8 am – 6 pm GMT

Alternatively you can write to us at:

RingCentral, Inc. 85 Uxbridge Road, 2nd Floor, Ealing, London, W5 5TH

Code de bonnes pratiques de RingCentral pour les petites entreprises

Le présent Code de pratiques est publié par RingCentral UK Ltd. Il ne supprime aucun de vos droits légaux en tant que client et ne constitue pas un contrat entre vous et RingCentral.

1. Ring Central

« RingCentral » désigne RingCentral UK Ltd., une société immatriculée en Angleterre.

2. Services

RingCentral fournit des services de télécommunications et de télécopie, le contrôleur d’appel téléchargeable RingCentral Call Controller™, des logiciels pour tablette/téléphone mobile et des pages Web de service RingCentral aux petites et moyennes entreprises (les « Services »).

RingCentral propose toute une gamme de Forfaits. Notre offre de Forfaits vous permet d’effectuer des appels locaux et internationaux et fournit des fonctionnalités supplémentaires y compris, mais sans s’y limiter des minutes gratuites dans le forfait mensuel, l’extension de l’appelant, un centre de gestion en ligne, l’auto-réception, la messagerie vocale avec envoi gratuit des e-mails, la redirection des appels, la gestion des appels et l’envoi de télécopies par Internet. Pour obtenir la liste complète de nos Forfaits et de nos tarifs, visitez la page Vous pouvez également contacter notre équipe commerciale au 0800 098 8136 pour en savoir plus sur nos Forfaits et tarifs.

Certains Forfaits peuvent inclure des crédits, des minutes gratuites et d’autres offres promotionnelles, aucune n’ayant une valeur monétaire. Tous les crédits, minutes gratuites et autres offres promotionnelles s’appliquent exclusivement à vous et votre Compte et ne peuvent être vendus, transférés, affectés ou utilisés par un autre utilisateur ou avec le Compte d’un autre utilisateur. En cas de résiliation d’un Forfait ou de votre Compte, tous les crédits, minutes gratuites ou autres offres promotionnelles associés à ce Forfait ou à votre Compte expireront.

Dans le cas où vous souhaiteriez payer par facturation mensuelle (plutôt que par facturations automatiques sur votre carte de crédit/débit) ou par prélèvement automatique, RingCentral peut, dans le cadre de la procédure d’adhésion, être amené à effectuer une vérification de votre solvabilité par le biais d’une agence d’évaluation de la solvabilité. L’agence d’évaluation de la solvabilité conservera un dossier sur cette recherche qu’elle pourra être amenée à partager avec des tiers dans le cadre d’opérations de prévention de la fraude. Dans certains cas, RingCentral peut également être amené à effectuer une recherche sur le dossier de crédit personnel de vos administrateurs, partenaires (ou membres) ou directeurs. Si jamais la vérification de votre compte s’avérait nécessaire, RingCentral pourrait effectuer une nouvelle vérification de votre solvabilité ou une recherche sur votre dossier de crédit personnel (si nécessaire). RingCentral peut (i) surveiller et enregistrer les informations relatives à vos performances commerciales, (ii) conserver des copies de ces enregistrements / résultats de recherche et (iii) les partager avec des tiers y compris nos sociétés affiliées et agences d’évaluation de la solvabilité, à chaque fois dans un but d’évaluation de votre demande de crédit et de lutte contre la fraude et conformément à notre politique de confidentialité. Ces tiers peuvent se trouver en dehors de l’Espace Économique Européen, dans des pays n’offrant pas le même niveau de protection de vos données personnelles qu’au Royaume-Uni. En créant un Compte auprès de nous et/ou en vous abonnant à un forfait, vous acceptez que nous procédions aux vérifications et aux recherches mentionnées ci-dessus auprès de vous et de vos administrateurs, partenaires (ou membres) ou directeurs (le cas échéant) et que nous traitions ces informations conformément à la présente Section 2.

3. Conditions standard du contrat

Vous êtes tenu de payer tous les frais relatifs à votre compte auprès de RingCentral (votre « Compte »), y compris, sans toutefois s’y limiter, les frais et taxes liés aux numéros gratuits, aux numéros locaux, aux appels longue distance et à l’assistance d’annuaire ainsi qu’à l’ensemble des taxes, frais et frais supplémentaires vous ou nous incombant suite à votre utilisation du Service.

Consultez la Section 5 pour en savoir plus sur l’annulation et le renouvellement de votre Compte.

4. Résiliation à l’initiative de RingCentral

RingCentral peut être amené à modifier ou mettre fin immédiatement à votre Service si RingCentral estime, à sa seule discrétion, que votre utilisation du Service enfreint ou a enfreint à tout moment les conditions d’utilisation de RingCentral. Les conditions d’utilisation peuvent être consultées sur la page

Tous les services gratuits assurés par RingCentral impliquant la création d’un compte unique vous sont personnels et vous n’êtes autorisé à ne posséder qu’un seul compte RingCentral gratuit. Si RingCentral estime, à sa seule discrétion, que vous avez créé plusieurs comptes gratuits, RingCentral se réserve le droit de clôturer ou de modifier immédiatement un ou l’ensemble de vos comptes. RingCentral s’efforcera de vous avertir dans un délai raisonnable avant de procéder à la clôture ou à la modification de vos comptes.

Afin d’assurer la continuité ou d’améliorer les Services, de prévenir la fraude ou pour toute autre raison déterminée par RingCentral à sa seule discrétion, RingCentral peut être amené à restreindre, suspendre, résilier ou modifier votre Service avec ou sans préavis.

Après résiliation conformément aux dispositions susmentionnées, RingCentral peut être amené à désactiver ou supprimer immédiatement votre Compte et l’ensemble des informations et fichiers associés dans votre Compte, réaffecter les numéros de téléphone associés au compte et/ou empêcher tout accès ultérieur à ces fichiers, informations ou aux Services.

RingCentral ne peut en aucun cas être tenu responsable envers vous ou des tiers de la résiliation de votre utilisation ou de votre accès aux Services en cas de violation du Contrat de Licence d’Utilisateur Final et des Conditions de service, de violation de tout autre contrat signé avec RingCentral ou de non-paiement des frais liés aux Services.

Les crédits pour appels sortants que vous avez achetés resteront effectifs et ne pourront pas expirer tant que votre Compte demeure actif et en règle, tel que déterminé par RingCentral à sa seule discrétion.

Sous réserve de ce qui a été énoncé dans la Section 5, si vous ou RingCentral résiliez l’utilisation du Service, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ou remboursement au prorata des sommes ou crédits prépayés.

RingCentral se réserve également le droit de facturer des frais de résiliation et de transfert conformément aux conditions des différents forfaits.

5. Résiliation à votre initiative

Si vous souscrivez à un forfait mensuel avec RingCentral, votre Compte sera automatiquement renouvelé chaque mois. Vous pouvez résilier votre forfait à tout moment en contactant RingCentral au 0800 014 8091. Après résiliation, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement de toute portion inutilisée des sommes prépayées.

Si vous souscrivez à un forfait annuel par prépaiement auprès de RingCentral, vous pouvez résilier votre souscription pendant les trente (30) premiers jours du forfait et prétendre à un remboursement au prorata (la « Période d’annulation de 30 jours »). Si, au terme des trente (30) jours à compter de votre première adhésion, vous résiliez votre souscription avant la fin de la première année, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement des sommes prépayées, y compris sans toutefois s’y limiter l’année d’utilisation du service que vous avez payée par avance lors de votre adhésion. Au terme de la première (1) année, puis tous les ans par la suite, votre Compte sera automatiquement renouvelé pour une année supplémentaire au tarif en vigueur du service au moment du renouvellement. Si, à tout moment, vous ne souhaitez pas que votre Compte soit renouvelé, veuillez contacter RingCentral au 0800 014 8091 au moins trente (30) jours avant la date du renouvellement. À titre de précision pour éviter toute ambiguïté, veuillez noter qu’il n’y a pas de Période d’annulation de 30 jours lors des années de renouvellement.

Si vous souscrivez à un forfait contractuel auprès de RingCentral, votre droit de résiliation de votre forfait et les conditions du renouvellement seront régis par votre contrat. Veuillez vous reporter à votre contrat ou contacter RingCentral au 0800 014 8091 pour en savoir plus.

6. Confidentialité

Les Services utilisent, en tout ou en partie, l’Internet public et les réseaux tiers pour transmettre la voix et d’autres communications. RingCentral ne peut être tenu responsable en cas d’atteinte à la confidentialité des données pouvant découler de l’utilisation du Service. Notre site Web est également susceptible de contenir des liens vers d’autres sites Web sur le World Wide Web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité des données ou du contenu de ces sites Web tiers. Nous sommes susceptibles de conserver automatiquement les informations concernant votre adresse IP dans le but de collecter des données démographiques pertinentes. Vous pourrez être amené occasionnellement à fournir des informations personnelles pour pouvoir afficher, télécharger ou accéder à certains documents sur notre site Web. Si vous souhaitez modifier les informations personnelles précédemment fournies sur notre site Web, ou si vous avez des questions concernant cette charte de confidentialité, les pratiques de ce site ou vos interactions avec ce site Web, veuillez contacter : [email protected]. Nous pouvons être amenés à écouter et enregistrer vos appels concernant votre Compte ou le Service, et vous acceptez que nous vous contactions, surveillions et/ou sollicitions de temps en temps par le biais de (a) dispositif de numérotation automatique, (b) la boîte vocale de votre Compte, (c) un courrier électronique (e-mail) et (d) votre facture. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité dans son intégralité sur la page

7. Facturation et paiement

Tous les frais d’initiation, d’utilisation et mensuels applicables sont facturés en totalité à l’avance. Les frais de résiliation et de transfert sont facturés à terme échu. À compter de la résiliation de votre Compte pour quelque raison que ce soit, tous les crédits et minutes prépayées non utilisés expireront dans leur totalité et aucun remboursement ou remboursement au prorata ne sera effectué pour les crédits ou minutes non utilisés ou les durées/mois restants sur un Forfait prépayé. Les clients présentant des soldes impayés sur d’anciens comptes ou plusieurs comptes se verront facturer l’intégralité du solde dès l’ouverture d’un nouveau compte ou dès la mise à jour des informations de leur carte de crédit/débit.

Les dates de fin du cycle de facturation sont susceptibles d’être modifiées. Lorsqu’un cycle de facturation recouvre plus ou moins d’un mois complet, nous pouvons être amenés à effectuer des ajustements et des proratas dans des limites raisonnables. En cas de paiements par carte de crédit/débit, aucun autre préavis ou autorisation ne sera exigé pour pouvoir débiter votre carte de crédit/débit ou votre Compte. Vous êtes tenu de nous informer en cas de modifications de votre carte de crédit/débit ou de votre Compte telles que la modification de la date d’expiration ou du numéro de compte associé à la carte de crédit/débit Les paiement doivent être effectués de manière ponctuelle. Par conséquent, vous acceptez de nous verser des intérêts correspondant au (a) montant prévu par la Loi anglaise sur les paiements en retards et dettes commerciales (Intérêt) de 1998 ou (b) au montant le plus élevé autorisé par la loi pour tous les montants impayés à la date d’exigibilité, selon le moins élevé des deux. L’acceptation de paiements partiels ou retards de paiement (même en cas d’utilisation de la mention « Payé en intégralité ») ne constitue pas un renoncement de nos droits à collecter l’intégralité du montant dû conformément aux conditions d’utilisation.

Si vous êtes abonné à un service de VoIP et/ou que nous vous avons fourni du matériel gratuitement ou à prix réduit, et que votre Compte est résilié pour quelque raison que ce soit avant la fin de votre première année d’utilisation du service, vous nous autorisez par les présentes à facturer immédiatement sur votre carte de crédit/débit la totalité du prix catalogue du matériel (s’il vous a été fourni gratuitement) ou le solde du prix catalogue (si le matériel vous a été vendu à prix réduit) dans le cas où ce matériel ne serait pas retourné à RingCentral en bon état de fonctionnement dans un délai de vingt et un (21) jours à compter de l’annulation ou de la résiliation.

8. Réclamations

Nous mettons tout en œuvre pour faire en sorte que nos clients soient satisfaits du niveau de service ainsi que des produits et services que nous proposons. Toutefois, malgré tous nos efforts, nous savons que des problèmes peuvent survenir. Nous accordons une grande attention aux réclamations de nos clients et mettons tout en œuvre pour les résoudre rapidement et efficacement. Si vous souhaitez faire une réclamation concernant l’un de nos services, contactez notre Service client au 0800 014 8091. Vous pourrez exposer votre réclamation à nos conseillers qui tâcheront de résoudre le problème en direct avec vous. Tout au long de votre conversation, nous vous garantissons la confidentialité des informations que vous nous communiquerez. Pour garantir la protection de votre vie privée, nous pourrons être amenés à vous poser des questions ayant pour but de nous assurer que nous nous adressons à la bonne personne.

Vous pouvez également nous adresser votre réclamation à l’adresse suivante :

RingCentral, Inc. 85 Uxbridge Road, 2nd Floor, Ealing, Londres, W5 5TH

Nous nous efforcerons de résoudre votre problème de manière rapide et efficace et vous tiendrons informés à tout moment de l’avancée de votre dossier. Si votre réclamation est en suspens depuis plus de huit (8) semaines ou que vous avez reçu un courrier de notre part vous informant que votre réclamation est dans une « impasse », vous pourrez alors solliciter l’aide du CISAS.

Le CISAS est un organisme indépendant approuvé par l’Ofcom qui propose des services de règlement alternatif des litiges. Les services de règlement alternatif des litiges approuvés par l’Ofcom permettent de résoudre les litiges entre les opérateurs de communication et leurs clients privés et petites entreprises. La mission du CISAS consiste à étudier les réclamations de manière impartiale en écoutant attentivement chaque partie. Le CISAS étudie tous les faits portés à son attention avant de décider des actions pouvant être nécessaires à la résolution du litige. Les coordonnées du CISAS sont :

CISAS, 24 Angel Gate, City Road, Londres EC1V 2PT,  Tél : 020 7520 3827,  Fax : 020 7520 3829,  E-mail : [email protected], Site Web :

Toute contestation relative à un litige en matière de facturation doit nous être adressée par écrit et être raisonnablement détaillée, et nous être envoyée à notre adresse ci-dessus (à l’attention du service Comptabilité « Accounting ») dans un délai d’un (1) an à compter de la date des opérations contestées faute de quoi vous renoncez de manière irrévocable à toute objection.

9. Dédommagement en cas de retard dans le portage de votre numéro

Nous mettons tout en œuvre pour faciliter les transferts de numéro ou les demandes de portage dans la mesure où cela est raisonnablement réalisable. Si le portage de votre numéro est réalisable et que nous avons tardé à procéder au portage de votre numéro dans les délais prévus par la législation ou la réglementation, ou que nous avons échoué à suivre les pratiques du secteur lors du portage de votre numéro, ce retard ou ce non-respect des pratiques du secteur vous donne le droit à un dédommagement raisonnable. Si vous souhaitez réclamer un dédommagement pour le retard du portage de votre numéro, veuillez contacter notre Service client au 0800 014 8091 ou nous adresser un courrier à l’adresse suivante : RingCentral, Inc., 85 Uxbridge Road, 2nd Floor, Ealing, London, W5 5TH, Royaume-Uni.

10. Services à l’attention des Clients souffrant d’un handicap

Nous proposons toute une gamme de services d’assistance pour les clients souffrant d’un handicap tels que :

  • Accès prioritaire au Service client en appelant le 0800 014 8091
  • Réparation des pannes et assistance prioritaires
  • Copies du présent Code en gros caractères d’imprimerie.

Si vous souhaitez discuter de vos besoins spécifiques en matière de communications, contactez notre Service client au 0800 014 8091.

11. Nous contacter

Service client :

0800 014 8091, Horaires d’ouverture : 24 h/24 et 7 j/7 pour les clients Premium et Ultimate, de 5 h à 18 h GMT pour les clients standard

Service commercial : 

0800 098 8136, Horaires d’ouverture : 8h à 18 h GMT

Vous pouvez également nous contacter par courrier au :

RingCentral, Inc. 85 Uxbridge Road, 2nd Floor, Ealing, Londres, W5 5TH