RingCentral dévoile de nouvelles fonctionnalités de téléphonie dans le cloud pour réaliser encore plus d’économies

Paris, le 1er août 2022 - RingCentral, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communications cloud, de réunions vidéo, de collaboration et de centres de contact pour les entreprises, annonce aujourd'hui plusieurs nouveautés en matière de téléphonie dans le cloud pour les entreprises, conçues pour réaliser des économies. Les équipes informatiques et les services commerciaux, plus que jamais sous pression pour assurer l'efficacité opérationnelle de leurs flux de travail et de leurs équipes, pourront profiter de ces nouvelles fonctionnalités afin d’automatiser les tâches répétitives, de réduire les changements d'applications et de créer des flux de travail personnalisés pour répondre à des besoins spécifiques.

Une performance optimisée grâce à l’intégration avec Salesforce et Hubspot

Les équipes de vente pourront désormais accroître leur productivité grâce à des communications professionnelles personnalisables.

• L’intégration de Salesforce a été améliorée, avec une optimisation du transfert d’appel qui permet au conseiller de parler avec un collègue avant de lui transférer un appel.

• L'intégration Hubspot inclut de nouvelles fonctionnalités permettant aux utilisateurs d’accéder désormais à la messagerie vocale et au fax.

Simplifier les communications hybrides 

RingCentral a ajouté de nouvelles fonctionnalités pour améliorer la productivité des utilisateurs :

• Le transfert instantané de tous les appels entrants en un seul clic dans l'application RingCentral. Que le collaborateur soit en pause ou en vacances, les appels entrants peuvent être transférés vers un autre poste, une messagerie vocale ou une ligne partagée. 

• La numérotation automatique qui permet aux utilisateurs d'être immédiatement connectés à un numéro préprogrammé dès qu'ils décrochent le téléphone. Il est possible par exemple d’appeler automatiquement l'équipe d'intervention d'urgence, le concierge ou la réception pour accélérer les services.

• La saisie des lignes pour les services d'urgence qui permet au service informatique de verrouiller toutes les lignes d'un site particulier afin que les utilisateurs puissent uniquement passer et recevoir des appels vers/depuis un numéro de téléphone désigné par les services d'urgence. 

• Amélioration de la prise en main de l’application  et de l'assistance en libre-service : Avec le centre de ressources de RingCentral, les équipes informatiques peuvent fournir des ressources en libre-service aux utilisateurs pour les aider à accéder à des vidéos tutorielles, à de la documentation, ainsi qu'à de l'aide et du support.

• La gamme d'outils d'analyse métier de RingCentral, leader sur le marché, est désormais disponible via les API, en version bêta. Grâce à des informations plus approfondies, les équipes sont mieux à même d'évaluer les performances des files d'appels, des groupes d'utilisateurs et des individus, afin d'améliorer l'efficacité, d'identifier de manière proactive les besoins en personnel, etc. 

Le passage d'une application à une autre facilité grâce aux nouveaux modules complémentaires 

RingCentral offre désormais aux utilisateurs l'accès à davantage d'applications au sein de l'application RingCentral, ce qui leur permet de gagner du temps en changeant d'application plus facilement. Les utilisateurs ont maintenant accès aux éléments suivants : 

• Module complémentaire (Add-in) Google Drive, afin d’être informé si de nouveaux fichiers sont partagés sur Google Drive, de visualiser facilement les fichiers et de donner instantanément accès aux fichiers à tous les membres de son équipe dans le groupe de messagerie RingCentral.

• Module complémentaire Google Forms, afin de visualiser instantanément les réponses aux formulaires au fur et à mesure qu'elles arrivent.

• Module complémentaire HubSpot, pour accéder instantanément aux détails des contacts, trouver et partager les détails d'une entreprise et transmettre facilement les informations sur les contacts, les contrats et les tickets avec ses collègues via la messagerie d'équipe.

• Module complémentaire Zendesk : désormais, les agents peuvent créer des tickets, répondre aux tickets et être informés en temps réel des nouveaux tickets dans l'application.

• Module complémentaire Trello, pour recevoir des notifications sur l'activité du tableau Trello et mettre facilement à jour Trello avec les tâches terminées, les nouveaux commentaires, etc.

• Module complémentaire de sondage, afin de créer rapidement un sondage, de permettre aux membres de l'équipe de soumettre des réponses dans la messagerie d’équipe, et de voir instantanément les résultats en temps réel. 

• Assistant de réponse automatique : le robot de réponse automatique fait gagner du temps et envoie des réponses prédéterminées en fonction de mots clés ou en cas d'absence du bureau.

Disponibilité 

Ces nouvelles fonctionnalités sont déjà disponibles. Plus d’informations ici.  

À propos de RingCentral

RingCentral, Inc. (Code NYSE : RNG) est un fournisseur leader de solutions globales de communication, de collaboration et de centre de contact dans le cloud pour entreprises, basées sur la puissante plateforme Message Video Phone (MVP®). Plus flexible et rentable que les systèmes traditionnels, RingCentral permet aux équipes de communiquer, collaborer et se connecter en tout lieu et sur tout appareil. RingCentral propose trois produits phares dans son portefeuille, incluant RingCentral MVP, une plateforme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) comprenant des fonctionnalités de messagerie, visioconférence et téléphonie dans le cloud ; RingCentral Video, la solution gratuite de visioconférence de l'entreprise, dotée d'une messagerie d'équipe qui permet des réunions de type Smart Video Meetings; et les solutions RingCentral de centre de contact dans le cloud. La plateforme ouverte de RingCentral intègre les applications d’entreprise et permet aux clients de personnaliser facilement la gestion des flux. Le siège de RingCentral est situé à Belmont en Californie, et l’entreprise possède des bureaux dans le monde entier.

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