{"id":28170,"date":"2019-08-22T09:47:52","date_gmt":"2019-08-22T09:47:52","guid":{"rendered":"\/fr\/fr\/blog\/?p=28170"},"modified":"2023-11-22T14:22:23","modified_gmt":"2023-11-22T14:22:23","slug":"messaging-in-app-ses-avantages-pour-augmenter-lengagement-de-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"\/fr\/fr\/blog\/messaging-in-app-ses-avantages-pour-augmenter-lengagement-de-vos-clients\/","title":{"rendered":"Messaging In-App : ses avantages pour augmenter l\u2019engagement de vos clients"},"content":{"rendered":"

De plus en plus d’entreprises adoptent le messaging pour leur service client, avec des canaux comme Facebook Messenger<\/strong> et WhatsApp<\/strong>. En compl\u00e9ment, le messaging in-app<\/strong> peut \u00eatre efficace pour communiquer avec vos clients. Les communications de ces derniers deviennent digitales, que ce soit avec leurs amis ou leur famille. Les entreprises qui ont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9 le messaging dans leurs applications s\u2019adaptent \u00e0 cette \u00e9volution et proposent une exp\u00e9rience fluide.<\/p>\n

Dans cet article, nous pr\u00e9sentons les fonctionnalit\u00e9s du messaging in-app, ses avantages et plus encore.<\/strong><\/p>\n

Qu’est-ce que le Messaging In-App?<\/strong><\/h2>\n

Le messaging in-app est un moyen simple de communiquer avec un utilisateur au sein d’une application. Son interface est similaire aux applications de messaging populaires comme WhatsApp et Messenger. Elle int\u00e8gre des fonctionnalit\u00e9s telles que le partage de m\u00e9dias, les messages vocaux, les \u00e9mojis.<\/p>\n

Contrairement au live-chat, le messaging in-app utilise une communication asynchrone<\/strong>, ce qui signifie que les clients n’ont pas besoin de rester connect\u00e9s en attendant une r\u00e9ponse. Ils sont notifi\u00e9s de la r\u00e9ception de nouveaux messages et l’historique des conversations est conserv\u00e9.<\/p>\n

\"Un<\/p>\n

Un exemple de messaging in-app dans l\u2019application du PMU<\/p>\n<\/div>\n

Avantages du messaging In-App par rapport aux autres canaux<\/strong><\/h2>\n

1. Augmenter l’engagement<\/strong><\/h3>\n

L\u2019int\u00e9gration du messaging dans les applications peut aider \u00e0 augmenter l\u2019engagement des clients. Par exemple, Uber utilise cette fonctionnalit\u00e9 pour permettre aux clients d’envoyer des messages directement \u00e0 leur chauffeur une fois qu’ils ont r\u00e9serv\u00e9 un trajet, et vice versa. Elle pr\u00e9serve la confidentialit\u00e9 des deux interlocuteurs et limite les risques de confusion.<\/p>\n

La fonctionnalit\u00e9 fournit aux utilisateurs une conversation qui affichera tous les d\u00e9tails comme le nom, le type de v\u00e9hicule ou la plaque d’immatriculation. Elle int\u00e8gre \u00e9galement les accus\u00e9s de r\u00e9ception et la lecture \u00e0 voix haute pour aider \u00e0 r\u00e9duire les distractions pour les chauffeurs.<\/p>\n

En plus de la r\u00e9duction des co\u00fbts li\u00e9s aux SMS, la disponibilit\u00e9 dans tous les pays et la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es, le messaging in-app permet \u00e0 Uber de cr\u00e9er plus de visibilit\u00e9 et rassure \u00e0 la fois le passager et le conducteur que leurs messages sont r\u00e9ellement re\u00e7us et que l’application est r\u00e9guli\u00e8rement mise \u00e0 jour.<\/p>\n

\"Exemple<\/p>\n

Exemple d\u2019une conversation sur l\u2019application Uber<\/p>\n<\/div>\n

Cela peut \u00e9galement renforcer l\u2019utilisation de l’application : si vous ajoutez plus de fonctionnalit\u00e9s, les clients garderont l’application plus longtemps. Cette notion est importante pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience m\u00e9morable et pour comprendre comment une marque reste pr\u00e9sente dans l’esprit des consommateurs.<\/p>\n

Les entreprises investissent beaucoup de ressources pour cr\u00e9er leurs applications et la r\u00e9duction du taux de d\u00e9sinstallation justifie non seulement cet investissement mais permet \u00e9galement \u00e0 la marque d\u2019augmenter sa visibilit\u00e9. Consid\u00e9rant que les gens regardent leur smartphone en moyenne 52 fois par jour<\/a>, leur donner une raison de lancer votre application aidera \u00e0 augmenter l’engagement.<\/p>\n

Les plateformes d’engagement client omni-digitales telles que RingCentral Engage Digital<\/a> permettent une int\u00e9gration plus fluide de ces canaux ainsi que de tous les autres que vos agents peuvent g\u00e9rer. Vous pouvez donc l’adopter sans avoir \u00e0 mettre en place de nouveaux process pour g\u00e9rer les messages.<\/p>\n

Finalement, il est prouv\u00e9 que l’ajout de cette fonctionnalit\u00e9 entra\u00eene une augmentation de plus de 25%<\/a> des lancements d’applications et un engagement accru.<\/p>\n

2. Offrir une exp\u00e9rience fluide<\/strong><\/h3>\n

Le messaging in-app vous permet d’\u00eatre \u00e0 un certain avantage car il permet au client d’envoyer une demande dans votre application. Il n’y a pas de redirection pour parler \u00e0 un agent sur un autre canal, ce qui favorise une exp\u00e9rience fluide tout au long du parcours.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l’identification par le biais des comptes clients, leurs donn\u00e9es sont accessibles facilement ; les clients n’ont pas besoin de r\u00e9p\u00e9ter les informations et l’agent n’a pas besoin de basculer entre les applications ou les navigateurs.<\/p>\n

Les messages in-app sont plus efficaces lorsque les d\u00e9clencheurs et le timing sont bien g\u00e9r\u00e9s. Cela permet de proposer la conversation en fonction du contexte et des attentes de l’utilisateur. Avec cette approche, l\u2019entreprise r\u00e9pond aux questions des utilisateurs et exploite la puissance du messaging contextuel et personnalis\u00e9e o\u00f9 et quand cela compte le plus dans le parcours.<\/p>\n

3. S’adapter \u00e0 votre propre marque<\/strong><\/h3>\n

L’impl\u00e9mentation du messaging dans l’application peut appara\u00eetre comme une extension simplifi\u00e9e et naturelle de votre application. La cl\u00e9 est de concevoir une exp\u00e9rience pour vos clients qui est fluide et rapide.<\/p>\n

Contrairement aux applications externes comme Facebook Messenger, le messaging dans l’application peut \u00eatre personnalis\u00e9 pour int\u00e9grer votre logo et vos propres couleurs.<\/p>\n

L\u2019interface doit \u00eatre coh\u00e9rente avec l\u2019apparence globale de votre application. La conception de l’UX devrait faire en sorte de ne pas \u00eatre intrusive et assez minimaliste pour \u00eatre ferm\u00e9e facilement une fois la conversation termin\u00e9e.<\/p>\n

4. Limiter la d\u00e9pendance \u00e0 d’autres canaux<\/strong><\/h3>\n

Contrairement aux applications de messaging externes telles que WhatsApp et Facebook Messenger, vous poss\u00e9dez les donn\u00e9es de votre application. L\u2019utilisateur n\u2019a pas besoin d\u2019avoir un compte client et un autre sur un r\u00e9seau social : tout est unifi\u00e9 et les messages sont visibles en utilisant seulement votre application.<\/p>\n

Le syst\u00e8me peut \u00eatre utilis\u00e9 sur iOS et Android, sans installation suppl\u00e9mentaire pour les clients utilisant d\u00e9j\u00e0 votre application. Il existe dans un certain nombre de formats et de tailles, ce qui lui permet de prendre en charge \u00e0 la fois des messages simples, ax\u00e9s sur le texte, ou des messages plus longs et plus riches en contenu.<\/p>\n

De la m\u00eame mani\u00e8re que les autres plateformes de messaging, les messages in-app peuvent prendre en charge des images, des GIF et des textes plus d\u00e9taill\u00e9s, ce qui peut \u00eatre utile pour guider les utilisateurs \u00e0 travers des probl\u00e8mes complexes.<\/p>\n

\"La<\/p>\n

La conversation via messaging reste au sein de l\u2019application<\/p>\n<\/div>\n

5. R\u00e9duire le volume d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques et encourager l\u2019utilisation du messaging<\/strong><\/h3>\n

Les clients veulent la r\u00e9ponse la plus rapide et la plus efficace possible. Gr\u00e2ce au messaging in-app, ils peuvent envoyer leur demande directement dans l’application et vous pouvez r\u00e9pondre plus rapidement.<\/p>\n

Contrairement aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques ou au live-chat, le messaging ne n\u00e9cessite pas de communication synchrone. Cela signifie que les clients ne sont pas contraints par les heures d’ouverture du service client. La marque peut promouvoir le messaging dans l’application comme une alternative aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques, ce qui peut \u00eatre plus pratique pour les clients.<\/p>\n

Avec cette approche, le messaging dans l’application peut r\u00e9duire le volume d’appels, mais il est important de garder \u00e0 l’esprit que cela apportera \u00e9galement des volumes suppl\u00e9mentaires de messages. Il est \u00e9galement simple d’automatiser ce canal en permettant aux agents d’utiliser des r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9finies pour des requ\u00eates simples, ou en utilisant un chatbot.<\/p>\n

Conclusion<\/strong><\/h2>\n

Le messaging in-app est efficace pour les entreprises qui veulent d\u00e9velopper l\u2019approche conversationnelle et int\u00e9grer le service client dans leur propre application, contr\u00f4ler les donn\u00e9es et centraliser l’exp\u00e9rience utilisateur par ce canal. Plus personnalis\u00e9e, cette fonctionnalit\u00e9 peut contribuer \u00e0 construire des relations de confiance et de fid\u00e9lit\u00e9 au sein de votre application.<\/p>\n

En centralisant leurs canaux par le biais d’une plateforme digitale d’engagement client<\/a>, les entreprises peuvent facilement adopter ce canal et maximiser l’engagement client au sein de leur application.<\/p>\n

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