End-user License Agreement Terms of Service (EULATOS)

CONDITIONS DE SERVICE EN LIGNE

ONLINE TERMS OF SERVICE

THESE ONLINE TERMS OF SERVICE, including the Order(s) and any applicable Service Attachments, which by this reference are incorporated herein (“Agreement”), are a binding agreement between RingCentral Canada Inc., a Canadian corporation with its primary office at 160 Elgin Street, Suite 2600, Ottawa ON K1P 1C3, Canada (“RingCentral”), and the legal entity identified in the Order (“Customer”). RingCentral and Customer may be individually referred to as a “Party” or collectively as the “Parties.”

RingCentral provides services and equipment intended solely for business use, pursuant to the terms and conditions set forth in this Agreement and on the condition that Customer accepts and complies with this Agreement. By electronically signing this Agreement, Customer (a) accepts this agreement and agrees that Customer is legally bound by its terms; and (b) represents and warrants that: (i) its representative is 18 years of age or of legal age to enter into a binding agreement; and (ii) has the right, power, and authority to enter into this agreement on behalf of the corporation, governmental organization, or other legal entity, and to bind such organization to these terms. If Customer does not agree to the terms of this agreement, neither Customer nor its End Users may download, install, or use the services or equipment.

The Parties agree as follows:

1. Definitions

Capitalized terms not defined have the meaning given to them in Attachment A.

2. Ordering and Term

A. Ordering Services
Customer may order Services by submitting electronically an Order in the format provided by RingCentral on the RingCentral website or, for subsequent orders, via the Administrative Portal. The Order will identify the Services requested by Customer together with: (i) the price for each Service; (ii) scheduled Start Date; (iii) and products leased, licensed or sold to Customer, if any.

An Order will become binding when it is executed by the Customer and accepted by RingCentral. RingCentral may accept an Order by commencing performance of the requested Services. The Services will begin on the Start Date, as identified in the applicable Order. Customer may purchase additional Services, software, and equipment through Orders via the Administrative Portal.

B. Service Descriptions

The Service Attachment(s) applicable to Customer’s Services are incorporated into and forms a part of this Agreement.

RingEX is a cloud-based unified communications service that includes enterprise-class voice, fax, text, call handling, mobile apps, and bring your own device (BYOD) capability that integrates with a growing list of applications. The Service Attachment for RingEX is available at https://www.ringcentral.com/ca/en/a/legal/office-service-attachment.html.

RingCentral Meetings is an enterprise-class cloud-based video conferencing and collaboration service that includes screen and file sharing, text, and mobile applications. The Service Attachment for RingCentral Meetings is available at https://www.ringcentral.com/ca/en/legal/meetings-service-attachment.html.

C. Equipment

Customer may purchase or rent equipment from RingCentral for use with the Services. The terms and conditions that govern any such transaction can be found at: (i) Purchase: https://www.ringcentral.com/ca/en/a/legal/hardware-tos.html; and (ii) Rental: https://www.ringcentral.com/ca/en/a/legal/lease-rental.html.

D. Term of this Agreement

The Term of this Agreement will commence on the Effective Date and continue until the last Order Form is terminated or expires, unless terminated earlier in accordance with its terms.

E. Services Term and Automatic Renewal

The Services’ term will begin on the Start Date of the initial Order and continue for the initial term set forth in the initial Order (“Initial Term”). Upon expiration of the Initial Term, recurring Services will automatically renew for successive periods of the same length as the Initial Term (each a “Renewal Term”) unless either Party gives notice of non-renewal at least thirty (30) days before the expiration of the Initial Term or the then-current Renewal Term. The term of any recurring Services added to the Account after the initial Order is submitted will start on the Start Date of the subsequent Order, will run conterminously with the then-current term of any pre-existing Services, and will be billed on the same billing cycles as the pre-existing Services.

3. Invoicing and Payment

A. Prices and Charges

All prices are identified in Canadian dollars on the website or Administrative Portal. Additional charges may result if Customer activates additional features, exceeds usage thresholds, or purchases additional Services or equipment. Customer will be liable for all charges resulting from use of the Services on its Account.

Recurring charges for the Services begin on the Start Date and will continue for the Term. Recurring charges (such as charges for Digital Lines, product licenses, minute bundles, and equipment rental fees) will, once incurred, remain in effect for the Initial Term (as described in an Order Form) or the then-current Renewal Term. RingCentral will provide notice of any proposed increase in such charges no later than thirty (30) days before the end of the Initial Term or then-current Renewal Term, and any such increase will be effective on the first day of the next Renewal Term. Administrative Fees that RingCentral is entitled to pass on to its customers as a surcharge pursuant to applicable Law may be increased on thirty (30) days’ written notice.

Outbound calling rates will be applied based on the rate then in effect at the time of use. Customer may locate the currently effective rates in the Administrative Portal.

B. Billing and Payment

All Services and equipment must be purchased via valid credit or debit card at the time of purchase. By providing a valid credit or debit card, Customer is expressly authorizing all Services and equipment charges and fees to be charged to such payment card, including recurring payments billed on a monthly or annual basis. In addition, Customer’s supplied credit card shall be used for any in-month purchases of additional services and products, or where Customer has exceeded usage or threshold limits, or any overage charges. Recurring charges are billed in advance in the frequency set forth in the Order Form, and usage-based and one-time charges are billed monthly in arrears. Credit and debit card payments are subject to the approval of the card issuer, and RingCentral will not be liable in any way if a card issuer refuses to accept a credit or debit card for any reason. Customer is responsible for any credit card chargeback or similar fees for refused or rejected payments that RingCentral is entitled to charge under this Agreement. If the payment card associated with Customer’s Account is declined or fails for any reason, RingCentral will send Customer a notice using the contact information associated with Customer’s Account. RingCentral may continue to attempt charging Customer’s payment card for outstanding charges and additional fees along with any other rights and remedies available to RingCentral under this Agreement, at law or in equity.

Unless otherwise stated at the time of purchase or on the invoice, payment is due in full, without deduction or set-off, within thirty (30) days of the date on the invoice. Any payment not made when due may be subject to interest on the unpaid balance equivalent to the lesser of (i) one and a half percent (1.5%) per month (eighteen percent (18%) p.a., compounded monthly); or (ii) the highest rate allowed by Law. RingCentral’s acceptance of late or partial payments (regardless of how they are marked or designated (including without limitation as ‘Paid in Full’, ‘Accord and Satisfaction’, or similarly)) will not waive, limit, or prejudice in any way RingCentral’s rights to collect any amount due. RingCentral may terminate the Services and this Agreement for non-payment if any fees or charges are not paid within thirty (30) days of the due date.

C. Taxes

All rates, fees, and charges are exclusive of applicable Taxes, for which Customer is solely responsible. Taxes may vary based on jurisdiction and the Services provided. If any withholding Tax is levied on the payments, then Customer must increase the sums paid to RingCentral so that the amount received by RingCentral after the withholding tax is deducted is the full amount RingCentral would have received if no withholding or deduction had been made.

D. Billing Disputes

If a Customer reasonably and in good faith disputes any portion of RingCentral’s charges, it must provide written notice to RingCentral within thirty (30) days of the invoice date, identifying the reason for the dispute and the amount being disputed. Customer’s dispute as to any portion of the invoice will not excuse Customer’s obligation to timely pay the undisputed portion of the invoice. Upon resolution, Customer must pay any unpaid amounts within thirty (30) days. Any amounts that are found to be in error resulting in an overpayment by the Customer will be applied as a billing credit against future charges. Customer will be reimbursed any outstanding billing credits at the expiration or termination of this Agreement.

4. Provision of the Service

A. General Terms

RingCentral will provide the Services as described in the relevant Service Attachment. RingCentral may enhance, replace, and/or change the features of the Services, but it will not materially reduce the core features, functions, or security of the Services during the Term without Customer’s consent.

B. Customer Care

a) Customer must provide Helpdesk Support to Customer’s End Users. RingCentral may require Customer’s Helpdesk support personnel to complete a designated series of training courses on RingCentral’s Services. Such training will be provided to Customer online in English by RingCentral at no cost.

“Helpdesk Support” shall mean the performance of the following tasks:

Standard feature/functionality (“how to”) support for End Users (i.e. call forwarding, voice mail set-up, etc.); and
Standard management of the Admin Interface within the product
Support all moves, adds, changes and deletes of employee

b) RingCentral will make remote support available to Customer’s Helpdesk Support personnel and/or Account Administrators via the Customer Care, which will be available 24/7, to attempt to resolve technical issues with, and answer questions regarding the use of the Services. Unless otherwise agreed by the parties, Customer Care support will be provided in English, and onsite and implementation services are not included in the Customer Care support. “Customer Care” means Customer support operations delivered by RingCentral and/or its subcontractors.

c) Customer may open a case with Customer Care following the process in place at the time at. Any individual contacting Customer Care on behalf of Customer must be authorized to do so on behalf of the Account and will be required to follow applicable authentication protocol.

C. Professional Services

RingCentral offers a broad portfolio of professional services that includes onsite and remote implementation services, extended enterprise services, including dedicated proactive network monitoring and premium technical support, and consulting. Any such services are governed by this Agreement, RingCentral’s Professional Services Agreement, and any applicable Statement of Work (SOW).

D. Subcontracting

RingCentral may provide any of the Services hereunder through any of its Affiliates or subcontractors, provided that RingCentral will bear the same degree of responsibility for acts and omissions for those subcontractors acting on RingCentral’s behalf in the performance of its obligations under this Agreement as it would bear if such acts and omissions were performed by RingCentral directly.

5. Use of the Service

A. Service Requirements

The Services are dependent upon Customer’s maintenance of sufficient Internet access, networks and power as set forth in RingCentral’s Technical Sufficiency Criteria, available at https://www.ringcentral.com/ca/en/legal/policies/technical-sufficiency-criteria.html. RingCentral will not be responsible for any deficiencies in the provision of the Services if Customer’s network does not meet RingCentral’s Technical Sufficiency Criteria.

B. Use Policies

Customer and its End Users may use the Services only in compliance with this Agreement, applicable Law, and the Use Policies referenced below, which are incorporated into and form part of this Agreement. Customer may not use, or permit the use of the Services to interfere with the use of RingCentral’s Services by others, or with the operation of the RingCentral Network. Customer may not resell the Services. Customer must ensure that its End Users comply with the Use Policies. Any breach of this Section 5B (Use Policies) will be deemed a material breach of this Agreement.

RingCentral may update the Use Policies from time to time and will provide notice to Customer at the email address on file with the Account. Such updates will become effective and form part of this Agreement thirty (30) days after such notice to Customer.

i. Acceptable Use Policy

The Services must be used in accordance with RingCentral’s Acceptable Use Policy, available at https://www.ringcentral.com/ca/en/a/legal/acceptable-use-policy.html.

Notwithstanding anything to the contrary in this Agreement, RingCentral may act immediately and without notice to suspend or limit the Services if RingCentral reasonably suspects fraudulent or illegal activity in the Customer’s Account, material breach of the Acceptable Use Policy, or use of the Services that could interfere with the functioning of the RingCentral Network, provided such suspension or limitation may only be to the extent reasonably necessary to protect against the applicable condition, activity, or use. RingCentral will promptly remove the suspension or limitation as soon as the condition, activity or use is resolved and mitigated in full. If Customer anticipates legitimate but unusual activity on its Account, Customer should contact RingCentral Support in advance to avoid any Service disruption.

ii. Emergency Services

RingCentral’s policy governing the provision of emergency services accessed via the Services, is available at https://www.ringcentral.com/legal/emergency-services.html.

iii. Numbering Policy

The provision, use, and publication of numbers used in conjunction with the Services are governed by RingCentral’s Number Policy, available at https://www.ringcentral.com/legal/policies/numbering-policy.html.

6. Termination

A. Termination for Cause

Either Party may terminate this Agreement and any Services purchased hereunder in whole or part by giving written notice to the other Party if the other Party: i) breaches any material term of this Agreement and fails to cure such breach within thirty (30) days after receipt of such notice; ii) at the written recommendation of a government or regulatory agency following a change in either applicable Law or the Services; or iii) to the extent permitted by law upon the commencement by or against the other Party of insolvency, receivership or bankruptcy proceedings, or any other proceedings or an assignment for the benefit of creditors.

B. Effect of Termination

a) If Customer terminates the Services, a portion of the Services, or this Agreement in its entirety due to RingCentral’s material breach under Section 6(A) (Termination for Cause), Customer will not be liable for any fees or charges for terminated Services for any period subsequent to the effective date of such termination (except those arising from continued usage before the Services are disconnected), and RingCentral will provide Customer a pro-rata refund of all any prepaid and unused fees or charges paid by Customer for terminated Services.

b) If this Agreement or any Services are terminated for any reason other than as a result of a material breach by RingCentral or as otherwise permitted pursuant to Section 6(A) as set forth in Section 14(K) (Regulatory and Legal Changes) the Customer must, to the extent permitted by applicable Law and without limiting any other right or remedy of RingCentral, pay within thirty (30) days of such termination all amounts that have accrued prior to such termination, as well as all sums remaining unpaid for the Services for the remainder of the then-current Term plus related Taxes and fees.

7. Intellectual Property

A. Limited License

1. Subject to, and conditional upon Customer’s compliance with, the terms of this Agreement, RingCentral grants to Customer and its End User, a limited, personal, revocable, non-exclusive, non-transferable (other than as permitted under this Agreement), non-sublicensable license to use any software provided or made available by RingCentral to the Customer as part of the Services (“Software”) to the extent reasonably required to use the Services as permitted by this Agreement, only for the duration that Customer is entitled to use the Services and subject to the Customer being current on its payment obligations.

2. Customer will not, and will not allow its End Users, to:

a) Sublicense, resell, distribute or assign its right under the license granted under this Agreement to any other person or entity;
b) modify, adapt or create derivative works of the Software or any associated documentation;
c) reverse engineer, decompile, decrypt, disassemble or otherwise attempt to derive the source code for the Software;
d) use the Software for infringement analysis, benchmarking, or for any purpose other than as necessary to use the Services Customer is authorized to use;
e) create any competing Software or Services; or
f) remove any copyright or other proprietary or confidential notices on any Software or Services.

B. IP Rights

i. RingCentral’s Rights

Except as expressly provided in this Agreement, the limited license granted to Customer under Section 7(A) (Limited License) does not convey any ownership or other rights or licenses, express or implied, in the Services (including the Software), any related materials, or in any Intellectual Property and no IP Rights or other rights or licenses are granted, transferred, or assigned to Customer, any End User, or any other party by implication, estoppel, or otherwise. All rights not expressly granted herein are reserved and retained by RingCentral and its licensors. The Software and Services may comprise or incorporate services, software, technology or products developed or provided by third parties, including open source software or code. Customer acknowledges that misuse of RingCentral Services may violate third-party IP Rights.

ii. Customer Rights

As between RingCentral and Customer, Customer retains title to all IP Rights that are owned by the Customer or its suppliers. To the extent reasonably required or desirable for the provision of the Services, Customer grants to RingCentral a limited, personal, non-exclusive, royalty-free, license to use Customer’s IP Rights in the same. Customer must provide (and is solely responsible for providing) all required notices and obtaining all licenses, consents, authorizations or other approvals related to the use, reproduction, transmission, or receipt of any Customer Content that includes personal or Confidential Information or incorporates any third-party IP rights.

C. Use of Marks

Neither Party may use or display the other Party’s trademarks, service mark or logos in any manner without such Party’s prior written consent.

8. Confidentiality

A. Restrictions on Use or Disclosures by Either Party

During the Term of this Agreement and for at least one (1) year thereafter, the Receiving Party shall hold the Disclosing Party’s Confidential Information in confidence, shall use such Confidential Information only for the purpose of fulfilling its obligations under this Agreement, and shall use at least as great a standard of care in protecting the Confidential Information as it uses to protect its own Confidential Information.

Each Party may disclose Confidential Information only to those of its employees, agents or subcontractors who have a need to it in order to perform or exercise such Party’s rights or obligations under this Agreement and who are required to protect it against unauthorized disclosure in a manner no less protective than required under this Agreement. Each Party may disclose the other Party’s Confidential Information in any legal proceeding or to a governmental entity as required by Law.

These restrictions on the use or disclosure of Confidential Information do not apply to any information which is independently developed by the Receiving Party or lawfully received free of restriction from another source having the right to so furnish such information; after it has become generally available to the public without breach of this Agreement by the Receiving Party; which at the time of disclosure was already known to the Receiving Party, without restriction as evidenced by documentation in such Party's possession; or which the Disclosing Party confirms in writing is free of such restrictions.

Upon termination of this Agreement, the Receiving Party will promptly delete, destroy or, at the Disclosing Party’s request, return to the Disclosing Party, all Disclosing Party’s Confidential Information in its possession, including deleting or rendering unusable all electronic files and data that contain Confidential Information, and upon request will provide the Disclosing Party with certification of compliance with this subsection.

9. Data Protection

A. Data Privacy

RingCentral respects Customer’s privacy and will only use the information provided by Customer to RingCentral or collected in the provision of the Services in accordance with (a) the Privacy Notice available at https://www.ringcentral.com/ca/en/a/legal/privacy-notice.html, and (b) RingCentral’s Data Processing Addendum, available at https://www.ringcentral.com/ca/en/legal/a/dpa.html, each of which is hereby incorporated by reference. RingCentral may update the Privacy Notice and Data Processing Addendum from time to time and will provide notice of any material updates to the Customer as required by applicable Laws at the email address on file with the Account. Such updates will be effective and form part of this Agreement thirty (30) days after such notice to Customer.

B. Data Security

RingCentral will take commercially reasonable precautions, including, without limitation, technical (e.g., firewalls and data encryption), administrative and physical measures, to help safeguard Customer’s Account, Account Data, and Customer Content against unauthorized use, disclosure, or modification.

Customer must protect all End Points using industry-standard security measures. Customer is solely responsible to keep all user identifications and passwords secure. Customer must monitor use of the Services for possible unlawful or fraudulent use. Customer must notify RingCentral immediately if Customer becomes aware or has reason to believe that the Services are being used fraudulently or without authorization by any End User or third party. Failure to notify RingCentral may result in the suspension or termination of the Services and additional charges to Customer resulting from such use. RingCentral will not be liable for any charges resulting from unauthorized use of Customer’s Account.

C. Software Changes

RingCentral may from time to time push software updates and patches directly to Customer’s device(s) for installation and Customer consents, and to cause its End Users to consent, to allow RingCentral to push software updates and patches and will not prevent, and cause its End Users not prevent, RingCentral from doing so. Customer must implement promptly all fixes, updates, upgrades and replacements of software and third-party software that may be provided by RingCentral. RingCentral will not be liable for inoperability of the Services or any other Services failures due to failure of Customer to timely implement the required changes.

10. LIMITATION OF LIABILITY

A. Excluded Damages

TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, IN NO EVENT WILL EITHER PARTY OR ITS AFFILIATES BE LIABLE FOR (1) INDIRECT, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, EXEMPLARY, REPUTATIONAL,SPECIAL OR PUNITIVE DAMAGES OF ANY KIND; (2) COSTS OF PROCUREMENT, COVER, OR SUBSTITUTE GOODS OR SERVICES; (3) LOSS OF USE, LOSS OR CORRUPTION OF DATA; OR (4) LOSS OF BUSINESS OPPORTUNITIES, PROFITS, GOODWILL, OR SAVINGS, WHETHER IN ANY OF THE FOREGOING, ARISING UNDER CONTRACT, WARRANTY, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE OR STRICT LIABILITY), OR ANY OTHER THEORY OF LIABILITY, EVEN IF SUCH PARTY HAS BEEN INFORMED IN ADVANCE OF SUCH DAMAGES OR SUCH DAMAGES COULD HAVE BEEN REASONABLY FORESEEN. NEITHER PARTY WILL BE LIABLE FOR ACTIONS REASONABLY TAKEN TO COMPLY WITH LAW.

B. Direct Damages

EXCEPT AS SET FORTH HEREIN, THE TOTAL CUMULATIVE LIABILITY OF THE PARTIES UNDER THIS AGREEMENT WILL NOT EXCEED THE AMOUNTS PAID OR PAYABLE UNDER THIS AGREEMENT DURING THE PREVIOUS SIX (6) MONTHS. LIMITATIONS UNDER THIS SECTION 10(B) (DIRECT DAMAGES) WILL NOT APPLY TO: I) CUSTOMER PAYMENT OBLIGATIONS; II) EITHER PARTY’S LIABILITY FOR INFRINGEMENT OF THE OTHER PARTY’S IP RIGHTS; III) EITHER PARTY’S LIABILITY RESULTING FROM GROSS NEGLIGENCE, FRAUD, OR WILLFUL OR CRIMINAL MISCONDUCT; OR IV) CUSTOMER’S LIABILITY RESULTING FROM USE OF THE SERVICES IN BREACH OF THE ACCEPTABLE USE POLICY OR EMERGENCY SERVICES POLICY.

NOTHING IN THIS AGREEMENT SHALL LIMIT OR EXCLUDE ANY LIABILITY WHICH MAY NOT BE RESTRICTED, LIMITED OR EXCLUDED PURSUANT TO APPLICABLE LAW.

C. Survival

The limitations of liability contained in this Section 10 (Limitation of Liability) will survive termination or expiration of this Agreement and apply in any and all circumstances (except as expressly set forth above), including without limitation in the event of any failure of the essential purpose of any limited warranty or available remedy provided herein.

11. Indemnification

A. Indemnification Obligations

Customer agrees to indemnify and defend RingCentral and its Affiliates at Customer’s expense, from and against any and all third-party claims, arising out of or in connection with: i) material violation of applicable Law by the Customer or its End Users in connection with the use of the Services; ii) use of the Services in a manner not authorized by this Agreement; iii) failure to promptly install any updates of any software or firmware or accept or use modified or replacement items provided by or on behalf of RingCentral, or iv) claims relating to Customer Content. Further, Customer will indemnify and hold harmless RingCentral against all damages, costs, and legal fees finally awarded against RingCentral by a court of competent jurisdiction in connection with such third-party claim or agreed to in a written settlement agreement approved in writing by the Customer.

B. Defense and Indemnification Procedures

Any Party seeking defense or indemnification (the “Indemnified Party”) must provide the Party from which it seeks such indemnification or defense (the “Indemnifying Party”) with the following: (a) prompt written notice of the third-party claim, (b) sole control over the defense and settlement of the third-party claim, and (c) reasonable information, cooperation, and assistance in connection with the defense and settlement of the third-party claim. The Indemnified Party’s failure to comply with the foregoing obligations will not relieve the Indemnifying Party of its defense or indemnification obligations under this Section (Indemnification), except to the extent that the Indemnifying Party is prejudiced by such failure. The Indemnified Party will have the right to participate at its own expense in the defense of such third-party claim, including any related settlement negotiations. No such claim may be settled or compromised by the Indemnifying Party without the Indemnified Party’s express written consent (which such consent may not be unreasonably withheld, conditioned, or delayed), unless such settlement or compromise includes a full and complete release of all claims and actions against the Indemnified Party by each party bringing such third-party claim.

12. Warranties

A. RingCentral Warranty

RingCentral will provide the Services using a commercially reasonable level of skill and care, in material compliance with all applicable Laws and otherwise subject to the terms of this Agreement. To the extent permitted by Law, RingCentral shall pass through to Customer any and all warranties RingCentral receives in connection with equipment provided to Customer by or on behalf of RingCentral.

B. Customer Warranty

Customer’s and its End Users’ use of the Services must at all times comply with all applicable Laws and this Agreement.

C. Disclaimer of Warranties

EXCEPT AS SPECIFICALLY SET FORTH IN THIS AGREEMENT AND TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW, THE SERVICES ARE PROVIDED “AS IS” AND “AS AVAILABLE,” AND RINGCENTRAL MAKES NO OTHER WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, NON-INFRINGEMENT, QUIET ENJOYMENT, AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE AND ANY WARRANTIES ARISING FROM A COURSE OF DEALING OR USAGE IN TRADE, TOGETHER WITH SIMILAR WARRANTIES, WHETHER ARISING UNDER ANY LAW OR OTHERWISE. TO THE EXTENT THAT RINGCENTRAL CANNOT DISCLAIM ANY SUCH WARRANTY AS A MATTER OF APPLICABLE LAW, THE SCOPE AND DURATION OF SUCH WILL BE LIMITED TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW.

13. Dispute Resolution

A. Good Faith Attempt to Settle Disputes

In the event of any dispute or claim arising out of or relating to the Agreement (a “Dispute”), each Party will appoint a duly authorized representative which will confer with the other Party before either Party brings legal action, to make a reasonable and good faith effort to settle or otherwise resolve such Dispute.

B. Venue

In the event that the Parties are unable to resolve a Dispute, any related action, lawsuit, or proceeding must be brought in and adjudicated exclusively by courts of competent jurisdiction located in the city of Toronto. Each Party hereby consents to and agrees to submit to the exclusive venue and personal jurisdiction of such courts with respect to any such actions or lawsuits and irrevocably waives any right that it might have to assert that either forum is not convenient or that any such courts lack jurisdiction.

C. Equitable Relief

Any breach of either Party’s IP Rights will cause that Party irreparable harm for which monetary damages will be inadequate and such Party may, in addition to other remedies available at Law or in equity, obtain injunctive relief without the necessity of posting a bond or other security, proof of damages, or similar requirement, in additional to any other relief to which such Party may be entitled under applicable Law.

D. Limitations

Except for actions for non-payment or liability arising from Section 11 (Indemnification no claim, suit, action or proceeding relating to this Agreement may be brought by either Party more than two (2) years after the cause of action has accrued. Any actions, lawsuits, or proceedings must be conducted solely on an individual basis and the Parties expressly waive any right to bring any action, lawsuit or proceeding as a class or collective action, private attorney general action or in any other capacity acting in a representative capacity.

14. Miscellaneous

A. Relationship of the Parties

RingCentral and Customer are independent contractors and this Agreement will not establish any relationship of partnership, joint venture, employment, franchise or agency between RingCentral and Customer.

B. Assignment

Neither Party may assign the Agreement or any portion thereof without the other Party’s prior written consent (which such consent may not be unreasonably withheld or delayed), however either Party may assign the Agreement and all of that Party’s rights and obligations thereunder without consent (a) to an Affiliate; (b) to the Party’s successor or surviving entity in connection with a merger, acquisition, consolidation, sale of all or substantially all of its assets used in connection with the provision of Services under this Agreement; or (c) as part of the transfer or disposition of more than fifty percent (50%) of a Party’s voting control or assets. This Agreement will bind and inure to the benefit of the Parties, and their permitted assigns and successors.

C. Notices

Except where otherwise expressly stated in the Agreement, all notices or other communications must be in English and are deemed to have been fully given when made in writing and delivered in person, upon delivered email or five days after deposit with a reputable overnight courier service, and addressed as follows:

to RingCentral at RingCentral Canada Inc.

160 Elgin Street, Suite 2600

Ottawa ON K1P 1C3

Canada

with a copy to [email protected], and to Customer at either the physical address or email address associated with the Customer Account. Customer acknowledges and agrees that all electronic notices have the full force and effect of paper notices.

The addresses to which notices may be given by either Party may be changed upon written notice given to the other Party pursuant to this Section 14C (Notices) or by Customer in the Administrative Portal.

D. Force Majeure

Excluding either Party’s payment obligations under the Agreement, neither Party will be responsible or liable for any failure to perform or delay in performing to the extent resulting from a Force Majeure Event. The suspension of obligations under this Section 14D (Force Majeure) may under no circumstances be a cause of liability for failure to perform the obligation in question, nor induce the payment of damages or penalties for late payment.

E. Third-Party Beneficiaries

RingCentral and Customer agree that there will be no third-party beneficiaries to this Agreement.

F. Internal Customer Activities

RingCentral does not have any obligation to assist in or otherwise mediate in the event of any dispute between Customer representatives or Customer and any third party with respect to ownership or control of any Account or Account Data. All information within RingCentral’s records regarding the ownership or control of an Account or Account Data, Services ordered, and numbers assigned to an Account will be definitive and controlling for purposes of administering the Account. In the event of any such dispute, RingCentral may take any course of action that it deems appropriate based on the information available, which include declining to take any course of action.

RingCentral may access your Account and related data as required to provide the Services. However, RingCentral has no obligation to access your Account, Account Data or any Customer Content for any other purposes. Services do not include or consist of any investigation, review, verification, production, compilation, modification, or other similar services for any Account Data or Customer Content. Services do not include the provision of any legal, accounting or other professional services.

G. Headings, Interpretation

The headings, section titles, and captions used in the Agreement are for convenience of reference only and will have no legal effect. All defined terms include related grammatical forms, and, whenever the context may require, the singular form of nouns and pronouns include the plural, and vice versa. The Parties agree that this Agreement will be deemed to have been jointly and equally drafted by them, and that the provisions of this Agreement therefore should not be construed against a Party or Parties on the grounds that the Party or Parties drafted or was more responsible for drafting the provision(s).

H. Governing Law

The Agreement is governed by the Laws of the Province of Ontario and the laws of Canada applicable therein, excluding its choice of Law rules. The United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods does not apply to this Agreement or Customer’s use of the products or Services.

I. Anti-Bribery

Each Party represents that in the execution of this Agreement and in the performance of its obligations under this Agreement it has complied and will comply with all applicable anti-bribery Laws and regulations, including, without limitation, the Canadian Corruption of Foreign Public Officials Act, U.S. Foreign Corrupt Practices Act, the U.K. Bribery Act and similar applicable Laws.

J. Export Control

Any services, products, software, and technical information (including, but not limited to, services and training) provided pursuant to the Agreement may be subject to U.S. or Canadian export Laws and regulations. Customer will not use distribute, transfer, or transmit the services, products, software, or technical information (even if incorporated into other products) except in compliance with U.S., Canadian and other applicable export regulations.

K. Regulatory and Legal Changes

In the event of any change in Law, regulation or industry change that would prohibit or otherwise materially interfere with RingCentral’s ability to provide Services under this Agreement, RingCentral may terminate the affected Services or this Agreement or otherwise modify the terms thereof.

L. Entire Agreement

The Agreement, together with any exhibits, Orders, Use Policies and Privacy Notice and Service Attachments, each of which is expressly incorporated into this Agreement with this reference, constitutes the entire agreement between the Parties and supersedes and replaces any and all prior or contemporaneous understandings, proposals, representations, marketing materials, statements, or agreements, whether oral, written, or otherwise, regarding such subject.

M. Order of Precedence

In the event of any conflict between the documents comprising this Agreement, precedence will be given to the documents in the following descending order: (i) the applicable Order Form; (ii) the applicable Service Attachment; (iii) the main body of this Agreement; (iv) Use Policies and Privacy Notice incorporated by reference in this Agreement; and (v) and any other document expressly referred to in this Agreement which governs the Services.

N. Amendments

Except as otherwise provided, this Agreement may only be modified by a written amendment (provided electronically or otherwise) executed by authorized representatives of both Parties. In no event will handwritten changes to any terms or conditions, including in the applicable Order, be effective.

Notwithstanding the foregoing, RingCentral may update and amend this Agreement or any of its Equipment, Use Policies and Data Privacy Policies from time to time and will provide notice to Customer at the email address on file with the Account. Such updates and amendments will become effective and form part of this Agreement thirty (30) days after such notice to Customer. In the event that any such update would be of material detriment to Customer and is not required by Law, Customer must inform RingCentral of its objection within ten (10) days of receiving the notice provided under this provision. If the Parties, negotiating in good faith cannot reach agreement within thirty (30) days, either Party may terminate the portion of the Services affected by the change without penalty by written notice to the other Party. Any use of the Services after the effective date will be deemed Customer’s acceptance of the change.

O. Severability and Waiver

In the event any provision of this Agreement is held by a court of competent jurisdiction to be invalid, void or unenforceable, such provision(s) will be stricken and the remainder of this Agreement will remain legal, valid and binding. The failure by either Party to exercise or enforce any right conferred by this Agreement will not be deemed to be a waiver of any such right or to operate so as to bar the exercise or enforcement of any such or other right on any later occasion. Except as otherwise expressly stated in this Agreement, all rights and remedies stated in the Agreement are cumulative and in addition to any other rights and remedies available under the Agreement, at Law, or in equity.

P. Publicity

Notwithstanding anything to the contrary in this Agreement, RingCentral may identify Customer as a customer (including use of any Customer logo or trademark) and may refer to this Agreement during its earnings calls and in connection with its business deals, press releases, and marketing and/or promotional materials.

Q. Execution

Each Party represents and warrants that: (a) it possesses the legal right and capacity to enter into the Agreement and to perform all of its obligations thereunder; (b) the individual executing an Electronic Signature regarding the Agreement on that Party’s behalf has full power and authority to execute and deliver the same; and (c) the Agreement will be a binding obligation of that Party.

R. Electronic Signature and Counterparts

This Agreement may be executed electronically and in separate counterparts each of which when taken together will constitute one in the same original. Each Party agrees that an Electronic Signature, whether digital or encrypted, is intended to authenticate this Agreement and to have the same force and effect as manual signatures.

S. Survival

The rights and obligations of either Party that by their nature would continue beyond the expiration or termination of this Agreement or an Order will survive expiration or termination of this Agreement or the Order, including without limitation payment obligations, warranty disclaimers, indemnities, limitations of liability, definitions and miscellaneous.

T. English Language

The parties confirm that it is their express wish that this Agreement, as well as any other documents relating to this agreement, including notices, schedules and authorizations, have been and shall be drawn up in the English language. Les parties aux présentes confirment leur volonté expresse que cette convention, de même que tous les documents s'y rattachant, y compris tous avis, annexes et autorisations s'y rattachant, soient rédigés en langue anglaise seulement.

Attachment A – Definitions

Definitions. Capitalized terms used in this Agreement but otherwise not defined have the following meaning:

1. “Account” means the numbered account established with RingCentral and associated with Customer and the Services provided to Customer under this Agreement. For billing and convenience purposes, multiple services, Digital Lines, or End Users may be included in a single billing account, and/or a single Customer may have multiple billing accounts encompassing different geographic locations, business units, or other designations as requested by Customer and accepted by RingCentral.

2. “Account Administrator” means the person(s) who have been granted authority by Customer to set up, amend, or otherwise control settings and/or make additional purchases for the Account via the Administrative Portal. Account Administrators may have varying levels of Account rights, skills, or permissions.

3. “Account Data” means: any business contact information provided with the Account; RingCentral-generated logs of calling or other metadata developed or collected in the provision of the Services; configuration data; and records of Digital Lines and any Services purchased under this Agreement.

4. “Administrative Fees” means any administrative recovery fees, 911 cost recovery fees and the like separately charged by RingCentral to Customer.

5. “Administrative Portal” means the online administrative portal through which Account Administrators control settings and/or make additional purchases for the Account.

6. “Affiliate(s)” means a person or entity that is controlled by a Party hereto, controls a Party hereto, or is under common control with a Party hereto, and “control” means beneficial ownership of greater than fifty percent (50%) of an entity’s then-outstanding voting securities or ownership interests.

7. “Confidential Information” means any information disclosed by or on behalf of the Disclosing Party to the Receiving Party that should reasonably be considered as confidential given the nature of the information and the circumstances surrounding its disclosure.

8. “Customer Content” means the content of calls, facsimiles, SMS messages, voicemails, voice recordings, shared files, conferences or other communications transmitted or stored through the Services.

9. “Digital Line” means a phone number assigned to an End User or a specifically designated location (e.g., conference room) and the associated voice service for inbound and outbound calling that permits an End User generally to make and receive calls to and from the public switched telephone network as well as to and from other extensions within the same Account.

10. “Disclosing Party” means the Party disclosing Confidential Information or on whose behalf Confidential Information is disclosed by such Party’s agents, including but not limited to, its Affiliates, officers, directors, employees and attorneys.

11. “Dispute” has the meaning set forth in Section 13(A) (Good Faith Attempt to Settle Disputes).

12. “Effective Date” means the date of execution of the initial Order.

13. “Electronic Signature” means an electronic sound, symbol, or process, including clicking a digital button to accept, attached to or logically associated with a contract or other record and executed or adopted by a person with the intent to sign the record.

14. “End Point” means an application or device through which any End-User might access and/or use any of the Services, including without limitation IP Desk Phones, Desktop Clients, Web Clients, Mobile Applications, and Software Integrations.

15. “End User” means an individual user to whom Customer makes the Services available, and may be a natural person, and may include but is not limited to Customer’s employees, consultants, clients, external users, invitees, contractors and agents.

16. “Force Majeure Event” means any event or circumstance that are beyond that Party’s control, which are considered without limitation as force majeure: any act of God; national emergency; third-party telecommunications networks; riot; war; terrorism; governmental act or direction; change in Laws; fibre, cable, or wire cut; Sub-processor failure; power outage or reduction; rebellion; revolution; insurrection; earthquake; storm; hurricane; flood, fire, or other natural disaster; strike or labour disturbance; or other cause, whether similar or dissimilar to the foregoing, not resulting from the actions or inactions of such Party.

17. “Helpdesk” means first-tier support provided to End Users by Customer.

18. “Indemnifying Party” and “Indemnified Party” have the meanings set forth in Section 11(B) (Defense and Indemnification Procedures).

19. “Initial Term” has the meaning set forth in Section 2(E) (Services Term and Automatic Renewal).

20. “Intellectual Property Rights” or “IP Rights” means all common law and statutory rights (whether registered or unregistered, or recorded or unrecorded, regardless of method) arising out of or associated with: (a) patents and patent applications, inventions, industrial designs, discoveries, business methods, and processes; (b) copyrights and copyright registrations, and “moral” rights; (c) the protection of trade and industrial secrets and Confidential Information; (d) other proprietary rights relating to intangible property; (e) trademarks, trade names and service marks; (f) a person’s name, likeness, voice, photograph or signature, including without limitation rights of personality, privacy, and publicity; (g) analogous rights to those set forth above; and (h) divisions, continuations, continuations-in-part, renewals, reissuances and extensions of the foregoing (as applicable).

21. “Law” means any law, statute, regulation, rule, ordinance, administrative guidance, treaty or convention, or court or administrative order or ruling of any governing Federal, Provincial, local or Canadian governmental body with jurisdiction over the Services.

22. “Order(s)” or “Order Form(s)” means a request or order for Services describing the type and quantity of Services required by Customer and submitted and accepted by the Parties in accordance with Section 2(A) (Ordering Services). The Order may be presented and executed on the RingCentral website or via the Administrative Portal.

23. “Receiving Party” means the Party or its agents, including, but not limited to its Affiliates, officers, directors, employees and attorneys receiving Confidential Information.

24. “Renewal Term” has the meaning set forth in Section 2(E) (Services Term).

25. “RingCentral Customer Care” means RingCentral’s Customer support operations, available at https://support.ringcentral.com/ca/en.

26. “RingCentral Network” means the network and supporting facilities between and among the RingCentral points of presence (“PoP(s)”), up to and including the interconnection point between the RingCentral’s network and facilities, and the public Internet, private IP networks, and the Public Switched Telephone Network (PSTN). The RingCentral Network does not include the public Internet, a Customer’s own private network, or the PSTN.

27. “Service(s)” means all services provided under this Agreement and set forth in one or more Order(s).

28. “Service Attachment” means documents appended to the Agreement containing additional terms for equipment and Services.

29. “Start Date” means the date so identified in the relevant Order or the date on which Customer orders Services via the website or the Administrative Portal.

30. “Taxes” means any and all federal, state, provincial, local, and municipal sales, international excise, value-added, transactional, regulatory, and other taxes and assessments and other governmental fees, surcharges, levies or amounts (including without limitation charges related to the recovery of amounts contributed to any contribution, universal service or other governmental fund or entity, whether or not such recovery is mandated by any Law).

31. “Term” means the Initial Term plus any Renewal Terms.

32. “Use Policy” refers to any of the policies identified in Section 5(B) (Use Policies).

CONDITIONS DE SERVICE EN LIGNE

CES CONDITIONS DE SERVICE EN LIGNE, ainsi que la ou les Commandes (s) et toute Annexe de service pertinentes, qui par cette référence font partie intégrante de la présente ci-après l’ (« Entente »), obligent contractuellement RingCentral Canada Inc., une compagnie ayant son siège social au 160 Elgin Street, Suite 2600, Ottawa ON K1P 1C3, Canada (ci-après « RingCentral ») et l’entité légale identifiée dans la Commande (ci-après « Client »). RingCentral et le Client peuvent être individuellement appelés «Partie» ou collectivement, «Parties».

RingCentral fournit des services et des équipements destinés uniquement à un usage professionnel, conformément aux termes et conditions énoncés dans la présente Entente et sous condition que le Client accepte et se conforme à la présente Entente. En signant électroniquement la présente Entente, le Client (a) accepte la présente Entente et accepte d’être contractuellement lié par ses termes; et (b) déclare et garantit que: (i) son représentant a 18 ans ou l'âge légal pour conclure une Entente contraignante; et (ii) a le droit, le pouvoir et l'autorité de conclure la présente Entente au nom de la société, de l'organisation gouvernementale ou de toute autre entité juridique, et de lier contractuellement cette organisation aux présentes conditions. Si le Client n'accepte pas les termes de cette Entente, ni le Client ni ses Utilisateurs finaux ne peuvent télécharger, installer ou utiliser les services ou l'équipement.

ATTENDU QUE:

1. Définitions

Les termes en majuscules mais non définis ont le sens qui leur est donné à l’Annexe A.

2. Commandes et Terme

A. Commandes des services

Le Client peut commander les Services en soumettant une Commande électroniquement sous le format fourni par RingCentral sur le Site Web de RingCentral, ou, pour les commandes ultérieures, via le Portail Administratif. Le Bon de commande identifiera les Services demandés par le Client incluant : (i) le prix de chaque Service ; (ii) la Date de début prévue ; (iii) et les produits loués, sous licence ou vendus au Client, le cas échéant.

Le Bon de commande liera les Parties lorsqu’il est signé par le Client et accepté par RingCentral. RingCentral peut accepter un Bon de commande en commençant l’exécution des Services demandés. Les Services et la facturation desdits Services commenceront à la Date de Début, telle qu’identifiée dans le Bon de commande applicable. Le Client peut acheter des Services, des logiciels et des équipements supplémentaires via le Portail Administratif.

B. Description des services

La ou les Annexe (s) applicable (s) aux Services du Client sont incorporées dans la présente Entente et en font partie intégrante.

RingEX est un fournisseur de services de communications unifiées infonuagiques de grade entreprise, qui incluent la voix, le fax, le texte, la gestion des appels, les applications mobiles et la capacité « Apportez votre équipement personnel de communication » (BYOD), et qui s'intègrent à une liste croissante d'applications. L’Annexe de service pour RingEX est disponible à https://www.ringcentral.com/ca/en/a/legal/office-service-attachment.html.

RingCentral Meetings est un service de visioconférence et de collaboration infonuagique de grade entreprise qui comprend le partage d'écran et de fichiers, le texte et les applications mobiles. L’Annexe de service pour RingCentral Meetings est disponible à https://www.ringcentral.com/ca/en/legal/meetings-service-attachment.html.

C. Équipement

Le Client peut acheter ou louer du matériel auprès de RingCentral pour une utilisation en lien avec les Services. Les termes et conditions qui régissent une telle transaction peuvent être consultés à: (i) Achat: https://www.ringcentral.com/ca/en/a/legal/hardware-tos.html; et (ii) Location: https://www.ringcentral.com/ca/en/a/legal/lease-rental.html.

D. Durée de l’Entente

Le Terme de la présente Entente commence à la Date d’entrée en vigueur et demeure en vigueur jusqu’à la résiliation ou le terme du dernier Bon de commande, sauf si l’Entente est résiliée avant le Terme, conformément aux stipulations prévues à la présente Entente.

E. Terme des services et Renouvellement automatique

Le Terme des Services commence à la Date de début du Bon de commande initial et demeure en vigueur pour la un terme initial définie dans le Bon de commande initial (ci-après « Terme initial »). À l’expiration du Terme initial, les Services récurrents seront automatiquement renouvelés pour des périodes consécutives tel que prévu dans le Bon de commande initial du Terme initial (ci-après un « Terme de renouvellement »), sauf si l’une des Parties donne un préavis de non-renouvellement au moins trente (30) jours avant l’expiration du Terme initiale ou du Terme de renouvellement applicable. La Durée des Services récurrents ajoutés au Compte subséquemment à la soumission du Bon de commande initial commencera à la Date de début du Bon de commande suivant et se poursuivra parallèlement au Terme en cours applicable des Services préexistants et les Services seront facturés selon les mêmes cycles de facturation que les Services préexistants.

3. Facturation et Paiements

A. Prix et Frais

Tous les prix sont indiqués en dollars canadiens, tel qu’indiqué sur le Portail Administratif ou sur le site initernet. L’activation de fonctionnalités supplémentaires, le dépassement des limites d’utilisation ou l’achat de Services ou d’équipements supplémentaires par le Client peuvent entraîner des frais additionnels. Le Client sera tenu responsable de tous les frais occasionnés par l’utilisation des Services sur son Compte.

Les frais récurrents pour les Services commencent à la Date de début et continueront pendant la Durée. Les frais récurrents (tels que des frais pour les Lignes numériques, les licences des produits, les forfaits de minutes d’appel et les frais de location d’équipement), continueront de s’appliquer pour le Terme initial (telle que définie dans le Bon de Commande) ou le Terme de renouvellement applicable. RingCentral donnera avis de toute augmentation proposée de ces frais au plus tard soixante (30) jours avant la fin du Terme initial ou du Terme de renouvellement applicable, et cette augmentation deviendra en vigueur le premier jour du Terme de renouvellement suivant. Les frais administratifs que RingCentral est en droit de facturer à ses clients en tant que supplément en vertu de la Loi applicable peuvent être augmentés moyennant un préavis écrit de trente (30) jours.

Les tarifs des appels sortants seront appliqués selon les taux en vigueur au moment de l’utilisation. Le Client peut consulter les taux actuellement en vigueur sur le Portail Administratif.

B. Facturation et paiement

Tous les Services et équipement doivent être achetés avec une carte de crédit ou de débit valide au moment de l’achat. En fournissant une carte de crédit ou de débit valide, le Client autorise expressément la facturation de tous les frais de Services et de matériel sur cette carte de paiement, y compris les paiements récurrents facturés sur une base mensuelle ou annuelle. De plus, la carte de crédit fournie par le Client sera utilisée pour les achats de services et de produits supplémentaires en cours de mois, ou lorsque le Client aura dépassé les limites d’utilisation ou de seuils limites, pour tout frais de dépassement. Les frais récurrents sont facturés à l'avance à la fréquence indiquée dans le Bon de commande, et les frais basés sur l'utilisation et non-récurrents sont facturés mensuellement à terme échu. Les paiements par carte de crédit et de débit sont soumis à l'approbation de l'émetteur de la carte, et RingCentral ne sera en aucun cas responsable si l'émetteur de la carte refuse d'accepter une carte de crédit ou de débit pour quelconque raison. Le Client est responsable de tout rejet de de carte de crédit/débit, frais de refacturation ou des frais similaires pour les paiements refusés ou rejetés que RingCentral est autorisé à facturer en vertu de la présente Entente. Si la carte de paiement associée au compte du Client est refusée ou échoue pour une raison quelconque, RingCentral enverra un avis au Client en utilisant les informations de contact associées au Compte du Client. RingCentral peut continuer à tenter de débiter la carte de paiement du Client pour les frais en suspens et les frais supplémentaires ainsi que tout autre droit et recours dont RingCentral dispose en vertu de la présente Entente, en droit ou en équité.

À moins que les Parties en aient convenu autrement au moment de l’achat ou sur la facture, le Client doit effectuer le paiement intégral, sans déduction ni compensation, dans les trente (30) jours suivant la date de facturation. Tout paiement non effectué à l'échéance peut être assujetti à des intérêts sur le solde impayé équivalant au moindre de (i) un et demi pour cent (1,5%) par mois ou dix-huit pour cent (18%) par an, composé mensuellement ou (ii) le cas échéant, le taux le plus élevé autorisé par la Loi. L'acceptation par RingCentral de paiements en retard ou partiels (quelle que soit la façon dont ils sont notés ou désignés (y compris, de manière non-limitative, « Payé en totalité », « Accord et satisfaction », ou similaire) n’engendrera pas renonciation, ne limitera, ni ne portera préjudice de quelque manière que ce soit aux droits de RingCentral à percevoir tout montant dû. RingCentral peut résilier les Services et la présente Entente pour non-paiement si des frais ou charges ne sont pas payés dans les trente (30) jours suivant la date d'échéance.

C. Taxes

Tous les taux, frais et charges ne comprennent pas les Taxes applicables, qui sont payables par le Client. Les Taxes peuvent varier en fonction de la juridiction et des Services fournis. Si une Taxe est retenue sur les paiements, le Client doit alors augmenter les sommes versées à RingCentral, afin que le montant perçu par ce dernier après la déduction des taxes retenues corresponde au montant total que RingCentral aurait perçu en l’absence de déduction ou de retenue.

D. Litige reliés à la facturation

Si un Client conteste de manière raisonnable et de bonne foi une partie ou la totalité d’une facture de RingCentral, il doit envoyer un avis écrit à RingCentral dans les trente (30) jours suivant la date de la facture, en identifiant le motif de la contestation et le montant contesté. Toute contestation du Client concernant une partie de la facture ne le dispensera pas de son obligation de s’acquitter à l’échéance de la partie non contestée de la facture. Une fois le litige résolu, le Client doit payer toute somme impayée dans un délai de trente (30) jours. Tout paiement effectué par erreur par le Client fera l’objet d’un crédit de facturation et sera appliqué aux factures suivantes. Le Client sera remboursé de tout crédit de facturation en suspens au moment de l’expiration ou de la résiliation de la présente Entente.

4. Fourniture du Service

A. Conditions générales

RingCentral fournira les Services comme indiqué dans l’Annexe de Service pertinente. RingCentral peut améliorer, remplacer et/ou modifier les caractéristiques des Services, mais ne peut pas, sans le consentement du Client, en réduire substantiellement les caractéristiques, les fonctions, ou la sécurité au cours du Terme de l’Entente.

B. Service à la clientèle

a) Le Client doit fournir un Service d’Assistance à ses Utilisateurs finaux. RingCentral peut exiger du personnel de Support du client qu’ils effectuent une formation et complète une série de cours déterminé sur les Services de RingCentral. Cette formation sera fournie au Client en ligne en Anglais par RingCentral sans frais.

« Service d’Assistance » signifie l'exécution des tâches suivantes :

Prise en charge des fonctions / fonctionnalités par défaut (« comment faire ») pour les Utilisateurs finaux (par exemple : le transfert d'appel, la configuration de la messagerie vocale, etc.); et
Gestion par défaut de l'interface d'administration dans le Produit
Prise en charge de tous les déplacements, ajouts, modifications et suppressions d'employés

b) RingCentral mettra une assistance à distance de Support client à la disposition du personnel du Service d’Assistance et/ou des Administrateurs de compte via le Service à la clientèle, qui sera disponible 24h/7j, pour tenter de résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions concernant l'utilisation des Services. À moins que les Parties en aient convenu autrement, le Support client sera fourni en anglais et les services sur place et d’implantation ne sont pas inclus dans le Service Client. « Service Client » désigne les opérations de support client fournies par RingCentral et / ou ses sous-traitants.

c) Le Client peut ouvrir un ticket auprès du Service à la clientèle suivant le processus en place à ce moment . Toute personne contactant le Service à la clientèle au nom du Client doit être autorisée à le faire au nom du Compte et devra suivre le protocole d'authentification applicable.

C. Services professionnels

RingCentral offre un éventaille varié de services professionnels, comprenant des services de mise en œuvre sur place et à distance, des services avancés pour les entreprises, y compris une assistance technique premium, une surveillance proactive du réseau et des services de conseils. Tous ces services sont régis par la présente Entente, par les stipulations de l’Entente de Services Professionnels de RingCentral, et par tout Énoncé des travaux (EDT), qui peuvent être joints à la présente Entente.

D. Sous-traitance

RingCentral peut fournir l’un des Services ci-dessous par le biais de l’un de ses Affiliés ou l’un de ses sous-traitants, à condition que RingCentral assume le même degré de responsabilité, pour tous les actes et omissions des sous-traitants agissant à son compte en vertu des obligations de la présente Entente et comme si de tels actes et omissions avaient été directement exécutés par RingCentral.

5. Utilisation du Service

A. Exigences du Service

Les Services dépendent du maintien par le Client d’un accès à Internet, aux réseaux et à une alimentation suffisants, tels que décrits dans les Exigences minimales techniques de RingCentral disponibles à l’adresse https://www.ringcentral.com/ca/en/legal/policies/technical-sufficiency-criteria.html. RingCentral ne pourra être tenue responsable en cas de lacunes dans la prestation des Services si le réseau du Client ne respecte pas les Exigences minimales techniquse de RingCentral.

B. Politiques d’utilisation

Le Client et ses Utilisateurs finaux peuvent uniquement utiliser les Services dans le respect de la présente Entente, des lois applicables et des Politiques d’utilisation mentionnées ci-dessous, qui sont incorporés à la présente Entente et en font partie intégrante. Le Client ne peut pas utiliser, ni permettre l’utilisation des Services, afin de perturber l’utilisation des Services de RingCentral par d’autres personnes ou le fonctionnement du Réseau de RingCentral. Le Client ne peut pas revendre les Services. Le Client doit veiller à ce que ses Utilisateurs finaux respectent les Politiques d’utilisation. Toute violation de la présente Section 5B (Politiques d’utilisation) sera considérée comme une violation substantielle de la présente Entente.

RingCentral peut occasionnellement mettre à jour les Politiques d’utilisation et en avertira le Client via l’adresse e-mail associée au Compte. Ces mises à jour deviendront effectives trente (30) jours après en avoir averti le Client.

i. Politique d’utilisation acceptable

Les Services doivent être utilisés dans le respect de la Politique d’utilisation acceptable de RingCentral, disponible à l’adresse suivante : https://www.ringcentral.com/ca/en/a/legal/acceptable-use-policy.html.

Nonobstant toute stipulation contraire prévues à la présente Entente, RingCentral peut agir immédiatement et sans préavis afin de suspendre ou de limiter les Services si RingCentral suspecte raisonnablement une activité illégale ou frauduleuse sur le Compte du Client, d’une violation substantielle de la Politique d’utilisation acceptable, ou d’une utilisation des Services susceptible de perturber le fonctionnement du Réseau de RingCentral. Cette suspension ou limitation ne peut avoir lieu que dans les limites considérées comme raisonnablement nécessaires pour garantir une protection contre la condition, l’activité ou l’utilisation concernée. RingCentral lèvera la suspension ou la limitation dès la résolution et l’atténuation de la condition, l’activité ou l’utilisation. Si le Client anticipe une activité légitime mais inhabituelle sur son Compte, il doit contacter l’Assistance RingCentral à l’avance afin d’éviter toute interruption du Service.

ii. Services d’urgence

La politique de RingCentral régissant la fourniture des services d’urgence accessibles avec les Services est disponible à l’adresse suivante : https://www.ringcentral.com/ca/en/a/legal/emergency-services.html.

iii. Politiques des numéros.

La fourniture, l’utilisation et la publication des numéros utilisés conjointement avec les Services sont régies par les Politiques relatives aux numéros de RingCentral, disponibles à https://www.ringcentral.com/ca/en/a/legal/policies/numbering-policy.html.

6. Résiliation

A. Résiliation motivée pour cause

Chaque Partie peut résilier la présente Entente et tout Service souscrit aux termes des présentes, en intégralité ou en partie, moyennant l’envoi d’une notification écrite à l’autre Partie : i) dans le cas où l’autre Partie viole une obligation substantielle de la présente Entente et ne parvient pas à remédier à cette violation dans les trente (30) jours suivant la réception de cet avis; ii) sur la base d’une recommandation écrite d’un organisme gouvernemental ou d’un organisme de régulation à la suite d’une modification apportée au Droit applicable ou aux Services ; ou iii) dans la mesure permise par la loi, dès l’ouverture par ou à l’encontre de l’autre Partie de procédures de sauvegarde, de redressement judiciaire ou de liquidation judiciaire, ou de toute autre procédure à l’encontre du Client, ou d’un acte de cession au profit de ses créanciers.

B. Effets de la résiliation

a) Si le Client résilie les Services, une partie des Services, ou la présente Entente dans son intégralité en raison d’un manquement grave de RingCentral aux termes de l’article 6(A) (Résiliation motivée), le Client ne sera redevable d’aucun frais ou d’aucune charges pour les Services reçus pendant toute période suivant la date d’entrée en vigueur de cette résiliation (excepté ceux découlant d’une utilisation continue avant l’interruption des Services annulés). Par ailleurs, RingCentral accordera au Client un remboursement au prorata de tous les frais et charges prépayés et non utilisés par le Client pour les Services résiliés.

b) En cas de résiliation de la présente Entente ou de tout Service pour tout autre motif qu’un manquement grave de RingCentral ou autrement autorisé conformément à la section 6(A) ou pour tout autre motif défini à l’article 14 (Modifications réglementaires et juridiques), le Client doit, dans la mesure autorisée par les lois applicables, et sans préjudice à tout autre droit ou recours de RingCentral, s’acquitter dans les trente (30) jours suivant la résiliation de tous les montants accumulés avant ladite résiliation, ainsi que de toutes les sommes impayées pour les Services pour le reste du Terme en vigueur.

7. Propriété intellectuelle

A. Licence limitée

1. Sujet aux termes de la présente Entente, et sous réserve de l’acceptation par le Client desdits termes, RingCentral accorde au Client et à son Utilisateur final une licence limitée, personnelle, révocable, non exclusive, non transférable (sauf lorsque cela est permis par la présente Entente) et ne donnant pas lieu à l’octroi d’une sous-licence d’utiliser tout logiciel fourni ou mis à disposition du Client par RingCentral dans le cadre des Services (« Logiciel »), dans la mesure requise pour utiliser les Services tel qu’autorisé par la présente Entente, uniquement pour la durée à laquelle le Client est autorisé à utiliser les Services, et à condition que le Client n’est pas de retard de paiement.

2. Le Client ne peut pas et n’autorisera pas ses Utilisateurs finaux à:
(a) accorder une sous-licence, revendre, distribuer ou céder ses droits découlant de la licence accordée aux termes de la présente Entente à toute autre personne ou entité;
(b) modifier, adapter ou créer des produits dérivés du Logiciel ou de toute documentation associée;
(c) procéder à de la rétro-ingénierie, décompiler, décrypter, désassembler ou tenter d’obtenir le code source du Logiciel;
(d) utiliser le Logiciel en vue de réaliser une étude de contrefaçon, un étalonnage ou à toute autre fin que celles nécessaires pour utiliser les Services et qui sont autorisées au Client;
(e) créer un Logiciel ou des Services concurrents; ou
(f) supprimer tout avis de droit d’auteur, de confidentialité ou de propriété sur un Logiciel ou des Services.

B. Droits de propriété intellectuelle

i. Droits de RingCentral.

À moins d’indication expresse dans la présente Entente, la licence limitée accordée au Client en vertu de la Section 7(A) (Licence limitée) ne transfère aucun droit de propriété ou tout autres droits ou licences, explicites ou implicites, à l’égard des Services, de tout matériel connexe ou de toute Propriété intellectuelle; et aucun droit de propriété intellectuelle, ou tout autre droit et licence, ne sont accordés, transférés ou attribués au Client, à un Utilisateur final, ou à une autre partie par implication, préclusion ou autrement. Tous les droits non expressément précisés dans les présentes sont réservés et conservés par RingCentral et ses concédants de licences. Le Logiciel et les Services peuvent comprendre ou intégrer des services, un logiciel, une technologie ou des produits développés ou fournis par des tiers, y compris du code ou un logiciel libre. Le Client reconnaît que toute utilisation inappropriée des Services de RingCentral est susceptible de violer les Droits de propriété intellectuelle de tiers.

ii. Droits du Client.

Tel que prévu entre RingCentral et le Client, le Client conserve tous les titres de propriété intellectuelle détenus par le Client ou ses fournisseurs. Dans la limite raisonnablement requise ou désirable pour la fourniture des Services, le Client accorde à RingCentral, dans la même mesure, une licence limitée, personnelle, non exclusive et libre de redevances d’utiliser les Droits de propriété intellectuelle du Client. Le Client doit fournir (et sera seul responsable de la fourniture) tous les avis requis et obtenir l’intégralité des licences, des consentements, des autorisations ou autres approbations relatives à l’utilisation, à la reproduction, à la transmission ou à la réception de tout Contenu du Client qui contient des Informations personnelles ou confidentielles, ou qui intègre des Droits de propriété intellectuelle de tiers.

C. Utilisation de marques. Aucune Partie n’est autorisée à utiliser ou à afficher d’aucune les marques de commerce, marques de service ou logos de l’autre Partie sans son consentement écrit préalable.

8. Confidentialité

A. Restrictions sur l’utilisation ou divulgation par l’une ou l’autre Partie.

Pour la Durée de la présente Entente et pendant une durée minimum d’un (1) an après la fin de l’Entente, la Partie destinataire devra garder secrètes toutes les Informations confidentielles de la Partie divulgatrice, utilisera uniquement ces Informations confidentielles dans le but de s’acquitter de ses obligations dans le cadre de la présente Entente, et déploiera autant d’efforts pour protéger ses propres informations confidentielles.

Chaque Partie peut seulement divulguer des Informations confidentielles à ses employés, agents ou sous-traitants qui en ont besoin pour exercer les droits et les obligations de cette Partie conformément à la présente Entente, lesquels sont tenus de les protéger de toute divulgation non autorisée, selon au moins les mêmes standards de protection prévus à la présente Entente. Chaque Partie peut divulguer des Informations confidentielles de l’autre Partie dans le cadre d’une procédure judiciaire ou à une entité gouvernementale selon les exigences de la Loi.

Ces restrictions sur l’utilisation ou la divulgation des Informations confidentielles ne s’appliquent pas aux informations développées de manière indépendante par la Partie destinataire ou encore reçues de manière licite, libres de toute restriction, de la part d’une source autorisée à les fournir ; après qu’elles ont été rendues publiquement accessibles sans que cela constitue une violation de la présente Entente par la Partie destinataire; qui étaient déjà connues de la Partie destinataire, sans restriction, comme en témoignent des documents en possession de cette Partie; ou qui sont exemptes de telles restrictions par confirmation écrite de la Partie divulgatrice.

En cas de résiliation de la présente Entente, la Partie destinataire est tenue de supprimer, de détruire ou, à la demande de la Partie divulgatrice, de restituer immédiatement toutes les Informations confidentielles de la Partie divulgatrice en sa possession, notamment en prenant soin de supprimer ou de rendre inutilisable l’intégralité des fichiers et données électroniques contenant des Informations confidentielles, et à la demande de la Partie divulgatrice, fournira la preuve du respect de la présente sous-section.

9. Protection des données

A. Confidentialité des données.

RingCentral respecte la confidentialité du Client et n’utilisera que les informations que ce dernier lui a fournies ou qu’il a collectées dans le cadre de la fourniture des Services conformément à : (a) la Politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante: https://www.ringcentral.com/ca/en/a/legal/privacy-notice.html et (b) Addenda relatif au traitement des données de RingCentral, disponible à l’adresse https://www.ringcentral.com/ca/en/legal/a/dpa.html, chacun étant incorporé à la présente par référence. RingCentral peut occasionnellement mettre à jour la Politique de confidentialité et l’ Addenda relatif au traitement des données, RingCentral avertira le Client de toute mise à jour importante via l’adresse e-mail associée au Compte. Ces mises à jour seront effectives et feront partie de la présente entente trente (30) jours après cette notification au Client.

B. Sécurité des données.
RingCentral prendra toutes les précautions commercialement raisonnables, y compris, de manière non-limitative, des mesures techniques (par exemple, les pare-feux et le chiffrement des données), organisationnelles, administratives et physiques, afin d’assurer la sécurité du Compte Client, des Données du Compte et du Contenu Client contre toute utilisation, diffusion ou modification non autorisée.

Le Client doit protéger tous les postes de travail en déployant toutes les mesures de sécurité commercialement raisonnables. Le Client est seul responsable de la protection de l’ensemble des identifiants et des mots de passe. Le Client doit veiller à ce que les Services ne fassent pas l’objet d’une éventuelle utilisation illicite ou frauduleuse. Le Client doit immédiatement avertir RingCentral s’il apprend ou s’il a une raison de croire que les Services sont utilisés de manière frauduleuse ou sans autorisation de la part d’un Utilisateur final ou d’un tiers. À défaut d’en informer RingCentral, le Client s’expose à l’interruption ou à la résiliation des Services et à des frais supplémentaires résultant de cette utilisation. RingCentral ne pourra être tenu responsable que des frais résultant d’une utilisation non autorisée du Compte Client.

C. Changements au Logiciel. RingCentral peut ponctuellement déployer directement des mises à jour logicielles et des correctifs de logiciels directement sur l’appareil ou les appareils du Client en vue d’une installation, le Client consent et permet aux Utilisateurs finaux de consentir pour le Client, à permettre à RingCentral de déployer des mises à jour logicielle et des correctifs logiciels et le Client ne s’opposera pas ou ne permettra pas à ses Utilisateurs finaux de s’opposer que RingCentral fasse de tels déploiements. Le Client doit rapidement mettre en œuvre toutes les corrections, mises à jour, mises à niveau et tous les remplacements de logiciels et de logiciels tierce parties qui peuvent être fournis par RingCentral. RingCentral ne pourra être tenue responsable de tout dysfonctionnement des Services occasionné par l’incapacité du Client à mettre en œuvre les modifications requises en temps opportun.

10. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

A. Dommages exclus

DANS LES LIMITES AUTORISÉES PAR LA LOI, LES PARTIES OU LEURS AFFILIÉS NE PEUVENT ÊTRE TENUS RESPONSABLES (1) DES DOMMAGES INDIRECTS, INCIDENTS, CONSÉQUENTS EXEMPLAIRES, LIÉS À LA RÉPUTATION. SPÉCIAUX OU DE DOMMAGES PUNITIFS DE TOUTE NATURE ; (2) DES COÛTS D’APPROVISIONNEMENT, DE GARANTIE, DE SUBSTITUTION DES SERVICES OU DES BIENS ; (3) DE LA PERTE DE L’USAGE, DE LA PERTE OU DE LA CORRUPTION DE DONNÉES ; OU (4) DE LA PERTE D’OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, DE PROFITS, D'ACHALANDAGE, OU D'ÉCONOMIES, PEU IMPORTE QUE L’UN DES ÉLÉMENTS SUSMENTIONNÉS SURVIENT DANS LE CADRE D’UN CONTRAT, D’UNE GARANTIE, D’UNE RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (NOTAMMENT D’UNE IMPRUDENCE OU D’UNE RESPONSABILITÉ SANS FAUTE), OU DE TOUTE AUTRE FORME DE RESPONSABILITÉ, MÊME SI CETTE PARTIE A ÉTÉ INFORMÉE À L’AVANCE DE CES DOMMAGES OU AURAIT PU RAISONNABLEMENT LES PRÉVOIR. AUCUNE PARTIE NE POURRA ÊTRE TENUE RESPONSABLE D’ACTIONS RAISONNABLEMENT PRISES POUR SE CONFORMER À LA LOI.

B. Dommages directs.

NONOBSTANT TOUTE STIPULATION CONTRAIRE PRÉVUE AUX PRÉSENTES, LA RESPONSABILITÉ CUMULÉE TOTALE DES PARTIES EN VERTU DU PRÉSENT ACCORD NE POURRA DÉPASSER LES MONTANTS PAYÉS OU PAYABLES EN VERTU DE CETTE ENTENTE AU COURS DES SIX (6) MOIS PRÉCÉDENTS. LES LIMITATIONS PRÉVUES PAR LA PRÉSENTE SECTION 10(B) (DOMMAGES DIRECTS) NE S’APPLIQUERONT PAS POUR : I) LES OBLIGATIONS DE PAIEMENT DU CLIENT ; II) LA RESPONSABILITÉ DE L’UNE OU L’AUTRE DES PARTIES CONCERNANT LA VIOLATION DES DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE DE L’AUTRE PARTIE ; III) LA RESPONSABILITÉ DE L’UNE DES PARTIES DÉCOULANT D’UNE NÉGLIGENCE GROSSIÈRE, D’UNE FRAUDE, D’UN DOL OU D’UN COMPORTEMENT CRIMINEL ; OU IV) LA RESPONSABILITÉ DU CLIENT RÉSULTANT DE L’UTILISATION DES SERVICES EN VIOLATION DE LA POLITIQUE D’UTILISATION ACCEPTABLE OU DE LA POLITIQUE EN MATIÈRE DE SERVICES D’URGENCE.

RIEN DANS LA PRÉSENTE ENTENTE NE DOIT LIMITER OU EXCLURE LA RESPONSABILITÉ D’UNE PARTIE POUR DÉCÈS OU DOMMAGE CORPOREL PAR NÉGLIGENCE, OU POUR TOUTE AUTRE RESPONSABILITÉ QUI NE PEUT PAS ÊTRE RESTREINTE, LIMITÉE OU EXCLUE CONFORMÉMENT À LA LOI APPLICABLE.

C. Survie

Les limitations de responsabilité contenues dans la section 10 (Limitation de responsabilité) demeureront en vigueur nonobstant la résiliation ou la de la présente Entente et s’appliquent dans toutes circonstances (sauf dans les termes expressément énoncées ci-dessus), notamment, de manière non-limitative, en cas de manquement à l’objet essentiel de toute garantie ou recours disponible prévu aux présentes.

11. Indemnisation

A. Obligations d’indemnisation

Le Client s’engage à indemniser et à défendre RingCentral et ses Affiliés, aux frais du Client, à l’encontre de toutes réclamations ou cause d’action de tiers découlant de ou en lien avec: i) une violation d’une Loi applicable, par le Client ou ses Utilisateurs finaux, dans le cadre de l’utilisation des Services; ii) l’utilisation des Services d’une manière non autorisée par la présente Entente; iii) l’incapacité d’installer rapidement les mises à jour des logiciels ou micrologiciels ou le fait d’accepter ou d’utiliser des éléments modifiés ou remplacés fournis par ou au nom de RingCentral, ou iv) la réception de réclamations relatives au Contenu du Client. En outre, le Client indemnisera et exonérera RingCentral de toute responsabilité à l’égard des dommages, coûts et frais juridiques assumés par ou prononcé à l’encontre de RingCentral par un tribunal compétent concernant une telle réclamation de tiers, ou convenus aux termes d’une transaction approuvée par écrit par le Client.

B. Procédures d’indemnisation et de défense

Toute Partie qui cherche à être défendue ou être indemnisée (la « Partie indemnisée ») doit fournir à la Partie à laquelle elle demande une telle indemnisation ou défense (la « Partie indemnisant ») les éléments suivants : (a) une notification écrite diligente de la réclamation du tiers, (b) le contrôle complet de la défense et du règlement de la réclamation du tiers, et (c) des informations, de la coopération et de l’assistance raisonnable nécessaire à la défense et au règlement de la réclamation du tiers. L’inexécution des obligations qui précèdent par la Partie indemnisée ne dispense pas la Partie indemnisant de ses obligations de défense ou d’indemnisation en vertu de la présente Section (Indemnisation), sauf dans la mesure où la Partie indemnisante subit un préjudice du fait d’un tel manquement. La Partie indemnisée a le droit de prendre part à sa charge, à la défense d’une telle réclamation d’un tiers, notamment aux négociations de règlement amiable. Une telle réclamation ne peut être réglée ou un compromis accepté par la Partie indemnisant sans le consentement écrit exprès de la Partie indemnisée (qui ne peut pas être refusé pour cause déraisonnable, conditionné, ou retardé), à moins qu’un tel règlement ou compromis implique une renonciation complète de toutes les réclamations et actions contre la Partie indemnisée par chaque partie initiant cette réclamation d’une tierce partie.

12. Garanties

A. Garantie RingCentral

RingCentral s’engage à offrir les Services en appliquant un niveau de compétence et de soins commercialement raisonnable, en conformité avec toutes les Lois applicables ainsi qu’avec les termes de la présente Entente. Dans la mesure permise par la loi, RingCentral doit transmettre au Client toutes les garanties qu’il reçoit en lien avec le matériel fourni au Client par ou pour RingCentral.

B. Garantie du Client
L’utilisation des Services par le Client et ses Utilisateurs finaux doit toujours respecter les Lois applicables et la présente Entente.

C. Exclusion de garanties

À L’EXCEPTION DES TERMES SPÉCIFIQUEMENT PRÉVUS DANS LA PRÉSENTE ENTENTE ET DANS LA LIMITE PERMISE PAR LA LOI, LES SERVICES SONT FOURNIS « TELS QUELS » ET « TELS QUE DISPONIBLES » ET RINGCENTRAL N’OFFRE AUCUNE AUTRE GARANTIE, TACITE OU EXPRESSE, NOTAMMENT, DE MANIÈRE NON-LIMITATIVE, AUCUNE GARANTIE IMPLICITE LIÉE À LA COMMERCIALITÉ, À L’ABSENCE DE CONTREFAÇON, À LA JOUISSANCE PAISIBLE ET À L’ADOPTION POUR UN USAGE PARTICULIER, À AUCUNE AUTRE GARANTIE DÉCOULANT DU COURS DES AFFAIRES OU D’USAGES DANS LE COMMERCE, AINSI QU’AUCUNE AUTRE GARANTIE SIMILAIRE, QU’ELLE SOIT ISSUE OU NON D’UNE LOI. DANS LA MESURE OÙ RINGCENTRAL NE PEUT EXCLURE DE TELLES GARANTIES EN VERTU DE LA LOI EN VIGUEUR, LEUR CHAMP ET LEUR DURÉE SERONT LIMITÉS DANS LA LIMITE LA PLUS ÉTENDUE PERMISE PAR LADITE LOI.

13. Règlement des conflits

A. Tentative de régler les conflits de bonne foi.

En cas de litige ou de réclamation découlant de ou lié à l’Entente (un « Conflit »), chaque Partie nomme un représentant dûment autorisé qui s’entretiendra avec l’autre Partie avant que l’une des Parties intente une action en justice, dans un effort raisonnable et de bonne foi pour transiger ou résoudre d’une autre façon ce Conflit.

B. Juridiction compétente.

Dans le cas où les Parties ne parviennent pas à régler un Conflit, toute action, poursuite ou procédure pertinente doit être présentée et jugée exclusivement par les tribunaux de la ville de Toronto, Canada. Chaque Partie accepte de se soumettre à la compétence exclusive de ces tribunaux, à l’égard de telles actions ou poursuites, et renonce irrévocablement à tout droit qu’elle pourrait prétendre avoir pour affirmer que le forum n’est pas convenable ou que ces tribunaux sont incompétents.

C. Mesures conservatoires ou de remise en état

Toute violation des droits de propriété intellectuelle d’une Partie causerait à cette Partie un préjudice irréparable dont la réparation par des dommages-intérêts monétaires serait inadéquate. Dès lors, additionnellement à tout remède prévu par la loi ou en équité, la Partie peut obtenir une injonction sans la nécessité de déposer un engagement ou un dépôt de sécurité, des preuves de dommages ou tout autre requis similaire, en complément à tout remède prévu par la loi et disponible pour la Partie.

D. Limitations

À l’exception des actions pour défaut de paiement ou en responsabilité découlant de la section 10 (Indemnisation), aucune réclamation, poursuite, action ou procédure relative à la présente Entente ne peut être portée en justice par l’une des Parties plus de deux (2) ans à compter de l’ouverture du délai de prescription prévue par la loi. Toute action, poursuite ou procédure sera exclusivement menée individuellement et les Parties renoncent expressément à intenter une action, poursuite ou procédure sous forme de recours collectif, d’intervention du procureur général, ou toute autre procédure au cours de laquelle une partie agirait ou proposerait d’agir à titre de mandataire.

14. Divers

A. Relation entre les Parties

RingCentral et le Client sont des prestataires de services indépendants et la présente Entente ne vise pas à établir une quelconque relation de partenariat, de société en participation, d’emploi, de franchise, d’alliance ou d’agence entre RingCentral et le Client.

B. Cession

Aucune des Parties ne peut céder la présente Entente ou une partie de celle-ci sans l’accord écrit préalable de l’autre Partie (qui ne peut pas être déraisonnablement refusé ou retardé). Cependant, chaque Partie peut céder l’Entente et l’ensemble de ses droits et obligations y afférents sans consentement (a) à un Affilié ; (b) à l’ayant cause ou à l’entité survivante dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’une consolidation, de la vente de la totalité ou de la quasi-totalité de ses actifs utilisés en lien avec la fourniture des Services aux termes de la présente Entente ou (c) dans le cadre du transfert ou de la cession de plus de cinquante pour cent (50 %) des droits de vote ou des actifs d’une Partie. La présente Entente lie et engage les Parties, leurs cessionnaires autorisés et leurs ayants cause.

C. Notifications

Sauf dispositions expressément contraires à la présente Entente, toutes les notifications ou autres communications doivent être rédigées en anglais et sont réputées avoir été dûment remises lorsqu’elles sont faites par écrit et remises en personne, envoyées par e-mail ou cinq jours après le dépôt auprès d’un service de livraison réputé à l’adresse suivante:
RingCentral à RingCentral Canada, Inc.
160 rue Elgin, Suite 2600
Ottawa ON K1P 1C3
Canada

avec une copie envoyée à l’adresse suivante: [email protected] et au Client à l’adresse physique ou e-mail associée au Compte client. Le Client reconnaît et accepte que toutes les notifications électroniques ont la même force et le même effet que les notifications papier.

Les adresses auxquelles les notifications peuvent être envoyées par l'une ou l'autre des parties peuvent être modifiées sur notification écrite à l’autre Partie en vertu de cet article 14C (Notifications) ou par le Client dans le Portail administratif.

D. Cas d’Évènement de force majeure

À l’exception des obligations de paiement de l’une ou l’autre des Parties en vertu de la présente Entente, aucune des Parties ne sera responsable ou redevable de tout manquement ou retard dans l’exécution dans la mesure résultant de tout Événement de force majeure. La suspension d'obligations au titre de la section 14D (Cas de force majeure) ne peut en aucun cas être une cause de responsabilité pour manquement à l'obligation en question, ni induire le paiement de dommages et intérêts ou de pénalités pour retard de paiement.

E. Bénéficiaires tiers

RingCentral et le Client conviennent que la présente Entente ne bénéficiera à aucun tiers.

F. Activités internes des clients

RingCentral n'a aucune obligation d'aider ou de servir de médiateur en cas de conflit ou de litige entre les représentants du Client et de tout tiers en ce qui concerne la propriété ou le contrôle d'un Compte ou des Données de compte. Toutes les informations contenues dans les dossiers de RingCentral concernant la propriété ou le contrôle d'un Compte ou des Données de compte, des Services commandés et des numéros attribués à un Compte seront définitifs et contrôlants aux fins de l'administration du compte. En cas de dispute de ce type, RingCentral peut prendre toutes les mesures jugées appropriées sur la base des informations disponibles, y compris refuser de prendre toute ligne de conduite.

RingCentral peut accéder à votre Compte et aux données connexes selon pour fournir les Services. Cependant, RingCentral n'a aucune obligation d'accéder à votre Compte, vos Données de compte ou tout Contenu client à d'autres fins. Les Services ne comprennent ni ne consistent en aucune enquête, examen, vérification, production, compilation, modification ou autres services similaires pour les Données de compte ou le Contenu client. Les Services n'incluent pas la fourniture de services juridiques, comptables ou autres services professionnels.

G. En-têtes, interprétation

Les en-têtes, les titres de section, et les sous-titres utilisés dans la présente Entente servent uniquement de référence et n’auront aucun effet juridique. Tous les termes définis comprennent des formes grammaticales et, chaque fois que le contexte le nécessite, la forme singulière des noms et pronoms comprend le pluriel, et inversement. Les Parties conviennent que la présente Entente sera considérée comme ayant été rédigée conjointement et en toute égalité, et que les stipulations de la présente Entente ne doivent donc pas être interprétées à l’encontre d’une Partie ou des Parties, sous prétexte que la Partie ou les Parties ont rédigé l’Entente ou étaient davantage responsables de la rédaction de la ou des stipulations.

H. Droit applicable

La présente Entente est régie par les lois de la province de l'Ontario et les lois du Canada qui s'y appliquent, à l'exclusion de tout choix de règles de droit applicables. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas à la présente Entente ni à l'utilisation par le Client des produits ou Services.

I. Anticorruption

Chaque Partie déclare que, dans l'exécution de la présente Entente et dans l'exécution de ses obligations en vertu de la présente Entente, elle s'est conformée et se conformera à toutes les lois et tous les règles d’anti-corruption applicables, y compris, de manière non-limitative, la Loi canadienne sur la corruption d'agents publics étrangers, le US Foreign Corrupt Practices Act, le UK Bribery Act et toutes lois applicables similaires.

J. Contrôle de l’exportation

Tous les Services, produits, logiciels et informations techniques (y compris, de manière non-limitative, les services et la formation) fournis en vertu de l’Entente peuvent être soumis aux lois et réglementations d'exportation canadiennes et américaines. Le Client n'utilisera pas, ne distribuera pas, ne transférera pas et ne transmettra pas les services, produits, logiciels ou informations techniques (même s'ils sont incorporés dans d'autres produits) sauf en conformité avec les réglementations canadiennes et américaines et les autres réglementations d'exportation applicables.

K. Modifications réglementaires et juridiques

En cas de modification de la loi, de la réglementation ou de l'industrie qui interdirait ou gênerait de quelque manière que ce soit la capacité de RingCentral à fournir des services en vertu de la présente Entente, RingCentral peut résilier les services concernés ou la présente Entente ou autrement modifier les termes de ceux-ci.

L. Entente complète

L'Entente, ainsi que toutes les annexes, Bons de commande etpièces jointes, dont chacun est expressément incorporé dans la présente Entente avec cette référence, constitue l'intégralité de l'Entente entre les parties et remplace et supplante toutes les ententes, propositions, représentations antérieures ou contemporaines, du matériel de marketing, des déclarations ou des accords, qu'ils soient oraux, écrits ou autres, concernant un tel sujet.

M. Ordre de priorité

En cas de conflit entre ces documents, la priorité sera donnée aux documents dans l’ordre décroissant suivant : (i) le Bon de commande correspondant ; (ii) toute pièce jointe de service applicable ; (iii) le texte principal de la présente Entente ; (iv) les Termes et Conditions de services en ligne et la Politique de confidentialité ci-référée ; et (v) et tout autre document expressément mentionné dans la présente Entente qui régit les Services.

N. Modifications

Sauf disposition contraire, la présente Entente ne peut être modifiée que par un amendement écrit signé par des représentants autorisés des deux parties. En aucun cas, les modifications manuscrites des termes ou conditions, y compris dans le Bon de commande applicable, ne seront effectives.

Nonobstant ce qui précède, RingCentral peut, à tout moment, mettre à jour et modifier la présente Entente ou l'une de ses politiques d’équipements, Politiques d'utilisation et Politiques de confidentialité des données et avisera le Client à l'adresse courriel enregistré au Compte. Ces mises à jour et modifications entreront en vigueur et feront partie de la présente Entente trente (30) jours après cette notification au Client. Dans le cas où une telle mise à jour porterait un préjudice important au Client et n'est pas requise par la Loi, le Client doit informer RingCentral de son objection dans les dix (10) jours suivant la réception de l'avis prévu par cette disposition. Si les Parties négociant de bonne foi ne parviennent pas à un accord dans les trente (30) jours, l'une ou l'autre des Parties peut. par notification écrite à l'autre Partie, résilier la portion des Services concernés par le changement sans pénalité. Toute utilisation des Services après la Date d'entrée en vigueur sera considérée comme l'acceptation par le Client de la modification.

O. Divisibilité et renonciation

Dans le cas où une disposition quelconque de la présente Entente est jugée invalide, nulle ou inapplicable par un tribunal, cette ou ces dispositions seront retirées et le reste de l’Entente restera légale, valide et contraignante. L’incapacité par l’une ou l’autre Partie d’exercer ou d’appliquer tout droit conféré par la présente Entente ne doit pas être considérée comme une renonciation à ce droit ou empêcher l’exercice ou l’exécution ultérieure de n’importe quel autre droit. Sauf stipulation contraire expressément contenue dans l’Entente, tous les droits et recours indiqués dans l’Entente se cumulent et s’ajoutent aux autres droits et recours disponibles dans le cadre de l’Entente, en droit ou en équité.

P. Publicité

Nonobstant toute stipulation contraire de la présente Entente RingCentral peut identifier le Client en tant que client (notamment en utilisant l’un des logos ou l’une des marques commerciales du Client) et peut se référer à l’Entente lors de ses présentations de résultats, ses transactions commerciales, dans des communiqués de presse et des documents marketing et/ou promotionnels.

Q. Exécution

Chaque Partie déclare et garantit : (a) qu’elle possède le droit et la capacité juridique de conclure la présente Entente et d’assumer toutes les obligations qui lui incombent en vertu de l’Entente ; b) que l’individu qui utilise une Signature électronique dans le cadre de l’Entente au nom d’une Partie a les pleins pouvoirs et la pleine autorité pour l’exécuter ; et (c) que l’Entente représente une obligation contraignante pour cette Partie. Chaque partie convient qu'une signature électronique, qu'elle soit numérique ou cryptée, est destinée à authentifier la présente Entente et à avoir la même force et le même effet que les signatures manuelles.

R. Contreparties.

La présente Entente peut être exécutée par voie électronique et dans des contreparties distinctes dont chacune, ensemble, constituera une dans le même original.

S. Survie

Les droits et obligations de chacune des Parties qui, par leur nature, se poursuivent au-delà de l’expiration ou de la résiliation de la présente Entente ou d’un Bon de commande, demeureront en vigueur nonobstant la résiliation ou le terme de la présente Entente ou du Bon de commande, notamment, de manière non-limitative, les obligations de paiement, les indemnités, les exclusions de garanties, les limitations de responsabilité, les définitions et les éléments divers.

T. Langue anglaise

Pièce jointe A - Définitions

Définitions. Les termes en majuscules utilisés dans le cadre de la présente Entente, mais non définis ont la signification suivante:

1. « Compte » désigne le compte numéroté établi auprès de RingCentral et associé au Client et aux Services fournis au Client dans le cadre de la présente Entente. À des fins pratiques et de facturation, plusieurs services, Lignes numériques ou Utilisateurs finaux peuvent être inclus dans un seul compte de facturation, et/ou un seul Client peut posséder plusieurs comptes de facturation comprenant différents emplacements géographiques, unités commerciales ou autres désignations, tels sollicités par le Client et accepté par RingCentral.

2. « Administrateur de compte » désigne la personne qui a été autorisée par le Client pour définir, modifier ou contrôler les paramètres et/ou effectuer des achats supplémentaires pour le Compte via le Portail de gestion des comptes. Les Administrateurs de compte peuvent disposer de différents niveaux de droits, de compétences ou d’autorisations liées au Compte.

3. « Données du compte » désigne toute information de contact professionnelle fournie avec le Compte; les journaux d’appels générés par RingCentral ou d’autres métadonnées développées ou collectées lors de la fourniture des Services; les données de configuration; ainsi que les registres de Lignes numériques et tous les Services souscrits dans le cadre de la présente Entente.

4. « Frais administratifs » désigne tous les frais administratifs de recouvrement, les frais de recouvrement des coûts 911 et similaires facturés séparément par RingCentral au Client.

5. « Portail administratif » désigne le portail administratif en ligne par lequel les Administrateurs de compte contrôlent les paramètres et/ou effectuent des achats supplémentaires pour le Compte.

6. « Affilié (s) » signifie une personne ou une entité qui est contrôlée par une Partie aux présentes, contrôle une Partie aux présentes, ou est sous contrôle commun avec une Partie aux présentes, et « contrôle » signifie la propriété effective de plus de cinquante pour cent (50 %) des titres avec droit de vote ou des participations alors en circulation d'une entité.

7. « Information confidentielle » désigne toute information divulguée par ou au nom de la Partie divulgatrice à la Partie destinataire qui devrait raisonnablement être considérée comme confidentielle compte tenu de la nature des informations et des circonstances entourant leur divulgation.

8. « Contenu du client » désigne le contenu des appels, télécopies, messages SMS, messages vocaux, enregistrements vocaux, fichiers partagés, conférences ou autres communications transmis ou stockés via les Services.

9. « Ligne numérique » désigne un numéro de téléphone attribué à un Utilisateur final ou à un emplacement spécifiquement désigné (une salle de conférence, par exemple) et le service vocal associé pour les appels entrants et sortants qui permet à un Utilisateur final de faire et de recevoir des appels vers et depuis le réseau téléphonique public commuté ainsi que vers et depuis d'autres postes du même Compte.

10. « Partie divulgatrice » désigne la partie divulguant des Informations confidentielles ou au nom de laquelle des Informations confidentielles sont divulguées par les agents de cette Partie, y compris, de manière non-limitative, ses Affiliés, dirigeants, administrateurs, employés et avocats.

11. « Litige » a le sens indiqué à l’article 13 (A) (Tentative de régler les litiges de bonne foi).

12. « Date d’entrée en vigueur » désigne la date d’exécution de la Commande initiale.

13. « Signatures électroniques » désigne un son, un symbole ou un processus électronique, y compris le fait de cliquer sur un bouton numérique pour accepter, attaché ou associé logiquement à un contrat ou autre enregistrement et exécuté ou adopté par une personne avec l'intention de signer l'enregistrement.

14. « Points de réseau » désigne une application ou un appareil par le biais duquel tout Utilisateur final peut accéder et/ou utiliser l'un des Services, y compris, de manière non-limitative, les téléphones de bureau IP, les Clients de bureau, les Clients web, les Applications mobiles et les Intégrations logicielles.

15. « Utilisateur final » désigne un utilisateur individuel à qui le Client met les Services à disposition, et peut être une personne physique, et peut inclure, de manière non-limitative, les employés, consultants, clients, utilisateurs externes, invités, sous-traitants et agents du Client.

16. « Événement de force majeure » désigne tout événement ou circonstance échappant au contrôle raisonnable d’une Partie, y compris, de manière non-limitative, tout acte de Dieu; urgence nationale; réseaux de télécommunications tiers; émeute; guerre; terrorisme; acte ou directive gouvernementale; modification des lois; pandémie, fibre, câble ou fil coupé; panne ou réduction d'électricité; rébellion; révolution; insurrection; tremblement de terre; tempête; ouragan; inondation, incendie ou autre catastrophe naturelle; grève ou perturbation du travail; ou toute autre cause, similaire ou différente de ce qui précède, ne résultant pas des actions ou actions de cette Partie.

17. « Assistance » désigne le support de premier niveau fournit aux Utilisateurs finaux par le Client.

18. « Partie indemnisant » et « Partie indemnisée » ont le sens indiqué à la section 11 (C) (Procédures d'indemnisation et de défense).

19. « Terme initial » a le sens indiqué à la section 2 (D) (Durée de l’Entente).

20. « Droits de propriété intellectuelle » ou « Droits de propriété intellectuelle » désigne tous les droits conférés par la common law et et les droits statuaires (qu'ils soient enregistrés ou non, ou répertoriés ou non, quelle que soit la méthode) découlant de ou associés à: (a) des brevets et demandes de brevet, des inventions, dessins et modèles industriels, découvertes, méthodes commerciales et processus; (b) les droits d'auteur et les enregistrements de droits d'auteur, et les droits « moraux »; (c) la protection des secrets commerciaux et industriels et l’Information confidentielle; (d) d'autres droits de propriété relatifs aux biens incorporels; (e) les marques, noms commerciaux et marques de service; (f) le nom, la ressemblance, la voix, la photographie ou la signature d’une personne, y compris, de manière non-limitative, les droits de la personnalité, de la vie privée et de la publicité; (g) des droits analogues à ceux énoncés ci-dessus; et (h) les divisions, continuations, continuation partielles, renouvellements, réémissions et extensions de ce qui précède (le cas échéant).

21. « Loi » désigne toute loi, ordonnance, règlement, consigne, directive administrative, traité ou convention, ou ordonnance ou décision judiciaire ou administrative de tout organisme gouvernemental fédéral, provincial, local ou non-canadien et ayant compétence sur les Services.

22. « Commandes » ou « Bons de commandes » désigne une demande de Service décrivant le type et la quantité de Services requis par le Client et soumise et acceptée par les Parties conformément à l’article 2 (A) (Commander les services). Le Bon de commande peut être présenté et exécuté via le Portail administratif.

23. « Partie destinataire » désigne la Partie ou ses agents, y compris, de manière non-limitative, ses Affiliés, dirigeants, administrateurs, employés et avocats recevant des Informations confidentielles.

24. « Terme de renouvellement » a le sens indiqué à l’article 2 (D) (Durée de l’Entente).

25. « Service à la clientèle » désigne les opérations de support client de RingCentral, accessible : https://support.ringcentral.com/ca/en.

26. « Réseau RingCentral » désigne le réseau et les installations de support entre et parmi les points de présence RingCentral («PoP (s)»), jusqu'à et y compris le point d'interconnexion entre le réseau et les installations RingCentral, et l'Internet public, IP privée et le réseau téléphonique public commuté (PSTN). Le réseau RingCentral n'inclut pas l'Internet public, le propre réseau privé d'un client ou le RTPC.

27. « Service (s) » désigne tous les services fournis en vertu de la présente Entente et présentés dans un ou plusieurs Bon (s) de Commande.

28. « Annexe de service » désigne les documents annexés à l’Entente contenant des conditions supplémentaires pour l'équipement et les Services.

29. « Date de début » signifie la date ainsi identifiée dans le Bon de commande correspondant ou la date à laquelle le Client commande les Services via le Portail administratif.

30. « Taxes » désigne toutes les ventes et taxes fédérales, étatiques, provinciales, locales et municipales, les accises internationales, les taxes et évaluations à valeur ajoutée, transactionnelles, réglementaires et autre coûts et les autres frais gouvernementaux, suppléments, prélèvements ou montants (y compris, de manière non-limitative, les frais liés au recouvrement des montants contribués à toute contribution, service universel ou autre fonds ou entité gouvernementale, que ce recouvrement soit exigé par la loi ou non).

31. « Durée » désigne le Terme initial en plus de tout Terme de renouvellement.

32. « Politique d'utilisation » fait référence à l'une des politiques identifiées à l’article 5(B) (Politiques d'utilisation).