{"id":30755,"date":"2018-08-17T07:31:22","date_gmt":"2018-08-17T07:31:22","guid":{"rendered":"\/fr\/fr\/blog\/statistiques-essentielles-de-la-relation-client\/"},"modified":"2025-10-23T14:35:14","modified_gmt":"2025-10-23T14:35:14","slug":"statistiques-essentielles-de-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/fr\/blog\/statistiques-essentielles-de-la-relation-client\/","title":{"rendered":"11 statistiques essentielles de la Relation Client"},"content":{"rendered":"
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Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client est d\u00e9sormais une priorit\u00e9 pour\u00a072% des entreprises<\/b>. Pour rester comp\u00e9titif et offrir la meilleure exp\u00e9rience possible, il est essentiel de rester au courant des \u00e9volutions des attentes des clients et des technologies.<\/p>\n

Pour vous aider \u00e0 optimiser votre strat\u00e9gie et \u00e0 anticiper les prochaines tendances, nous avons rassembl\u00e9\u00a0les statistiques les plus importantes \u00e0 connaitre<\/b>.<\/p>\n

L’importance de la Relation Client<\/h2>\n

La Relation Client joue un r\u00f4le de plus en plus primordial dans le choix des consommateurs pour une marque. Walker<\/a> a d\u00e9montr\u00e9 qu’en 2020, l’Exp\u00e9rience Client deviendra le principal \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciant entre les marques<\/strong>, avant les produits et le prix.<\/p>\n

Selon\u00a0PwC<\/a>, 73% d’entre eux<\/b> d\u00e9clarent que l’exp\u00e9rience client est un facteur important<\/b> dans leurs d\u00e9cisions d’achat.<\/p>\n

\"Statistique<\/p>\n

L’exp\u00e9rience Omni-Digitale<\/h2>\n

L’Omni-Digital traduit la tendance des clients \u00e0 recourir exclusivement aux canaux digitaux (messaging, email, r\u00e9seaux sociaux, live chat…), sans utiliser les canaux traditionnels tels que le t\u00e9l\u00e9phone. Ces clients ont naturellement recours \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 de canaux, en fonction du moment et de la nature de leur demande.<\/p>\n

Comme pr\u00e9sent\u00e9 dans notre livre blanc, 66% des clients utilisent d\u00e9sormais plus de 3 canaux diff\u00e9rents pour interagir avec les entreprises<\/b> (Microsoft<\/a>). Pour ces derni\u00e8res, cela signifie qu’il faut \u00eatre pr\u00e9sent sur les nouveaux canaux pl\u00e9biscit\u00e9s par les clients, et \u00eatre capable d’y offrir une exp\u00e9rience consistante.<\/p>\n

\"Statistique<\/p>\n

La croissance du messaging<\/h2>\n

Le messaging, qui offre la possibilit\u00e9 d’\u00e9changer \u00e0 un rythme asynchrone, est le canal digital connaissant la plus forte croissance. Largement adopt\u00e9 par les clients dans leurs usages personnels, il devient \u00e9galement tr\u00e8s utilis\u00e9 dans la Relation Client. Le lancement de Messenger for Business<\/b> en 2016, et les projets des GAFAs dans ce domaine accentuent cette tendance.<\/p>\n

Aujourd’hui, 67% des personnes s’attendent ainsi \u00e0 utiliser des apps de messaging<\/b> pour parler aux entreprises (Chatbots Magazine<\/a>).<\/p>\n

\"Messaging<\/p>\n

Les chatbots pour la Relation Client<\/h2>\n

Les chatbots sont une autre des grandes tendances de la Relation Client. Apr\u00e8s avoir suscit\u00e9 un grand engouement et des exp\u00e9riences qui pouvaient s’av\u00e9rer d\u00e9cevantes, les usages les plus pertinents se mettent en place. Pour tirer le meilleur parti de cette technologie et faire face \u00e0 ses limites, il est essentiel de les d\u00e9dier \u00e0 un domaine sp\u00e9cifique et de les combiner avec un agent humain.<\/p>\n

Cette strat\u00e9gie r\u00e9pond d’ailleurs \u00e0 une vraie attente des clients : 86% d’entre eux pensent que les chatbots<\/b> devraient toujours \u00eatre capable de transf\u00e9rer la conversation \u00e0 un agent (Aspect<\/a>).<\/p>\n

\"Statistique<\/p>\n

Pour d\u00e9couvrir l’int\u00e9gralit\u00e9 des statistiques sur ces tendances, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger notre livre blanc :<\/p>\n

\"Statistiques<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client est d\u00e9sormais une priorit\u00e9 pour\u00a072% des entreprises. Pour rester comp\u00e9titif et offrir la meilleure exp\u00e9rience possible, il est essentiel de rester au courant des \u00e9volutions des attentes des clients et des technologies. Pour vous aider \u00e0 optimiser votre strat\u00e9gie et \u00e0 anticiper les prochaines tendances, nous avons rassembl\u00e9\u00a0les statistiques les plus importantes …<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":30759,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,6],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n11 statistiques essentielles de la Relation Client | Blog RingCentral<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client est d\u00e9sormais une priorit\u00e9 pour\u00a072% des entreprises. 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