{"id":30606,"date":"2016-09-02T09:15:06","date_gmt":"2016-09-02T09:15:06","guid":{"rendered":"\/fr\/fr\/blog\/rencontre-avec-sebastien-louvet-coo-chez-viavoo\/"},"modified":"2025-08-11T13:13:51","modified_gmt":"2025-08-11T13:13:51","slug":"rencontre-avec-sebastien-louvet-coo-chez-viavoo","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/fr\/blog\/rencontre-avec-sebastien-louvet-coo-chez-viavoo\/","title":{"rendered":"Rencontre avec S\u00e9bastien Louvet, COO chez Viavoo"},"content":{"rendered":"
\n

\"An-encounter-with-S\u00e9bastien-Louvet\"<\/p>\n

Rencontre avec S\u00e9bastien Louvet, COO chez Viavoo
\nqui nous parle de la collaboration entre Viavoo et Dimelo
\npour une exp\u00e9rience client en constante am\u00e9lioration<\/p>\n

<\/a>Pr\u00e9sentez-nous Viavoo en quelques mots<\/h3>\n
S\u00e9bastien :<\/strong> Viavoo propose une solution logicielle de Text-Analytics pour tirer profit de la Voix du Client. Nous r\u00e9cup\u00e9rons les messages clients – commentaire ou conversation – sur tous les canaux digitaux, et notre technologie s\u00e9mantique permet de cat\u00e9goriser les verbatims et d\u2019extraire des insights cl\u00e9s pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client : produits, prix, parcours client, livraison, prestation, SAV… Le verbatim client est une mine d’or pour le marketing et la relation client, disponible en grande quantit\u00e9. Notre solution permet de l’exploiter facilement.<\/div>\n

<\/a>Quelles sont les forces de votre solution ?<\/h3>\n
S\u00e9bastien :<\/strong> Viavoo a mis au point un proc\u00e9d\u00e9 linguistique de haute pr\u00e9cision qui travaille au niveau de la phrase, en plusieurs langues. Notre technologie fournit un r\u00e9sultat proche de la compr\u00e9hension humaine sur l’ensemble des modalit\u00e9s d’expression (question, opinion, intention, suggestion…), quelle que soit la source d’information : messaging, email, tweets, posts Facebook, questions ouvertes d’enqu\u00eates de satisfaction, sites d’avis, blog, forums\u2026 Notre solution est 100% SaaS et livr\u00e9e cl\u00e9 en main en tr\u00e8s peu de temps, gr\u00e2ce \u00e0 des librairies couvrant un champ fonctionnel tr\u00e8s complet, adapt\u00e9 au m\u00e9tier de nos clients (retail, t\u00e9l\u00e9phonie, m\u00e9dia, loisir, transport\u2026) et aux nombreux connecteurs plug-and-play avec les solutions phares du march\u00e9, dont Dimelo<\/a>. <\/b><\/div>\n

\"Rencontre<\/p>\n

<\/h3>\n

Quelle est la valeur ajout\u00e9e de l\u2019int\u00e9gration de Viavoo \u00e0 Dimelo pour nos clients ?<\/h3>\n
S\u00e9bastien :<\/strong> Dimelo facilite l\u2019\u00e9change et permet \u00e0 la marque d\u2019interagir sur le canal choisi par le client. Viavoo intervient ensuite pour analyser le contenu des \u00e9changes et faire ressortir des points d\u2019am\u00e9lioration pour l\u2019entreprise. Nos solutions sont donc compl\u00e9mentaires ! Dimelo donne aux marques la possibilit\u00e9 d’interagir sur de nombreux canaux : l’analyse Viavoo permet de mieux cerner l’usage de ces canaux en fonction des sujets ou sentiments exprim\u00e9s par les clients, d\u2019en suivre l’\u00e9volution et d’\u00eatre alert\u00e9 des situations \u00e0 risque.<\/div>\n

<\/a>Comment r\u00e9cup\u00e9rez-vous les donn\u00e9es issues des interactions clients g\u00e9r\u00e9es dans la plateforme Dimelo ?<\/h3>\n
S\u00e9bastien :<\/strong> Viavoo utilise l\u2019API Dimelo. Le set-up est ultra rapide et nous ouvrons des flux en quelques secondes. Les donn\u00e9es que nous r\u00e9cup\u00e9rons via Dimelo sont enrichies d\u2019\u00e9l\u00e9ments compl\u00e9mentaires qu\u2019on ne peut pas obtenir lorsque l\u2019on se connecte en direct aux canaux de la marque, ce qui permet de faire des analyses crois\u00e9es (motifs d\u2019exp\u00e9rience clients par canal, par type de produit, par dur\u00e9e d\u2019abonnement, par anciennet\u00e9 du client…). Toute la connaissance client existante est transf\u00e9r\u00e9e via l\u2019API. L\u2019API nous permet \u00e9galement d\u2019acc\u00e9der \u00e0 des donn\u00e9es issues de canaux priv\u00e9s, comme la messagerie instantan\u00e9e sur mobile. Avec Dimelo, les donn\u00e9es sont toutes structur\u00e9es de la m\u00eame fa\u00e7on quel que soit le canal, c\u2019est un gros avantage pour l\u2019int\u00e9gration des deux solutions.<\/div>\n

<\/a>Quels sont les points forts de Dimelo pour Viavoo ?<\/h3>\n
S\u00e9bastien : <\/strong>Dimelo est une plateforme ouverte. C\u2019est la plateforme sur laquelle Viavoo s\u2019est le plus interfac\u00e9 sur les 12 derniers mois. Pourquoi ? Pour nous, l\u2019int\u00e9gration est tr\u00e8s rapide, l\u2019API nous donne acc\u00e8s \u00e0 toutes les donn\u00e9es n\u00e9cessaires, donc on gagne du temps. C\u00f4t\u00e9 client, cela nous permet de proposer une analyse plus fine, et d\u2019analyser des messages provenant de tous les canaux digitaux, qu\u2019ils soient publics ou priv\u00e9s. La possibilit\u00e9 de se connecter \u00e0 Dimelo est un argument commercial pour nous !<\/div>\n

D\u00e9couvrir Viavoo<\/a><\/p>\n

Envie d\u2019en savoir plus sur nos APIs ?
\nContactez-nous<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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