Last Updated November 10, 2021


This Service Attachment is a part of the Master Services Agreement (the “Agreement”) that includes the terms and conditions agreed by the Parties under which RingCentral will provide the RingCentral Engage Digital Services to Customer. 

In the event of any conflict between the provisions of the Agreement and the provisions of this Service Attachment, such provisions of this Service Attachment will prevail. Capitalized terms that are not defined herein have the definition provided in the Master Services Agreement. 

1.       Service Overview

RingCentral’s “Engage Digital Services” is a cloud-based omnichannel communications platform that receives, routes, replies and displays inbound and outbound messages from digital channels and is comprised of following two components:

a customer interaction management platform that unifies all customer-facing communication channels (including communities, email, SMS, website, mobile app, chat and social media communications) using a process workflow, archives questions and answers, forwards questions manually or automatically to the right groups of experts, and supervises a team’s work through statistics.

2.       Billing and Payment

                      A.      Billing

Starting at the Start Date in the Order Form, and until the end of the Term, You agree to pay for : a) Engage Digital Services fees for at least the number of Seats set forth in the ED Order Form (as amended as permitted below) (an “ED Contract Seat”) based on the per-seat pricing set forth in the ED Order Form (an “ED Contract Seat Price”), as amended from time to time, regardless of the number of Seats being used; b) any Usage fees; and c) any additional fees set forth in the ED Order Form, including fees for newly added ED Contract Seats as set forth below. 

                      B.      Adding New Engage Digital Contract Seats

You may add ED Contract Seats at any time either through a new ED Order Form or a written amendment executed by You and RingCentral. The Engage Digital Services fees related to these additional ED Contract Seats will be billed at the per Seat price set forth in the ED Order form. For the avoidance of doubt, You will be required to pay for Engage Digital Services fees related to these additional ED Contract Seats until the end of the Term.

                      C.      Adding On-Demand Engage Digital Seats

At any time, You may utilize additional Seats with your Engage Digital Services on an as-needed basis (each, an “On-Demand ED Seat”). You will be billed for the On-Demand ED Seat at the rate of the ED Contract Seat Price plus twenty euros (€20) per month per Seat (the “On-Demand ED Price”) until You remove this On-Demand ED Seat from Your Engage Digital Services subscription (which You may do at any time in your discretion). Engage Digital Services fees for any On-Demand ED Seats will be charged for the full month, regardless of the number of days used. For each monthly billing period, You will be charged for the highest number of On-Demand ED Seats used within such billing period. Fees for other Engage Digital Service licenses may be billed at the price set forth in the ED Order Form.

3.       Engage Digital Services, Settings, and Modifications

The settings and preferences for your Engage Digital Services, including without limitation, user rights, user skills, and permissions; routing, points of contact, scripts; registration information; and activation of On-Demand ED Seats, among others, may be set and modified by those individuals whom You allow to have access to the web console (“Account Administrators”). The Customer acknowledges that the acts or omissions of the Account Administrators may result in additional charges or affect Engage Digital Services. The Customer will be solely responsible for the acts or omissions and the impact on billable amounts of the Account Administrators.

4.       Use of Engage Digital Services

You acknowledge and agree that all use of the Engage Digital Services shall be subject to this Service Attachment and the Agreement, including without limitation the use policies and data privacy policies in the Agreement. You acknowledge and agree that You are fully responsible and liable for all use of the Engage Digital Services, any software used in conjunction with the Engage Digital Services, and any and all fees and charges that are incurred as a result of such use. Notwithstanding anything to the contrary stated in the Agreement, the use of the Engage Digital Services shall be subject to the following terms:

                      A.      Use of the Software Service

The use of the Engage Digital Services is strictly limited to the following: (i) to access, read and reply to incoming messages; (ii) to supervise, analyze and use incoming messages; and (iii) to collect, manage and process the Customer Content.

                      B.      Access and Codes

Customer’s End Users will be provided with personal access codes (username and password) and must keep those codes strictly confidential. Those End Users are responsible for protecting their access codes and undertake not to disclose them to any person. If a Customer End User becomes aware of a breach of confidentiality (accidental disclosure (loss, theft etc.) or deliberate disclosure), the Customer shall immediately email RingCentral at [email protected]. If that breach of confidentiality leads to a personal data breach, Customer shall inform RingCentral without undue delay after becoming aware thereof. Whenever a Customer End User is authenticated using Secure Access and a password, the holder of the Secure Access used will be irrefutably presumed to have carried out the transactions performed using that Secure Access.

                      C.      Restrictions On Use

The Customer and Customer’s End Users may not use the Engage Digital Services to: 

  1. i.     store or transfer unlawful or fraudulent data or data infringing third-party rights; 
  2. ii.    store or transfer viruses or malware; 
  3. iii.   harm the integrity or performance of the data or the Engage Digital Services; 
  4. iv.   attempt to breach the restricted access policy; 
  5. v.    circumvent a contractual restriction on use; 
  6. vi.   copy all or part of the Engage Digital Services, including functionalities and interfaces; 
  7. vii.  copy documentation for an unauthorised use; 
  8. viii. encapsulate or reproduce all or part of the Engage Digital Services unless formally authorized by RingCentral; 
  9. ix.  access or use the Engage Digital Services in an attempt to develop a competing product; or 
  10. x.   attempt to reverse engineer the Engage Digital Services.

5.       Disclaimer of Warranties

The Services is provided “as is” and that the RingCentral does not warrant any of the following, in any circumstances whatsoever: (i) that the Engage Digital Services is suitable for a specific need or the Customer’s business operations; (ii) that the Engage Digital Services is able to perform the tasks or reach the targets or results set by the Customer; (iii) that there are no flaws in the Engage Digital Services; (iv) that the Engage Digital Services will be accessible without interruption; (v) that the data generated from the Connected Third-Party Services will be collected in a timely manner or that it will be complete; (vi) compliance with any legislation other than the legislation expressly stated; (vii) the existence, accuracy, quality, integrity, lawfulness, ownership or truthfulness of the data generated from the Connected Third-Party Services.

6.       Suspension of Service

The RingCentral reserves the right to suspend access to the Engage Digital Services in the following cases: (i) non-compliance with these terms of use; (ii) if the Customer uses the Engage Digital Services in a manner that breaches the law (or if such a breach is imminent); (iii) if it triggers a spike of unusual traffic leading RingCentral to believe that the traffic is fraudulent or having a serious impact on the performance of the Engage Digital Services; (iv) if it is the target of a law prohibiting it from using the Engage Digital Services; or (v) if it fails to comply with the various orders to pay sent following a payment default. The provision of and access to the Service for such a Customer will resume as soon as the above-mentioned breach triggering the suspension of the Service has been cured.

7.       Definitions

Terms used herein but not otherwise defined have the meanings ascribed to them in the Agreement. For purposes of this Service Attachment, the following terms have the meanings set forth below:

A.  “Connected Third-Party Service” means the community, social media or messaging platforms or any other independent communication service, from which data is collected by the Engage Digital Services.
B.  “ED Order Form” is an order form executed by the Parties under the terms of the Agreement and this Service Attachment, setting out the details of the subscription to the Engage Digital Services, including any additional products, services and functionality purchased by the Customer.
C“Seat” means either: i) a named license based on the named persons that use the Engage Digital Services, or ii) a concurrent license based on the number of persons simultaneously using the Engage Digital Services.
D. “Secure Access” means a personal username/password combination granting access to an Administrator Account or an End User Account.
E. “Usage” means any charges incurred in connection with the use of Your ED Services, including the charges and products listed on the ED Order Form. 

Zuletzt aktualisiert am 10 November 2021


Diese Leistungsbeschreibung ist Teil des Rahmenvertrages für Dienste (der „Vertrag“), welcher die von den Parteien vereinbarten Vertragbedingungen für die Bereitstellung von Engage Digital-Services von RingCentral für den Kunden enthält.

Im Fall von Widersprüchen zwischen dem Vertrag und dieser Leistungsbeschreibung, haben die sind die Bestimmungen der Leistungsbeschreibung Vorrang. Begriffe in Großbuchstaben, die nachfolgend nicht definiert sind, haben die in de Rahmenvereinbarung für Dienste aufgeführte Bedeutung.

1.       Service-Überblick

„Engage Digital-Services“ von RingCentral ist eine cloudbasierte kanalübergreifende Kommunikationsplattform, die ein- und ausgehende Nachrichten von Digitalkanälen empfängt, weiterleitet, beantwortet und anzeigt und, aus den folgenden beiden Komponenten besteht:

eine Plattform zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, die alle kundenseitigen Kommunikationskanäle (einschließlich Communitys, E-Mail, SMS, Website, mobile App, Chat und Kommunikation über Social Media) über einen Prozessablauf vereinheitlicht, Fragen und Antworten archiviert, Fragen automatisch oder manuell an die richtigen Expertengruppen weiterleitet und anhand von Statistiken die Arbeit eines Teams überwacht.

2.       Rechnungsstellung und Bezahlung

                      A.      Rechnungsstellung

Beginnend mit dem Startdatum auf dem Bestellformular, und bis zum Vertragsende, obliegt Ihnen die Bezahlung. a) der Engage Digital-Services-Gebühren für wenigstens die Anzahl an Sitzen, die im ED-Bestellformular (wie nachstehend angegeben) (ein „ED-Vertragssitz“) aufgeführt sind, basierend auf einem Pro-Sitz-Preis, der im ED-Bestellformular (ein „ED-Vertragssitzpreis“) in seiner jeweils gültigen Fassung aufgeführt ist, unabhängig von der Anzahl der verwendeten Sitze; b) jeglicher Nutzungsgebühren und c) aller zusätzlichen Gebühren, die im ED-Bestellformular aufgeführt sind, einschließlich der Gebühren für neu hinzugefügte ED-Vertragssitze wie unten angegeben.

                      B.      Neue Engage Digital-Vertragssitze hinzufügen

Sie können zu jeder Zeit ED-Vertragssitze hinzufügen, entweder durch ein neues ED-Bestellformular oder durch eine schriftliche Zusatzvereinbarung, geschlossen zwischen Ihnen und RingCentral. Die Gebühren für Engage Digital-Services für diese zusätzlichen ED-Vertragssitze werden gemäß dem Preis pro Sitz erhoben, der im ED-Bestellformular aufgeführt ist. Zur Klarstellung Ihnen obliegt die Zahlung der Engage Digital-Services-Gebühren, die für diese zusätzlichen ED-Vertragssitze bis zum Vertragsende anfallen.

                      C.      On-demand-Engage Digital-Sitze hinzufügen

Sie können zu jeder Zeit zusätzliche Sitze für Ihre Engage Digital-Services auf Bedarfsbasis nutzen (jeder ein „On-demand-ED-Sitz“). Die Abrechnung für den On-demand-ED-Sitz erfolgt auf Basis des Preises des ED-Vertragssitzes zuzüglich zwanzig Euros (€20) pro Monat und Sitz (der „On-demand-ED-Preis“), bis Sie den On-demand-ED-Sitz aus Ihrem Engage Digital-Services-Abonnement entfernen (was Sie zu jeder Zeit nach eigenem Ermessen tun können). Gebühren für Engage Digital-Services für On-demand-ED-Sitze werden für den gesamten Monat in Rechnung gestellt, unabhängig von der Anzahl an Tagen, die tatsächlich genutzt wurden. Gebühren werden Ihnen in jeder monatlichen Abrechnungsperiode für die höchste Anzahl an On-demand-ED-Sitzen in Rechnung gestellt, die während dieses Abrechnungszeitraums genutzt wurden. Gebühren für weitere Engage Digital-Service-Lizenzen werden unter Umständen zu dem im ED-Bestellformular aufgeführten Preis abgerechnet.

3.       Engage Digital-Services, -Einstellungen und -Modifikationen

Die Einstellungen und Voreinstellungen für Ihre Engage Digital-Services, einschließlich, jedoch ohne Einschränkung auf unter anderem Benutzerrechte, Benutzerkompetenzen und Berechtigungen; Weiterleitung, Ansprechpartner, Skripte; Registrierungsinformationen und Aktivierung von On-demand-ED-Sitzen, können von den Einzelpersonen vorgenommen und geändert werden, denen Sie Zugang zur Webkonsole einräumen („Kontoadministratoren“). Der Kunde erkennt an, dass Handlungen oder Versäumnisse aufseiten der Kontoadministratoren unter Umständen zu zusätzlichen Gebühren führen oder die Engage Digital-Services beeinträchtigen können. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Handlungen oder Versäumnisse der Kontoadministratoren und die sich ergebenden Auswirkungen auf abrechenbare Beträge.

4.       Nutzung von Engage Digital-Services

Sie erkennen an und stimmen zu, dass die gesamte Nutzung der Engage Digital-Services dieser Leistungsbeschreibung und dem Vertrag unterliegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Nutzungsrichtlinien und Datenschutzrichtlinien in der Vereinbarung. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Sie vollständig verantwortlich und haftbar sind für die Nutzung der Engage Digital-Services, und für beliebige Software, die in Verbindung mit den Kontaktzentrum-Services verwendet wird, und für beliebige und alle Gebühren, die infolge einer solchen Nutzung anfallen. Ungeachtet anderslautender Bestimmungen in der Vereinbarung gelten für die Nutzung der Engage Digital-Services folgende Bedingungen:

                      A.      Nutzung des Software-Services

Die Nutzung von Engage Digital-Services ist strikt beschränkt auf Folgendes: (i) den Zugriff auf, das Lesen von und Antworten auf eingehende(n) Nachrichten; (ii) die Überwachung, Analyse und Nutzung eingehender Nachrichten; und (iii) die Erfassung, Verwaltung und Verarbeitung der Kundeninhalte.

                      B.      Zugang und Codes 

Die Endbenutzer des Kunden erhalten persönliche Zugangscodes (Benutzername und Kennwort) und sind zur absoluten Geheimhaltung dieser Codes verpflichtet. Die Verantwortung zum Schutz der Zugangscodes obliegt diesen Endnutzern sowie die Verpflichtung, diese anderen Personen gegenüber nicht preiszugeben. Wenn ein Endnutzer eines Kunden Kenntnis von einer Vertraulichkeitsverletzung (versehentliche Preisgabe (Verlust, Diebstahl usw.) oder vorsätzliche Preisgabe) erlangt, ist der Kunde verpflichtet, RingCentral unverzüglich unter [email protected] zu informieren. Wenn eine solche Vertraulichkeitsverletzung zu einer Verfehlung bei personenbezogenen Daten führt, ist der Kunde verpflichtet, RingCentral ohne schuldhaftes Zögern nach Bekanntwerden zu informieren. Wann immer ein Endnutzer eines Kunden über einen sicheren Zugang und ein Kennwort authentifiziert wurde, gilt unwiderlegbar der Inhaber des verwendeten sicheren Zugangs als Ausführer der Transaktionen, die über diesen sicheren Zugang ausgeführt wurden.

                      C.      Nutzungseinschränkungen

Der Kunde und Endnutzer des Kunden dürfen Engage Digital-Services für folgende Vorgänge nicht benutzen:

  1. i.     Speicherung oder Übertragung von rechtswidrigen oder betrügerischen Daten oder Daten, die die Rechte von Dritten verletzen;
  2. ii.    Speicherung oder Übertragung von Viren oder Malware;
  3. iii.   Verletzung der Integrität oder Leistung der Daten oder der Engage Digital-Services;
  4. iv.   Versuch, gegen die Richtlinie zum eingeschränkten Zugang zu verstoßen;
  5. v.    Umgehung einer vertraglich festgelegten Nutzungseinschränkung;
  6. vi.   Anfertigung einer Kopie aller oder eines Teils der Engage Digital-Services, einschließlich Funktionalitäten und Schnittstellen;
  7. vii.  Anfertigung einer Kopie der Dokumentation zur nicht autorisierten Verwendung;
  8. viii. Abkapselung oder Reproduktion der gesamten oder eines Teils der Engage Digital-Services, sofern nicht durch RingCentral ausdrücklich autorisiert;
  9. ix.  Zugriff auf oder Nutzung der Engage Digital-Services mit dem Ziel, ein Konkurrenzprodukt zu entwickeln; oder 
  10. x.   der Versuch, die Engage Digital-Services zurückzuentwickeln.

5.       Gewährleistungserklärung

Die Services werden „so wie sie sind“ bereitgestellt, RingCentral übernimmt unter keinen Umständen eine Gewährleistung für Folgendes: (i) die Eignung der Engage Digital-Services für einen bestimmten Zweck oder für den Geschäftsbetrieb des Kunden; (ii) die Fähigkeit der Engage Digital-Services zur Durchführung der Aufgaben oder zur Erreichung der Ziele oder Ergebnisse, die vom Kunden festgelegt wurden; (iii) die Fehlerlosigkeit der Engage Digital-Services; (iv) die unterbrechungsfreie Erreichbarkeit der Engage Digital-Services; (v) die zeitnahe oder vollständige Erfassung der Daten, die von Verbundenen Drittanbieter-Services erstellt werden; (vi) die Einhaltung von Gesetzen ausser den ausdrücklich genannten Gesetzen; (vii) das Vorhandensein, die Genauigkeit, Qualität, Integrität, Rechtmäßigkeit, Eigentumsrechte an den oder Wahrhaftigkeit der Daten, die von den Verbundenen Drittanbieter-Services erstellt werden.

6.       Aussetzung des Services

RingCentral behält sich das Recht vor, den Zugang zu den Engage Digital-Services in folgenden Fällen auszusetzen: (i) Nichteinhaltung dieser Nutzungsbedingungen; (ii) die gesetzeswidrige Nutzung der Engage Digital-Services durch den Kunden (oder wenn ein solcher Verstoß sich abzeichnet); (iii) wenn die Nutzung zu einem ungewöhnlichen Anstieg des Datenverkehrs und RingCentral zu der Annahme führt, dass der Datenverkehr betrügerisch ist oder er die Leistung der Engage Digital-Services ernsthaft beeinträchtigt; (iv) wenn ein Gesetz die Nutzung der Engage Digital-Services verbietet; oder (v) wenn die Erfüllung von mehreren Zahlungsaufforderungen unterbleibt, die nach einem Zahlungsverzug versendet wurden. Die Bereitstellung und der Zugang zum Service wird für solch einen Kunden wieder aufgenommen, sobald der oben genannte Verstoß, der die Aussetzung des Services zur Folge, geheilt wurde.

7.       Definitionen

Die hierin verwendeten und nicht anderweitig definierten Begriffe haben die gleiche Bedeutung, die ihnen im Vertrag zugewiesen sind. Für den Zweck dieser Leistungsbeschreibung haben die folgenden Begriffe die im Folgenden aufgeführten Bedeutungen:

A.  „Verbundener Drittanbieter-Service“ bedeutet die Community, Social Media- oder Messaging-Plattformen oder andere unabhängige Kommunikations-Services, von denen Daten durch die Engage Digital-Services erfasst werden.
B.  „ED-Bestellformular“ ist ein Bestellformular, das von den Parteien gemäß den Bestimmungen des Vertrags und dieser Lsitungsbeschreibung geschlossen wird, darin aufgeführt finden sich die Detailinformationen zum Abonnement der Engage Digital-Services, einschließlich aller weiteren Produkte, Services und Funktionalitäten, die der Kunde erworben hat.
C„Sitz“ bedeutet entweder: i) eine benannte Lizenz basierend auf den benannten Personen, die die Engage Digital-Services nutzen; oder ii) eine gleichzeitige Lizenz basierend auf der Anzahl an Personen, die die Engage Digital-Services gleichzeitig nutzen.
D. „Sicherer Zugang“ bedeutet eine Kombination aus persönlichem Benutzernamen/Kennwort, über die der Zugang zu einem Administratorkonto oder ein Endnutzerkonto gewährt wird.
E. „Nutzung“ bedeutet alle Gebühren, die in Verbindung mit der Nutzung Ihrer ED-Services anfallen, einschließlich der Gebühren und Produkte, die im ED-Bestellformular aufgeführt sind.