Il presente Allegato al servizio fa parte del Contratto di servizi principale (il "Contratto") che include i termini e le condizioni concordati dalle Parti in base ai quali RingCentral fornirà al Cliente i Servizi RingCX descritti nel Modulo d'ordine applicaile.
In caso di conflitto tra le disposizioni del Contratto e le disposizioni del presente Allegato al Servizio, prevarranno le disposizioni del presente Allegato al Servizio.
1. Panoramica del servizio
"Servizi RingCX" sono una soluzione di comunicazione omnicanale e contact center basata su cloud che comprende l'instradamento, l'accodamento e la distribuzione dei media vocali in entrata e in uscita, nonché la gestione dei canali digitali e i relativi servizi, applicazioni e funzionalità, inclusi come parte di un Pacchetto di abbonamento o ordinati separatamente.
A. Fatturazione
A partire dalla Data di inizio stabilita nell'Ordine RingCX e fino alla fine del Periodo, il Cliente si impegna a pagare a) le tariffe dei Servizi RingCX per almeno il numero di Sedi stabilito nell'Ordine RingCX (come modificato come consentito di seguito) (una "Sede del Contratto RingCX") sulla base del prezzo per Sede stabilito nell'Ordine RingCX (il "Prezzo della Sede del Contratto RingCX"), come modificato di volta in volta, indipendentemente dal numero di Sedi utilizzate; b) qualsiasi tariffa d'uso (al minuto); c) qualsiasi Pacchetto di Abbonamento stabilito nell'Ordine RingCX (ad esempio Interactive RingCX Response, minuti, minuti internazionali); e d) qualsiasi tariffa aggiuntiva stabilita nell'Ordine RingCX (ad esempio Interactive RingCX Response, minuti, minuti internazionali).Risposta interattiva RingCX, minuti, minuti internazionali); e d) qualsiasi tariffa aggiuntiva stabilita nell'Ordine RingCX.
B. Aggiunta di nuovi posti a contratto Engage RingCX
Il Cliente può aggiungere Posti Contrattuali RingCX in qualsiasi momento tramite un nuovo ordine RingCX o una modifica scritta eseguita dal Cliente e da RingCentral. Le tariffe dei Servizi RingCX relative a questi posti contrattuali RingCX aggiuntivi saranno fatturate al prezzo per posto stabilito nell'Ordine RingCX. A scanso di equivoci, il Cliente sarà tenuto a pagare le tariffe dei Servizi RingCX relative a questi posti aggiuntivi del Contratto RingCX fino alla fine del Periodo.
C. Aggiunta di posti RingCX su richiesta
In qualsiasi momento, l'utente può utilizzare posti aggiuntivi con i propri servizi RingCX in base alle necessità (ciascuno dei quali "denominato "Posto RingCX su richiesta"). I servizi RingCX saranno fatturati al prezzo del posto contrattuale RingCX più un costo aggiuntivo determinato dal livello di abbonamento acquistato, descritto nel modulo d'ordine (il "Prezzo RingCX su richiesta"). La fatturazione per qualsiasi Posto RingCX On-Demand continuerà fino a quando non rimuoverà dal tuo abbonamento ai Servizi RingCX (cosa che potrai fare in qualsiasi momento a tua discrezione). Le tariffe dei Servizi RingCX per qualsiasi Posto RingCX On-Demand saranno addebitate per l'intero mese, indipendentemente dal numero di giorni utilizzati. Per ogni periodo di fatturazione mensile, ti verrà addebitato il numero massimo di Posti RingCX On-Demand utilizzati in tale periodo di fatturazione. I costi per altre licenze dei servizi RingCX possono essere fatturati al prezzo indicato nell'ordine dei servizi RingCX.
3. Servizi, impostazioni e modifiche di RingCX
Per utilizzare i Servizi RingCX è necessario un account RingEX RingCentral. Le impostazioni e le preferenze per i Servizi RingCX del Cliente, compresi, a titolo esemplificativo, i diritti degli utenti, le competenze e le autorizzazioni degli utenti, il routing, gli script, le informazioni di registrazione e l'attivazione dei Posti RingCX On-Demand, tra gli altri, possono essere impostate e modificate dalle persone a cui il Cliente consente di accedere alla console web ("Amministratori dell'account"). Il Cliente riconosce che le azioni o le omissioni degli Amministratori dell'account possono comportare costi aggiuntivi o influire sui Servizi RingCX. Il Cliente sarà l'unico responsabile degli atti o delle omissioni e dell'impatto sugli importi fatturabili degli Amministratori dell'account.
4. Utilizzo dei servizi RingCX
L'utente accetta che qualsiasi utilizzo dei servizi RingCX sia soggetto al presente Allegato al servizio e al Contratto, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le politiche di utilizzo e le politiche sulla privacy dei dati. L'utente riconosce e accetta di essere pienamente responsabile di tutti gli utilizzi dei Servizi RingCX, di qualsiasi software o hardware utilizzato in combinazione con i Servizi RingCX e di tutte le tariffe e gli oneri sostenuti a seguito di tale utilizzo. Nonostante qualsiasi disposizione contraria contenuta nel Contratto, l'utilizzo dei Servizi RingCX è soggetto ai seguenti termini:
NESSUN SERVIZIO 112. L'UTENTE RICONOSCE E ACCETTA CHE LE CHIAMATE O I MESSAGGI AL 112/DI EMERGENZA NON POSSONO ESSERE EFFETTUATI O INVIATI TRAMITE I SERVIZI RINGCX E CHE NESSUN SERVIZIO DI CHIAMATA AL 112, SMS O ALTRI SERVIZI DI MESSAGGERIA DI EMERGENZA È OFFERTO O FORNITO CON I SERVIZI RINGCX. L'UTENTE DEVE PREVEDERE SOLUZIONI ALTERNATIVE PER EFFETTUARE CHIAMATE AL 112
B. Obblighi di notifica al 112 del cliente. L'utente dichiara, garantisce e si impegna a: (i) assicurarsi che qualsiasi persona che possa utilizzare i servizi RingCX o essere presente nel luogo fisico in cui è possibile accedere o utilizzare i servizi RingCX sia pienamente informata e consapevole che non sarà in grado di effettuare chiamate o inviare messaggi al 911 o ad altri servizi di emergenza tramite i servizi RingCX; e (ii) Fornirete a tutte le parti sopra indicate un metodo alternativo per effettuare tali chiamate e, se del caso, inviare tali messaggi.
C. Dati dei titolari di carta. L'utente riconosce e accetta che, quando utilizza i Servizi RingCX, non registrerà o memorizzerà i dati dei titolari di carta ("CHD"), come definito dallo standard di sicurezza dei dati PCI. Se vi è richiesto di ricevere CHD utilizzando i Servizi RingCX, metterete in pausa qualsiasi registrazione o vi assicurerete in altro modo che nessun CHD venga registrato o salvato sulla piattaforma RingCentral.
5. Conformità e regolamenti
L'utente si rifiuta di fare affidamento su qualsiasi materiale di marketing relativo ai Servizi RingCX per quanto riguarda la conformità normativa o legale. Tutte le dichiarazioni relative alla conformità normativa o legale sono solo opinioni e l'utente è responsabile in ultima analisi di prendere le proprie decisioni in merito ai requisiti di conformità normativa o legale e all'applicabilità ai Servizi RingCX.
RingCentral non riprogetterà o modificherà in altro modo il suo prodotto ManualDial, compreso qualsiasi hardware o software pertinente, in modo da conferirgli la capacità di comporre numeri generati in modo casuale o sequenziale, di funzionare come combinatore predittivo o di comporre numeri in qualsiasi modo che non richieda l'intervento umano per ogni chiamata.
6. Intelligenza Aartificiale
Le funzionalità di Intelligenza Artificiale (IA), sia che siano incluse in un pacchetto o offerte come aggiunta a una pagina esistente, sono soggette ai termini specifici del prodotto applicabili a tali funzionalità. Tali termini possono essere sostanziali e devono essere esaminati prima dell'acquisto (tali copie sono disponibili all'indirizzo https://www.ringcentral.com/legal/add-on-services.html#qlnks-9 e sono incorporate per riferimento nei presenti termini.
7. Definizioni
I termini utilizzati nel presente documento e non altrimenti definiti hanno il significato ad essi attribuito nel Contratto. Ai fini del presente Allegato al Servizio, i seguenti termini hanno il significato indicato di seguito:
A. "Materiali RingCX" indica la documentazione, elettronica o di altro tipo, che RingCentral fornisce o mette a disposizione del Cliente che descrive i Servizi RingCX, compresi i componenti di ciascun Pacchetto di abbonamento, se applicabile, e qualsiasi altra caratteristica e funzionalità offerta come parte dei Servizi RingCX. I Materiali RingCX possono includere, a titolo esemplificativo, manuali, descrizioni di prodotti, istruzioni per l'uso o l'installazione, diagrammi, stampe, elenchi, diagrammi di flusso e materiali di formazione relativi ai Servizi RingCX.
B. "Ordine RingCX" è un modulo d'ordine eseguito dalle Parti ai sensi dell'Accordo e del presente Allegato al Servizio, che definisce i dettagli dell'abbonamento ai Servizi RingCX, compreso qualsiasi Pacchetto di abbonamento, e qualsiasi prodotto, servizio e funzionalità aggiuntivi acquistati dal Cliente.
C. Per "Interactive Voice Response" o "IVR" si intende un modulo che consente ai clienti di programmare interazioni vocali automatizzate, accedendo a servizi e database di terze parti quando necessario per servire il cliente. I pacchetti solo IVR non includono alcun servizio o restrizione relativi ai Posti a sedere.
D. Per "Posto"" si intende: i) una licenza nominativa basata sulle persone nominate che utilizzano i Servizi RingCX, oppure ii) una licenza simultanea basata sul numero di persone che utilizzano contemporaneamente i Servizi RingCX. Ogni Posto include 2.000 minuti di IVR al mese, un e illimitata di minuti in entrata e in uscita nazionali composti manualmente e 5 GB di spazio di archiviazione per la registrazione dello schermo (se configurato dal Cliente). Tutti gli utilizzi sono soggetti alla Politica di utilizzo accettabile. Si applicano costi aggiuntivi in caso di superamento dei limiti.
E. "Pacchetto di abbonamento" è un insieme di funzioni e applicazioni dei Servizi RingCX, come ulteriormente definito nei Materiali RingCX, che può essere ordinato come pacchetto.
F. Per "utilizzo" indica qualsiasi costo sostenuto in relazione all'uso dei Servizi RingCX, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, minuti locali, interurbani, internazionali e gratuiti, costi, archiviazione (se applicabile) e qualsiasi prodotto elencato nell'Ordine di servizio RingCX.