{"id":32902,"date":"2023-06-26T14:04:40","date_gmt":"2023-06-26T14:04:40","guid":{"rendered":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/?p=32902"},"modified":"2025-10-21T13:55:24","modified_gmt":"2025-10-21T13:55:24","slug":"routing-pour-teams-comment-repondre-aux-besoins-des-entreprises-en-matiere-de-telephonie","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/fr\/blog\/routing-pour-teams-comment-repondre-aux-besoins-des-entreprises-en-matiere-de-telephonie\/","title":{"rendered":"Routing pour Teams : comment r\u00e9pondre aux besoins des entreprises en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9phonie"},"content":{"rendered":"

Beaucoup d’entre nous ont compris \u00e0 quel point nous avions besoin d’un contact humain direct en cas de crise, et (si ce n’est pas possible) d’une voix au bout du fil.<\/span><\/p>\n

Qu’il s’agisse d’aider les clients \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une question ou de r\u00e9soudre un probl\u00e8me avec des coll\u00e8gues, d\u00e9crocher le t\u00e9l\u00e9phone pour appeler sans interruption de service est devenu essentiel.<\/span><\/p>\n

Aujourd’hui, la d\u00e9pendance \u00e0 l’\u00e9gard des appels – qu’ils soient vid\u00e9os ou vocaux – est toujours d’actualit\u00e9. La majorit\u00e9 des entreprises utilisent d\u00e9sormais des technologies bas\u00e9es sur le cloud pour assurer le bon fonctionnement de leurs activit\u00e9s et veiller \u00e0 ce que leurs employ\u00e9s et leurs clients soient connect\u00e9s.<\/span><\/p>\n

C’est pourquoi nous avons invit\u00e9 Patrick Watson, du groupe Cavell<\/a>, \u00e0 participer \u00e0 un webinar aux c\u00f4t\u00e9s d’Amir Hameed, notre vice-pr\u00e9sident de l’ing\u00e9nierie des solutions globales. Patrick et Amir ont explor\u00e9 le taux d’adoption du cloud, les applications que les entreprises ont introduites pour rester connect\u00e9es pendant la pand\u00e9mie et la forte augmentation des outils de collaboration tels que Microsoft Teams. En outre, Patrick et Amir ont examin\u00e9 comment les entreprises \u00e9tendent les capacit\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phonie de Microsoft Teams et ce qu’il faut prendre en compte lors du choix d’un fournisseur. Voici quelques-uns des enseignements que nous avons tir\u00e9s de ce webinar :<\/span><\/p>\n

Une vague d’adoption de la collaboration<\/b><\/h2>\n

Une \u00e9tude du groupe Cavell<\/a> r\u00e9v\u00e8le que 77% des entreprises auront au moins une partie de leur personnel travaillant \u00e0 distance en 2021. En outre, Cavell a constat\u00e9 qu’en 2020 :\u00a0<\/span><\/p>\n