{"id":30325,"date":"2016-07-29T08:14:16","date_gmt":"2016-07-29T08:14:16","guid":{"rendered":"\/fr\/fr\/blog\/4-conseils-pour-bien-gerer-votre-relation-client-par-chat\/"},"modified":"2025-08-04T12:29:21","modified_gmt":"2025-08-04T12:29:21","slug":"4-conseils-pour-bien-gerer-votre-relation-client-par-chat","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/fr\/blog\/4-conseils-pour-bien-gerer-votre-relation-client-par-chat\/","title":{"rendered":"4 conseils pour bien g\u00e9rer votre Relation Client par chat"},"content":{"rendered":"
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Le Click to Chat a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9 par de nombreuses entreprises. C\u00f4t\u00e9 consommateur, 63% d\u2019entre eux d\u00e9clarent qu\u2019ils sont plus \u00e0 m\u00eame de revenir sur un site Internet si ce dernier propose du live-chat (Etude Forester 2016). Mieux, 79% des consommateurs ach\u00e8tent davantage si l\u2019entreprise dispose d\u2019un Live Chat (Etude FurstPerson 2014). \u00a0Voici 4 conseils \u00e0 conna\u00eetre pour bien g\u00e9rer cet outil id\u00e9al qui permet d\u2019optimiser votre Exp\u00e9rience Client.<\/p>\n

Ciblez les visiteurs qui en ont le plus besoin<\/h2>\n

Lorsque vous mettez en place un syst\u00e8me de chat sur votre site Internet, au lieu d\u2019inviter chaque internaute \u00e0 chatter, ciblez les visiteurs qui, par leurs actions, semblent avoir besoin d\u2019un accompagnement (temps pass\u00e9 sur une page, montant du panier, page visit\u00e9e\u2026). Ils seront ravis de d\u00e9buter une conversation avec l\u2019un de vos conseiller et vous \u00e9viterez ainsi qu\u2019ils ne quittent votre site pr\u00e9matur\u00e9ment.<\/p>\n

\"Une<\/p>\n

Adoptez un discours adapt\u00e9<\/h2>\n

Le chat fait partie des canaux \u00e9mergents sur lesquels il convient d\u2019utiliser un ton moins formel. Vous pouvez faire preuve de plus de proximit\u00e9 avec vos clients (utilisation des smileys, de phrases courtes et pr\u00e9cises) tout en restant professionnel. En somme, r\u00e9pondez comme vous voudriez qu\u2019on vous r\u00e9ponde. Encouragez vos conseillers \u00e0 signer de leur pr\u00e9nom, et \u00e0 adopter un style r\u00e9dactionnel permettant de r\u00e9-humaniser votre Relation Client.<\/p>\n

\"Chat<\/p>\n

Sondez vos clients<\/h2>\n

Une fois l\u2019intervention termin\u00e9e, vous souhaitez vous assurer de la satisfaction de votre client. Pour cela, programmez l\u2019envoi automatique d\u2019un questionnaire de satisfaction. Ce sondage peut prendre plusieurs formes, l\u2019important est de collecter ces informations, essentielles \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de vos performances.<\/p>\n

\"Questionnaire<\/p>\n

Dotez-vous d\u2019un bon outil<\/h2>\n

Beaucoup de solutions de live-chat sont pr\u00e9sentes sur le march\u00e9. Un outil performant vous permettra notamment de superviser et contr\u00f4ler les \u00e9changes des conseillers, d\u2019afficher en temps r\u00e9el la fiche client (page visit\u00e9e, montant du panier), d\u2019\u00e9changer des pi\u00e8ces jointes, et d\u2019obtenir des statistiques pouss\u00e9es.<\/p>\n

\"La<\/p>\n

Alors, \u00eates-vous pr\u00eats \u00e0 enchanter vos clients par chat ?<\/p>\n

D\u00e9couvrir Dimelo Chat<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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