{"id":30305,"date":"2016-12-02T14:11:27","date_gmt":"2016-12-02T14:11:27","guid":{"rendered":"\/fr\/fr\/blog\/5-conseils-pour-devenir-une-entreprise-100-customer-centric\/"},"modified":"2025-08-12T14:52:43","modified_gmt":"2025-08-12T14:52:43","slug":"5-conseils-pour-devenir-une-entreprise-100-customer-centric","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/fr\/blog\/5-conseils-pour-devenir-une-entreprise-100-customer-centric\/","title":{"rendered":"5 conseils pour devenir une entreprise 100% Customer Centric"},"content":{"rendered":"<div>\n<p dir=\"ltr\">Selon une \u00e9tude Forrester parue en octobre 2016*,<em> les clients qui se sentent n\u00e9glig\u00e9s ou qui ont une mauvaise exp\u00e9rience lors d\u2019une interaction avec une marque sont 8 fois plus susceptibles de ne pas recommander cette m\u00eame marque<\/em>. Pour \u00e9viter de vivre cette mauvaise exp\u00e9rience, suivez nos 5 conseils et devenez une entreprise 100% Customer centric.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">1 &#8211; Faire de l\u2019exp\u00e9rience client une valeur propre de l\u2019entreprise<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Dans un premier temps, d\u00e9finissez collectivement en quoi votre entreprise place le client au coeur de ses pr\u00e9occupations par quelques mots facilement m\u00e9morisables. De cette mani\u00e8re, vos conseillers vont l\u2019int\u00e9grer plus facilement et le faire transpara\u00eetre lors de chaque interaction client. Vous maximiserez vos chances de proposer une Relation Client unique et personnalis\u00e9e afin d\u2019obtenir des avis client positifs et d\u2019attirer les prospects.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">2 &#8211; R\u00e9pondre aux clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">R\u00e9pondre sur les canaux qu\u2019utilisent vos clients pour vous contacter d\u00e9montre que vous vous adaptez \u00e0 leurs usages et prenez en consid\u00e9ration leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Pour ce faire, \u00e9valuez le volume de messages re\u00e7us sur chaque canal et choisissez ceux o\u00f9 il sera judicieux d\u2019\u00eatre pr\u00e9sent. Centralisez ensuite l\u2019ensemble de ces messages sur une seule et m\u00eame plateforme pour g\u00e9rer efficacement les r\u00e9ponses de votre Service Client.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">3 &#8211; Fa\u00eetes de vos clients satisfaits les nouveaux ambassadeurs de votre marque<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Tout d\u2019abord, rep\u00e9rez les ambassadeurs potentiels. Ce sont les clients satisfaits par vos produits et\/ou services qui conseillent et inspirent vos prospects via leurs retours d\u2019exp\u00e9rience. D\u00e9tectez ceux qui correspondent le plus aux valeurs de votre entreprise et qui sont susceptibles de f\u00e9d\u00e9rer une communaut\u00e9 autour de celles-ci. Pour augmenter vos chances de trouver les bons ambassadeurs, donnez la parole, r\u00e9compensez, remerciez les clients fid\u00e8les et r\u00e9alisez une veille sur les sites d\u2019influenceurs et forums qui parlent de vous.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">4 &#8211; Fixer des objectifs concrets et r\u00e9alisables aux conseillers<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Commencez par d\u00e9finir pr\u00e9cis\u00e9ment et dans la dur\u00e9e vos objectifs. Pour vous aidez, basez-vous sur une analyse des besoins clients et sur une comparaison de votre service client avec celui de la concurrence. En proc\u00e9dant ainsi, vous donnez une motivation suppl\u00e9mentaire et une ligne conductrice claire \u00e0 vos conseillers.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">5 &#8211; V\u00e9rifier les r\u00e9sultats des actions men\u00e9es<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Gr\u00e2ce \u00e0 des KPIs adapt\u00e9s \u00e0 la Relation Client, v\u00e9rifiez si vos objectifs sont atteints et analysez l\u2019efficacit\u00e9 des actions men\u00e9es. Prenez par exemple en compte le taux de r\u00e9solution des demandes client en une seule r\u00e9ponse, le temps moyen de r\u00e9ponse, les avis de vos clients et le nombre de visites sur votre site.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">*(Etude Forrester \u201c2017 Predictions: Dynamics That Will Shape The Future In The Age Of The Customer\u00a0\u00bb)<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/site.dimelo.com\/fr\/etude-social-media\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/site.dimelo.com\/hubfs\/Images\/CTA\/CTA-etude-social-media.png\" alt=\"\" width=\"954\" height=\"195\" \/><\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Selon une \u00e9tude Forrester parue en octobre 2016*, les clients qui se sentent n\u00e9glig\u00e9s ou qui ont une mauvaise exp\u00e9rience lors d\u2019une interaction avec une marque sont 8 fois plus susceptibles de ne pas recommander cette m\u00eame marque. 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