Service attachment – RingCentral professional services agreement

Anexo de servicio – contrato de servicios profesionales de RingCentral

Service attachment – RingCentral professional services agreement

This Service Attachment is a part of the Agreement that includes the terms and conditions agreed by the Parties under which RingCentral will provide the RingCentral Professional Services to Customer

In the event of any conflict between the provisions of the Agreement and the provisions of this Professional Services Agreement (the “PS Agreement”), such provisions of this PS Agreement will prevail.

1. Service Overview. RingCentral shall provide the implementation, installation, consulting, configuration services and other professional services (“Professional Services”) as described and agreed upon in writing between the Parties pursuant to a statement of work (“Statement of Work” or “SOW”).

2. Project Phases. The Professional Services may be delivered in one or more phases. The SOW will specify the milestone, objectives, Sites, fees and other components that are included in the scope of each phase (“Project Phase”). The Professional Services may also be provided on a time and material basis (“T&M Services”) paid by the hour based on the then current T&M Services hourly rate offered by RingCentral, as specified in the relevant SOW. Customer agrees that the delivery, installation, testing, acceptance and payment for the Professional Services rendered under any one Project Phase is not dependent on the delivery, installation, testing, acceptance and payment for the Professional Services under any other Project Phase. Each Project Phase will be billed upon Acceptance, and payment for each Project Phase is due in full within the applicable payment period agreed between the Parties and is non-refundable.

3. Customer Sites and Site Visits. In the event the Parties agree that the Professional Services must be performed at one or more Customer facility(ies) (“Site(s)”), the Site(s) will be separately identified in the applicable SOW. Each visit to a separate Customer Site will be considered a separate “Site Visit”. When so stipulated in the SOW, each Site may constitute a Project Phase. Customer has the following obligations with respect to all Site Visits:

  1. a. Customer will maintain and ensure safe working conditions at each Site and shall promptly inform the RingCentral project manager of any known hazardous conditions at any Site prior to any visit by RingCentral Personnel.

  2. b. Customer shall ensure that all Site hardware and network environment meets or exceed the requirements set forth in the Statement of Work and in “RingCentral VoIP Network Requirements and Recommendations” which can found at:

  3. c. Customer shall provide RingCentral with all reasonable information, cooperation, and assistance that RingCentral requests in connection with performing the Services, including without limitation providing RingCentral with access to Customer’s systems and networks and related system and network administrators. Any failure on the part of Customer to provide the cooperation requested by RingCentral, or to provide the information or hardware and software environment required, may result in the need for a Change Order to contemplate additional fees and extended timelines to accommodate Customer’s failure to do so.

  4. d. Customer shall ensure that at least ten (10) business days prior to a Site Visit or as otherwise agreed in the applicable SOW, the Customer Project Manager shall provide to the RingCentral Project Manager the following information for the Site to be visited:

    1. I. the first and last name, extension number, and email address for delivery of message notification emails of each End User for which the Services are to be implemented at the Site and any other information that RingCentral requests to configure the digital lines that are part of such Services to be implemented (this information needs to be in the form of a Microsoft Excel file suitable for use with the Plan Service’s bulk configuration utility);

    2. II. written or illustrated diagrams of Customer’s current and proposed dial plans and data and call flows; and

    3. III. information related to configurations, equipment, and deployment requirements for the Site, as requested by RingCentral.

4. Late Site Visit Change. The Parties acknowledge and agree that Customer’s cancellation or change of the dates of a Site Visit at any time during the ten (10) business days immediately prior to the date that the Site Visit is scheduled to take place (a “Late Site Visit Change”) will cause RingCentral to incur expenses and losses (including without limitation RingCentral’s costs in rescheduling the Site Visit and/or loss of opportunity for other business during the period during which such Site Visit was to take place). Accordingly, Customer agrees that for each Late Site Visit Change, Customer shall incur (at the time of cancellation or change) and be liable for, as liquidated damages, an amount equal to eight (8) hours of RingCentral T&M Services at RingCentral’s then-current T&M Services hourly rate, as well as any Service Expenses that have already been expended by RingCentral. The Parties acknowledge and agree that this amount is a fair, reasonable, and appropriate pre-estimate of the losses that RingCentral will incur as a result of any single Late Site Visit Change.

5. Professional Services Acceptance. Each SOW will identify the specific criteria required for the completion of each Project Phase (“Completion Criteria”). Unless otherwise agreed between the Parties in the SOW, upon RingCentral’s completion of the Professional Services for each Project Phase, RingCentral will review the Completion Criteria with Customer and will present to the Customer the Professional Services Project Completion Signoff Form (“PCF”) for that Project Phase. Notwithstanding anything to the contrary in this PS Agreement or any SOW, RingCentral’s obligations under any Project Phase are deemed accepted and the Professional Services under such Project Phase shall be considered completed in full and billable upon any of the following (“Acceptance”):

  1. a. Customer executes the PCF.

  2. b. If RingCentral presents Customer with the PCF and the Customer fails to execute the PCF within three (3) days, unless the Customer provides to RingCentral, within those three (3) days, with a detailed description of the items that are outstanding or that are materially non- conforming with the Completion Criteria applicable to the specific Project Phase. If RingCentral timely receives a rejection notice, then RingCentral will complete or re-perform any portion of the non-conforming Professional Services and re-submit the PCF for the Project Phase to the Customer for Acceptance as described above. If RingCentral timely receives from the Customer a second rejection notice, and RingCentral, in its reasonable discretion determines that the Professional Services for the Project Phase were properly completed in accordance with the Completion Criteria, Acceptance of the Project Phase will be deemed to have been occurred.

  3. c. Production Use: Unless otherwise agreed in writing between the Parties, production use will constitute Acceptance for all purposes of this PS Agreement.

  4. d. T&M Services. Acceptance for T&M Services, if applicable and used in a SOW, is deemed to have occurred upon performance.

6. Payment

  1. a. The SOW will set forth the fees that the Customer will pay to RingCentral for each Project Phase, and the rates for T&M Services. Customer will compensate RingCentral fees and expenses for the Services as set forth in the applicable SOW. Customer acknowledges and agrees that all fees and charges shall be due and payable without any deduction, withholding, or offset of any kind, including without limitation for any levy or tax.

  2. b. Invoicing and Payment of Professional Services fees. Except to the extent otherwise provided in a SOW or this Section, all amounts due under this PS Agreement for Professional Services other than T&M Services, shall be invoiced upon Acceptance of each Project Phase. T&M Services will be invoiced Monthly in arrears. The payment term for each invoice is set forth in the Agreement.

  3. c. Service Expenses. In addition to the fees and expenses set forth in the applicable SOW, Customer agrees to reimburse RingCentral for its fixed travel, meal, and lodging expenses incurred in connection with any Site Visit (“Service Expenses”). Travel, meal, and lodging expenses shall be invoiced upon Acceptance of each Project phase, alongside all other amounts due under this PS Agreement, on a per-trip/per resource basis. RingCentral shall, after Customer request, provide information verifying the deployment of on-site resources and expenditure of Service Expenses.

  4. d. Additional Fees. Customer agrees to incur and be liable for any additional fees or other amounts not provided for in this PS Agreement or the applicable SOW. These Additional fees may include, but are not limited to the following:

    1. I. For any additional Site Visit(s) not included in the SOW, the Customer agrees to pay on a T&M Services basis, with a minimum fee equal to eight (8) hours of RingCentral per day at the then-current T&M Services hourly rate.

7. Changes to SOWs

Changes to any applicable SOW shall be made only in a mutually executed written change order between RingCentral and Customer (a “Change Order”), outlining the requested change and the effect of such change on the Services, including without limitation the fees and the timeline as determined by RingCentral in its reasonable discretion. RingCentral shall have no obligation to commence work in connection with any Change Order until the Change Order is agreed upon by both Parties in writing. RingCentral has no obligation to provide any Professional Services outside the scope of an SOW.

8. Enterprise Support

As part of the Professional Services provided, Customer may purchase Enterprise Support services from RingCentral for use with the Services. The terms and conditions that govern the Enterprise Support can be found at:

9. Term and Termination

  1. a. Term. This PS Agreement shall remain in effect for as long as the Agreement is in effect, unless terminated in accordance with this Section.

  2. b. Termination. Either Party may terminate this PS Agreement, in whole or in part, with thirty (30) days’ advance written notice to the other Party. Unless otherwise specified in the termination notice, the termination of one SOW or Project Phase shall not necessarily result in the termination of, or otherwise affect, any other SOW or Project Phase.

  3. c. Effect of Termination. In the event that this PS Agreement, a SOW, or a Project Phase is terminated, in whole or in part, for any reason other than for RingCentral’s material breach of this PS Agreement, Customer shall be obligated to pay RingCentral for:

    1. I. any Professional Services and T&M Services that have been rendered up until the effective date of the termination;

    2. II. all applicable Service Expenses incurred; and

    3. III. (50%) of the fees for any other Professional Services not yet performed, due under the Project Phase(s) being cancelled, if termination of the PS Agreement, SOW, or a Project Phase occurs within one hundred and eighty (180) days of execution of the applicable SOW. If termination occurs after one hundred and eighty (180) days of execution of the applicable SOW, Customer shall owe all outstanding fees for any Professional Services not yet performed pursuant to the SOW, due under the Project Phase being cancelled.

  4. d. Post-Termination Notice Wrap-Up. Upon receiving or providing notice of termination of this PS Agreement, RingCentral shall be relieved of and excused from any obligation to continue to perform Services or to perform under any then-current SOWs or Project Phase.

Anexo de servicio – contrato de servicios profesionales de RingCentral

Este Anexo de Servicio es una parte del Contrato que incluye los términos y condiciones acordados por las Partes bajo los cuales RingCentral proporcionará los Servicios Profesionales de RingCentral al Cliente.

En caso de conflicto entre las disposiciones del Contrato y las disposiciones del presente Contrato de Servicios Profesionales (el "Contrato de SP"), prevalecerán las disposiciones del presente Contrato de SP.

1. Objeto del Servicio. RingCentral ofrecerá la implantación, instalación, consultoría, servicios de configuración y otros servicios profesionales ("Servicios Profesionales"), tal como se describe y se acuerda por escrito entre las Partes de conformidad con una orden de trabajo ("Orden de Trabajo" o "SOW").

2. Fases del Proyecto. Los Servicios Profesionales pueden ser entregados en una o más fases. El SOW especificará la meta, los objetivos, las Sedes, las tarifas y otros componentes que se incluyen en el alcance de cada fase ("Fase del Proyecto"). Los Servicios Profesionales también pueden ser proporcionados en base a tiempo y material ("Servicios T&M") pagados por hora en base a la tarifa por hora de los Servicios T&M que ofrece RingCentral en ese momento, como se especifica en el SOW correspondiente. El Cliente acepta que la entrega, instalación, prueba, aceptación y pago de los Servicios Profesionales prestados en una Fase del Proyecto no depende de la entrega, instalación, prueba, aceptación y pago de los Servicios Profesionales en cualquier otra Fase del Proyecto. Cada Fase de Proyecto se facturará en el momento de la Aceptación, y el pago de cada Fase de Proyecto se debe pagar en su totalidad dentro del período de pago aplicable acordado entre las partes y no es reembolsable.

3. Sedes del Cliente y Visitas a la Sede. En el caso de que las Partes acuerden que los Servicios Profesionales deben ser prestados en una o más instalaciones del Cliente ("Sede(s)"), la Sede(s) se identificará(n) por separado en el SOW correspondiente. Cada visita a una instalación del Cliente por separado se considerará una "Visita a la Sede" por separado. Cuando así se estipule en el SOW, cada Sede podrá constituir una Fase del Proyecto. El Cliente tiene las siguientes obligaciones con respecto a todas las Visitas a la Sede:

  1. a. El Cliente mantendrá y garantizará condiciones de trabajo seguras en cada Sede y deberá informar rápidamente al director del proyecto de RingCentral de cualquier condición peligrosa conocida en cualquier Sede antes de cualquier visita del personal de RingCentral.

  2. b. El Cliente deberá asegurarse de que todo el hardware de la Sede y el entorno de la red cumpla o supere los requisitos establecidos en la Orden de Trabajo y en "Requisitos y recomendaciones de la red VoIP de RingCentral" que se pueden encontrar en:

  3. c. El Cliente deberá proporcionar a RingCentral toda la información, cooperación y asistencia razonables que RingCentral solicite en relación con la realización de los Servicios, incluyendo, sin limitación, proporcionar a RingCentral acceso a los sistemas y redes del Cliente y a los administradores de sistemas y redes relacionados. Cualquier fallo por parte del Cliente en proporcionar la cooperación solicitada por RingCentral, o en proporcionar la información o el entorno de hardware y software requerido, puede dar lugar a la necesidad de una Orden de Cambio para contemplar tarifas adicionales y plazos extendidos para adaptarse al fallo del Cliente en este sentido.

  4. d. El Cliente se asegurará de que al menos diez (10) días hábiles antes de la Visita a la Sede o según lo acordado en el SOW correspondiente, el Director del Proyecto del Cliente proporcionará al Director del Proyecto de RingCentral la siguiente información de la Sede a visitar:

    1. I. el nombre y apellido, el número de extensión y la dirección de correo electrónico para la entrega de los correos electrónicos de notificación de mensajes de cada Usuario final para el que se van a implementar los Servicios en la Sede y cualquier otra información que RingCentral solicite para configurar las Líneas Digitales que forman parte de dichos Servicios que se van a implementar (esta información debe presentarse mediante un archivo Excel compatible para el uso con la herramienta de configuración masiva del Servicio de Planes);

    2. II. diagramas escritos o ilustrados de los planes de marcación actuales y propuestos del Cliente y de los flujos de datos y llamadas; e

    3. III. información relacionada con las configuraciones, el equipo y las necesidades de despliegue de la Sede, según lo solicitado por RingCentral.

4. Cambio en la Visita a la Sede. Las partes reconocen y aceptan que la cancelación o cambio de las fechas de una Visita a la Sede por parte del Cliente en cualquier momento durante los diez (10) días hábiles inmediatamente anteriores a la fecha en que la Visita a la Sede está programada a realizarse (un "Cambio de Visita a la Sede Tardía") hará que RingCentral incurra en gastos y pérdidas (incluyendo, sin limitación, los costes de RingCentral en la reprogramación de la Visita a la Sede y / o pérdida de la oportunidad de otros negocios durante el período durante el cual dicha Visita a la Sede iba a tener lugar). En consecuencia, el Cliente acepta que, por cada Cambio de Visita a la Sede Tardía, el Cliente incurrirá (en el momento de la cancelación o cambio) y será responsable de, en concepto de daños y perjuicios, una cantidad igual a ocho (8) horas de Servicios T&M de RingCentral según la tarifa horaria de Servicios T&M de RingCentral en ese momento, así como cualquier gasto de servicio que ya haya sido gastado por RingCentral. Las Partes reconocen y acuerdan que esta cantidad es una estimación previa justa, razonable y apropiada de las pérdidas en las que RingCentral incurrirá como resultado de cualquier Cambio de Visita a la Sede Tardía.

5. Aceptación de Servicios Profesionales. Cada SOW identificará los criterios específicos requeridos para la finalización de cada Fase del Proyecto ("Criterios de Finalización"). A menos que se acuerde lo contrario entre las partes en el SOW, una vez que RingCentral complete los Servicios Profesionales para cada Fase del Proyecto, RingCentral revisará los Criterios de Finalización con el Cliente y presentará al Cliente el Formulario de Registro de Finalización del Proyecto de Servicios Profesionales ("FFP") para esa Fase del Proyecto. A pesar de cualquier disposición en contrario en este Contrato PS o en cualquier SOW, las obligaciones de RingCentral en cualquier Fase del Proyecto se consideran aceptadas y los Servicios Profesionales en dicha Fase del Proyecto se considerarán completados en su totalidad y facturables en cualquiera de los siguientes casos ("Aceptación"):

  1. a. El Cliente ejecuta el FFP.

  2. b. Si RingCentral presenta al Cliente el FFP y éste no lo ejecuta en un plazo de tres (3) días, a menos que el Cliente proporcione a RingCentral, dentro de esos tres (3) días, una descripción detallada de los artículos que están pendientes o que no se ajustan sustancialmente a los Criterios de Finalización aplicables a la Fase de Proyecto específica. Si RingCentral recibe oportunamente una notificación de rechazo, entonces RingCentral completará o volverá a realizar cualquier parte de los Servicios Profesionales no conformes y volverá a presentar el FFP para la Fase del Proyecto al Cliente para su aceptación como se describe anteriormente. Si RingCentral recibe oportunamente del Cliente una segunda notificación de rechazo, y RingCentral, bajo su razonable discreción determina que los Servicios Profesionales para la Fase del Proyecto se completaron correctamente de acuerdo con los Criterios de Finalización, se considerará que se ha producido la aceptación de la Fase del Proyecto.

  3. c. Uso de la Producción: A menos que las partes acuerden lo contrario por escrito, el uso de la producción constituirá la aceptación a todos los efectos del presente Contrato sobre los SP.

  4. d. Servicios T&M. La aceptación de los Servicios T&M, si es pertinente y se aplica en un SOW, se considera que se produjo en el momento de la prestación.

6. Pago

  1. a. El SOW establecerá las tarifas que el Cliente pagará a RingCentral para cada Fase del Proyecto, y las tarifas para los Servicios T&M. El Cliente compensará las tarifas y gastos de RingCentral por los Servicios según lo establecido en el SOW correspondiente. El Cliente reconoce y acepta que todas las tarifas y gastos deberán pagarse sin ninguna deducción, retención o compensación de ningún tipo, incluyendo, sin limitación, cualquier gravamen o impuesto.

  2. b. Facturación y pago de las tarifas de los Servicios Profesionales. Salvo que se disponga lo contrario en un SOW o en esta Sección, todas las cantidades adeudadas en virtud del presente Contrato SP por Servicios Profesionales que no sean Servicios T&M, se facturarán al momento de la Aceptación de cada Fase del Proyecto. Los Servicios T&M se facturarán a mes vencido. El plazo de pago de cada factura se establece en el Contrato.

  3. c. Gastos de Servicio. Además de las tasas y gastos establecidos en el SOW correspondiente, el Cliente se compromete a reembolsar a RingCentral los gastos fijos de viaje, comida y alojamiento incurridos en relación con cualquier visita a la Sede ("Gastos de servicio"). Los gastos de viaje, comida y alojamiento se facturarán al momento de la aceptación de cada Fase del Proyecto, junto con todas las demás cantidades adeudadas en virtud de este Contrato SP, sobre una base por viaje/por recurso. RingCentral, tras la solicitud del Cliente, proporcionará información que verifique el despliegue de los recursos en el lugar y los gastos de servicio.

  4. d. Tarifas adicionales. El Cliente acepta incurrir y ser responsable de cualquier tarifa adicional u otras cantidades no previstas en este Contrato SP o en el SOW correspondiente. Estas tarifas adicionales pueden incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

    1. I. Para cualquier Visita(s) adicional(es) a la Sede que no esté(n) incluida(s) en el SOW, el Cliente acuerda pagar en base a los Servicios T&M, con una tarifa mínima igual a ocho (8) horas de RingCentral por día a la tarifa por hora de los Servicios T&M vigentes en ese momento.

7. Cambios en los SOWs

Los cambios en cualquier SOW aplicable se hará sólo con una orden de cambio por escrito firmada entre RingCentral y el Cliente (una "Orden de Cambio"), describiendo el cambio solicitado y el efecto de dicho cambio en los Servicios, incluyendo, sin limitación, las tasas y el plazo determinado por RingCentral bajo su discreción razonable. RingCentral no tendrá ninguna obligación de comenzar el trabajo en relación con cualquier Orden de Cambio hasta que la Orden de Cambio se acuerde por ambas partes por escrito. RingCentral no tiene ninguna obligación de proporcionar cualquier Servicio Profesional fuera del ámbito de un SOW.

8. Soporte Empresarial

Como parte de los Servicios profesionales proporcionados, el Cliente puede adquirir los Servicios de Soporte Empresarial de RingCentral para utilizarlos junto con los Servicios. Los términos y condiciones que rigen el Soporte Empresarial se pueden encontrar en:

9. Duración y Resolución

  1. a. Duración. El presente Contrato SP permanecerá en vigor mientras el Contrato esté en vigor, a menos que sea resuelto de conformidad con la presente sección.

  2. b. Resolución. Cualquiera de las Partes podrá resolver este Contrato PSP, en su totalidad o en parte, con un aviso por escrito a la otra Parte con treinta (30) días de antelación. A menos que se especifique lo contrario en la notificación de Resolución, la Resolución de un SOW o una Fase del proyecto no dará lugar necesariamente a la Resolución de cualquier otro SOW o Fase del proyecto, ni afectará de ningún otro modo a los mismos.

  3. c. Efecto de la Resolución. En el caso de que este Contrato SP, un SOW, o una Fase del Proyecto se resuelva, en su totalidad o en parte, por cualquier razón que no sea por el incumplimiento sustancial de RingCentral de este Contrato SP, el Cliente estará obligado a pagar a RingCentral por:

    1. I. cualquier Servicio Profesional y Servicios T&M que se hayan prestado hasta la fecha efectiva de la Resolución;

    2. II. todos los Gastos de Servicio aplicables incurridos; y

    3. III. (50%) de las tarifas de cualquier otro Servicio Profesional aún no realizado, debido a la cancelación de la(s) Fase(s) del Proyecto, si la Resolución del Contrato SP, SOW o una Fase del Proyecto ocurre dentro de los ciento ochenta (180) días siguientes a la firma del SOW correspondiente. Si la Resolución se produce después de ciento ochenta (180) días de la firma del SOW correspondiente, el Cliente deberá pagar todas las tarifas pendientes de los Servicios Profesionales que aún no se hayan prestado de conformidad con el SOW y que se deban pagar en la Fase del Proyecto que se esté cancelando.

  4. d. Conclusión de la Notificación Posterior a la Resolución. Al recibir o dar la notificación de la Resolución de este Contrato SP, RingCentral será liberado y eximido de cualquier obligación de seguir realizando o realizar los servicios bajo cualquier SOW o fase de proyecto en curso.