{"id":30342,"date":"2018-10-15T07:34:55","date_gmt":"2018-10-15T07:34:55","guid":{"rendered":"\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/"},"modified":"2025-08-12T14:54:18","modified_gmt":"2025-08-12T14:54:18","slug":"8-mythes-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/","title":{"rendered":"8 Mythes Courants sur les Chatbots D\u00e9mystifi\u00e9s"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>Les chatbots sont actuellement <b>l\u2019un des sujets les plus discut\u00e9s <\/b>dans le monde de la technologie. On peut lire et entendre beaucoup de choses \u00e0 leur sujet, y compris des id\u00e9es fausses.<\/p>\n<p>L\u2019engouement pour les bots ne va pas ralentir : une \u00e9tude montre que <a href=\"http:\/\/www.businessinsider.fr\/us\/80-of-businesses-want-chatbots-by-2020-2016-12\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">80% des entreprises<\/a> veulent un chatbot dans les 2 prochaines ann\u00e9es. Pour les impl\u00e9menter de mani\u00e8re pertinente, les entreprises devraient \u00eatre conscientes de leur r\u00e9el potentiel et limites.<\/p>\n<p>Comme toute nouvelle technologie, les chatbots suscitent des craintes et espoirs. Maintenant que les entreprises les int\u00e8grent dans leurs strat\u00e9gies, on peut mieux comprendre comment ils sont b\u00e9n\u00e9fiques pour les entreprises et les clients.<\/p>\n<p>Pour vous aider \u00e0 impl\u00e9menter votre chatbot et savoir \u00e0 quoi vous attendre, nous avons rassembl\u00e9 <b>8 mythes courants sur les chatbots<\/b>. Nous avons fait appel \u00e0 des experts pour d\u00e9mystifier ces croyances.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir lu cet article, vous saurez :<\/p>\n<ul>\n<li>Quand <b>le premier chatbot<\/b> a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9<\/li>\n<li>Comment les <b>chatbots augmentent les agents<\/b><\/li>\n<li>Combien de temps <b>l\u2019impl\u00e9mentation <\/b><b>d\u2019un<\/b><b> chatbot<\/b> prend en moyenne<\/li>\n<li>Et bien plus !<\/li>\n<\/ul>\n<h2>1. Les chatbots sont une nouvelle technologie<\/h2>\n<table border=\"0\" width=\"100%\" cellpadding=\"1\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"quoter\" colspan=\"2\">\u00ab\u00a0De nombreuses personnes pensent que les chatbots existent depuis 3 ou 4 ans. En fait, le premier chatbot, <b>ELIZA, a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en 1966<\/b>. Je travaille moi-m\u00eame avec des chatbots depuis pr\u00e8s de 15 ans et le <b>Prix Loebner<\/b>, qui r\u00e9compense l\u2019IA conversationnelle la plus proche de l\u2019humain, existe depuis 1991. Bien que les chatbots deviennent plus populaires et disponibles sur bien plus d\u2019appareils, ils ne sont certainement pas une nouvelle technologie.\u201d<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"max-width: 140px; width: 191px;\"><img decoding=\"async\" class=\"align-left\" style=\"max-width: 125px;\" src=\"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/inline-images\/Steve%20Worswick%20Pandora%20Bots.png\" alt=\"Steve Worswick\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"0d111f4f-4e51-4297-a551-80028c86249c\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 1682px;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/steve-worswick-82b748121\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Steve Worswick<\/b><\/a><\/p>\n<p><b id=\"docs-internal-guid-cad7d979-7fff-4939-1328-3658f0626f4b\">Senior AI Developer\u00a0<\/b>| \u00a0<a href=\"https:\/\/home.pandorabots.com\/home.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pandorabots.com<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>2. Tous les chatbots sont identiques<\/h2>\n<table border=\"0\" width=\"100%\" cellpadding=\"1\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"quoter\" colspan=\"2\">\u00ab\u00a0Les chatbots bien con\u00e7us ont des approches diff\u00e9rentes. Cela sera plus \u00e9vident dans le futur. Avec des avanc\u00e9es technologiques rapides, les cr\u00e9ateurs de bots seront capables de se concentrer <b>autant sur l\u2019exp\u00e9rience que sur le cas d\u2019usage<\/b>. Attendez-vous \u00e0 une explosion dans les contrastes de comportements, personnalit\u00e9s, voix et UI graphiques avec les bots qui deviennent de plus en plus impliqu\u00e9s <b>dans tous les aspects de nos vies<\/b>.\u201d<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"max-width: 140px; width: 191px;\"><img decoding=\"async\" class=\"align-left\" style=\"max-width: 125px;\" src=\"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/inline-images\/Sylvain%20Perron%20-%20Botpress.io_.png\" alt=\"Sylvain Perron - Botpress.io\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"7790f23f-1944-4a6e-8818-2a4a7be6ae42\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 1682px;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/slvnperron\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Sylvain Perron<\/b><\/a><\/p>\n<p><b>Director\u00a0<\/b>| <a href=\"https:\/\/botpress.io\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Botpress.io<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>3. Les chatbots vont d\u00e9truire des emplois<\/h2>\n<table border=\"0\" width=\"100%\" cellpadding=\"1\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"quoter\" colspan=\"2\">\u00ab\u00a0Les chatbots sont r\u00e9guli\u00e8rement vus comme des menaces par les agents de relation client. Il faut comprendre qu\u2019ils prendront en charge <b>les demandes de niveau 1<\/b>, et qu\u2019ils vont <b>donner plus d\u2019importance aux agents<\/b> en leur laissant l\u2019opportunit\u00e9 de se concentrer sur des requ\u00eates de niveau 2 ou 3, qui n\u00e9cessitent davantage de r\u00e9flexion (ce que les bots ne peuvent pas faire).\u201d<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"max-width: 140px; width: 191px;\"><img decoding=\"async\" class=\"align-left\" style=\"max-width: 125px;\" src=\"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/inline-images\/William-Bailey-SmartLy.png\" alt=\"William Bailey\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"751bcef9-3230-4952-8abf-4d4e35b44a37\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 1682px;\"><b><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/william-bailey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">William Bailey<\/a><\/b><\/p>\n<p><b>Head of Strategic Partnerships\u00a0<\/b>| \u00a0<a href=\"http:\/\/smartly.ai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Smartly.ai<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>4. Tous les chatbots sont bas\u00e9s sur l\u2019IA (Intelligence Artificielle)<\/h2>\n<table border=\"0\" width=\"100%\" cellpadding=\"1\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"quoter\" colspan=\"2\">\u00ab\u00a0Les meilleurs chatbots sont simples. Ils posent des questions et sugg\u00e8rent des r\u00e9ponses, au lien de s\u2019appuyer sur une forme de conversation libre : la r\u00e9alit\u00e9 est que la plupart des personnes pr\u00e9f\u00e8rent \u00eatre guid\u00e9s par <b>une exp\u00e9rience conversationnelle<\/b>. C\u2019est plus simple, plus rapide et permet d\u2019obtenir des r\u00e9sultats. Les bots les plus efficaces atteignent les meilleurs r\u00e9sultats <b>en guidant l\u2019utilisateur \u00e0 travers la conversation<\/b>, de \u201cD\u00e9marrer\u201d \u00e0 l\u2019obtention d\u2019une r\u00e9ponse \u00e0 leur probl\u00e8me.\u201d<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"max-width: 140px; width: 191px;\"><img decoding=\"async\" class=\"align-left\" style=\"max-width: 125px;\" src=\"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/inline-images\/Andrew%20Demeter%20-%20Chatfuel.png\" alt=\"Andrew Demeter - Chatfuel\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"c210d1bf-27c3-4af0-aba3-a6fbb898e2db\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 1682px;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/andrew-demeter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Andrew Demeter<\/b><\/a><\/p>\n<p><b>Social Media Manager\u00a0<\/b>| \u00a0<a href=\"https:\/\/chatfuel.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatfuel<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>5. Les chatbots ne sont disponibles que sur Facebook Messenger<\/h2>\n<table border=\"0\" width=\"100%\" cellpadding=\"1\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"quoter\" colspan=\"2\">\u00ab\u00a0Les chatbots existaient avant m\u00eame la naissance de Mark Zuckerberg. Aujourd\u2019hui, les entreprises utilisent \u00e9galement des chatbots dans leurs applications mobiles et sur leur live chat. En tant que r\u00e9seau social le plus populaire au monde, les chatbots de Facebook Messenger sont sans aucun doute tr\u00e8s populaires mais ce ne sont pas les seuls. En fait, <b>le chatbot le plus connu et le plus intelligent, Mitsuku<\/b>, n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 pour Messenger. Mitsuku a gagn\u00e9 le Prix Loebner 2016 en tant que chatbot le plus similaire \u00e0 un humain.\u00a0\u00bb<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"max-width: 140px; width: 191px;\"><img decoding=\"async\" class=\"align-left\" style=\"max-width: 125px;\" src=\"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/inline-images\/Usama%20Noman%20-%20Botsify.png\" alt=\"Usama Noman - Botsify\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"3449a047-5cc0-4a66-a08a-2c1fd9ec20be\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 1682px;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/usamanoman\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Usama Noman<\/b><\/a><\/p>\n<p><b id=\"docs-internal-guid-cad7d979-7fff-4939-1328-3658f0626f4b\">CEO\u00a0<\/b>| \u00a0<a href=\"https:\/\/www.botsify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Botsify.com<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>6. Pour fournir une bonne exp\u00e9rience client, il est indispensable d\u2019avoir un chatbot<\/h2>\n<table border=\"0\" width=\"100%\" cellpadding=\"1\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"quoter\" colspan=\"2\">\u00ab\u00a0Facebook Messenger est le nouveau moyen pour les clients de contacter les marques. L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, 330 millions de personnes ont interagi avec une marque via Facebook Messenger. Cependant, beaucoup d\u2019entreprises h\u00e9sitent avant d\u2019ajouter un chatbot \u00e0 leur Messenger, craignant que cela ne casse la relation humaine qu\u2019ils ont avec leur audience.<\/p>\n<p>Les chatbots ne vont pas remplacer une bonne exp\u00e9rience client mais peuvent aider \u00e0 l\u2019am\u00e9liorer en automatisant les questions faciles, en donnant un acc\u00e8s direct \u00e0 l\u2019information et en fournissant des services instantan\u00e9s.<\/p>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience client ultime sera d\u2019offrir un bon \u00e9quilibre entre l\u2019automatisation et la relation humaine.\u201d<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"max-width: 140px; width: 191px;\"><img decoding=\"async\" class=\"align-left\" style=\"max-width: 125px;\" src=\"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/inline-images\/Benjamin%20Merritt%20-%20It%27s%20Alive.png\" alt=\"Benjamin Merritt - It's Alive\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"98f1d2ce-7f93-4882-8996-7871f5f29b28\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 1682px;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/mbenj\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Benjamin Merritt\u00a0<\/b><\/a><\/p>\n<p><b id=\"docs-internal-guid-cad7d979-7fff-4939-1328-3658f0626f4b\">CEO\u00a0<\/b>| \u00a0<a href=\"https:\/\/itsalive.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">itsAlive Chatbot solutions<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>7. Cr\u00e9er un chatbot est facile<\/h2>\n<table border=\"0\" width=\"100%\" cellpadding=\"1\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"quoter\" colspan=\"2\">\u201cIl est facile de penser que les chatbots sont une technologie plug &amp; play. Mais la technologie est aussi importante que les ressources humaines pour le succ\u00e8s de votre projet.<\/p>\n<p>En ayant cr\u00e9\u00e9 plus de 300 chatbots, nous savons maintenant qu\u2019il faut au moins <b>60 \u00e0 120 heures de travail <\/b>initial pour mettre en place un projet; et <b>10 \u00e0 50 heures chaque mois<\/b> pour am\u00e9liorer la base de connaissances et affiner le Traitement automatique du langage naturel (NLP) de votre chatbot.<\/p>\n<p>Sans ce travail humain, m\u00eame la meilleure technologie \u00e9chouera.\u201d<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"max-width: 140px; width: 191px;\"><img decoding=\"async\" class=\"align-left\" style=\"max-width: 125px;\" src=\"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/inline-images\/Luc%20Truntzler%20Inbenta.png\" alt=\"Luc Truntzler Inbenta\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"89a6b3df-1582-4b71-8847-900e10f6e648\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 1682px;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/truntzler\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Luc Truntzler<\/b><\/a><\/p>\n<p><b>Associate Director\u00a0<\/b>|\u00a0<a href=\"https:\/\/www.inbenta.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Inbenta France<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>8. Pendant la m\u00eame conversation, il n\u2019est pas possible d\u2019interagir \u00e0 la fois avec un chatbot et un agent humain<\/h2>\n<table border=\"0\" width=\"100%\" cellpadding=\"1\">\n<tbody>\n<tr>\n<td class=\"quoter\" colspan=\"2\">Parler aux chatbots d\u2019une part et \u00e0 des agents humains d\u2019autre part est la pire exp\u00e9rience client. Le futur de l\u2019exp\u00e9rience client repose sur les <b>chatbots hybrides<\/b> qui combinent le meilleur des 2 mondes; les agents humains et IA dans la m\u00eame conversation, <b>pour am\u00e9liorer la satisfaction client et maximiser le ROI.<\/b><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"max-width: 140px; width: 191px;\"><img decoding=\"async\" class=\"align-left\" style=\"max-width: 125px;\" src=\"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/inline-images\/Christophe%20Chevalier%20-%20Botmind.png\" alt=\"Christophe Chevalier - Botmind\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"72704707-4f81-4905-8303-950b8b02992e\" \/><\/td>\n<td style=\"width: 1682px;\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/christophechevalier75\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Christophe Chevalier<\/b><\/a><\/p>\n<p><b>CEO &#8211; Co-Founder\u00a0<\/b>| \u00a0<a href=\"http:\/\/www.botmind.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Botmind<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Merci encore \u00e0 nos partenaires chatbots qui ont contribu\u00e9 \u00e0 cet article ! Ces t\u00e9moignages devraient vous aider \u00e0 mieux connaitre les chatbots et les meilleures pratiques les concernant. Si vous voulez en savoir plus sur les chatbots, vous pouvez lire nos articles suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.dimelo.com\/fr\/blog-post\/avantages-chatbots-relation-client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Quels sont les avantages des chatbots pour la Relation Client ?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.dimelo.com\/fr\/blog-post\/recast-ia-humain-collaboration-relation-client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">L\u2019IA et l\u2019Humain : comment cr\u00e9er une collaboration pertinente pour la Relation Client\u00a0<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les chatbots sont actuellement l\u2019un des sujets les plus discut\u00e9s dans le monde de la technologie. On peut lire et entendre beaucoup de choses \u00e0 leur sujet, y compris des id\u00e9es fausses. L\u2019engouement pour les bots ne va pas ralentir : une \u00e9tude montre que 80% des entreprises veulent un chatbot dans les 2 prochaines &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":30346,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[16,7],"tags":[],"class_list":["post-30342","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-centre-contact","category-experience-client"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>8 Mythes Courants sur les Chatbots D\u00e9mystifi\u00e9s | Blog RingCentral<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les chatbots sont actuellement l\u2019un des sujets les plus discut\u00e9s dans le monde de la technologie. On peut lire et entendre beaucoup de choses \u00e0 le\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"8 Mythes Courants sur les Chatbots D\u00e9mystifi\u00e9s | Blog RingCentral\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les chatbots sont actuellement l\u2019un des sujets les plus discut\u00e9s dans le monde de la technologie. On peut lire et entendre beaucoup de choses \u00e0 le\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog RingCentral\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-10-15T07:34:55+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-12T14:54:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Header-Myths-Chatbots-1.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Aur\u00e9lie Daniel\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@RingCentralFR\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@RingCentralFR\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Aur\u00e9lie Daniel\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"8 Mythes Courants sur les Chatbots D\u00e9mystifi\u00e9s | Blog RingCentral","description":"Les chatbots sont actuellement l\u2019un des sujets les plus discut\u00e9s dans le monde de la technologie. On peut lire et entendre beaucoup de choses \u00e0 le","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.ringcentral.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"8 Mythes Courants sur les Chatbots D\u00e9mystifi\u00e9s | Blog RingCentral","og_description":"Les chatbots sont actuellement l\u2019un des sujets les plus discut\u00e9s dans le monde de la technologie. On peut lire et entendre beaucoup de choses \u00e0 le","og_url":"https:\/\/www.ringcentral.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/","og_site_name":"Blog RingCentral","article_published_time":"2018-10-15T07:34:55+00:00","article_modified_time":"2025-08-12T14:54:18+00:00","og_image":[{"width":1600,"height":500,"url":"https:\/\/www.ringcentral.com\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Header-Myths-Chatbots-1.png","type":"image\/png"}],"author":"Aur\u00e9lie Daniel","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@RingCentralFR","twitter_site":"@RingCentralFR","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Aur\u00e9lie Daniel","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"7 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/"},"author":{"name":"Aur\u00e9lie Daniel","@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/fe0a5f96a9919417e0af56160f16742f"},"headline":"8 Mythes Courants sur les Chatbots D\u00e9mystifi\u00e9s","datePublished":"2018-10-15T07:34:55+00:00","dateModified":"2025-08-12T14:54:18+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/"},"wordCount":1037,"image":{"@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Header-Myths-Chatbots-1.png","articleSection":["Centre de Contact","Exp\u00e9rience Client"],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/","url":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/","name":"8 Mythes Courants sur les Chatbots D\u00e9mystifi\u00e9s | Blog RingCentral","isPartOf":{"@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Header-Myths-Chatbots-1.png","datePublished":"2018-10-15T07:34:55+00:00","dateModified":"2025-08-12T14:54:18+00:00","author":{"@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/fe0a5f96a9919417e0af56160f16742f"},"description":"Les chatbots sont actuellement l\u2019un des sujets les plus discut\u00e9s dans le monde de la technologie. On peut lire et entendre beaucoup de choses \u00e0 le","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/#primaryimage","url":"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Header-Myths-Chatbots-1.png","contentUrl":"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Header-Myths-Chatbots-1.png","width":1600,"height":500},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"RingCentral Blog","item":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Exp\u00e9rience Client","item":"\/fr\/fr\/blog\/experience-client\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"8 Mythes Courants sur les Chatbots D\u00e9mystifi\u00e9s"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/#website","url":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/","name":"Blog RingCentral","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/#\/schema\/person\/fe0a5f96a9919417e0af56160f16742f","name":"Aur\u00e9lie Daniel","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/seo_allynj-96x96.jpg","url":"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/seo_allynj-96x96.jpg","contentUrl":"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/seo_allynj-96x96.jpg","caption":"Aur\u00e9lie Daniel"},"description":"Aur\u00e9lie Daniel est Product Marketing Manager pour RingCentral Centre d'appels. Gr\u00e2ce \u00e0 ses 10 ann\u00e9es d'exp\u00e9rience sur le march\u00e9 des centres de contact, elle apporte un oeil expert et pr\u00e9cis sur les enjeux de l'exp\u00e9rience client et l'optimisation op\u00e9rationnelle des centres de relation client.","sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/in\/aurlie-daniel-67558827\/"],"url":"\/fr\/fr\/blog\/author\/aurelie-daniel\/"}]}},"rc_img_url":"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/Header-Myths-Chatbots-1.png","rcblog_by_author":"<a href=\"\/fr\/fr\/blog\/author\/aurelie-daniel\/amp\" data-dl-events-click=\"true\" data-dl-element=\"link\"><span class=\"image\"><img src=\"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/FR_Aurelie-Daniel-96x96.jpg\" alt=\"\" width=\"30\" height=\"30\" layout=\"fixed\"><\/img><\/span><span class=\"by-author-name\">Aur\u00e9lie Daniel<\/span><\/a>","rc_author_full_name":"Aur\u00e9lie Daniel","rc_author_avatar":"\/fr\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/FR_Aurelie-Daniel-768x768.jpg","rc_author_link":"\/fr\/fr\/blog\/author\/aurelie-daniel\/amp","rc_post_categories":"<a href=\"\/fr\/fr\/blog\/centre-contact\/amp\">Centre de Contact<\/a><a href=\"\/fr\/fr\/blog\/experience-client\/amp\">, Exp\u00e9rience Client<\/a>","amp_link":"\/fr\/fr\/blog\/8-mythes-chatbots\/amp","excerpt_title":"8 Mythes Courants sur les Chatbots D\u00e9mystifi\u00e9s","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30342","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30342"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30342\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30346"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30342"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30342"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rcblogfr.wpengine.com\/fr\/fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30342"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}