Élever l’expérience client
Il est temps. Temps de connecter vos clients, vos agents et vos collaborateurs comme jamais auparavant. Découvrez comment simplifier les interactions avec vos clients.
Détendez-vous. C’est plus facile que vous ne le pensez de…
Réduire vos coûts
Améliorer votre service client
Augmenter votre chiffre d’affaires
Renforcer votre conformité
Rendre vos agents heureux
Créez des expériences plus intelligentes, tout en un
Optez pour une plateforme unique qui offre des expériences fluides pour vos clients et vos collaborateurs, combinant communications clients, collaboration en entreprise et gestion des équipes de votre centre de contact.
- Améliorez votre taux de résolution au premier contact en mettant vos clients en relation avec n’importe quel expert de l’entreprise et facilitez les transferts d'appels.
- Assurez un meilleur onboarding et une meilleure productivité en connectant vos agents avec le reste de l’entreprise.
- Augmentez l’engagement de vos agents grâce à la gamification, l’accès à des métriques et feedbacks, et plus de flexibilité.
Une solution de Centre de Contact cloud apporte la flexibilité, la capacité de connexion et la disponibilité nécessaires pour améliorer la satisfaction client, même avec une organisation hybride du travail.
Engagez vos clients sur le canal de leur choix
Allez à la rencontre de vos clients là où ils sont, tout en leur offrant une expérience fluide. Répondez à leurs besoins d’autonomie et de premier contact digital, et facilitez une relation omnicanale en cas de problématique complexe.
- Servez vos clients par téléphone et à travers plus de 30 canaux digitaux.
- Garantissez un accès constant au service client grâce à l’IA conversationnelle et au self-service intelligent, comme les chatbots.
- Éliminez toute friction du parcours client digital avec l’analyse des irritants clients et des capacités de self-care intelligent et proactif.
Visez au-delà de lasatisfaction client
Alignez expérience agent (agent-centric) et expérience client (customer-centric) pour engager tous vos collaborateurs à résoudre les problématiques clients dès le premier contact. Appuyez-vous sur un programme de Quality Management actionable, basé sur des données concrètes.
- Éliminez les temps d’attente avec le routage basé sur les compétences, l’optimisation des effectifs, et le monitoring des files d’attente.
- Identifiez les points-clés d’amélioration sur votre parcours client grâce à la collecte et l’analyse de la satisfaction client, et à l’évaluation de la qualité des interactions les plus importantes.
- Assurez la performance de vos agents en mettant à leur disposition un accompagnement des interactions par IA, des auto-évaluations et des formations personnalisées.
Protégez vos données clients
Les données de vos clients sont précieuses. Profitez d’un environnement de centre de contact sécurisé, fiable, conforme et redondé, pour plus de tranquillité d’esprit.
- Prévenez toute tentative de violation de données pour garder la confiance de vos clients.
- Bénéficiez d’une plateforme conforme aux normes internationales et régulièrement auditée par des tiers.
- Assurez la continuité de votre activité en cas de sinistre grâce à une disponibilité de 99,99% garantie, temps de mise à jour compris.
«Un de nos principaux enjeux est la transformation culturelle d’entreprise dans le but d’homogénéiser l’expérience client au niveau mondial. Un outil comme RingCentral Centre de Contact nous permet de répondre à cet enjeu-là, car il nous offre une vision 360 sur l’ensemble de nos pays.»
Christophe Carrère,
Group Customer Engagement Director, Europcar Mobility Group
« Après une étude des indicateurs et des rapports personnalisés par RSI, le taux d'appels répondus est passé de 41% à 78% dans nos centres. La solution RingEX / Shadow All In One Analytics a permis de gérer les appels clients avec une répercussion positive sur le résultat économique. »
Laurent Moreau
Responsable IT, Norauto
« Nous utilisons les intégrations à des bases de données pour automatiser certaines étapes, notamment l’affichage du profil de la personne qui appelle. Nos agents ont ainsi plus de temps à consacrer aux discussions importantes avec les citoyens, d’où une meilleure expérience pour nos clients.»
Ian Conduit
Directeur commercial, Sitel Group
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