{"id":30494,"date":"2019-03-14T08:57:16","date_gmt":"2019-03-14T08:57:16","guid":{"rendered":"\/fr\/fr\/blog\/facebook-plateforme-messaging-2\/"},"modified":"2023-11-22T14:24:02","modified_gmt":"2023-11-22T14:24:02","slug":"facebook-plateforme-messaging-2","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/fr\/blog\/facebook-plateforme-messaging-2\/","title":{"rendered":"Facebook va Cr\u00e9er une Plateforme Ax\u00e9e sur la Confidentialit\u00e9 pour le Messaging"},"content":{"rendered":"
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Facebook a annonc\u00e9 <\/a>son projet d’unification des infrastructures de WhatsApp, Instagram et Messenger. Ces 3 applications cumulent plus de 2,6 milliards d’utilisateurs, ce qui en fait le r\u00e9seau de messaging le plus important<\/b>.<\/p>\n

Avec ce projet, Facebook veut \u00ab\u00a0construire les meilleures exp\u00e9riences de messaging possibles; les utilisateurs veulent que le messaging soit rapide, simple, fiable et priv\u00e9<\/em>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

Le Messaging cross-plateforme<\/h2>\n

Dans un post r\u00e9cent<\/a>, Mark Zuckerberg souligne l’importance du messaging. Il s’attend \u00e0 ce que, dans quelques ann\u00e9es, \u00ab\u00a0les futures versions de Messenger et WhatsApp deviennent les principaux moyens de communication sur le r\u00e9seau Facebook<\/em>\u00ab\u00a0.<\/p>\n

WhatsApp et Messenger comptent respectivement 1,5 milliard et 1,3 milliard d’utilisateurs actifs mensuels<\/b>. En les conservant en tant qu’applications s\u00e9par\u00e9es avec leurs sp\u00e9cificit\u00e9s, Facebook touche diff\u00e9rents types d’utilisateurs avec chaque application. De plus, Instagram est particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9 des jeunes g\u00e9n\u00e9rations : 66 % des utilisateurs<\/a> ont entre 18 et 29 ans.<\/b><\/p>\n

A l’avenir, les 3 services resteront des applications autonomes, mais leur infrastructure sera unifi\u00e9e. Cela permettra de garder la m\u00eame exp\u00e9rience et les m\u00eames sp\u00e9cificit\u00e9s qu’aujourd’hui<\/b>, tout en facilitant la communication pour les utilisateurs.<\/p>\n

\"Facebook-Messaging\"<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la nouvelle infrastructure, les utilisateurs pourront d\u00e9sormais utiliser n’importe laquelle de ces applications pour communiquer. Certaines personnes utilisent les 3 applications, tandis que d’autres utilisent exclusivement WhatsApp pour la messaging. Gr\u00e2ce \u00e0 cette interop\u00e9rabilit\u00e9, un utilisateur WhatsApp pourra envoyer un message \u00e0 un utilisateur Messenger sans s’inscrire au service. Alors que le nombre de canaux utilis\u00e9s dans notre vie quotidienne ait tendance \u00e0 augmenter, ce changement simplifiera les communications.<\/b><\/p>\n

Un focus sur la protection de la vie priv\u00e9e<\/h2>\n

Une autre partie importante du plan est l’importance accord\u00e9e \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e. Dans son article, Mark Zuckerberg estime qu’une plateforme de communication ax\u00e9e sur la protection de la vie priv\u00e9e deviendra encore plus importante que les plateformes ouvertes d’aujourd’hui<\/b>. Il observe que les messages priv\u00e9s, les stories \u00e9ph\u00e9m\u00e8res et les groupes sont les moyens de communication suivant la plus grande croissance. Cela s’explique en partie par le souci croissant des utilisateurs de pr\u00e9server la s\u00e9curit\u00e9 de leurs donn\u00e9es et par la n\u00e9cessit\u00e9 de mener des actions telles que le paiement en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/b><\/p>\n

Pour l’instant, seule WhatsApp utilise un syst\u00e8me de chiffrement de bout en bout pour les messages. Avec la nouvelle infrastructure de messaging, Facebook pr\u00e9voit d’\u00e9tendre ce cryptage \u00e0 tous ses services de messaging<\/b>.<\/p>\n

\"WhatsApp\"<\/a><\/p>\n

Une partie de ce plan concernant la protection de la vie priv\u00e9e vise \u00e9galement \u00e0 r\u00e9duire la dur\u00e9e pendant laquelle l’information est stock\u00e9e et accessible<\/b>. De la m\u00eame mani\u00e8re que les stories disparaissant apr\u00e8s 24 heures, Facebook imagine un futur dans lequel les utilisateurs pourraient choisir de supprimer automatiquement certains messages apr\u00e8s un mois ou un an.<\/p>\n

L’impact sur l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n

Dans le domaine de l’exp\u00e9rience client, la croissance des interactions priv\u00e9es est \u00e9galement une tendance majeure. \u00a0Gartner <\/a>pr\u00e9voit que les demandes au service client via les applications de messaging d\u00e9passeront celles des r\u00e9seaux sociaux cette ann\u00e9e<\/b>. En lan\u00e7ant Messenger for Business<\/b> en 2016 et plus r\u00e9cemment WhatsApp Business,<\/b> Facebook encourage ce changement et facilite la communication entre les clients et les entreprises.<\/p>\n

La messaging permet de communiquer avec des fonctionnalit\u00e9s riches telles que le partage de m\u00e9dias, les messages vocaux et les paiements. Gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me de cryptage, les clients pourront d\u00e9sormais b\u00e9n\u00e9ficier de ces fonctionnalit\u00e9s sans craindre de fuite de donn\u00e9es. Mark Zuckerberg prend l’exemple d’une personne qui d\u00e9couvre une entreprise sur Instagram<\/b>, puis passer facilement \u00e0 son application de messaging pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e pour les paiements s\u00e9curis\u00e9s et le service client<\/b>.<\/p>\n\n\n\n\n
\u00ab\u00a0L’unification de l’\u00e9cosyst\u00e8me de messaging Facebook est une aubaine pour les entreprises. Il sera d\u00e9sormais beaucoup plus facile de g\u00e9rer les questions, les pr\u00e9occupations et les interactions des clients, car les clients peuvent utiliser le service qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent – et donc se sentir plus \u00e0 l’aise – et les entreprises peuvent y r\u00e9pondre plus efficacement.\u00a0\u00bb<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
\"Anthony-Hymes\"<\/td>\nAnthony Hymes<\/b><\/a><\/p>\n

Digital Specialist<\/b><\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Cette unification est adapt\u00e9e aux clients d’aujourd’hui, qui veulent utiliser le canal de leur choix pour contacter les entreprises<\/b>. Cette orientation pr\u00e9conis\u00e9e par Facebook confirme l’importance de l’omni-digital et l’int\u00e9r\u00eat croissant des consommateurs pour l’utilisation de multiples canaux de messaging.<\/p>\n

Ce projet renforce notre conviction qu’il est essentiel pour les entreprises d’avoir une vision unifi\u00e9e des interactions clients. Avec RingCentral Engage, les agents acc\u00e8dent \u00e0 une vue globale du client, incluant un historique des conversations de tous les canaux de messaging (Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, In-App Messaging…<\/b>) mais aussi de tous les autres canaux tels que l\u2019email et le live chat.<\/p>\n

Cela permet d’offrir une exp\u00e9rience identique \u00e0 tous les points de contact, tout en augmentant la productivit\u00e9 des agents<\/b>. Du point de vue de l’entreprise, cette approche pr\u00e9sente d’autres avantages tels que l’am\u00e9lioration du temps de traitement moyen, l’augmentation de la satisfaction du client et la r\u00e9solution au premier contact.\u00a0<\/b><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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