Last Updated November 10, 2021


This Service Attachment is a part of the Master Services Agreement (the “Agreement”) that includes the terms and conditions agreed by the Parties under which RingCentral will provide the RingCentral Engage Digital Services to Customer. 

In the event of any conflict between the provisions of the Agreement and the provisions of this Service Attachment, such provisions of this Service Attachment will prevail. Capitalized terms that are not defined herein have the definition provided in the Master Services Agreement. 

1.       Service Overview

RingCentral’s “Engage Digital Services” is a cloud-based omnichannel communications platform that receives, routes, replies and displays inbound and outbound messages from digital channels and is comprised of the following components: a customer interaction management platform that unifies all customer-facing communication channels (including communities, email, SMS, website, mobile app, chat and social media communications) using a process workflow, archives questions and answers, forwards questions manually or automatically to the right groups of experts, and supervises a team’s work through statistics. 

2.       Billing and Payment

                      A.      Billing

Starting at the Start Date set forth in the Order Form and until the end of the Term, You agree to pay for : a) Engage Digital Services fees for at least the number of Seats set forth in the ED Order Form (as amended as permitted below) (an “ED Contract Seat”) based on the per-seat pricing set forth in the ED Order Form (an “ED Contract Seat Price”), as amended from time to time, regardless of the number of Seats being used; b) any Usage fees and c) any additional fees set forth in the ED Order Form, including fees for newly added ED Contract Seats as set forth below. 

                      B.      Adding New Engage Digital Contract Seats

You may add ED Contract Seats at any time either through a new ED Order Form or a written amendment executed by You and RingCentral. The Engage Digital Services fees related to these additional ED Contract Seats will be billed at the per Seat price set forth in the ED Order form. For the avoidance of doubt, You will be required to pay for Engage Digital Services fees related to these additional ED Contract Seats until the end of the Term.

                      C.      Adding On-Demand Engage Digital Seats

At any time, You may utilize additional Seats with your Engage Digital Services on an as-needed basis (each, an “On-Demand ED Seat”). You will be billed for the On-Demand ED Seat at the rate of the ED Contract Seat Price plus twenty Euros (€20) per month per Seat (the “On-Demand ED Price”) until You remove this On-Demand ED Seat from Your Engage Digital Services subscription (which You may do at any time in your discretion). Engage Digital Services fees for any On-Demand ED Seats will be charged for the full month, regardless of the number of days used. For each monthly billing period, You will be charged for the highest number of On-Demand ED Seats used within such billing period. Fees for other Engage Digital Service licenses may be billed at the price set forth in the ED Order Form.

3.       Engage Digital Services, Settings, and Modifications

The settings and preferences for your Engage Digital Services, including without limitation, user rights, user skills, and permissions; routing, points of contact, scripts; registration information; and activation of On-Demand ED Seats, among others, may be set and modified by those individuals whom You allow to have access to the web console (“Account Administrators”). The Customer acknowledges that the acts or omissions of the Account Administrators may result in additional charges or affect Engage Digital Services. The Customer will be solely responsible for the acts or omissions and the impact on billable amounts of the Account Administrators.

4.       Use of Engage Digital Services

You acknowledge and agree that all use of the Engage Digital Services shall be subject to this Service Attachment and the Agreement, including without limitation the use policies and data privacy policies in the Agreement. You acknowledge and agree that You are fully responsible and liable for all use of the Engage Digital Services, any software used in conjunction with the Engage Digital Services, and any and all fees and charges that are incurred as a result of such use. Notwithstanding anything to the contrary stated in the Agreement, the use of the Engage Digital Services shall be subject to the following terms:

                      A.      Use of the Software Service

The use of the Engage Digital Services is strictly limited to the following: (i) to access, read and reply to incoming messages; (ii) to supervise, analyze and use incoming messages; and (iii) to collect, manage and process the Customer Content.

                      B.      Access and Codes

Customer’s End Users will be provided with personal access codes (username and password) and must keep those codes strictly confidential. Those End Users are responsible for protecting their access codes and undertake not to disclose them to any person. If a Customer End User becomes aware of a breach of confidentiality (accidental disclosure (loss, theft etc.) or deliberate disclosure), the Customer shall immediately email RingCentral at [email protected]. If that breach of confidentiality leads to a personal data breach, Customer shall inform RingCentral without undue delay after becoming aware thereof. Whenever a Customer End User is authenticated using Secure Access and a password, the holder of the Secure Access used will be irrefutably presumed to have carried out the transactions performed using that Secure Access.

                      C.      Restrictions On Use

The Customer and Customer’s End Users may not use the Engage Digital Services to: 

  1. i.     store or transfer unlawful or fraudulent data or data infringing third-party rights; 
  2. ii.    store or transfer viruses or malware; 
  3. iii.   harm the integrity or performance of the data or the Engage Digital Services; 
  4. iv.   attempt to breach the restricted access policy; 
  5. v.    circumvent a contractual restriction on use; 
  6. vi.   copy all or part of the Engage Digital Services, including functionalities and interfaces; 
  7. vii.  copy documentation for an unauthorised use; 
  8. viii. encapsulate or reproduce all or part of the Engage Digital Services unless formally authorized by RingCentral; 
  9. ix.  access or use the Engage Digital Services in an attempt to develop a competing product; or 
  10. x.   attempt to reverse engineer the Engage Digital Services.

5.       Disclaimer of Warranties

The Services is provided “as is” and that the RingCentral does not warrant any of the following, in any circumstances whatsoever: (i) that the Engage Digital Services is suitable for a specific need or the Customer’s business operations; (ii) that the Engage Digital Services is able to perform the tasks or reach the targets or results set by the Customer; (iii) that there are no flaws in the Engage Digital Services; (iv) that the Engage Digital Services will be accessible without interruption; (v) that the data generated from the Connected Third-Party Services will be collected in a timely manner or that it will be complete; (vi) compliance with any legislation other than the legislation expressly stated; (vii) the existence, accuracy, quality, integrity, lawfulness, ownership or truthfulness of the data generated from the Connected Third-Party Services.

6.       Suspension of Service

The RingCentral reserves the right to suspend access to the Engage Digital Services in the following cases: (i) non-compliance with these terms of use; (ii) if the Customer uses the Engage Digital Services in a manner that breaches the law (or if such a breach is imminent); (iii) if it triggers a spike of unusual traffic leading RingCentral to believe that the traffic is fraudulent or having a serious impact on the performance of the Engage Digital Services; (iv) if it is the target of a law prohibiting it from using the Engage Digital Services; or (v) if it fails to comply with the various orders to pay sent following a payment default. The provision of and access to the Service for such a Customer will resume as soon as the above-mentioned breach triggering the suspension of the Service has been cured.

7.       Definitions

Terms used herein but not otherwise defined have the meanings ascribed to them in the Agreement. For purposes of this Service Attachment, the following terms have the meanings set forth below:

A.  “Connected Third-Party Service” means the community, social media or messaging platforms or any other independent communication service, from which data is collected by the Engage Digital Services.
B.  “ED Order Form” is an order form executed by the Parties under the terms of the Agreement and this Service Attachment, setting out the details of the subscription to the Engage Digital Services, including any additional products, services and functionality purchased by the Customer.
C“Seat” means either: i) a named license based on the named persons that use the Engage Digital Services, or ii) a concurrent license based on the number of persons simultaneously using the Engage Digital Services.
D. “Secure Access” means a personal username/password combination granting access to an Administrator Account or an End User Account.
E. “Usage” means any charges incurred in connection with the use of Your ED Services, including the charges and products listed on the ED Order Form. 

Ultimo aggiornamento 10 novembre 2021


Il presente Allegato del Servizio è parte integrante dell’Accordo per la Fornitura dei Servizi (l’”Accordo") che include i termini e le condizioni concordate dalle Parti in base alle quali RingCentral fornirà i Servizi Engage Digital al Cliente. 

In caso di conflitto tra le disposizioni dell'Accordo e le disposizioni del presente Allegato del Servizio, prevarranno le disposizioni del presente Allegato del Servizio. I termini in maiuscolo che non sono definiti nel presente documento hanno la stessa definizione contenuta nell’Accordo.

1.       Descrizione del Servizio

l Servizi Engage Digital di RingCentral sono forniti attraverso una piattaforma di comunicazione multicanale su cloud che riceve, instrada, risponde e visualizza i messaggi in entrata e in uscita dai canali digitali ed è composta dai seguenti componenti: una piattaforma di gestione dell'interazione con il cliente che unifica tutti i canali di comunicazione dedicati al cliente (incluse comunità, e-mail, SMS, sito web, app mobile, chat e comunicazioni sui social media) utilizzando un flusso di lavoro di processo, archivia le domande e le risposte, inoltra le domande manualmente o automaticamente ai competenti gruppi di esperti e supervisiona il lavoro di un team attraverso le statistiche.

2.       Fatturazione e Pagamento 

                      A.      Fatturazione

A decorrere dalla Data di Inizio indicata nel Modulo d'Ordine e fino alla fine della Durata, il Cliente si impegna a corrispondere: a) le tariffe dei Servizi Engage Digital che corrispondono come minimo al numero di Postazioni indicate nel Modulo d'Ordine ED (eventualmente modificato secondo le modalità di seguito indicate) (la "Postazione ED Contrattualizzata") sulla base del prezzo per postazione indicato nel Modulo d'Ordine ED (il "Prezzo della Postazione ED Contrattualizzata"), come modificato di volta in volta, indipendentemente dal numero delle Postazioni utilizzate; b) ogni importo relativo all’Utilizzo e c) eventuali costi aggiuntivi indicati nel Modulo d'Ordine ED, compresi i costi per ogni Postazione ED Contrattualizzata aggiuntiva, secondo quanto di seguito indicato.

                      B.      Postazioni Engage Digital Contrattualizzate aggiuntive

È possibile richiedere Postazioni ED Contrattualizzate aggiuntive in qualsiasi momento attraverso un nuovo Modulo d'Ordine ED o modificando per iscritto quanto sottoscritto dal Cliente e da RingCentral. Le tariffe dei Servizi Engage Digital relative alle Postazioni ED Contrattualizzate aggiuntive saranno fatturate al prezzo per Postazione indicato nel Modulo d'Ordine ED. Per maggiore chiarezza si precisa che il Cliente sarà tenuto a pagare le tariffe per i Servizi Engage Digital relativi alle Postazioni ED Contrattualizzate aggiuntive fino alla fine della Durata.

                      C.      Postazioni Engage Digital On Demand aggiuntive

In qualsiasi momento è possibile utilizzare con i Servizi Engage Digital, secondo le esigenze, Postazioni aggiuntive (singolarmente la “Postazione ED On-Demand”). Tali Postazioni ED On-Demand saranno addebitate al Cliente al Prezzo della Postazione ED Contrattualizzata più l’equivalente di venti euro (€20) al mese per singola Postazione (il "Prezzo ED On-Demand") fino a quando la Postazione ED On-Demand non sarà rimossa dall’abbonamento ai Servizi Engage Digital (cosa che il Cliente potrà fare in qualsiasi momento a sua discrezione). Le tariffe dei Servizi Engage Digital per ogni Postazioni ED On-Demand saranno addebitate per l'intero mese, indipendentemente dal numero di giorni di effettivo utilizzo. Per ogni periodo di fatturazione mensile, ti verrà addebitato il numero più alto di Postazioni ED On-Demand utilizzate entro tale periodo di fatturazione. Le tariffe per le altre licenze relative ai Servizi Engage Digital saranno fatturate al prezzo indicato nel Modulo d'Ordine ED. 

3.       Servizi Engage Digital, Impostazioni e Modifiche

Le impostazioni e le opzioni per i Servizi Engage Digital, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i diritti degli utenti, le abilitazioni e i permessi, l'instradamento, i punti di contatto, gli script, le informazioni di registrazione e l'attivazione delle Postazioni ED On-Demand, possono essere impostate e modificate da coloro che hanno accesso alla web console su autorizzazione del Cliente ("Amministratori dell’Account"). Il Cliente riconosce che gli atti o le omissioni degli Amministratori dell'Account possono comportare costi aggiuntivi o incidere sui Servizi Engage Digital. Il Cliente sarà l'unico responsabile degli atti o delle omissioni compiute degli Amministratori dell'Account e degli impatti di queste sugli importi fatturati per i servizi fruiti.

4.       Utilizzo dei Servizi Engage Digital Services

Il Cliente riconosce e accetta che l’utilizzo dei Servizi Engage Digital è soggetto alle condizioni stabilite nel presente Allegato di Servizio e nell’Accordo, incluse, senza limitazioni, le policy di utilizzo e le policy sul trattamento dei dati contenute nell'Accordo. Il Cliente riconosce e accetta altresì di essere il solo responsabile del corretto uso dei Servizi Engage Digital, di qualsiasi software utilizzato per la fruizione dei Servizi Engage Digital e di tutte le spese e gli oneri conseguenti all’utilizzo dei Servizi Engage Digital. Fatto salvo quanto diversamente previsto nell’Accordo, l’utilizzo dei Servizi Engage Digital è soggetto alle seguenti specifiche condizioni:

                      A.      Utiizzo del Software

L'utilizzo dei Servizi Engage Digital è strettamente limitato a quanto segue: (i) accedere, leggere e rispondere ai messaggi in arrivo; (ii) supervisionare, analizzare e utilizzare i messaggi in arrivo; e (iii) raccogliere, gestire ed elaborare i Contenuti del Cliente.

                      B.      Accesso ai Codici

Gli Utenti Finali del Cliente riceveranno i codici di accesso personali (nome utente e password) e dovranno mantenerli strettamente confidenziali. Gli Utenti Finali sono responsabili della protezione dei loro codici di accesso e si impegnano a non divulgarli ad alcuna persona. Se un Utente Finale del Cliente viene a conoscenza di una violazione della riservatezza (divulgazione accidentale (perdita, furto, ecc.) o divulgazione volontaria), il Cliente dovrà immediatamente inviare un'e-mail a RingCentral all'indirizzo [email protected]. Se tale violazione della riservatezza porta ad una violazione dei dati personali, il Cliente dovrà informare RingCentral senza indebito ritardo dopo esserne venuto a conoscenza. Ogni volta che un Utente Finale del Cliente viene autenticato utilizzando l'Accesso Sicuro e una password, il titolare dell'Accesso Sicuro utilizzato si presume in modo inconfutabile che abbia eseguito le transazioni effettuate utilizzando tale Accesso Sicuro.

                      C.      Restrizioni d’Uso

Il Cliente e gli Utenti Finali del Cliente non possono utilizzare i Servizi Engage Digital per:

  1. i.     memorizzare o trasferire dati illegali o fraudolenti o che violano i diritti di terzi; 
  2. ii.    memorizzare o trasferire virus o malware; 
  3. iii.   danneggiare l'integrità o le prestazioni dei dati o dei Servizi Engage Digital;
  4. iv.   tentare di violare la politica di accesso limitato; 
  5. v.    aggirare una restrizione contrattuale sull'utilizzo dei servizi;
  6. vi.   copiare in tutto o in parte i Servizi Engage Digital, incluse le funzionalità e le interfacce;
  7. vii.  copiare la documentazione per un uso non autorizzato; 
  8. viii. sintetizzare o riprodurre in tutto o in parte i Servizi Engage Digital, salvo autorizzazione formale da parte di RingCentral;
  9. ix.  accedere o utilizzare i Servizi Engage Digital nel tentativo di sviluppare un prodotto concorrente; o 
  10. x.   tentare di invertire il processo di ingegnerizzazione dei Servizi Engage Digital.

5.       Garanzia - Esclusione

I Servizi vengono forniti "così come sono" RingCentral non garantisce in alcun modo quanto segue: (i) che i Servizi Engage Digital siano adatti a una specifica esigenza o alle attività commerciali del Cliente; (ii) che i Servizi Engage Digital siano in grado di svolgere i compiti o di raggiungere gli obiettivi o i risultati stabiliti dal Cliente; (iii) che non vi siano difetti nei Servizi Engage Digital; (iv) che i Servizi Engage Digital saranno accessibili senza interruzioni; (v) che i dati generati dai Servizi Connessi di Terze Parti saranno raccolti in modo tempestivo o che saranno completi; (vi) il rispetto di qualsiasi legislazione diversa da quelle espressamente previste; (vii) l'esistenza, l'accuratezza, la qualità, l'integrità, la liceità, la proprietà o la veridicità dei dati generati dai Servizi Connessi di Terze Parti.

6.       Sospensione del Servizio

Il RingCentral si riserva il diritto di sospendere l'accesso ai Servizi Engage Digital nei seguenti casi: (i) mancato rispetto delle presenti condizioni di utilizzo; (ii) se il Cliente utilizza i Servizi Engage Digital in modo da violare la legge (o se tale violazione è imminente); (iii) se innesca un picco di traffico insolito che induce RingCentral a credere che il traffico sia fraudolento o che abbia un grave impatto sulle performance dei Servizi Engage Digital; (iv) se una legge espressamente proibisce l'utilizzo dei Servizi Engage Digital; o (v) se non sono rispettati i ripetuti solleciti di pagamento inviati a seguito dell’omesso pagamento degli importi dovuti per i un mancato pagamento. La fornitura e l'accesso al Servizio per tale Cliente riprenderà non appena verrà meno il fatto che determina la sospensione del Servizio secondo quanto previsto nel presente articolo.

7.       Definizioni

I termini utilizzati nel presente allegato, ma non altrimenti definiti, hanno il significato loro attribuito nell’Accordo. Ai fini del presente Allegato del Servizio, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:

A.  “Servizi Connessi di Terze Parti” si intende la community, i social media o le piattaforme di messaggistica o qualsiasi altro servizio di comunicazione indipendente, tramite il quale vengono rilevati dati dai Servizi Engage Digital.
B.  “Modulo d’Ordine ED” si intende il modulo d'ordine sottoscritto dalle Parti ai sensi dell’Accordo e del presente Allegato del Servizio, che definisce i dettagli dell'abbonamento ai Servizi Engage Digital, inclusi eventuali prodotti, servizi e funzionalità aggiuntive acquistati dal Cliente.
C“Postazione” si intende sia i) una licenza nominativa riferita ad una singola persona indicata che utilizza i Servizi Engage Digital, oppure ii) una licenza cumulativa basata sul numero di persone che utilizzano simultaneamente i Servizi Engage Digital.
D. “Accesso Sicuro” si intende una combinazione di nome utente/password personale che garantisce l'accesso all’Account Amministratore o all’Account Utente Finale.
E. “Utilizzo” si intende qualsiasi spesa sostenuta in relazione all'utilizzo dei Servizi ED del Cliente, inclusi i costi e i prodotti elencati nel Modulo d'Ordine ED.