This Service Attachment is a part of the Agreement that includes the terms and conditions agreed by the Parties under which RingCentral will provide the RingCentral Professional Services to Customer.

In the event of any conflict between the provisions of the Agreement and the provisions of this Professional Services Agreement (the “PS Agreement”), such provisions of this PS Agreement will prevail.

1. Service Overview

RingCentral shall provide the implementation, installation, consulting, configuration services and other professional services (“Professional Services”) as described and agreed upon in writing between the Parties pursuant to a statement of work (“Statement of Work” or “SOW”).

2. Project Phases

The Professional Services may be delivered in one or more phases. The SOW will specify the milestone, objectives, Sites, fees and other components that are included in the scope of each phase (“Project Phase”). The Professional Services may also be provided on a time and material basis (“T&M Services”) paid by the hour based on the then current T&M Services hourly rate offered by RingCentral, as specified in the relevant SOW. Customer agrees that the delivery, installation, testing, acceptance and payment for the Professional Services rendered under any one Project Phase is not dependent on the delivery, installation, testing, acceptance and payment for the Professional Services under any other Project Phase. Each Project Phase will be billed upon Acceptance, and payment for each Project Phase is due in full within the applicable payment period agreed between the Parties and is non-refundable.

3. Customer Sites and Site Visits

In the event the Parties agree that the Professional Services must be performed at one or more Customer facility(ies) (“Site(s)”), the Site(s) will be separately identified in the applicable SOW. Each visit to a separate Customer Site will be considered a separate “Site Visit”. When so stipulated in the SOW, each Site may constitute a Project Phase. Customer has the following obligations with respect to all Site Visits:

  1. a. Customer will maintain and ensure safe working conditions at each Site and shall promptly inform the RingCentral project manager of any known hazardous conditions at any Site prior to any visit by RingCentral Personnel.

  2. b. Customer shall ensure that all Site hardware and network environment meets or exceed the requirements set forth in the Statement of Work and in “RingCentral VoIP Network Requirements and Recommendations” which can found at:

  3. c. Customer shall provide RingCentral with all reasonable information, cooperation, and assistance that RingCentral requests in connection with performing the Services, including without limitation providing RingCentral with access to Customer’s systems and networks and related system and network administrators. Any failure on the part of Customer to provide the cooperation requested by RingCentral, or to provide the information or hardware and software environment required, may result in the need for a Change Order to contemplate additional fees and extended timelines to accommodate Customer’s failure to do so.

  4. d. Customer shall ensure that at least ten (10) business days prior to a Site Visit or as otherwise agreed in the applicable SOW, the Customer Project Manager shall provide to the RingCentral Project Manager the following information for the Site to be visited:

    1. I. the first and last name, extension number, and email address for delivery of message notification emails of each End User for which the Services are to be implemented at the Site and any other information that RingCentral requests to configure the digital lines that are part of such Services to be implemented (this information needs to be in the form of a Microsoft Excel file suitable for use with the Plan Service’s bulk configuration utility);

    2. II. written or illustrated diagrams of Customer’s current and proposed dial plans and data and call flows; and

    3. III. information related to configurations, equipment, and deployment requirements for the Site, as requested by RingCentral.

4. Late Site Visit Change

The Parties acknowledge and agree that Customer’s cancellation or change of the dates of a Site Visit at any time during the ten (10) business days immediately prior to the date that the Site Visit is scheduled to take place (a “Late Site Visit Change”) will cause RingCentral to incur expenses and losses (including without limitation RingCentral’s costs in rescheduling the Site Visit and/or loss of opportunity for other business during the period during which such Site Visit was to take place). Accordingly, Customer agrees that for each Late Site Visit Change, Customer shall incur (at the time of cancellation or change) and be liable for, as liquidated damages, an amount equal to eight (8) hours of RingCentral T&M Services at RingCentral’s then-current T&M Services hourly rate, as well as any Service Expenses that have already been expended by RingCentral. The Parties acknowledge and agree that this amount is a fair, reasonable, and appropriate pre-estimate of the losses that RingCentral will incur as a result of any single Late Site Visit Change.

5. Professional Services Acceptance

Each SOW will identify the specific criteria required for the completion of each Project Phase (“Completion Criteria”). Unless otherwise agreed between the Parties in the SOW, upon RingCentral’s completion of the Professional Services for each Project Phase, RingCentral will review the Completion Criteria with Customer and will present to the Customer the Professional Services Project Completion Signoff Form (“PCF”) for that Project Phase. Notwithstanding anything to the contrary in this PS Agreement or any SOW, RingCentral’s obligations under any Project Phase are deemed accepted and the Professional Services under such Project Phase shall be considered completed in full and billable upon any of the following (“Acceptance”):

  1. a. Customer executes the PCF.

  2. b. If RingCentral presents Customer with the PCF and the Customer fails to execute the PCF within three (3) days, unless the Customer provides to RingCentral, within those three (3) days, with a detailed description of the items that are outstanding or that are materially non- conforming with the Completion Criteria applicable to the specific Project Phase. If RingCentral timely receives a rejection notice, then RingCentral will complete or re-perform any portion of the non-conforming Professional Services, and re-submit the PCF for the Project Phase to the Customer for Acceptance as described above. If RingCentral timely receives from the Customer a second rejection notice, and RingCentral, in its reasonable discretion determines that the Professional Services for the Project Phase were properly completed in accordance with the Completion Criteria, Acceptance of the Project Phase will be deemed to have been occurred.

  3. c. Production Use: Unless otherwise agreed in writing between the Parties, production use will constitute Acceptance for all purposes of this PS Agreement.

  4. d. T&M Services. Acceptance for T&M Services, if applicable and used in a SOW, is deemed to have occurred upon performance.

6. Payment

  1. a. The SOW will set forth the fees that the Customer will pay to RingCentral for each Project Phase, and the rates for T&M Services. Customer will compensate RingCentral fees and expenses for the Services as set forth in the applicable SOW. Customer acknowledges and agrees that all fees and charges shall be due and payable without any deduction, withholding, or offset of any kind, including without limitation for any levy or tax.

  2. b. Invoicing and Payment of Professional Services fees. Except to the extent otherwise provided in a SOW or this Section, all amounts due under this PS Agreement for Professional Services other than T&M Services, shall be invoiced upon Acceptance of each Project Phase. T&M Services will be invoiced Monthly in arrears. The payment term for each invoice is set forth in the Agreement.

  3. c. Service Expenses. In addition to the fees and expenses set forth in the applicable SOW, Customer agrees to reimburse RingCentral for its fixed travel, meal, and lodging expenses incurred in connection with any Site Visit (“Service Expenses”). Travel, meal, and lodging expenses shall be invoiced upon Acceptance of each Project phase, alongside all other amounts due under this PS Agreement, on a per-trip/per resource basis. RingCentral shall, after Customer request, provide information verifying the deployment of on-site resources and expenditure of Service Expenses.

  4. d. Additional Fees. Customer agrees to incur and be liable for any additional fees or other amounts not provided for in this PS Agreement or the applicable SOW. These Additional fees may include, but are not limited to the following:

    1. I. For any additional Site Visit(s) not included in the SOW, the Customer agrees to pay on a T&M Services basis, with a minimum fee equal to eight (8) hours of RingCentral per day at the then-current T&M Services hourly rate.

7. Changes to SOWs

Changes to any applicable SOW shall be made only in a mutually executed written change order between RingCentral and Customer (a “Change Order”), outlining the requested change and the effect of such change on the Services, including without limitation the fees and the timeline as determined by RingCentral in its reasonable discretion. RingCentral shall have no obligation to commence work in connection with any Change Order until the Change Order is agreed upon by both Parties in writing. RingCentral has no obligation to provide any Professional Services outside the scope of an SOW.

8. Enterprise Support

As part of the Professional Services provided, Customer may purchase Enterprise Support services from RingCentral for use with the Services. The terms and conditions that govern the Enterprise Support can be found at:

9. Term and Termination

  1. a. Term. This PS Agreement shall remain in effect for as long as the Agreement is in effect, unless terminated in accordance with this Section.

  2. b. Termination. Either Party may terminate this PS Agreement, in whole or in part, with thirty (30) days’ advance written notice to the other Party. Unless otherwise specified in the termination notice, the termination of one SOW or Project Phase shall not necessarily result in the termination of, or otherwise affect, any other SOW or Project Phase.

  3. c. Effect of Termination. In the event that this PS Agreement, a SOW, or a Project Phase is terminated, in whole or in part, for any reason other than for RingCentral’s material breach of this PS Agreement, Customer shall be obligated to pay RingCentral for:

    1. I. any Professional Services and T&M Services that have been rendered up until the effective date of the termination;

    2. II. all applicable Service Expenses incurred; and

    3. III. (50%) of the fees for any other Professional Services not yet performed, due under the Project Phase(s) being cancelled, if termination of the PS Agreement, SOW, or a Project Phase occurs within one hundred and eighty (180) days of execution of the applicable SOW. If termination occurs after one hundred and eighty (180) days of execution of the applicable SOW, Customer shall owe all outstanding fees for any Professional Services not yet performed pursuant to the SOW, due under the Project Phase being cancelled.

  4. d. Post-Termination Notice Wrap-Up. Upon receiving or providing notice of termination of this PS Agreement, RingCentral shall be relieved of and excused from any obligation to continue to perform Services or to perform under any then-current SOWs or Project Phase.


La présente Annexe relative aux Services fait partie intégrante du Contrat qui comprend les termes et conditions convenus par les Parties selon lesquelles RingCentral fournira les Services professionnels de RingCentral au Client.

En cas de conflit entre les dispositions du Contrat et celles du présent Contrat de Services Professionnels (ci-après le « Contrat SP »), les dispositions du présent Contrat SP prévaudront.

1. Présentation du service

RingCentral assurera les services de mise en œuvre, d’installation, de conseil, de configuration et autres services professionnels (ci-après les « Service professionnels ») comme décrit et convenu par écrit entre les Parties conformément à un cahier des charges (ci-après le « Cahier des charges », ou « CDC »).

2. Phases du projet

Les Services professionnels peuvent être livrés en une ou plusieurs phases. Le CDC précisera les jalons, les objectifs, les résultats attendus, les Sites, les frais et les autres composantes incluses dans la portée de chaque phase (ci-après une « Phase de projet »). Les Services professionnels peuvent également être délivrés sur une base de temps et de matériel (ci-après les « Services TM »), qui seront rémunérées à l’heure au taux horaire des Services TM alors proposés par RingCentral, comme indiqué dans le CDC respectif. Le Client accepte que la livraison, l’installation, les tests, l’acceptation et le paiement des Services professionnels fournis au titre d’une Phase de projet ne soit pas tributaire de la livraison, de l’installation, des tests, de l’acceptation et du paiement des Services professionnels au regard d’une autre Phase de projet. Chaque Phase du projet sera facturée après Acceptation, et le paiement de chaque Phase du projet sera dû en totalité dans les délais de paiement applicables convenus entre les Parties, et il sera pas remboursable.

3. Sites de client et visites de sites

Dans le cas où les Parties conviendraient que les Services professionnels doivent être fournis sur un ou plusieurs sites du Client (ci-après le(s) « Site(s) »), le(s)dit(s) Site(s) sera/seront identifié(s) séparément dans le CDC applicable. Chacune des visites d’un Site distinct du Client sera considérée comme une « Visite de site » distincte. En cas de stipulation dans ce sens dans le CDC, chaque Site pourra constituer une Phase du projet. Le Client devra respecter les obligations suivantes lors des Visites de site :

  1. a. Le Client maintiendra et assurera des conditions de travail sécurisées sur chaque Site et informera sans délai le responsable de projet RingCentral de toute condition dangereuse connue sur n’importe quel Site avant toute visite par le personnel de RingCentral.

  2. b. Le Client veillera à ce que l’ensemble de l’environnement matériel et de réseau du Site respecte, voire dépasse les exigences définies dans l’énoncé du Cahier des charges, ainsi que dans les « Exigences et recommandations de réseau VOiP de RingCentral » consultables sur le site :

  3. c. Le Client est tenu de mettre à disposition de RingCentral les renseignements suffisants et de fournir la coopération et l’assistance demandée par RingCentral dans le cadre de l’exécution des Services y compris, sans s’y limiter, l’accès aux systèmes, aux réseaux et au réseau associé, et la mise à disposition d’administrateurs de réseau du Client. Tout manquement de la part du Client de fournir la coopération demandée par RingCentral ou de mettre à disposition les renseignements, le matériel et l’environnement logiciel nécessaires peut entraîner la création d’un Ordre de modification engageant des frais supplémentaires et une prolongation des délais afin de compenser le non-respect des exigences par le Client.

  4. d. Le Client doit veiller à ce qu’au moins dix (10) jours ouvrables avant le jour de la Visite du site, son Gestionnaire de projet fournisse les informations suivantes concernant le Site à visiter au Gestionnaire de projet RingCentral, sauf disposition contraire mentionnée dans le CDC pertinent :

    1. I. Les nom et prénom, le numéro de poste et l’adresse électronique de livraison des messages de notification de chaque Utilisateur final pour lequel les Services doivent être mis en œuvre sur le Site, ainsi que toute autre information demandée par RingCentral pour configurer les lignes numériques qui font partie des Services à mettre en œuvre (lesdites informations devant se présenter sous la forme d’un fichier Microsoft Excel compatible avec l’utilitaire de configuration par lot du Plan Service) ;

    2. II. Les schémas écrits ou illustrés des plans de numérotation actuels et proposés, ainsi que des flux de données et de l’acheminement des appels du Client ; et

    3. III. Les informations portant sur les besoins du Site en termes de configuration, de matériel et de déploiement, conformément à la demande de RingCentral.

4. Modification tardive de la date de visite du site

Les Parties reconnaissent et conviennent que l’annulation ou la modification par le Client des dates d’une Visite de site à tout moment pendant les dix (10) jours ouvrables qui précèdent immédiatement la date à laquelle la Visite de site est prévue (ci-après une « Modification tardive de la date de visite du site ») entraînera pour RingCentral l’engagement de dépenses, ainsi que des pertes (qui comprennent, sans s’y limiter, les frais de reprogrammation par RingCentral de la Visite de site et/ou une perte d’opportunité sur d’autres activités durant la période pendant laquelle cette Visite de site aurait dû avoir lieu). En conséquence, le Client convient que pour chaque Modification tardive de la date de visite du site, il devra engager (au moment de l’annulation ou de la modification) et être responsable, à titre de dommages-intérêts, d’un montant égal à huit (8) heures de Service TM de RingCentral au tarif horaire des Services TM alors en vigueur, auxquelles s’ajouteront les frais de Service déjà engagés par RingCentral. Les Parties reconnaissent et conviennent que ce montant constitue une estimation préalable juste, raisonnable et appropriée des préjudices que pourrait subir RingCentral en conséquence de toute Modification tardive de la date de visite du site.

5. Acceptation des services professionnels

Chaque CDC identifiera les critères requis pour l’achèvement de chaque Phase du projet (ci-après les « Critères d’achèvement »). Sauf par accord contraire entre les parties dans le CDC, à l’issue de la prestation par RingCentral des Services professionnels pour chaque Phase du projet, RingCentral passera en revue les Critères d’achèvement avec le Client et présentera au Client un Formulaire de validation d’achèvement du projet de Services professionnels (ci-après le « FAP ») au titre de la Phase du projet concernée. Nonobstant toute disposition contraire dans le présent Contrat SP ou dans tout CDC, les obligations de RingCentral au regard de toute Phase du projet sont considérées comme acceptées, et les Services professionnels concernés par cette Phase du projet seront réputés pleinement achevés et facturables dans l’une quelconque des conditions suivantes (ci-après l’ « Acceptation ») :

  1. a. Le Client exécute le FAP.

  2. b. Si RingCentral présente le FAP au Client et que ce dernier échoue à exécuter le FAP dans le délai de trois (3) jours, sauf si le Client adresse à RingCentral, dans les trois (3) jours, une description détaillée des éléments qui sont en suspens ou notablement non conformes aux Critères d’achèvement applicables à la Phase du projet concernée. Si RingCentral reçoit en temps opportun une notification de rejet, RingCentral complétera ou réexécutera toute partie des Services professionnels non conformes et soumettra à nouveau au Client le FAP pour la Phase du projet aux fins d’Acceptation comme décrit ci-dessus. Si RingCentral reçoit en temps opportun de la part du client une deuxième notification de rejet et que RingCentral détermine à sa discrétion raisonnable que les Services professionnels afférents à la Phase du projet ont été dûment complétés au regard des Critères d’achèvement, l'Acceptation de la Phase du projet sera réputée comme ayant eu lieu.

  3. c. Utilisation en production : Sauf convention contraire par écrit entre les parties, l’utilisation en production constituera une Acceptation de tous les objectifs du présent Contrat SP.

  4. d. Services TM. L'Acceptation des Services TM, si elle est applicable et utilisée dans le CDC, sera reputée avoir eu lieu au moment de la performance.

6. Paiement

  1. a. La CDC définira les frais que le Client devra régler à RingCentral au titre de chaque Phase du projet, ainsi que les tarifs des Services TM. Le Client indemnisera RingCentral des frais et des dépenses engendrés par les Services tels que définis dans le CDC applicable. Le client reconnaît et accepte que tous les frais et toutes les charges soient dus et payables sans aucune déduction, retenue ni compensation d’aucune sorte, y compris, sans s’y limiter, les taxes ou redevances éventuelles.

  2. b. Facturation et paiement des frais des services professionnels Sauf disposition contraire prévue dans un CDC, tous les montants dus au titre du présent Contrat SP concernant des Services professionnels autres que les Services TM seront facturés dès l’Acceptation de chaque Phase du projet. Les Services TM feront l’objet d’une facturation mensuelle à terme échu. Les modalités de paiement de chaque facture sont définies dans le Contrat.

  3. c. Dépenses de service Outre les frais et dépenses spécifiés dans le CDC applicable, le Client s’engage à rembourser à RingCentral ses frais de voyage, de restauration et d’hébergement forfaitaires engagés dans le cadre de toute Visite de site (ci-après les « Dépenses de service »). Les dépenses de voyage, de restauration et d’hébergement seront facturées dès l’Acceptation de chaque Phase du projet, en sus de tous les autres montants dus au titre du présent Contrat SP, sur une base de calcul par voyage ou par ressource. RingCentral fournira, sur demande du Client, des informations attestant de l’engagement des ressources sur site, mais toutes les factures concernant les Dépenses de service devront uniquement faire référence aux coûts forfaitaires susmentionnés, selon les cas.

  4. d. Frais supplémentaires Le Client s’engage à prendre en charge et être responsable de tous les frais supplémentaires ou autres montants prévus dans le présent Contrat SP ou dans le CDC applicable. Ces frais supplémentaires peuvent inclure, sans toutefois s’y limiter :

    1. I. Pour toute Visite de site non incluse dans le CDC, le Client s’engage à payer, sur la base des Services TM, un montant forfaitaire égal à au moins huit (8) heures par jour au tarif horaire des Services TM de RingCentral alors en vigueur.

7. Modifications du/des cahier(s) des charges

Les modifications apportées à tout CDC applicable doivent uniquement avoir lieu dans le cadre d’une modification écrite mutuellement exécutée entre RingCentral et le Client (ci-après un « Ordre de modification »), lequel décrira la modification demandée et l’effet de celle-ci sur les Services, y compris et sans s’y limiter, les frais et la durée prévue tel que l’aura déterminé RingCentral à sa raisonnable discrétion. RingCentral n’aura nullement l’obligation de commencer les travaux en rapport avec l’Ordre de modification tant que ce dernier n’aura pas été approuvé par les deux Parties par écrit. RingCentral n’aura nullement l’obligation de fournir des Services professionnels en dehors du périmètre défini dans le CDC.

8. Support Entreprise

Dans le cadre de la fourniture du Service Professionnel, le Client pourra acheter, auprès de RingCentral, des services de Support Entreprise pour une utilisation conjointe avec les Services. Les termes et conditions régissant le « Support Entreprise » sont définis à l’adresse URL suivante :

9. Durée et résiliation

  1. a. Durée. Le présent Contrat PS demeurera en vigueur aussi longtemps que le Contrat sera en vigueur, sauf en cas de résiliation conformément à la présente Section.

  2. b. Résiliation. Chaque partie pourra résilier le présent Contrat SP, en tout ou en partie, moyennant un préavis écrit de trente (30) jours adressé à l’autre Partie. Sauf disposition contraire dans l’avis de résiliation, la résiliation d’un CDC ou d’une Phase du projet n’entraînera pas nécessairement la résiliation d’un autre CDC ou d’une autre Phase du projet, ni ne l’affectera d’une quelconque manière.

  3. c. Effet de la résiliation. En cas de résiliation du présent Contrat SP, d’un CDC ou d’une Phase du projet, en tout ou en partie, pour une quelconque raison autre que la violation par RingCentral du présent Contrat SP, le Client sera tenu de régler à RingCentral :

    1. I. Les Services professionnels et les Services TM qui ont été fournis jusqu’à la date d’effet de la résiliation ;

    2. II. Toutes les Dépenses de service applicables engagées ; et

    3. III. (50%) des frais de tout autre Service Professionnel non encore exécuté, dû en vertu de la ou des Phase(s) du Projet annulée(s), si la résiliation de l’Accord SP, du CDC ou d'une Phase de Projet survient dans les cent quatre-vingts (180) premiers jours d'exécution du CDC applicable. Si la résiliation intervient après cent quatre-vingts (180) jours d'exécution du CDC applicable, le Client devra payer tous les frais impayés pour tous les Services Professionnels non encore exécutés selon le CDC, et dus en vertu de la Phase de Projet annulée.

  4. d. Notification de résiliation et fin de la relation. Dès réception ou envoi d’un avis de résiliation du présent Contrat SP, RingCentral sera déchargé et exempté de toute obligation de poursuivre la prestation des Services ou l’exécution de tout CDC ou de toute Phase du projet en cours.