Les interactions digitales sont l'avenir, et nous avons besoin du call deflection pour soutenir cette transition des appels téléphoniques.
AXA Suisse
CALL DEFLECTION
Offrez la meilleure expérience
Offrez la meilleure expérience client avec la déviation d'appel. Supprimez les temps d'attente et facilitez l'engagement sur les canaux digitaux.
Découvrez le call deflection
avec RingCentral
Réduisez le nombre d'appels entrants tout en augmentant la satisfaction de vos clients. Fini les appels en attente avec une transition en douceur vers les canaux digitaux pour offrir un meilleur service à vos clients.
Pourquoi implémenter le call deflection pour mon business ?
Réduction des coûts
Grâce à la déviation d'appel, les entreprises peuvent réaliser une économie moyenne de 15 % car les canaux digitaux sont moins chers à gérer que les appels. Vous pouvez également intégrer un chatbot pour traiter toutes les demandes simples, ce qui réduit encore les coûts.
Réduction du nombre d’appels
Vous pouvez proposer le call deflection avant, pendant ou après l'appel afin de fournir un excellent service à vos clients et de gérer facilement des actions complexes, comme l'envoi de documents par un canal digital.
Augmentation de la satisfaction client
Supprimez les délais d'attente pour parler à un agent, orientez vos clients vers le canal de leur choix et favorisez un service fluide entre les différents canaux.
Découvrez comment vous pouvez améliorer votre engagement client dès maintenant.
Une gestion simplifiée,
Des clients plus heureux
Assurez le service en dehors des heures ouvrées
Vous pouvez dévier vos appels vers un chatbot pour gérer les demandes des clients en dehors des heures de bureau.
Gérez des actions complexes
Il arrive que le téléphone ne soit pas toujours le canal le plus adapté pour gérer certaines actions comme la signature électronique, l'envoi ou la réception de documents.
Réduisez le temps d'attente
Pendant l'appel, pour éviter de rester en attente, vous pouvez proposer à vos clients de poursuivre la conversation sur le canal de leur choix.
Utilisez le contexte
Vous pouvez utiliser les informations recueillies au téléphone ou via le SVI pour poursuivre la conversation sans que les clients aient besoin de répéter.
Quels sont les bénéfices pour mon entreprise ?
Grâce au call deflection, les centres de contact peuvent accroître la satisfaction de leurs clients et réduire leurs coûts. Pour cela, il doit être pensé au travers du parcours du client pour pouvoir.
- Accélérer les processus
- Fidéliser davantage de clients
- Pousser à la conversion
- Être automatiquement dirigé la bonne personne
Découvrir le fonctionnement pour son entreprise
Un conseiller commercial vous contactera pour une démonstration personnalisée et instructive sur les fonctionnalités clés et les avantages d'une relation client omni-digitale.
Merci de l’intérêt que vous portez à RingCentral
Un conseiller commercial vous contactera dans un délai de 24 heures.