Digitale Interaktionen sind die Zukunft, und wir brauchen eine Rufumleitung, um diesen Wechsel weg von den Telefonanrufen zu unterstützen.
Axa Schweiz
CALL DEFLECTION
Bieten Sie ein optimales Kundenerlebnis
Ermöglichen Sie mit einer effektiven Rufumleitung ein erstklassiges Kundenerlebnis. Beseitigen Sie Wartezeiten und unterstützen Sie die Kommunikation auf digitalen Kanälen.
Entdecken Sie Call Deflection,
Von RingCentral
Reduzieren Sie die Anzahl eingehender Anrufe und erhöhen Sie gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Bieten Sie Ihren Kunden einen optimalen Service – mit einem reibungslosen Übergang zu digitalen Kanälen und ohne gehaltene Anrufe.
Reduzierte Kosten
Mit der Rufumleitung können Unternehmen Einsparungen von bis zu 15 % erzielen, da digitale Kanäle günstiger zu verwalten sind als Anrufe. Für einfache Anfragen können Sie außerdem einen Bot einbinden und so zusätzlich Kosten sparen.
Weniger Anrufe
Sie können die Rufumleitung vor, während oder nach einem Anruf einsetzen, um Ihren Kunden erstklassigen Service zu bieten und auch komplexe Aufgaben problemlos zu bewältigen, zum Beispiel mit dem Dokumentenversand über digitale Kanäle.
Zufriedenere Kunden
Beseitigen Sie die Wartezeiten vor dem Gespräch mit einem Agenten, leiten Sie Ihre Kunden auf ihren bevorzugten Kanal um und bieten Sie reibungslosen Service über alle Kanäle hinweg.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden jetzt noch besser bedienen können.
Einfachere Verwaltung,
Glücklichere Kunden
Service außerhalb der Geschäftszeiten
Sie können Ihre Anrufe an einen Chatbot weiterleiten, um auch Kundenanfragen außerhalb der Geschäftszeiten zu bearbeiten.
Bewältigung komplexer Aufgaben
Manchmal ist das Telefon nicht der geeignete Kanal, zum Beispiel, wenn es um elektronische Signaturen oder das Senden und Empfangen von Dokumenten geht.
Kürzere Wartezeiten
Um während des Gesprächs Wartezeiten zu vermeiden, können Sie Ihren Kunden anbieten, das Gespräch auf einem Kanal ihrer Wahl fortzusetzen.
Verwendung des Kontexts
Ihre Kunden müssen sich nicht mehr wiederholen: Verwenden Sie telefonisch oder per IVR erfasste Informationen, um das Gespräch fortzusetzen.
Von welchen geschäftlichen Vorteilen profitiert Ihr Unternehmen?
Mit der Rufumleitung können Contact Center die Kundenzufriedenheit erhöhen und ihre Kosten senken. Sie muss in die Customer Journey eingebettet werden, um:
- Prozesse zu beschleunigen
- Die Kundenbindung zu erhöhen
- Die Conversion-Rate voranzutreiben
- Anrufer an die richtige Person weiterzuleiten
Melden Sie sich für eine kostenlose Demo an
Wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um eine personalisierte Demo unserer Omni-Channel-Lösung zu vereinbaren.
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