Pourquoi adopter une approche centrée sur l’agent en centre de contact
Quelles sont les vraies raisons pour lesquelles le taux de rotation des agents de centre de contact reste élevé ? Pourquoi les organisations ont-elles encore du mal à offrir une expérience client excellente, de manière constante ? Ce ne sont là que quelques-unes des questions auxquelles répond ce guide.
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- Pourquoi la meilleure voie pour surmonter les obstacles évoqués ci-dessus est d'adopter une approche centrée sur l'agent.
- Les mesures que vous pouvez prendre pour commencer à mettre en place un centre de contact centré sur l'agent.
- Les conseils, les astuces et les idées qui vous permettront d'accroître la productivité de votre équipe, d'augmenter sa satisfaction et, en fin de compte, d'offrir une expérience exceptionnelle à vos clients.
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