{"id":32795,"date":"2023-07-03T07:50:34","date_gmt":"2023-07-03T07:50:34","guid":{"rendered":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/?p=32795"},"modified":"2024-02-16T14:20:28","modified_gmt":"2024-02-16T14:20:28","slug":"2-minutes-pour-comprendre-comment-assurer-la-fiabilite-de-son-systeme-de-communication-dentreprise","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/fr\/blog\/2-minutes-pour-comprendre-comment-assurer-la-fiabilite-de-son-systeme-de-communication-dentreprise\/","title":{"rendered":"2 minutes pour comprendre comment assurer la fiabilit\u00e9 de son syst\u00e8me de communication d\u2019entreprise"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Optimiser l\u2019exp\u00e9rience client est au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des entreprises, qui souvent, se focalisent sur l\u2019am\u00e9lioration et la simplification des processus op\u00e9rationnels. Elles en oublient parfois de se pencher sur un \u00e9l\u00e9ment important, qui sous-tend la qualit\u00e9 des interactions clients : la fiabilit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 de la plateforme de communication d\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette fiabilit\u00e9 doit pourtant \u00eatre assur\u00e9e. Quelques minutes d\u2019indisponibilit\u00e9 peuvent avoir des r\u00e9percussions importantes : appels perdus, rupture dans le processus de collaboration, d\u00e9ception des clients et, potentiellement, perte de chiffre d\u2019affaires pour l\u2019entreprise. Pour \u00e9viter ces d\u00e9sagr\u00e9ments, il faut pouvoir s\u2019appuyer sur une plateforme de communication fiable et disponible. Dans cette vid\u00e9o, Aladin Oudini, Professional Services Project Manager, nous explique pourquoi les solutions cloud apportent une r\u00e9ponse n\u00e9cessaire, mais sans oublier les engagements que les entreprises sont en droit d\u2019exiger de leur fournisseur UCaaS.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<pre><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6ER0MFdMoHg\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/pre>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Les garanties du cloud sont-elles suffisantes ?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plupart des entreprises sont pass\u00e9es au cloud pour all\u00e9ger les charges de maintenance et de support de leur infrastructure. Elles b\u00e9n\u00e9ficient en effet avec le cloud d\u2019une puissance, d\u2019une s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019une fiabilit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9es, car les fournisseurs de solutions cloud mutualisent des moyens techniques et humains pour atteindre des capacit\u00e9s qui co\u00fbteraient aux entreprises non sp\u00e9cialis\u00e9es des sommes trop importantes pour qu\u2019elles se permettent de les atteindre. Ces fournisseurs mettent ainsi \u00e0 disposition de leurs clients des infrastructures solides et des dispositifs de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9prouv\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Les avantages d\u2019un fournisseur unique pour garantir une disponibilit\u00e9 maximum\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quand le fournisseur UCaaS ma\u00eetrise son architecture et poss\u00e8de plusieurs centres de donn\u00e9es, ceux-ci peuvent prendre le relai pour \u00e9viter une coupure de service. C\u2019est le cas chez RingCentral, qui poss\u00e8de une architecture redond\u00e9e de plus de 30 datacenters \u00e0 travers le monde, Ces dispositifs vous garantissent une continuit\u00e9 de service et vous permettent de poursuivre vos activit\u00e9s 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, quel que soit l\u2019endroit o\u00f9 vous \u00eates situ\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Autre crit\u00e8re \u00e0 prendre en compte pour \u00e9valuer la fiabilit\u00e9 de son syst\u00e8me de communication : sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer les pics d\u2019activit\u00e9s. La plateforme RingCentral g\u00e8re des centaines de milliers d\u2019utilisateurs en simultan\u00e9, et elle est con\u00e7ue pour en supporter 4 fois plus.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il faut \u00e9galement savoir que les \u00e9ventuelles interruptions de service peuvent \u00eatre dues \u00e0 des cyberattaques, de type d\u00e9ni de service (DDoS). Les organisations malveillantes trouvent souvent dans les plateformes de communication une porte d\u2019entr\u00e9e facilement accessible pour d\u00e9clencher leurs actions malfaisantes. La fiabilit\u00e9 des communications d\u00e9pend donc aussi des certifications du fournisseur, qui attestent de sa conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations internationales les plus strictes en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 informatique et de protection des donn\u00e9es. Chez RingCentral, notre plateforme est certifi\u00e9e selon une large gamme de normes parmi les plus exigeantes, incluant IPSOS 27001, SOC2, RGPD ou encore C5. Il est \u00e9galement possible d\u2019activer \u00e0 la demande le chiffrement de bout en bout des \u00e9changes pour la visioconf\u00e9rence,les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et prochainement sur la messagerie.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Les engagements de RingCentral, en toute transparence<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chez RingCentral, nous sommes totalement confiants dans nos infrastructures et nous avons d\u00e9cid\u00e9 de communiquer les performances de notre plateforme en toute transparence. Une page web affiche dor\u00e9navant <\/span><a href=\"https:\/\/status.ringcentral.com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">la disponibilit\u00e9 de nos services au niveau mondial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, sur diff\u00e9rentes p\u00e9riodes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sur les 12 derniers mois, par exemple, le t\u00e9l\u00e9phone et la vid\u00e9o ont \u00e9t\u00e9 accessibles 99,9999% du temps ! Nous nous engageons sur les fameux \u201c5 9\u201d (99,999%) mais nous faisons souvent mieux encore. Et vous pouvez savoir \u00e0 tout moment l\u2019\u00e9tat de nos services sur les 3 r\u00e9gions et pour tous les canaux.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Vous avez manqu\u00e9 les \u00e9pisodes pr\u00e9c\u00e9dents ?<\/b><\/h2>\n<p>D\u00e9couvrez comment les communications unifi\u00e9es et l&rsquo;IA facilitent les nouveaux modes de travail, comment assurer une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration des communications d&rsquo;entreprise et du centre de contact, comment int\u00e9grer son syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie avec Microsoft Teams, ou encore comment mieux piloter son syst\u00e8me de communication gr\u00e2ce \u00e0 des analyses avanc\u00e9es !<\/p>\n<div class=\"rc-post-content-cta rc-post-content-cta_yellow\">\n<div class=\"rc-post-content-cta-columns\">\n<div class=\"bottom-cta-img\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"3584\" height=\"1998\" src=\"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Blog-Recap-LP.png\" class=\"responsive-image\" alt=\"\" \/>\t\t\t<\/div>\n<div class=\"bottom-cta-copy\">\n<div class=\"headline-copy\" style=\"text-align:left;\">Explorez les t\u00e9moignages de nos experts en vid\u00e9o !<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"rc-post-content-cta-footer\">\n<div class=\"bottom-cta-logo-container\">\n<div class=\"bottom-cta-logo\"><span aria-hidden=\"true\"><svg width=\"154\" height=\"34\" viewBox=\"0 0 154 34\" fill=\"#000\" role=\"img\" aria-labelledby=\"cta-ring-logo-1758030073\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t<title id=\"cta-ring-logo-1758030073\">Ring Central Logo<\/title>\t\n\t\t\t\t\t\t\t<path d=\"M154 3.89618H150.386V26.9657H154V3.89618Z\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M141.313 11.6299C137.976 11.6299 135.388 13.2501 134.95 16.5546H138.504C138.754 15.3082 139.675 14.5591 141.313 14.5591C143.214 14.5591 144.086 15.6499 144.086 17.3647V18.1444H140.438C137.078 18.1444 134.593 19.6411 134.593 22.697C134.593 25.7529 136.619 27.3411 139.55 27.3411C141.826 27.3411 143.323 26.3721 144.133 24.8145H144.288V26.9529H147.716V17.4802C147.702 13.8276 145.833 11.6299 141.313 11.6299ZM140.58 24.5675C139.177 24.5675 138.303 23.8809 138.303 22.7339C138.303 21.4233 139.238 20.7383 140.921 20.7383H144.069L144.086 20.9549C144.088 23.2232 142.777 24.5675 140.58 24.5675Z\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M128.187 26.9657V19.2047C128.187 16.8979 129.623 15.4317 131.896 15.4317H133.321V12.0036H131.854C130.14 12.0036 128.893 12.6581 128.114 14.1243H127.988V12.0036H124.591V26.9753L128.187 26.9657Z\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M122.295 23.6627V26.9657H119.833C116.371 26.9657 114.47 25.3615 114.47 21.8997V14.9729H112.008V12.0036H114.47V8.03009H118.088V12.002H122.295V14.9713H118.088V21.4794C118.088 22.851 118.898 23.6611 120.269 23.6611H122.295V23.6627Z\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<path fill-rule=\"evenodd\" 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Vous pouvez <\/span><a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/fr\/fr\/go\/simplifier-communications-unifiees-videos.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">la visionner en entier ici <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n<p>D\u00e9couvrez aussi la <a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/fr\/fr\/go\/upm-phone.html\">solution RingCentral pour vos communications unifi\u00e9es dans le cloud<\/a> !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Optimiser l\u2019exp\u00e9rience client est au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des entreprises, qui souvent, se focalisent sur l\u2019am\u00e9lioration et la simplification des processus op\u00e9rationnels. Elles en oublient parfois de se pencher sur un \u00e9l\u00e9ment important, qui sous-tend la qualit\u00e9 des interactions clients : la fiabilit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 de la plateforme de communication d\u2019entreprise. 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