Medallia
RingCentral fournit une solution de communication sécurisée à une entreprise internationale en pleine croissance
RingCentral permet à tous les collaborateurs de Medallia d’utiliser le système de communication de l’entreprise, qu’ils travaillent dans l'un de nos bureaux, à domicile ou à distance. Cela garantit notre flexibilité, qui est l’une des valeurs fondamentales de notre culture.
Sam Bryson
Responsable support informatique, Medallia
Medallia permet aux entreprises de toutes tailles de rester proches de leurs clients. La société a déjà travaillé en partenariat avec de nombreuses organisations pour centrer leur culture et leurs opérations quotidiennes autour du client. Medallia recueille les avis déposés par les clients sur tous les canaux (mobile, web, magasin, réseaux sociaux et centres de contact), mais elle partage également des données et des informations avancées aux équipes et aux personnes les plus à même d’agir. Le tout, en temps réel.
« Medallia devient les yeux et les oreilles de l’entreprise », explique Sam Bryson, responsable du support informatique chez Medallia. « Nous aidons les entreprises à rester en lien avec leurs clients, quelles que soient leur taille ou la complexité du parcours du client. Par conséquent, nos clients conservent leur agilité et peuvent agir rapidement, que ce soit en répondant au besoin d’un client ou en innovant pour créer de la valeur qu’ils savent attendue par leurs clients. »
Medallia est le pionner de la gestion de l’expérience client (CEM, pour customer experience management) et continue à être leader sur ce marché. L’entreprise travaille avec des centaines de marques : services financiers, télécommunications, hôtellerie, compagnies aériennes, distribution, services professionnels et entreprises technologiques. Medallia est soutenue par Sequoia Capital, dont c’est le principal investissement à ce jour.
SECTEUR D’ACTIVITÉS
High Tech
SIÈGE SOCIAL
Palo Alto,
Californie
(USA)
ANNÉE DE CRÉATION
2001
EFFECTIFS
1 000
Améliorer les communications d’une entreprise internationale en pleine croissance
Basée dans la Silicon Valley, Medallia est également implantée à New York, Londres, Paris, Hong Kong, Sydney, Buenos Aires et Tel-Aviv, et poursuit continuellement son développement. Lorsque Bryson et l’équipe IT ont décidé d’améliorer le système de communication de Medallia, ils savaient qu’il leur fallait un système qui pouvait accompagner la croissance rapide de l’entreprise à l’international.
L’objectif de Bryson était de faire appel à un seul fournisseur qui équiperait tous les sites Medallia avec un ensemble standard de fonctions de communication et fournirait une expérience utilisateur fiable. Il voulait également s’assurer que la solution conserverait la bande passante nécessaire pour accompagner la croissance de l’entreprise. C’est avec ces exigences en tête qu’il a opté pour la plateforme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) de RingCentral.
« Compte tenu de la rapidité de notre croissance, nous avions besoin d’une solution capable de grandir avec nous. La simplicité de la plateforme RingCentral évite les soucis liés aux systèmes locaux, comme la commande et le dimensionnement des lignes téléphoniques fixes, et permet à notre équipe de se concentrer sur des activités plus importantes », souligne Bryson.
La solution n’est pas réservée aux collaboratrices et collaborateurs de Medallia travaillant exclusivement au bureau. « RingCentral permet à tous les collaborateurs de Medallia d’utiliser le système de communication de l’entreprise, qu’ils travaillent dans l'un de nos bureaux, à domicile ou à distance. Cela garantit notre flexibilité, qui est l’une des valeurs fondamentales de notre culture », poursuit Bryson. Medallia utilise d’autres fonctions de RingCentral, notamment Global RingEX™ pour les succursales étrangères, RingEX™ pour la collaboration en ligne en face à face ainsi que les intégrations RingCentral avec Okta.
Medallia utilise RingCentral pour Okta pour la gestion des identités et des accès, ce qui permet aux utilisateurs d’accéder à RingCentral de manière sécurisée, de mettre automatiquement à disposition des numéros de téléphone RingCentral et de relier les coordonnées des employés à l’active directory de Medallia.
Medallia teste également RingCentral Direct Connect, un service qui fournit une connexion réseau MPLS dédiée privée entre le fournisseur de services réseau d’une entreprise et RingCentral.
« Passer au cloud a nécessité que nous garantissions la qualité des appels et des réunions », explique Bryson.
Grâce à Direct Connect, nous bénéficions d’une bande passante et d’un service garantis.
Sam Bryson
Responsable support informatique, Medallia