{"id":32081,"date":"2022-10-03T10:40:14","date_gmt":"2022-10-03T10:40:14","guid":{"rendered":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/?p=32081"},"modified":"2022-10-03T14:54:17","modified_gmt":"2022-10-03T14:54:17","slug":"centre-de-contact-cloud-3-etapes-pour-choisir-la-bonne-plateforme","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/fr\/blog\/centre-de-contact-cloud-3-etapes-pour-choisir-la-bonne-plateforme\/","title":{"rendered":"Centre de contact cloud : 3 \u00e9tapes pour choisir la bonne plateforme"},"content":{"rendered":"

On ne vous l’apprend pas : offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle est devenu indispensable dans le monde ultra-concurrentiel d’aujourd’hui. D’apr\u00e8s Salesforce et son \u00e9tude Focus sur le client connect\u00e9 2022<\/span>, 48% des clients ont chang\u00e9 de marque au cours de l’ann\u00e9e pass\u00e9e au profit d’un concurrent avec un meilleur service client.<\/p>\n

Avant, pendant ou apr\u00e8s une vente, grand nombre d’interactions client passent par un centre de contact, un outil indispensable lorsqu’une entreprise atteint un certain volume de demandes \u00e0 traiter. Reste \u00e0 trouver la meilleure plateforme pour anticiper les besoins des clients, fournir un service exceptionnel et augmenter les revenus, tout en simplifiant la vie des agents et en gagnant en productivit\u00e9. Voici nos conseils pour mener votre r\u00e9flexion et choisir la solution de centre de contact la plus adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins.<\/p>\n

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La checklist du Centre de Contact : le guide ultime pour faire le bon choix<\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n
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1. Faites le point sur votre situation et d\u00e9finissez vos besoins<\/h2>\n

Commencez par faire le point sur votre fonctionnement actuel afin d’identifier vos points forts et vos axes d’am\u00e9lioration en ce qui concerne l’exp\u00e9rience v\u00e9cue par vos clients, mais aussi celles de vos agents de centre de contact. L’important n’est pas de trouver le meilleur outil dans l’absolu, mais bien de trouver celui qui sera la plus simple et agr\u00e9able \u00e0 utiliser pour vos<\/strong> collaborateurs, et vous permet de r\u00e9pondre aux attentes de vos<\/strong> clients.<\/p>\n

Sur quels canaux vos clients aiment-ils vous contacter ? De quelles donn\u00e9es vos collaborateurs ont-ils besoin pour r\u00e9pondre efficacement aux demandes ? Quelles sont les priorit\u00e9s pour votre strat\u00e9gie de centre de contact ? Ce sont des exemples de questions \u00e0 vous poser, en \u00e9quipe, pour vous assurer de ne rien oublier dans votre r\u00e9flexion (trouvez d’autres exemples dans notre ebook<\/a>).<\/p>\n

\"\u00c9quipe<\/p>\n

Pensez long-terme et prenez en compte les potentielles \u00e9volutions de votre activit\u00e9 ; nous vous conseillons dans tous les cas de passer sur une solution bas\u00e9e sur le cloud. Le cloud apporte beaucoup plus de flexibilit\u00e9, d’\u00e9volutivit\u00e9, et de capacit\u00e9s d’interconnexion avec d’autres logiciels que les solutions sur site – sans compter les \u00e9conomies financi\u00e8res et la simplicit\u00e9 d’utilisation.<\/p>\n

2. Distinguez l’essentiel de l’accessoire<\/h2>\n

Une fois que vous savez o\u00f9 vous \u00eates et o\u00f9 vous voulez aller, il n’est pas encore temps de se jeter dans le grand bain. Tous vos besoins ne sont pas \u00e0 mettre sur le m\u00eame niveau : la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et la conformit\u00e9 au RGPD n’est par exemple pas n\u00e9gociable, mais vous n’avez peut-\u00eatre pas absolument besoin que votre outil compose automatiquement le num\u00e9ro suivant lorsqu’un appel est bient\u00f4t termin\u00e9.<\/p>\n

En fonction de votre strat\u00e9gie, identifiez les caract\u00e9ristiques et les fonctionnalit\u00e9s que vous souhaitez trouver dans votre centre de contact et priorisez-les. Poussez votre r\u00e9flexion pour n’oublier aucune dimension et cr\u00e9er une liste d’attentes claires sur chacun des sujets suivants :<\/p>\n