Contact Centre Services

Dienst-anlage

This Service Attachment is a part of the Master Services Agreement (the “Agreement”) that includes the terms and conditions agreed by the Parties under which RingCentral will provide to the Customer the RingCentral Contact Centre Services as described under the applicable Order Form.

In the event of any conflict between the provisions of the Agreement and the provisions of this Service Attachment, such provisions of this Service Attachment will prevail.

1.       Service Overview

“RingCentral Contact Centre Services” is a contact centre solution consisting of inbound and outbound media routing, queuing, and distribution, and related services, applications, and features, whether included as part of a Subscription Package or ordered separately.

2.       Billing and Payment

A.      Billing During the Ramp-Up Period.

During the Ramp-Up Period, You shall be billed for the Usage and for the Contact Centre Services based on the number of Seats and/or applicable licences as they are actually activated on Your account.  Notwithstanding the above, You shall not be billed for any Usage or Contact Centre Services for Seats and/or applicable licences activated solely for use by RingCentral or its subcontractors for the configuration and implementation of Your Contact Centre Services.

B.      Billing After Ramp-Up Period.

Starting at the earlier of (i) the end of the Ramp-Up Period or (ii) when the total number of contracted Seats and/or applicable licences are activated, and until the end of the Term, You agree to pay for: a) the Contact Centre Services fees for at least  the number of Seats set forth in the Contact Centre Services Order (as amended as permitted below) (a “CC Contract Seat”) based on the per Seat pricing set forth in the Contact Centre Services Order (the “CC Contract Seat Price”), as amended from time to time, regardless of the number of Seats being used; b) the fees for the number of licences set forth in the Contact Centre Services Order; any additional fees set forth in the Contact Centre Order form; and c) Usage, including overages related to data storage, ports or minutes (e.g. local, long-distance, international, and toll-free) charges, and any other applicable charges.

C.      Adding New Contact Centre Contract Seats

You may add CC Contract Seats at any time either through a new Contact Centre Services Order or a written amendment executed by You and RingCentral. The Contact Centre Services fees related to these additional CC Contract Seats will be billed at the per Seat price set forth in the Contact Centre Order form.  For the avoidance of doubt, You will be required to pay for Contact Centre Services fees related to these additional CC Contract Seats until the end of the Term.

D.      Adding On-Demand Contact Centre Seats

At any time, You may utilise additional Seats with your Contact Centre Services on an as-needed basis (each, an “On-Demand CC Seat”).  You will be billed for any Contact Centre Services at the rate of the CC Contract Seat Price plus twenty British Pounds (£20) per month per Seat (the “On-Demand CC Price”) until You remove this On-Demand CC Seat from Your Contact Centre Services subscription (which You may do at any time in your discretion).  Contact Centre Services fees for any On-Demand CC Seats will be charged for the full month, regardless of the number of days used. For each monthly billing period, You will be charged for the highest number of On-Demand CC Seats used within such billing period.

3.       Contact Centre Services, Settings, and Modifications

The settings and preferences for your Contact Centre Services, including without limitation user rights, user skills, and permissions; routing, points of contact, scripts; registration Information; and activation of On-Demand CC Seats, among others, may be set and modified by those individuals whom You allow to have access to the web console (“Account Administrators”). The Customer acknowledges that the acts or omissions of the Account Administrators may result in additional charges or affect the Contact Centre Services. The Customer will be solely responsible for the acts or omissions and the impact on billable amounts of the Account Administrators.

4.       Use of Contact Centre Services

You acknowledge and agree that all use of the Contact Centre Services shall be subject to this Service Attachment and  the Agreement, including without limitation the use policies and data privacy policies in Sections 5 and 9. RingCentral understands and acknowledges their responsibility for the security of CardHolder Data (“CHD”) it may transmit on behalf of the Customer, including actions taken by RingCentral that may impact the security of the Customer’s Card Data Environment (“CDE”). In its efforts to safeguard CHD against unauthorised use, disclosure, modification, or impacts to RingCentral’s CDE RingCentral shall implement technical, administrative, and physical measures in accordance with PCI DSS requirements, as applicable. You acknowledge and agree that You are fully responsible and liable for all use of the Contact Centre Services, any software or hardware used in conjunction with the Contact Centre Services, and any and all fees and charges that are incurred as a result of such use.  Notwithstanding anything to the contrary stated in the Agreement, the use of the Contact Centre Services shall be subject to the following terms:

a.       NO 999/112 EMERGENCY SERVICE.  YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT 999/112 EMERGENCY CALLS OR MESSAGES MAY NOT BE PLACED OR SENT THROUGH THE CONTACT CENTRE SERVICES, AND NO 999/112 CALLING OR SMS OR OTHER MESSAGING SERVICE IS OFFERED OR PROVIDED WITH THE CONTACT CENTRE SERVICES.  YOU MUST MAKE AVAILABLE ALTERNATIVE ARRANGEMENTS TO PLACE 999/112 CALLS.

b.      Customer 999/112 Emergency Notification Obligations.  You represent, warrant, and covenant that: (i) You shall ensure that any person who might use the Contact Centre Services or be present at the physical location where any  the Contact Centre Services might be accessed or used is fully informed and aware that he or she will not be able to place calls or send messages to 999/112 or other emergency response services through the Contact Centre Services; and (ii) You shall provide all of the foregoing parties with an alternate method by which to place such calls and, as applicable, to send such messages.

5.       Custom Storage Election

Customer may elect to include Custom Storage as part of their Contact Centre Services, enabling Customer to store media files in their own S3 Bucket instead of the default Cloud Storage Bucket.

Custom Storage is subject to these limitations and conditions:

  • These conditions apply at the Business Unit level with no tailored permissions applied to individuals or groups
  • All recordings must be played directly on the RingCentral Contact Centre platform
  • A minimum of one RingCentral Contact Centre seat licence must be retained at all times to access and play recordings from the S3 Bucket
  • Files cannot be played directly from S3 Bucket
  • There is no bulk export option for any recordings from S3 Bucket
  • There are no custom file naming conventions
  • All files are encrypted within the client provided S3 Bucket
  • There is no error checking between RingCentral Contact Centre and Amazon S3
  • There is no defined timetable for Time to Live (TTL) at this time
  • There is no migration of recordings from previous storage solutions to Custom Storage
  • Encrypted files cannot be moved to another S3 Bucket
  • Changes made to the S3 Bucket will disable the ability to listen to recordings through RingCentral Contact Centre platform
  • Custom Storage is deployable via template method only, and deviation from the deployed template is not supported. This includes, but is not limited to:
    • Changing security profile and settings
    • Changing any coding to target different Buckets
    • Changing of any file names (this may be redundant)
6.       Definitions
Terms used herein but not otherwise defined have the meanings ascribed to them in the Agreement.  For purposes of this Service Attachment, the following terms have the meanings set forth below:

A. “Cloud Storage” means storage of data or call recordings within the RingCentral Contact Centre Platform, or a RingCentral Contact Centre Internal File Transfer Protocol server. Recordings may then be accessed through the RingCentral Contact Centre Platform, and Time to Live may be set up to delete recordings after a certain amount of days.
B. “Contact Centre Materials” means documentation, either electronic or otherwise, that RingCentral provides or makes available to the Customer describing the Contact Centre Services, including the components of each Subscription Package, if applicable, and any other features and functionality offered as part of the Contact Centre Services. The Contact Centre Materials may include without limitation manuals, product descriptions, user or installation instructions, diagrams, printouts, listings, flowcharts and training materials related to the Contact Centre Services.
C. “Contact Centre Services Order” is an Order form executed by the Parties under the terms of the Agreement and this Service Attachment, setting out the details of the subscription to the Contact Centre Services, including any Subscription Package, and any additional products, services and functionality  purchased by the Customer
D. “Custom Storage” means a public cloud storage resource available through a third-party provider, in which Customer data will be stored in an S3 Bucket.
E. “Ramp-Up Period” is, unless stated otherwise for each applicable product or licence listed on the Contact Centre Services Order Form, the period of sixty (60) days starting on the Start Date set forth in the Contact Centre Services Order Form.
F. “S3 Bucket” means a series of file folders used to store objects consisting of data and its descriptive metadata.
G. “Seat” means a licence for a single named person or concurrent users that use the Contact Centre Services.
H. “Subscription Package” is a set of Contact Centre Services features and applications, as further defined in the Contact Centre Materials, that could be ordered as a bundle. 
I. “Usage” means any charges incurred in connection with the use of Your Contact Centre Services, including, without limitation, local, long-distance, international, and toll-free minutes, charges, ports, and any products listed on the Contact Centre Service Order Form.

Last Updated
January 7, 2021

This Service Attachment is a part of the Master Services Agreement (the “Agreement”) that includes the terms and conditions agreed by the Parties under which RingCentral will provide to the Customer the RingCentral Contact Centre Services as described under the applicable Order Form.

In the event of any conflict between the provisions of the Agreement and the provisions of this Service Attachment, such provisions of this Service Attachment will prevail.

  1. 1.    Service Overview

“RingCentral Contact Centre Services” is a contact centre solution consisting of inbound and outbound media routing, queuing, and distribution, and related services, applications, and features, whether included as part of a Subscription Package or ordered separately.

2.    Billing and Payment

  1.        
  2.  
  3.        A.    Billing

Starting at the earlier of the Start Date in the Order Form and until the end of the Term, You agree to pay and shall be billed for: a) the Contact Centre Services fees for at least the number of Seats set forth in the Contact Centre Services Order (as amended as permitted below) (a “CC Contract Seat”) based on the per Seat pricing set forth in the Contact Centre Services Order (the “CC Contract Seat Price”), as amended from time to time, regardless of the number of Seats being used; b) the fees for the number of licences set forth in the Contact Centre Services Order; any additional fees set forth in the Contact Centre Order form; and c) Usage, including overages related to data storage, ports or minutes (e.g. local, long-distance, international, and toll-free) charges, ports, and any other applicable charges.   

  1.        
  2.  
  3.  
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  5.   
  6.        B.    Adding New Contact Centre Contract Seats

You may add CC Contract Seats at any time either through a new Contact Centre Services Order or a written amendment executed by You and RingCentral. The Contact Centre Services fees related to these additional CC Contract Seats will be billed at the per Seat price set forth in the Contact Centre Order form.  For the avoidance of doubt, You will be required to pay for Contact Centre Services fees related to these additional CC Contract Seats until the end of the Term.

  1.        
  2.  
  3.  
  4.        C.    Adding On-Demand Contact Centre Seats

At any time, You may utilise additional Seats with your Contact Centre Services on an as-needed basis (each, an “On-Demand CC Seat”).  You will be billed for any On-Demand CC Seats at the rate of the CC Contract Seat Price plus twenty euros (€20) per month per Seat (the “On-Demand CC Price”) until You remove this On-Demand CC Seat from Your Contact Centre Services subscription (which You may do at any time in your discretion).  Contact Center Services fees for any On-Demand CC Seats will be charged for the full month, regardless of the number of days used. For each monthly billing period, You will be charged for the highest number of On-Demand CC Seats used within such billing period.  

 

 

  1.   
  2. 3.    Contact Centre Services, Settings, and Modifications

The settings and preferences for your Contact Centre Services, including without limitation user rights, user skills, and permissions; routing, points of contact, scripts; registration Information; and activation of On-Demand CC Seats, among others, may be set and modified by those individuals whom You allow to have access to the web console (“Account Administrators”). The Customer acknowledges that the acts or omissions of the Account Administrators may result in additional charges or affect the Contact Centre Services. The Customer will be solely responsible for the acts or omissions and the impact on billable amounts of the Account Administrators.

 

4.    Use of Contact Centre Services

You acknowledge and agree that all use of the RingCentral Contact Centre Services shall be subject to this Service Attachment and the Agreement, including without limitation the use policies and data privacy policies in Sections 5 and 9. RingCentral understands and acknowledges their responsibility for the security of CardHolder Data (“CHD”) it may transmit on behalf of the Customer, including actions taken by RingCentral that may impact the security of the Customer’s Card Data Environment (“CDE”). In its efforts to safeguard CHD against unauthorised use, disclosure, modification, or impacts to RingCentral’s CDE RingCentral shall implement technical, administrative, and physical measures in accordance with PCI DSS requirements, as applicable.

You acknowledge and agree that You are fully responsible and liable for all use of the Contact Centre Services, any software or hardware used in conjunction with the Contact Centre Services, and any and all fees and charges that are incurred as a result of such use.

Notwithstanding anything to the contrary stated in the Agreement, the use of the Contact Centre Services shall be subject to the following terms:

  1.  
  2.  
  3.  
  4.         a.   NO 110/112 EMERGENCY SERVICE.  YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT 110/112 EMERGENCY CALLS OR MESSAGES MAY NOT BE PLACED OR SENT THROUGH THE CONTACT CENTRE SERVICES, AND NO 110/112 CALLING OR SMS OR OTHER MESSAGING SERVICE IS OFFERED OR PROVIDED WITH THE CONTACT CENTRE SERVICES.  YOU MUST MAKE AVAILABLE ALTERNATIVE ARRANGEMENTS TO PLACE 110/112 CALLS.

 

 

  1.         b.    Customer 110/112 Emergency Notification Obligations.  You represent, warrant, and covenant that: (i) You shall ensure that any person who might use the Contact Centre Services or be present at the physical location where any the Contact Centre Services might be accessed or used is fully informed and aware that he or she will not be able to place calls or send messages to 110/112 or other emergency response services through the Contact Centre Services; and (ii) You shall provide all of the foregoing parties with an alternate method by which to place such calls and, as applicable, to send such messages.

 

  1. 5.    Custom Storage Election 

Customer may elect to include Custom Storage as part of their Contact Center Services, enabling Customer to store media files in their own S3 Bucket instead of the default Cloud Storage Bucket.


Custom Storage is subject to these limitations and conditions:

Diese Leistungsbeschreibung ist Teil des Rahmenvertrags für Dienste (der „Vertrag“), der die zwischen den Parteien vereinbarten Bestimmungen enthält, unter denen RingCentral dem Kunden die RingCentral Contract Center Services, wie im entsprechenden Bestellformular beschrieben, zur Verfügung stellt.

In Fall von Widersprüchen zwischen den Bestimmungen des Vertrags und den Bestimmungen dieser Leistungsbeschreibung haben die Bestimmungen dieser Leistungsbeschreibung Vorrang.

1.    Übersicht über die Leistungen

„RingCentral Contact Center-Leistungen ” ist eine Contact Center-Lösung, bestehend aus Routing, Warteschlangenbildung und Verteilung eingehender und ausgehender Medien sowie damit verbundenen Diensten, Anwendungen und Funktionen, unabhängig davon, ob sie als Teil eines Abonnementpakets enthalten oder separat bestellt werden.

2.    Rechnungsstellung und Zahlung

       A.    Rechnungsstellung

Beginnend mit dem Startdatum auf dem Bestellformular, und bis zum Ende der Laufzeit, stimmen Sie der Zahlung und Inrechnungstellung der nachfolgenden Gebühren zu: a) die Gebühren für die, wobei diese Gebühren mindestens für die Anzahl der Plätze (Seats) anfallen, welche in der Bestellung von Contact Center-Leistungen ((unter Berücksichtigung von Änderungen in Übereinstimmung mit den nachfolgenden Bestimmungen) festgelegt ist, (ein „CC Vertrags-Seat“), basierend auf dem in der Bestellung von Contact Center-Leistungen festgelegten Preises pro Seat (der „CC Vertrags-Seat-Preis“), in der jeweils gültigen Fassung, unabhängig von der Anzahl der tatsächlich in Anspruch genommenen Seats; b) die Gebühren für die Anzahl der Lizenzen, welche im Bestellformular der Contact Center-Leistungen festgelegt sind; alle zusätzlichen Gebühren, die in der Bestellung von Contact Center-Leistungen festgelegt sind; und c) die Nutzung, einschließlich der Nutzungsüberschreitungen im Zusammenhang mit Datenspeicherung, Ports oder Minuten (z. B Orts-, Fern- internationale sowie gebührenfreie Verbindungen) und alle anderen anwendbaren Gebühren.                 

        B.    Hinzufügen neuer Contact Center--Vertrags-Seat

Sie können jederzeit CC-Vertrags-Seats hinzufügen, entweder durch eine neue Bestellung von Contact Center-Leistungen oder durch eine schriftliche Änderung, die von Ihnen und RingCentral durchgeführt wird. Die Gebühren für die Contact Center-Leistungen, die sich auf diese zusätzlichen CC-Vertrags-Seats beziehen, werden zu dem im Bestellformular i der Contact Center-Leistungen - angegebenen Preis pro Seat in Rechnung gestellt. Zur Klarstellung: Sie sind verpflichtet, die Gebühren für diese Contact Center-Leistungen, die sich auf diese zusätzlichen CC Vertrags-Sitze beziehen, bis zum Ende der Laufzeit zu bezahlen.

        C.    Hinzufügen von On Demand- Contact Center -Seats auf Abruf

Sie können in Zusammenhang mit Ihren Contact Center-Leistungen bei Bedarf jederzeit zusätzliche Seats in Anspruch nehmen (jeweils ein „On Demand- Contact Center -Seat“). Es wird Ihnen, für jeden On Demand- Contact Center-Seat der Preis für den des CC-Vertrags-Seat, zuzüglich zwanzig Euro (€20) pro Monat und Seat (der „On Demand- Contact Center -Preis“) in Rechnung gestellt, bis Sie diesen On Demand- Contact Center- -Seat aus Ihrem Abonnement der Contact Center-Leistungen entfernen (was Sie jederzeit nach eigenem Ermessen tun können). Die Gebühren für On Demand- Contact Center -Seats werden für den gesamten Monat berechnet, unabhängig von der Anzahl der genutzten Tage. Für jeden monatlichen Abrechnungszeitraum wird Ihnen die höchste Anzahl der On Demand- Contact Center-Seats in Rechnung gestellt, die innerhalb dieses Abrechnungszeitraums genutzt werden.

3.     Contact Center-Leistungen, Einstellungen und Änderungen

Die Einstellungen und Präferenzen Ihrer Contact Center-Leistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nutzerrechte, Nutzerfähigkeiten und -berechtigungen, Routing, Ansprechpartner, Skripte, Registrierungsinformationen und Aktivierung von On-Demand- Contact Center-Seats, und anderem, können von den Personen festgelegt und geändert werden, denen Sie den Zugriff auf die Web-Konsole gestatten („Konto-Administratoren“). Der Kunde erkennt an, dass die Handlungen oder Unterlassungen der Konto-Administratoren zu zusätzlichen Gebühren führen oder die Contact Center-Leistungen beeinträchtigen können. Ausschließlich der Kunde ist für die Handlungen oder Unterlassungen und die Auswirkungen auf die abrechenbaren Beträge der Konto-Administratoren verantwortlich.

4.    Nutzung der Contact Center-Leistungen

Sie erkennen an und stimmen zu, dass jede Inanspruchnahme der RingCentral- Contact Center-Leistungen dieser Anlage und dem Vertrag unterliegt, einschließlich, jedoch ohne Beschränkung auf, der Nutzungsrichtlinien und Datenschutzrichtlinien in den Ziffern 5 und 9. RingCentral ist sich ihrer Verantwortung für die Sicherheit der Karteninhaberdaten (CardHolder Data „CHD“), welche RingCentral im Namen des Kunden übermitteln kann, einschließlich der von RingCentral ergriffenen Maßnahmen, welche sich auf die Sicherheit der Umgebung der Kartendaten des Kunden (Card Data Environment „CDE“) auswirken können, bewusst und erkennt diese an. Im Rahmen von RingCentrals Bemühungen, die CHD vor unbefugter Nutzung, Offenlegung, Änderung oder vor Auswirkungen auf die CDE von RingCentral zu schützen, wird RingCentral technische, administrative und physische Maßnahmen in Übereinstimmung mit den PCI DSS-Anforderungen, soweit anwendbar, umsetzen.

Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass Sie die volle Verantwortung und Haftung für jede Inanspruchnahme und Verwendung der Contact Center-Leistungen, für jegliche Software oder Hardware, die in Verbindung mit den Contact Center-Leistungen genutzt wird, sowie für alle Gebühren und Kosten, die sich aus dieser Inanspruchnahme ergeben, tragen.

        a.    NR. 110/112 NOTFALLDIENST. IHNEN IST BEWUSST UND SIE ERKLÄREN SICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS 110/112-NOTRUFE ODER NOTFALL-NACHRICHTEN NICHT ÜBER DIE CONTACT CENTER-LEISTUNGEN GETÄTIGT ODER GESENDET WERDEN KÖNNEN, UND DASS IM ZUSAMMENHANG MIT DEN CONTACT CENTER-LEISTUNGEN KEIN 110/112-ANRUF- ODER SMS-DIENST ODER SONSTIGER NACHRICHTEN-SERVICE ANGEBOTEN ODER BEREITGESTELLT WIRD. SIE MÜSSEN ALTERNATIVE VORKEHRUNGEN TREFFEN, UM 110/112-ANRUFE ZU TÄTIGEN.

        b.    110/112 Notfallbenachrichtigungspflichten des Kunden. Sie erklären, garantieren und verpflichten sich, dass: (i) Sie sicherstellen werden, dass jede Person, die die Contact Center-Leistungen nutzen könnte oder sich an dem physischen Ort aufhält, an welchem auf die Contact Center-Leistungen zugegriffen oder diese genutzt werden können, umfassend informiert und sich bewusst ist, dass sie nicht in der Lage sein wird, über die Contact Center-Leistungen Anrufe an 110/112 zu tätigen oder Nachrichten an 110/112 oder andere Notfalldienste zu senden; und (ii) Sie allen oben genannten Parteien eine alternative Methode zur Verfügung stellen, mittels welcher solche Anrufe getätigt und gegebenenfalls solche Nachrichten gesendet werden können.

5.    Custom Storage Option

Kunden haben die Möglichkeit, Custom Storage als Teil ihrer Contact Center- Leistungen zu nutzen, wodurch Kunden ermöglicht wird, Mediendateien in einem eigenen S3 Bucket anstelle des standardmäßigen Cloud Storage Buckets zu speichern.

Custom Storage unterliegt den folgenden Einschränkungen und Bedingungen:

  • These conditions apply at the Business Unit level with no tailored permissions applied to individuals or groups
  • All recordings must be played directly on the RingCentral Contact Center platform
  • A minimum of one RingCentral Contact Center seat license must be retained at all times to access and play recordings from the S3 Bucket
  • Files cannot be played directly from S3 Bucket
  • There is no bulk export option for any recordings from S3 Bucket
  • There are no custom file naming conventions
  • All files are encrypted within the client provided S3 Bucket
  • There is no error checking between RingCentral Contact Center and Amazon S3
  • There is no defined timetable for Time to Live (TTL) at this time
  • There is no migration of recordings from previous storage solutions to Custom Storage
  • Encrypted files cannot be moved to another S3 Bucket
  • Changes made to the S3 Bucket will disable the ability to listen to recordings through RingCentral Contact Center platform
  • Custom Storage is deployable via template method only, and deviation from the deployed template is not supported. This includes, but is not limited to: 
    • Changing security profile and settings
    • Changing any coding to target different Buckets
    • Changing of any file names (this may be redundant)
 
 

6.       Definitions
Terms used herein but not otherwise defined have the meanings ascribed to them in the Agreement.  For purposes of this Service Attachment, the following terms have the meanings set forth below:
       
A.    “Cloud Storage” means storage of data or call recordings within the RingCentral Contact Center Platform, or a RingCentral Contact Center Internal File Transfer Protocol server. Recordings may then be accessed through the RingCentral Contact Center Platform, and Time to Live may be set up to delete recordings after a certain amount of days.
 
       B.    “Contact Centre Materials” means documentation, either electronic or otherwise, that RingCentral provides or makes available to the Customer describing the Contact Centre Services, including the components of each Subscription Package, if applicable, and any other features and functionality offered as part of the Contact Centre Services. The Contact Centre Materials may include without limitation manuals, product descriptions, user or installation instructions, diagrams, printouts, listings, flowcharts and training materials related to the Contact Centre Services.
 
       C.    “Contact Centre Services Order” is an Order form executed by the Parties under the terms of the Agreement and this Service Attachment, setting out the details of the subscription to the Contact Centre Services, including any Subscription Package, and any additional products, services and functionality purchased by the Customer.
 
       D.    “Custom Storage” means a public cloud storage resource available through a third-party provider, in which Customer data will be stored in an S3 Bucket.

       E.   “S3 Bucket” means a series of file folders used to store objects consisting of data and its descriptive metadata.

       F.  “Seat” means a licence for a single named person or concurrent users that use the Contact Centre Services.

       G.  “Subscription Package” is a set of Contact Centre Services features and applications, as further defined in the Contact Centre Materials, that could be ordered as a bundle.

       H.   “Usage” means any charges incurred in connection with the use of Your Contact Centre Services, including, without limitation, local, long-distance, international, and toll-free minutes, charges, ports, and any products listed on the Contact Centre Service Order Form.
  • Diese Bedingungen gelten auf der Ebene der Geschäftseinheit, ohne individualisierte Berechtigungen für Einzelpersonen oder Gruppen
  • Alle Aufzeichnungen müssen direkt auf der RingCentral Contact Center-Plattform wiedergegeben werden
  • Es muss immer mindestens eine RingCentral Contact Center-Seat-Lizenz verbleiben, um auf Aufzeichnungen aus dem S3 Bucket zuzugreifen und diese abzuspielen zu können.
  • Dateien können nicht direkt aus der S3 Bucket abgespielt werden
  • Es gibt keine Option für den Massenexport von Aufzeichnungen aus der S3 Bucket
  • Es gibt keine Regeln für individualisierte Dateibenennungen
  • Alle Dateien werden innerhalb des vom Client bereitgestellten S3-Buckets verschlüsselt
  • Es gibt keine Fehlerprüfung zwischen RingCentral Contact Center und Amazon S3
  • Es gibt derzeit keinen festen Zeitplan für Time to Live (TTL)
  • Es gibt keine Migration von Aufzeichnungen von früheren Speicherlösungen zu Custom Storage
  • Verschlüsselte Dateien können nicht in ein anderes S3 Bucket verschoben werden
  • Änderungen am S3 Bucket führen zur Deaktivierung der Möglichkeit, die Aufzeichnungen über die RingCentral Contact Center-Plattform abzuhören
  • Custom Storage kann nur über eine Template-Verfahren bereitgestellt werden und Abweichungen von dem bereitgestellten Template werden nicht unterstützt. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:
    • Änderung des Sicherheitsprofils und der Einstellungen
    • Änderung einer beliebigen Codierung, um andere Buckets anzusteuern
    • Änderung von Dateinamen (dies kann redundant sein)
6.       Definitionen
Die hier verwendeten, aber nicht anderweitig definierten Begriffe haben die im Vertrag festgelegte Bedeutung. Für die Zwecke dieses Anhangs haben die folgenden Begriffe die untenstehenden Bedeutungen:
        A.    "Cloud-Storage" bedeutet die Speicherung von Daten oder Anrufaufzeichnungen innerhalb der RingCentral Contact Center Plattform oder eines RingCentral Contact Center Internal File Transfer Protocol-Servers. Auf die Aufzeichnungen kann dann über die RingCentral Contact Center-Plattform zugegriffen werden, und "Time to Live" kann so eingestellt werden, dass die Aufzeichnungen nach einer bestimmten Anzahl von Tagen gelöscht werden.
        B.    „Contact Center- Materialien“ bezeichnet die elektronische oder anderweitig zur Verfügung gestellte Dokumentation, welche RingCentral dem Kunden aushändigt oder zur Verfügung stellt und welche die Contact Center-Leistungen beschreibt, einschließlich der Bestandteile jedes Abonnementpakets, soweit anwendbar, und aller anderen Funktionen und Funktionalitäten, welche als Teil der Contact Center-Leistungen angeboten werden. Die Contact Center- Materialien können insbesondere, aber ohne Beschränkung hierauf, Handbücher, Produktbeschreibungen, Nutzer- oder Installationsanweisungen, Diagramme, Ausdrucke, Auflistungen, Flussdiagramme und Schulungsmaterialien im Zusammenhang mit den Contact Center-Leistungen umfassen.
        C.    „Bestellung von Contact Center-Leistungen“ ist ein Bestellformular, das von den Parteien gemäß den Bestimmungen des Vertrags und dieser Anlage unterzeichnet wird, und in welchem die Einzelheiten des Abonnements der Contact Center-Leistungen, einschließlich jedes Abonnementpakets, sowie alle vom Kunden erworbenen zusätzlichen Produkte, Leistungen und Funktionen aufgeführt sind.
        D.    "Custom Storage" bezeichnet eine öffentliche Cloud-Speicherressource, die über einen Drittanbieter verfügbar ist und in der Kundendaten in einem S3 Bucket gespeichert werden.
        E.    “S3 Bucket" bezeichnet eine Reihe von Dateiordnern, die zum Speichern von Objekten verwendet werden, die aus Daten und ihren beschreibenden Metadaten bestehen.
        F.    „Seat“ ist jede Lizenz für eine einzelne namentlich benannte Person oder für gleichzeitige Nutzer, welche die Contact Center-Leistungen nutzen.
        G.    Das „Abonnementpaket“ ist ein Set von Funktionen und Anwendungen der RingCentral Kontaktzentrumsleistungen, wie in den Contact Center-Materialien näher definiert, welche als Paket bestellt werden können.    
        H.    „Nutzung“ umfasst alle Gebühren, welche im Zusammenhang mit der Ihrer Inanspruchnahme der Contact Center-Leistungen anfallen, einschließlich, aber ohne Einschränkung hierauf, Orts-, Fern-, internationale Verbindungen und gebührenfreie Minuten, Gebühren, Ports sowie alle Produkte, welche im Bestellsformular für Contact Center-Leistungen aufgeführt sind.
 
 
Last Updated
August 9, 2021