{"id":32793,"date":"2023-06-26T07:43:08","date_gmt":"2023-06-26T07:43:08","guid":{"rendered":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/?p=32793"},"modified":"2025-05-29T16:24:09","modified_gmt":"2025-05-29T16:24:09","slug":"2-minutes-pour-comprendre-comment-mieux-piloter-son-systeme-de-communication-grace-a-des-analyses-avancees","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/fr\/blog\/2-minutes-pour-comprendre-comment-mieux-piloter-son-systeme-de-communication-grace-a-des-analyses-avancees\/","title":{"rendered":"2 minutes pour comprendre comment mieux piloter son syst\u00e8me de communication gr\u00e2ce \u00e0 des analyses avanc\u00e9es"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec l\u2019arriv\u00e9e du travail hybride et la multiplication des canaux de communication, les entreprises ont besoin de nouveaux indicateurs et de nouvelles analyses pour piloter la performance de leur syst\u00e8me et mieux l\u2019optimiser. Ces analyses ne sont pas r\u00e9serv\u00e9es aux administrateurs du syst\u00e8me : les responsables m\u00e9tiers peuvent y trouver eux-aussi des enseignements tr\u00e8s utiles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les avanc\u00e9es des solutions UCaaS en mati\u00e8re d\u2019analyse et de reporting apportent des avantages concrets aux entreprises. Elles leur permettent de r\u00e9agir plus rapidement aux \u00e9volutions de l\u2019activit\u00e9 et de piloter leur syst\u00e8me \u201c\u00e0 la vitesse du business\u201d. C\u2019est aussi un crit\u00e8re diff\u00e9renciateur parmi les nombreuses offres sur le march\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ce nouvel \u00e9pisode de notre s\u00e9rie \u201cComment optimiser ses communications d\u2019entreprise\u201d, Paul Aubert, Customer Success Manager, nous explique quels sont les indicateurs qu\u2019il faut examiner pour mieux piloter son syst\u00e8me de communication, et quelles sont les fonctionnalit\u00e9s qui font la diff\u00e9rence parmi les solutions du march\u00e9.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<pre><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lmrIAahrO4U\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/pre>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Quelles analyses pour quels usages ?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Traditionnellement, les analyses des solutions UCaaS se sont concentr\u00e9es sur les besoins des \u00e9quipes informatiques. Ces tableaux de bord permettent d\u2019obtenir <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">une vision compl\u00e8te de l&rsquo;\u00e9tat de l&rsquo;ensemble de sa plateforme, de surveiller la qualit\u00e9 de service ou encore la performance du r\u00e9seau, et d\u2019obtenir ces analyses pour chaque canal, chaque site, chaque utilisateur et chaque terminal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec l\u2019acc\u00e9l\u00e9ration de la transformation des entreprises, il est important aujourd&rsquo;hui d\u2019obtenir ce type d\u2019analyse en temps-r\u00e9el et de pouvoir d\u00e9finir des alertes, pour r\u00e9agir plus vite si un incident est d\u00e9tect\u00e9, et assurer ainsi une bonne exp\u00e9rience utilisateur.<\/span><\/p>\n<h2><strong>Des analyses m\u00e9tiers pour piloter l\u2019activit\u00e9<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En compl\u00e9ment de ces analyses techniques, les analyses m\u00e9tiers sont devenues de plus en plus importantes pour piloter le syst\u00e8me de communication. En effet, les canaux se sont multipli\u00e9s et de nouveaux usages ont \u00e9merg\u00e9. Les managers ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 conna\u00eetre ces types d\u2019usage pour adapter leur strat\u00e9gie, partager les bonnes pratiques et encourager l\u2019adoption de certains canaux.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce type d\u2019analyse m\u00e9tier est \u00e9galement tr\u00e8s utile pour v\u00e9rifier que les ressources sont adapt\u00e9es \u00e0 l\u2019activit\u00e9. Par exemple, si vous constatez que de nombreux appels entrants arrivent dans un point de vente entre 13h et 14h, vous pouvez adapter les horaires de pr\u00e9sence des collaborateurs pendant la pause d\u00e9jeuner, ou alors rediriger les appels vers un autre site, pour assurer qu\u2019il n\u2019y ait pas d\u2019appel perdu.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-24976\" src=\"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/GettyImages-1473164518-scaled.jpg\" alt=\"Femme travaillant sur des rapports et analyses\" width=\"2048\" height=\"1365\" \/><\/p>\n<h2><strong>Des rapports sur-mesure pour une plus grande efficacit\u00e9<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour tirer le meilleur profit de ces analyses, il faut \u00e9galement pouvoir les adapter \u00e0 ses propres besoins. Avec RingCentral MVP, cr\u00e9er un tableau de bord personnalis\u00e9 est tr\u00e8s simple, ce qui permet aux responsables de services de d\u00e9finir eux-m\u00eames les analyses qui font sens pour leur activit\u00e9. Ils peuvent \u00e9galement param\u00e9trer un envoi de ce rapport par e-mail, \u00e0 la fr\u00e9quence qu\u2019ils souhaitent, ou d\u00e9finir des alertes si certains seuils sont atteints dans les indicateurs d\u00e9finis. Ces rapports permettent ainsi de r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque d\u00e9partement de l\u2019entreprise, de pouvoir informer de mani\u00e8re simple et automatique les diff\u00e9rentes parties prenantes et de r\u00e9agir pour optimiser la performance du service.Des capacit\u00e9s analytiques qui font la diff\u00e9rence<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les experts l\u2019affirment : les entreprises oublient souvent d\u2019\u00e9valuer les capacit\u00e9s d\u2019analyse des solutions UCaaS lorsqu\u2019elles doivent choisir un nouveau fournisseur pour leur communications unifi\u00e9es dans le Cloud. Pourtant, 64% des entreprises pensent qu\u2019obtenir plus d\u2019information sur leur syst\u00e8me de communication leur serait tr\u00e8s utile (source :<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 <\/span><a href=\"https:\/\/www.netscout.com\/sites\/default\/files\/2021-12\/NSR_002_EN-2101%20-%20UC%20%26%20IT%20Growing%20Pains%20%26%20IT%20Strains.pdf\"><span style=\"font-weight: 400;\">Study: UC &amp; IT Growing Pains &amp; IT Strains<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> December, 2021)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette \u00e9valuation des capacit\u00e9s d\u2019analyse des solutions est particuli\u00e8rement importante car toutes ne se valent pas. Le cabinet Tolly a r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude qui montre que RingCentral propose en standard des fonctionnalit\u00e9s plus riches et des analyses plus pouss\u00e9es que ses principaux concurrents, tout particuli\u00e8rement dans le domaine des analyses m\u00e9tiers. De plus, ces rapports d\u2019analyse sont directement accessibles depuis l\u2019interface de l\u2019application MVP, ce qui en facilite l\u2019acc\u00e8s pour les utilisateurs et ce sans formation sp\u00e9cifique.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong>Ne manquez pas les autres \u00e9pisodes !<\/strong><\/h2>\n<p>D\u00e9couvrez comment les communications unifi\u00e9es et l&rsquo;IA facilitent les nouveaux modes de travail, comment assurer une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration des communications d&rsquo;entreprise et du centre de contact, comment int\u00e9grer son syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie avec Microsoft Teams, ou encore comment assurer la fiabilit\u00e9 de son syst\u00e8me de communication d\u2019entreprise !<\/p>\n<div class=\"rc-post-content-cta rc-post-content-cta_yellow\">\n<div class=\"rc-post-content-cta-columns\">\n<div class=\"bottom-cta-img\">\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"3584\" height=\"1998\" src=\"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Blog-Recap-LP.png\" class=\"responsive-image\" alt=\"\" \/>\t\t\t<\/div>\n<div class=\"bottom-cta-copy\">\n<div class=\"headline-copy\" style=\"text-align:left;\">Explorez les t\u00e9moignages de nos experts en vid\u00e9o !<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"rc-post-content-cta-footer\">\n<div class=\"bottom-cta-logo-container\">\n<div class=\"bottom-cta-logo\"><span aria-hidden=\"true\"><svg width=\"154\" height=\"34\" viewBox=\"0 0 154 34\" fill=\"#000\" role=\"img\" aria-labelledby=\"cta-ring-logo-822328113\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n\t\t\t\t\t\t\t<title id=\"cta-ring-logo-822328113\">Ring Central Logo<\/title>\t\n\t\t\t\t\t\t\t<path d=\"M154 3.89618H150.386V26.9657H154V3.89618Z\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M141.313 11.6299C137.976 11.6299 135.388 13.2501 134.95 16.5546H138.504C138.754 15.3082 139.675 14.5591 141.313 14.5591C143.214 14.5591 144.086 15.6499 144.086 17.3647V18.1444H140.438C137.078 18.1444 134.593 19.6411 134.593 22.697C134.593 25.7529 136.619 27.3411 139.55 27.3411C141.826 27.3411 143.323 26.3721 144.133 24.8145H144.288V26.9529H147.716V17.4802C147.702 13.8276 145.833 11.6299 141.313 11.6299ZM140.58 24.5675C139.177 24.5675 138.303 23.8809 138.303 22.7339C138.303 21.4233 139.238 20.7383 140.921 20.7383H144.069L144.086 20.9549C144.088 23.2232 142.777 24.5675 140.58 24.5675Z\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M128.187 26.9657V19.2047C128.187 16.8979 129.623 15.4317 131.896 15.4317H133.321V12.0036H131.854C130.14 12.0036 128.893 12.6581 128.114 14.1243H127.988V12.0036H124.591V26.9753L128.187 26.9657Z\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t<path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M122.295 23.6627V26.9657H119.833C116.371 26.9657 114.47 25.3615 114.47 21.8997V14.9729H112.008V12.0036H114.47V8.03009H118.088V12.002H122.295V14.9713H118.088V21.4794C118.088 22.851 118.898 23.6611 120.269 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