Technologie d’expérience client pour les agents, perspectives et tendances
Les recommandations de Metrigy afin d’exploiter au mieux votre centre de contact.
Les analystes de Metrigy ont interrogé les entreprises sur la façon dont leurs chiffres d'affaires, les évaluations des clients, les coûts opérationnels et l’efficacité des agents ont changé suite à l’ajout d’une nouvelle technologie d’expérience client.
Quelles ont été leurs principales conclusions ? Découvrez comment l’IA conversationnelle, les analyses et le self-service peuvent changer la donne pour les entreprises et contribuer à la satisfaction de vos agents et de vos clients. Obtenez des réponses aux questions les plus fréquemment posées, notamment :
- La productivité des agents est-elle plus importante que la satisfaction client (CSAT) ?
- Quelles sont les meilleures façons de quantifier le succès de l’expérience client ?
- Pourquoi une stratégie de type « digital-first » est-elle de plus en plus indispensable ?
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