改进后的解决方案通过先进的电话技术、卓越的移动体验、短信、传真、集成和更快的性能增强了Microsoft Teams, 且不需要Teams Phone许可证

加州贝尔蒙特--(BUSINESS WIRE)--人工智能驱动的全球企业，云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案的领先供应商RingCentral,Inc (NYSE: RNG),宣布推出了下一代RingCentral for Microsoft Teams 2.0。RingCentral通过直接路由和用于呼叫、短信和传真的下一代嵌入式应用程序提供极大的灵活性。

该解决方案将RingCentral的世界级云PBX功能带入了Microsoft Teams，具有完全的原生的体验，且不需要使用第二个应用程序。这意味着终端客户现在可以在Teams的单一窗口内享受RingCentral闻名的99.999%的可靠性、全球可用性和行业领先的功能以及第三方集成能力。

RingCentral for Microsoft Teams 2.0提供了一个显著增强的、专门为特定目的打造的体验，具有可提高生产力的创新功能，包括语音邮件转录、通话录音、双向出席状态同步、统一联系人搜索，并可与世界领先的联络中心解决方案之一RingCentral Contact Center™结合使用。

"许多企业已经将Teams作为内部协作的标准，但当涉及到高级通信时，客户往往会寻求第三方解决方案。” RingCentral总裁兼首席运营官Mo Katibeh说到，”当客户的通信至关重要时，企业会考虑选择RingCentral，因为我们有99.999%的可靠性和强大而先进的电话功能而闻名。我们很高兴推出这一代RingCentral for Microsoft Teams，并为客户提供更快的性能、更深度的集成、全新的移动体验和更简单的管理工具。"

为什么Microsoft Teams客户会选择RingCentral

电话仍然是混合办公通信中的一个重要组成部分。最近一项针对17000人的第三方研究结果显示，电话现在是客户首选的沟通渠道，超过了电子邮件。然而，大多数Microsoft Teams客户仅拥有Microsoft 365 E1或E3许可证，这些许可证不包含电话服务，客户需要额外购买呼叫计划或Teams Phone许可证。而通过RingCentral，电话功能包含在所有许可证中，客户可以以经济高效的方式获得一个集成、可靠的基于云的电话服务解决方案，用于Microsoft Teams，提供先进的电话功能，如呼叫路由、自定义呼叫队列、自动呼叫录音、超过330个预构建的集成和行业领先的分析功能。此外，RingCentral提供了一个智能辅助面板，可快速访问关键联系人和高级呼叫功能，如监控、耳语、强插和队列管理，这些功能在桌面和移动设备上均可使用。

Metrigy总裁兼首席分析师Irwin Lazar表示：“大多数Microsoft Teams用户无法使用集成的呼叫功能，这意味着他们无法使用Microsoft Teams向组织外或客户拨打电话。当Teams用户评估替代的电话方案时，超过47%的人选择使用像RingCentral这样的UCaaS提供商，以实现Microsoft Teams的呼叫功能。RingCentral针对Microsoft Teams的选项提供了灵活、高度可靠的部署选项，并能够将企业级电话和短信、传真、分析、CRM集成以及其他功能集成到Microsoft Teams部署中。"

成千上万的组织，特别是在客户参与至关重要、通信中断意味着收入和运营受到严重影响的行业，已经选择了RingCentral for Microsoft Teams，因为它具有卓越的可靠性、先进的云电话功能、分析能力、应用集成等优势。RingCentral for Microsoft Teams 2.0提供了更快的加载时间和精简的用户界面，从而改善了用户体验，以及强大的功能和灵活性。

RingCentral for Microsoft Teams 2.0下一代解决方案的主要功能包括：

• 双向出席状态同步，可在任何通信场景下提供用户的可用性同步：出席状态会被自动检测，并在Microsoft Teams和RingCentral之间同步，包括座机，帮助用户避免不必要的中断。

• 实现了来自RingCentral和Microsoft目录的统一联系人搜索： 现在可在RingCentral for Microsoft Teams 2.0中搜索来自微软和RingCentral目录的联系人。这确保了呼叫者能够始终找到正确的联系人，而无需切换应用程序。

• 适用于每个部门，行业领先的、开箱即用的分析功能 - 无需Power BI许可证或专门的服务： RingCentral为IT部门提供世界级的通话分析功能，并提供深入、实时的服务质量报告。它与强大的、可定制的业务分析相结合，为销售、营销、财务和每个业务领域提供行动洞察。

• 广泛的电话应用程序集成，连接CRM和业务应用程序： 通过强大的电话集成实现关键工作流程的自动化，可以帮助企业的销售代表、客户成功团队、IT支持和其他电话用户实现琐碎任务的自动化。

• 与Teams移动应用程序的深度集成：用户可以通过Microsoft Teams移动应用程序中的RingCentral集成进行通话，从而将集成的价值扩展到桌面端之外。

• 适用于Microsoft Teams的认证联络中心解决方案：客户可以在Microsoft Teams内使用AI驱动的联系中心来补充其继承的企业电话功能，使其所有业务通信都在单一的界面下进行。

• 在Teams中完全集成的高级电话体验：接待员、高级助理、销售人员和呼入电话代理等需要高级电话功能，如智能附属面板，以便快速访问关键联系人、监控、私密沟通、插入童话和队列管理等功能。

• 超过19个季度的安全、合规的99.999%的可用性： RingCentral市场领先的99.999%的可用性（每年的停机时间不到6分钟）确保业务不会停止。用户可以始终通过移动和桌面应用程序以及他们的浏览器访问RingCentral，以确保他们保持连接，即使其他服务出现故障，也能防止收入损失并保持业务运行。

"我们与RingCentral的合作具有双重目的，它既提升我们内部员工的体验也提升了客户体验。”  领先的云计算劳动力管理和人力资本管理解决方案提供商UKG的劳动力规划高级总监Jason Ruddock表示。"RingCentral与Microsoft Teams的整合对于实现这一目标至关重要，因为它与我们现有的工作流程无缝集成，实现了部门之间和与客户之间的高效沟通和协作。通过利用RingCentral，我们确保我们的团队无论身处何处，都能够获得必要的工具，以提供卓越的服务和支持。"

关于RingCentral

RingCentral是全球领先的云商业通信和协作解决方案供应商，它将电话、消息、视频会议和联络中心无缝结合。RingCentral通过AI驱动的对话智能，帮助客户从互动数据中获取洞察，加速业务成果的实现。凭借数十年来在可靠和安全的云通信方面的专业积累，RingCentral赢得了全球数百万客户和数千家合作伙伴的信任。RingCentral总部设在加利福尼亚州贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处。目前在中国厦门、杭州及香港设有办公室。

RingSense for Sales是RingSense人工智能组合中的第一个产品，为销售人员提供指导和培训，以提高销售生产力。

加州贝尔蒙特--(BUSINESS WIRE)--人工智能驱动的全球企业云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案的领先供应商RingCentral, Inc.(NYSE: RNG)宣布推出RingSense™，这是一个突破性的AI平台，将对话智能的力量带入商业通信和协作领域。利用生成式人工智能，RingSense使企业能够将其对话数据转化为强大的洞察力，从而释放生产力并推动业务成果。

"今天标志着我们的旅程向前迈出了重要一步。生成式人工智能是一项改变游戏规则的技术，将从根本上改变通信和协作”。RingCentral创始人、董事长兼首席执行官Vlad Shmunis说， "自然语言，特别是语音，一直是信息、意图和情感的通用接口，在很大程度上没有得到开发。现在有了RingSense，我们有机会在整个RingCentral产品组合中注入尖端的人工智能，使通信成为企业释放新潜力和快速提取有意义信息和见解的强大资源”。

近年来，RingCentral开发了一套丰富的AI模型，为RingCentral平台提供对话式语音分析和情感识别。去年，RingCentral推出了许多AI驱动的视频会议功能，并率先在市场上推出了高级会议洞察和总结功能，它使用AI让用户能够快速了解错过的会议或使用该工具进行自动笔记。

解锁收入优化的洞察力：RingSense for Sales

RingSense for Sales是RingSense人工智能产品组合中的第一个产品，它分析了销售人员和他们潜在客户之间的互动，以浮现关键的洞察力和绩效指标，帮助他们提高销售效率。它为销售领导提供见解，帮助他们更好地培训、指导和驱动团队取得更大的成功。

"RingSense for Sales为每个销售人员和每个销售经理提供了超能力，帮助他们更快地完成更多的交易。它通过从对话中提取洞察力，并将会议记录自动化，同时提供辅导、分析和下一步最佳行动的建议，来感知关键需求并提高销售人员完成交易的能力，"Shmunis补充说。

RingSense for Sales的关键能力包括：

• 自动跟进，推动生产力： AI驱动的互动总结、注释和后续行动会自动加载到CRM或生产力套件中，提高处置能力，促进对客户互动的更好管理。

• AI生成的总结评分： 互动层面的评分和报告帮助管理人员优先处理最需要关注的对话，而无需手动筛选对话。

• 与第三方应用程序的集成：与领先的CRM (包括Salesforce、Hubspot和Zoho)、日历应用程序（谷歌日历和微软Outlook）以及呼叫和视频会议提供商集成。

• 追踪关键词和短语的能力（追踪器）： 使团队能够跟踪关键词和短语，如竞争对手的名称或产品特征，并调整或微调跟踪器。另外，人工智能可以专注于与组织相关的概念，而不仅仅是词语。

采用开放平台的方式来处理AI

除了RingSense for Sales之外，RingCentral还推出了AI API，让开发者和客户能够从RingCentral获得自己的数据，使他们能够提取语音、视频和聊天的转录、总结、情感分析和互动分析。这将使用户能够利用他们的数据，更深入地了解他们所有的客户互动，不管是什么平台，从而提高客户保留率。RingCentral有一个强大的开放平台，有超过85,000名注册开发者，有500个API，在其应用库中有350个第三方应用。开发人员和客户可以使用RingCentral的API，应用高度可组合的方法来构建公共或私人应用程序或集成。

"人工智能（AI）是一种燃料，它将从根本上改变我们今天对数字化转型的思考方式。单一地部署企业 AI，同时应对结果不确定性的时代已经结束。"Aragon Research的创始人兼首席执行官Jim Lundy说。"RingCentral已经创造了一款企业级的人工智能，并采用了基于结果的设计。去年，他们将这种独特的人工智能嵌入到他们的MVP平台中，帮助员工提高生产力。现在，有了RingSense，他们通过关注行业真正需要的定制用例，将其提升到了一个全新的水平。"

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关于RingCentral

RingCentral, Inc.（纽约证券交易所：RNG）是一家基于其Message Video Phone™（MVP®）全球平台的商业云通信和联络中心解决方案的领先供应商。与它所取代的传统企业内部PBX和视频会议系统相比，RingCentral的解决方案更灵活、更有成本效益，它使现代移动和分布式工作团队能够通过任何模式、任何设备和任何地点进行沟通、协作和联系。 RingCentral在其产品组合中提供三种关键产品，包括：RingCentral MVP™，一个统一通信即服务（UCaaS）平台，包括团队消息、视频会议和云电话系统；RingCentral Video®，该公司的视频会议解决方案，带有团队消息功能，可实现Smart Video Meetings™（智能视频会议）；以及RingCentral Contact Center™（联络中心）解决方案。 RingCentral的开放平台与领先的第三方商业应用程序集成，使客户能够轻松地定制业务工作流程。 RingCentral的总部设在加利福尼亚州贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处。目前在中国厦门、杭州及香港设有办公室。

加州贝尔蒙特2023年2月23日 /美通社/ -- 全球企业云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案的领先供应商RingCentral, Inc.(NYSE: RNG)宣布与Amazon Web Services, Inc.(AWS)达成战略合作，以帮助组织加速其云通信业务发展，并转变其员工和客户的通信方式。作为多年协议的一部分，AWS将向其客户提供行业领先的RingCentral MVP®（Message Video Phone™）和RingCentral Contact Center™解决方案，让他们能够使用领先的统一通信平台，该平台集成了企业级团队消息、视频会议和领先的云电话系统，以及屡获殊荣的联系中心解决方案。

两家公司将携手合作，为医疗保健、金融服务、零售、教育和公共部门等行业的企业开发并提供端到端的云迁移垂直解决方案。此外，两家公司还将共享资源，培训专业主题专家，帮助客户优化其云迁移和技术集成。该计划将为RingCentral带来领域专业知识，提供短期、中期和长期扩张机会的咨询。本次合作一开始会侧重在北美的执行，随后多年的时间内会陆续扩展到欧洲、亚太和拉丁美洲等国家和地区。最后，两家公司将共同投资于联合营销、潜在客户开发和推广活动。

RingCentral总裁兼首席运营官Mo Katibeh表示：“此次与AWS的合作标志着RingCentral一个重要合作的开始，我们将共同努力带来技术和创新，以提升现今混合办公模式下知识型工作者和一线员工的商务通信体验。这次与AWS的初次合作，已经有不少新客户注册了RingCentral解决方案，对此成果我们深受鼓舞。RingCentral作为值得信赖的合作伙伴具有极佳的口碑，再加上AWS的创新和规模，我们相信，将能为不同组织提供世界上最好的商业通信服务，同时具备AWS无与伦比的安全性、计算能力、数据保护和隐私。”

AWS销售、市场和全球服务高级副总裁Matt Garman表示：“AWS和RingCentral携手为多个行业的客户提供更多的选择和支持，满足他们的呼叫中心和商业通信需求。通过在AWS上提供RingCentral的云通信解决方案，大型企业和中型客户可以从云的可靠性和可扩展性中受益，同时赋予员工和客户有能力以新的方式进行协作。”

“RingCentral为我们提供了如此多的灵活性和功能，这让我们能够考虑我们之前从未想过的面向增长的流程，比如在我们的分支机构添加联系中心代理商，建立混合办公空间，以及为代理商创建更具数据导向的辅导计划。我们旧的电话系统使我们处于被动状态。但现在有了RingCentral，我们能够采取积极主动的举措，这将帮助我们成长。”Altura Credit Union的会员服务副总裁Turhan Hunt说。

这项合作建立在RingCentral集成、安全、可靠的云通信平台之上，并将通过自带运营商（BYOC）和混合PBX解决方案为用户提供灵活的迁移选项。RingCentral还计划为工作流程提供技术资源，使RingCentral的产品能够实现AWS客户的功能和交易——支持AWS Marketplace Listings以及与AWS服务的集成。

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关于RingCentral

RingCentral, Inc.（纽约证券交易所：RNG）是一家基于其强大的Message Video Phone™（MVP®）全球平台的商业云通信和联络中心解决方案的领先供应商。与它所取代的传统企业内部PBX和视频会议系统相比，RingCentral的解决方案更灵活、更有成本效益，它使现代移动和分布式工作团队能够通过任何模式、任何设备和任何地点进行沟通、协作和联系。RingCentral在其产品组合中提供三种关键产品，包括：RingCentral MVP™，一个统一通信即服务（UCaaS）平台，包括团队消息、视频会议和云电话系统；RingCentral Video®，该公司的视频会议解决方案，带有团队消息功能，可实现Smart Video Meetings™（智能视频会议）；以及RingCentral Contact Center™（联络中心）解决方案。RingCentral的开放平台与领先的第三方商业应用程序集成，使客户能够轻松地定制业务工作流程。RingCentral的总部设在加利福尼亚州贝尔蒙特，并在世界各地设有办事处。目前在中国厦门、杭州及香港设有办公室。