{"id":32894,"date":"2023-07-12T07:25:55","date_gmt":"2023-07-12T07:25:55","guid":{"rendered":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/?p=32894"},"modified":"2023-10-30T10:21:29","modified_gmt":"2023-10-30T10:21:29","slug":"concilier-les-attentes-des-travailleurs-et-les-besoins-de-lentreprise","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/fr\/blog\/concilier-les-attentes-des-travailleurs-et-les-besoins-de-lentreprise\/","title":{"rendered":"\u00c9volution de l\u2019environnement de travail : comment concilier les attentes des collaborateurs et les besoins de l\u2019entreprise ?"},"content":{"rendered":"

Le monde professionnel a consid\u00e9rablement chang\u00e9 depuis ces derni\u00e8res ann\u00e9es, et les habitudes prises pendant la pand\u00e9mie se sont ancr\u00e9es. Le travail hybride est devenu la norme dans la majorit\u00e9 des entreprises qui ont pu mettre en place ce mode d\u2019organisation, et cette nouvelle fa\u00e7on de travailler est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e des salari\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Cependant, de nombreux d\u00e9fis restent \u00e0 relever pour assurer \u00e0 la fois le confort de travail des salari\u00e9s, et la performance que les entreprises sont en droit d\u2019attendre, que ce soit en termes de productivit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 ou m\u00eame de cr\u00e9ativit\u00e9. L\u2019efficacit\u00e9 des outils de communication et de collaboration est au c\u0153ur de ces enjeux.<\/span><\/p>\n

Pour mieux comprendre l\u2019\u00e9volution de ce ph\u00e9nom\u00e8ne et le r\u00f4le des technologies dans le travail hybride, RingCentral a collabor\u00e9 avec Ipsos pour interroger les travailleurs fran\u00e7ais sur leurs attentes et leurs craintes, \u00e0 mesure qu\u2019une autre tendance s\u2019impose : l\u2019\u00e9mergence de l\u2019intelligence artificielle (IA) dans les processus op\u00e9rationnels de l\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n

Le lieu du travail profond\u00e9ment boulevers\u00e9<\/b><\/h2>\n

Depuis la pand\u00e9mie de la COVID-19, les entreprises ont mis en place des modes de travail hybride, qui sont de plus en plus adopt\u00e9s par les salari\u00e9s. Sur la totalit\u00e9 des travailleurs interrog\u00e9s en France par Ipsos, 31% affirment travailler en partie \u00e0 distance. Mais si l\u2019on enl\u00e8ve de l\u2019\u00e9chantillon les personnes qui sont oblig\u00e9es d\u2019\u00eatre sur leur lieu de travail pour effectuer leurs t\u00e2ches pour s\u2019int\u00e9resser uniquement aux \u00ab salari\u00e9s travaillant sur ordinateur \u00bb, alors ce chiffre grimpe \u00e0 59%. 7% sont m\u00eame en t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 temps plein, une part qui a presque doubl\u00e9 depuis la derni\u00e8re \u00e9tude men\u00e9e en octobre 2022. \u00c0 l\u2019oppos\u00e9, la part des salari\u00e9s qui travaillent \u00e0 temps plein au bureau a baiss\u00e9, passant de 39% \u00e0 34%.<\/span><\/p>\n

Des collaborateurs satisfaits, productifs et motiv\u00e9s<\/b><\/h3>\n

Selon l\u2019\u00e9tude Ipsos RingCentral, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des salari\u00e9s fran\u00e7ais (44%) se disent satisfaits de leur situation en termes d\u2019environnement de travail. Plus d\u2019un tiers consid\u00e8rent que la flexibilit\u00e9 du temps de travail est un facteur important de leur productivit\u00e9. Cette flexibilit\u00e9 permet en effet d\u2019organiser plus librement ses activit\u00e9s, et de mieux \u00e9quilibrer sa vie personnelle et professionnelle : 35% des travailleurs affirment ressentir ce besoin.<\/span><\/p>\n

De m\u00eame, 31% des personnes interrog\u00e9es estiment que ce mode de travail les rend plus productives. En fonction du lieu de travail, il est possible par exemple de r\u00e9aliser chez soi les t\u00e2ches demandant du temps de r\u00e9flexion personnelle, et de privil\u00e9gier les activit\u00e9s de collaboration et d\u2019\u00e9changes lors des journ\u00e9es pass\u00e9es au bureau.<\/span><\/p>\n

Autre enseignement positif : 30% des salari\u00e9s qui travaillent en mode hybride se disent motiv\u00e9s. Un chiffre important dans un contexte de r\u00e9tention des talents.<\/span><\/p>\n

N\u00e9anmoins, cette organisation th\u00e9orique n\u2019est pas toujours possible, et il faut pouvoir disposer d\u2019outils de communication et de collaboration efficaces et accessibles de partout. C\u2019est d\u2019ailleurs ce qui ressort de l\u2019\u00e9tude : 38% des travailleurs indiquent que les opportunit\u00e9s de collaboration avec leurs coll\u00e8gues les rendent plus productifs. Pour cela, il leur faut des outils et des canaux de communication stables : 45% consid\u00e8rent qu\u2019une bonne connexion Wi-Fi est une condition sine-qua non pour travailler efficacement.<\/span><\/p>\n

Toutefois, tout ne se passe pas en ligne devant un ordinateur : 31% des travailleurs fran\u00e7ais citent ensuite leur t\u00e9l\u00e9phone comme outil important pour leur productivit\u00e9. La voix et la mobilit\u00e9 restent des \u00e9l\u00e9ments essentiels pour le travailleur hybride.<\/span><\/p>\n

\"Femme<\/p>\n

Des facteurs externes affectent ce tableau<\/b><\/h2>\n

Pour comprendre quelle sera l\u2019\u00e9volution des modes de travail, il faut aussi repositionner les entreprises dans le contexte \u00e9conomique actuel. Les diff\u00e9rentes crises v\u00e9cues ces derniers mois et le climat d\u2019incertitude qui s\u2019est install\u00e9 affectent directement le moral des salari\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Par contre, ils restent globalement positifs sur l\u2019avenir de leur emploi : 68% des travailleurs fran\u00e7ais estiment que leur emploi est s\u00fbr. Cette part monte m\u00eame \u00e0 73% chez les d\u00e9cideurs.<\/span><\/p>\n

46% pensent \u00e9galement que leur entreprise verra ses performances financi\u00e8res augmenter en 2023, ce qui peut para\u00eetre \u00e9lev\u00e9 compte tenu de la situation actuelle. Ils consid\u00e8rent d\u2019ailleurs que leur entreprise est plus focalis\u00e9e sur les r\u00e9sultats financiers que sur la culture d\u2019entreprise, et plus particuli\u00e8rement les jeunes, qui sont 57% \u00e0 le penser.<\/span><\/p>\n

Autre challenge important \u00e0 relever : l’acquisition de talents. Elle est en premi\u00e8re position des d\u00e9fis 2023, cit\u00e9e par 36% des salari\u00e9s, devant la hausse des co\u00fbts due \u00e0 l\u2019inflation, elle-m\u00eame suivie de la r\u00e9tention des talents.<\/span><\/p>\n

La n\u00e9cessit\u00e9 de ma\u00eetriser les budgets<\/b><\/h3>\n

Pour la moiti\u00e9 des d\u00e9cideurs, la hausse des co\u00fbts op\u00e9rationnels due \u00e0 l\u2019inflation est le d\u00e9fi le plus important \u00e0 relever en 2023. Pour r\u00e9ussir \u00e0 rester comp\u00e9titif, il faut agir sur tous les fronts et les d\u00e9cideurs pensent qu\u2019il faut tout d\u2019abord d\u00e9finir comment \u00e9quilibrer les budgets, en r\u00e9allouant des montants d\u2019un projet \u00e0 un autre. Le deuxi\u00e8me levier prioritaire est l\u2019augmentation de la productivit\u00e9, cit\u00e9e par un d\u00e9cideur sur trois. Enfin, le recrutement de collaborateurs mieux ou plus exp\u00e9riment\u00e9s arrive en troisi\u00e8me position.<\/span><\/p>\n

Un des enseignements int\u00e9ressants de cette \u00e9tude est la prise de conscience des apports de l\u2019IA et de l\u2019automatisation pour prendre en charge des t\u00e2ches manuelles et gagner en productivit\u00e9. Cette priorit\u00e9 d\u2019investissement est cit\u00e9e par 20% des d\u00e9cideurs interrog\u00e9s.<\/span><\/p>\n

L\u2019apport des UCaaS pour relever les d\u00e9fis de 2023<\/b><\/h3>\n

Face \u00e0 cette n\u00e9cessit\u00e9 de rationaliser les budgets, l\u2019optimisation de son syst\u00e8me de communication apporte des r\u00e9ponses : en optant pour les UCaaS, les solutions de communication unifi\u00e9es dans le cloud, les entreprises obtiennent \u00e0 la fois une r\u00e9duction des co\u00fbts et une simplification de la maintenance et de l\u2019administration de leur syst\u00e8me. Une autre \u00e9tude, men\u00e9e en 2022 par RingCentral aupr\u00e8s de ses clients, montre qu\u2019ils ont constat\u00e9 une r\u00e9duction de 23% des co\u00fbts de t\u00e9l\u00e9communications en moyenne et de 20% des co\u00fbts de mat\u00e9riels.<\/span><\/p>\n

La mise en place de ces solutions de communication agit \u00e9galement sur les gains de productivit\u00e9 : l\u2019utilisation des canaux comme le chat, les visioconf\u00e9rences et la messagerie sont consid\u00e9r\u00e9s comme am\u00e9liorant la productivit\u00e9 par pr\u00e8s d\u2019un d\u00e9cideur sur deux. Il existe toutefois une diff\u00e9rence de perception entre d\u00e9cideurs et non-d\u00e9cideurs : ces derniers sont 29% \u00e0 penser qu\u2019aucun de ces canaux digitaux n\u2019augmente la productivit\u00e9 des travailleurs (contre seulement 9% pour les d\u00e9cideurs).<\/span><\/p>\n

Mais c\u00f4t\u00e9 s\u00e9curit\u00e9 des \u00e9changes, c\u2019est le t\u00e9l\u00e9phone qui revient en premi\u00e8re position. Il est not\u00e9 3,64 sur 5, contre 3,07 pour l\u2019email et 2,8 pour les visioconf\u00e9rences.<\/span><\/p>\n

Au final, 38% des r\u00e9pondants pensent que les outils de communications unifi\u00e9s deviendront encore plus importants en 2023 (45% des d\u00e9cideurs) et c\u2019est la premi\u00e8re technologie cit\u00e9e, devant le cloud computing et les outils de monitoring des employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Perceptions de l\u2019IA et quel avenir pour le monde du travail ?<\/b><\/h2>\n

L\u2019influence positive de l\u2019IA<\/b><\/h3>\n

La perc\u00e9e r\u00e9cente de l\u2019IA se constate \u00e0 travers les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude Ipsos : 25% des d\u00e9cideurs l\u2019utilisent d\u00e9j\u00e0. L’optimisme et la confiance dans la technologie et l’IA sont plus forts chez les d\u00e9cideurs et les jeunes employ\u00e9s : 51% des 21-34 ans pensent qu\u2019elles auront un impact positif sur leur travail, contre 38% pour l\u2019ensemble des salari\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Chez les d\u00e9cideurs, 39% pensent que l\u2019IA facilitera leur travail. Ils se montrent m\u00eame impatients face aux apports de l\u2019IA, avec une attente forte en mati\u00e8re de lib\u00e9ration de leur temps (40%), puis d\u2019apprentissage de nouvelles comp\u00e9tences (33%), et m\u00eame de d\u00e9veloppement de leur cr\u00e9ativit\u00e9 (26%).<\/span><\/p>\n

Parmi ceux qui utilisent l\u2019IA pour leur travail, 40% consid\u00e8rent \u00e9galement que la qualit\u00e9 du travail produit est bonne et ne n\u00e9cessite que peu de corrections ou de supervision. Ils citent notamment la transcription automatique, la gestion des connaissances et les r\u00e9capitulatifs de r\u00e9unions comme \u00e9tant les fonctions apportant le plus de valeur ajout\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Le d\u00e9veloppement de l\u2019IA et des nouvelles technologies dans l\u2019environnement de travail est donc per\u00e7u par les d\u00e9cideurs comme le moyen de se lib\u00e9rer des t\u00e2ches administratives et chronophages, pour pouvoir se consacrer \u00e0 des missions \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e et n\u00e9cessitant de la cr\u00e9ativit\u00e9.<\/span><\/p>\n

\"Femme<\/h3>\n

Les limites de l\u2019IA<\/b><\/h3>\n

Cette vision optimiste doit \u00eatre nuanc\u00e9e, en observant les r\u00e9ponses des non d\u00e9cideurs. Les \u00e9carts de perception sont parfois importants : 29% des d\u00e9cideurs citent par exemple l\u2019assistant virtuel comme un des outils \u00e0 plus forte valeur, contre seulement 14% des non-d\u00e9cideurs, soit une proportion deux fois moindre. On note ainsi 10 points d\u2019\u00e9cart au minimum entre d\u00e9cideurs et non d\u00e9cideurs sur les principales technologies d\u2019IA choisies par les salari\u00e9s interrog\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Cette diff\u00e9rence de perception se retrouve aussi dans la maturit\u00e9 sur la connaissance des technologies. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, 41% des travailleurs fran\u00e7ais ne sont pas certains de l’impact des progr\u00e8s de l’IA sur la main-d’\u0153uvre. Ils consid\u00e8rent \u00e9galement que la supervision humaine est encore n\u00e9cessaire au stade actuel de d\u00e9veloppement des technologies d\u2019IA.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

En conclusion, les salari\u00e9s fran\u00e7ais sont donc plut\u00f4t satisfaits de leur environnement de travail. Leur vision de l\u2019environnement de travail futur montre un renforcement des modes de travail hybride : 36% des personnes interrog\u00e9es consid\u00e8rent que la possibilit\u00e9 de travailler de n\u2019importe o\u00f9 sera la norme en 2023, et cette proportion passe m\u00eame \u00e0 44% chez les d\u00e9cideurs. Les entreprises ont donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 poursuivre le d\u00e9ploiement de technologies bas\u00e9es sur le cloud pour faciliter la communication et la collaboration de ces derniers.<\/span><\/p>\n

Enfin, il est ind\u00e9niable que l’IA offre de nombreuses opportunit\u00e9s et facilite le travail des employ\u00e9s. Cependant, les \u00e9carts de perception entre d\u00e9cideurs et non d\u00e9cideurs soulignent l’importance de sensibiliser et d’\u00e9duquer tous les membres de l’organisation sur les avantages et les limites de cette technologie \u00e9mergente. En investissant dans des programmes de formation et en favorisant une communication transparente, les entreprises peuvent cr\u00e9er un environnement propice \u00e0 l\u2019int\u00e9gration r\u00e9ussie de l’IA, tout en pr\u00e9servant la confiance et le bien-\u00eatre de leurs employ\u00e9s.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le monde professionnel a consid\u00e9rablement chang\u00e9 depuis ces derni\u00e8res ann\u00e9es, et les habitudes prises pendant la pand\u00e9mie se sont ancr\u00e9es. Le travail hybride est devenu la norme dans la majorit\u00e9 des entreprises qui ont pu mettre en place ce mode d\u2019organisation, et cette nouvelle fa\u00e7on de travailler est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e des salari\u00e9s. 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