{"id":30489,"date":"2017-10-31T14:48:32","date_gmt":"2017-10-31T14:48:32","guid":{"rendered":"\/fr\/fr\/blog\/experience-client-chatbots\/"},"modified":"2023-11-22T16:33:24","modified_gmt":"2023-11-22T16:33:24","slug":"experience-client-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/fr\/blog\/experience-client-chatbots\/","title":{"rendered":"Comment impl\u00e9menter des exp\u00e9riences client efficaces avec les chatbots"},"content":{"rendered":"
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Aux c\u00f4t\u00e9s de la VR et de l\u2019IoT, les chatbots sont l\u2019une des tendances digitales principales des derniers mois. L\u2019application de cette technologie pour la relation client a un fort potentiel et l\u2019on peut voir un nombre croissant de marques l\u2019exp\u00e9rimenter.<\/p>\n

Avec ses 100 000 bots actifs<\/b>, Messenger<\/a> est l\u2019un des canaux les plus connus pour les chatbots mais ce n\u2019est pas le seul sur lequel ces derniers peuvent interagir. Si vous \u00eates un vendeur de chatbots, rendre vos bots multicanaux peut \u00eatre un avantage consid\u00e9rable. Lisez notre article pour d\u00e9couvrir comment y arriver et comment \u00eatre capable de transf\u00e9rer la conversation \u00e0 un agent quand cela est n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Les avantages des chatbots pour la relation client<\/h2>\n

Lorsqu\u2019ils sont bien int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 une strat\u00e9gie de relation client, les chatbots peuvent \u00eatre b\u00e9n\u00e9fiques \u00e0 la fois pour les clients et les entreprises<\/a>. Pour les clients, un chatbot peut fournir une assistance imm\u00e9diate \u00e0 des demandes basiques et rediriger vers un agent quand cela est n\u00e9cessaire. Pour les entreprises, ce genre de programme peut aider \u00e0 r\u00e9pondre aux questions les plus fr\u00e9quentes, faisant gagner du temps aux agents et leur permettant de se concentrer sur des demandes \u00e0 plus haute valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n

La plateforme de Dimelo permet aux entreprises de g\u00e9rer des volumes important d\u2019interactions sur tous les canaux, tels que les r\u00e9seaux sociaux, le messaging, l\u2019e-mail et le live chat. Chaque mois, nos clients r\u00e9pondent \u00e0 plus de 13,5 millions de messages<\/b> \u00e0 travers le monde. En tant que plateforme ouverte, Dimelo rend l\u2019int\u00e9gration avec des applications tierces faciles.<\/p>\n

La m\u00eame logique s\u2019applique avec les chatbots : n\u2019importe lequel peut se connecter \u00e0 Dimelo et commencer \u00e0 interagir sur ces canaux. Que ce soit via APIs, webhooks ou source SDK, la connexion peut \u00eatre faite facilement. En fonction du sc\u00e9nario, il est possible de faire fonctionner Dimelo et les chatbots en parall\u00e8le ou m\u00eame de connecter le bot directement \u00e0 Dimelo. Une fois connect\u00e9, le bot sera capable d\u2019interagir comment un vrai agent sur tous les canaux digitaux.<\/p>\n

\"Guide<\/a><\/p>\n

Les chatbots et Dimelo : comment combiner les chatbots et l\u2019interaction humaine<\/h2>\n

Au del\u00e0 des tendances, nous avons vu ces derniers mois un int\u00e9r\u00eat croissant des entreprises pour les chatbots et leurs applications dans la relation client. Chez Dimelo, nous croyons que les chatbots sont un excellent moyen de r\u00e9pondre aux demandes basiques et r\u00e9currentes. Il est cependant essentiel d\u2019\u00eatre conscient des limites des chatbots et d\u2019\u00eatre capable de rediriger la conversation vers un humain quand c\u2019est n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Par exemple, le fournisseur d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 Direct Energie<\/a> a lanc\u00e9 2 chatbots connect\u00e9s \u00e0 Dimelo : l\u2019un li\u00e9 \u00e0 la souscription de contrat et l\u2019autre d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la rel\u00e8ve de compteurs. L\u2019op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com RED By SFR a \u00e9galement lanc\u00e9 une version b\u00eata de son bot, fournissant des r\u00e9ponses aux clients et qualifiant leurs demandes. La connexion de ces chatbots avec Dimelo permet \u00e0 notre plateforme de passer la main sur la conversation quand cela est n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Faites certifier votre chatbot par Dimelo<\/h2>\n

Nous croyons au d\u00e9veloppement d\u2019un \u00e9cosyst\u00e8me technologique riche et international. Pour soutenir cette vision, nous lan\u00e7ons un nouveau programme de certification appel\u00e9 \u201cMind The Bot\u201d<\/a>, d\u00e9di\u00e9 aux \u00e9diteurs de chatbots. Le bagdge \u201cChatbot Certifi\u00e9 par Dimelo\u201d est un indicateur de confiance r\u00e9serv\u00e9 aux \u00e9diteurs qui ont rejoint notre programme.<\/p>\n

\"Mind<\/p>\n

Les \u00e9diteurs de chatbots certifi\u00e9s b\u00e9n\u00e9ficieront des avantages suivants:<\/p>\n