{"id":30271,"date":"2018-09-27T09:35:33","date_gmt":"2018-09-27T09:35:33","guid":{"rendered":"\/fr\/fr\/blog\/apple-business-chat-plateforme-relation-client-2\/"},"modified":"2023-11-22T14:26:02","modified_gmt":"2023-11-22T14:26:02","slug":"apple-business-chat-plateforme-relation-client-2","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/fr\/blog\/apple-business-chat-plateforme-relation-client-2\/","title":{"rendered":"Dimelo est maintenant une plateforme de Relation Client Apple Business Chat"},"content":{"rendered":"
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Avec pr\u00e8s de 60 milliards de messages<\/a> \u00e9chang\u00e9s quotidiennement sur Messenger et WhatsApp<\/b>, le messaging<\/a> est devenu un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la strat\u00e9gie de Relation Client. Avec le lancement de Business Chat<\/b>, Apple s\u2019adapte \u00e0 cette tendance et propose \u00e0 ses utilisateurs de contacter les entreprises via son app Messages.<\/p>\n

En tant que plateforme de relation client officielle pour Business Chat, Dimelo permet aux entreprises d\u2019adopter simplement ce nouveau canal pour \u00e9changer avec leurs clients.<\/p>\n

Business Chat offre de nombreux avantages aux clients<\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 son caract\u00e8re asynchrone<\/b>, le messaging donne plus de flexibilit\u00e9<\/b> pour les interactions entre les clients et les marques. Il est en effet possible d\u2019envoyer des messages \u00e0 tout moment y compris en dehors des heures d\u2019ouverture. L\u2019utilisateur sera ensuite notifi\u00e9 quand la r\u00e9ponse est disponible, sans avoir \u00e0 attendre comme c\u2019est le cas avec le t\u00e9l\u00e9phone ou le live chat. Plus encore, les conversations peuvent \u00eatre poursuivies \u00e0 travers plusieurs appareils (ordinateur, tablette, smartphone).<\/p>\n

\"Demo-Apple-Business-Chat\"<\/a><\/p>\n

Avec Business Chat, les clients pourront obtenir des r\u00e9ponses<\/b> \u00e0 leurs questions et r\u00e9soudre des probl\u00e8mes<\/b> depuis leurs appareils Apple (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch<\/b>) et initier les conversations depuis les applications Safari, Maps, Spotlight et Siri<\/b>. Ils pourront \u00e9galement effectuer des transactions s\u00e9curis\u00e9es avec Apple Pay et faire des actions plus complexes comme la r\u00e9alisation d\u2019une r\u00e9servation.<\/p>\n

Lors de la conf\u00e9rence WWDC 2018, Craig Federighi, vice-pr\u00e9sident de l’ing\u00e9nierie logicielle chez Apple, a d\u00e9clar\u00e9: \u00ab Nous pensons que vos donn\u00e9es priv\u00e9es doivent rester priv\u00e9es \u00bb.<\/p>\n

Dans cette optique, Business Chat garantit une protection des conversations gr\u00e2ce \u00e0 son syst\u00e8me de chiffrement. Les clients peuvent ainsi partager en toute s\u00e9curit\u00e9 des informations confidentielles, et des fichiers (des pi\u00e8ces justificatives par exemple). Apple applique \u00e9galement une politique de confidentialit\u00e9 stricte quant au partage des informations personnelles avec les entreprises tierces.
\n\"Apple-Business-Chat-Conversation\"<\/p>\n

Business Chat : une r\u00e9volution qui facilite la gestion de la Relation Client<\/h2>\n

Avec 700 millions d\u2019utilisateurs<\/b> d\u2019iPhone dans le monde, Business Chat s\u2019appuie sur une base d\u2019utilisateurs consid\u00e9rable.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 la nouvelle innovation d\u2019Apple, les agents peuvent traiter plusieurs discussions en m\u00eame temps et r\u00e9pondre, dans les p\u00e9riodes creuses, aux messages en attente et \u00e9viter ainsi les pics d’activit\u00e9 constat\u00e9s pour les canaux Voix ou Chat.<\/p>\n

De plus, gr\u00e2ce au mode d’\u00e9change \u00ab\u00a0asynchrone rapide<\/b>\u00ab\u00a0, les entreprises peuvent lisser leur production. En effet, les conseillers peuvent r\u00e9pondre de mani\u00e8re instantan\u00e9e ou diff\u00e9r\u00e9e, et traiter plusieurs interactions simultan\u00e9ment. Plus encore, Business Chat<\/b> est une excellente opportunit\u00e9 pour les entreprises de renforcer les liens avec les clients, r\u00e9pondre \u00e0 leurs attentes et se d\u00e9marquer ainsi de la concurrence.<\/p>\n

Apple Business Chat: un \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciateur pour la Relation Client gr\u00e2ce \u00e0 Dimelo Digital<\/h2>\n

En tant que plateforme de relation client Apple, l\u2019interface Dimelo Digital<\/b>, commune \u00e0 l\u2019ensemble des canaux digitaux<\/b> (messaging, r\u00e9seaux sociaux, live-chat, mobile, email<\/b>) permet d\u00e9sormais de g\u00e9rer aussi les messages provenant de Business Chat de la m\u00eame mani\u00e8re que les autres canaux.<\/p>\n

En effet, il suffit d\u2019ajouter un nouveau connecteur au sein de la plateforme pour int\u00e9grer Business Chat en toute simplicit\u00e9, sans besoin de formation sp\u00e9cifique des agents. Les \u00e9quipes peuvent continuer de r\u00e9pondre sur tous les canaux digitaux, tout en accompagnant la croissance des interactions sur Business Chat.<\/p>\n

La plateforme s\u2019adapte aux sp\u00e9cificit\u00e9s de Business Chat pour r\u00e9duire l\u2019\u00e9cart entre ce que voient clients et agents et garantir ainsi une interaction fluide et naturelle.<\/p>\n

\"Apple<\/p>\n

Au m\u00eame titre que Messenger et WhatsApp, l\u2019int\u00e9gration de Business Chat dans la strat\u00e9gie de Relation Client est cruciale si les entreprises veulent s\u2019adapter aux nouveaux besoins et usages de leurs clients.<\/b> Plus encore, cela leur permettra d\u2019acqu\u00e9rir une image novatrice et de se d\u00e9marquer de leurs concurrents. En d\u00e9ployant ce connecteur Apple Business Chat, Dimelo affirme sa volont\u00e9 d\u2019accompagner les entreprises sur les nouveaux canaux pl\u00e9biscit\u00e9s par les clients, et d\u2019optimiser ainsi leur strat\u00e9gie Omni-Digitale.<\/p>\n

Si vous voulez adopter Apple Business Chat en \u00e9tant accompagn\u00e9 par Dimelo, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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