SERVICIOS DE ENGAGE DIGITAL

ANEXO DE SERVICIO

Last Updated November 10, 2021

SERVICE ATTACHMENT – RINGCENTRAL ENGAGE DIGITAL SERVICES

This Service Attachment is a part of the Master Services Agreement (the “Agreement”) that includes the terms and conditions agreed by the Parties under which RingCentral will provide the RingCentral Engage Digital Services to Customer. 

In the event of any conflict between the provisions of the Agreement and the provisions of this Service Attachment, such provisions of this Service Attachment will prevail. Capitalized terms that are not defined herein have the definition provided in the Master Services Agreement. 

1.       Service Overview

RingCentral’s “Engage Digital Services” is a cloud-based omnichannel communications platform that receives, routes, replies and displays inbound and outbound messages from digital channels and is comprised of the following components: a customer interaction management platform that unifies all customer-facing communication channels (including communities, email, SMS, website, mobile app, chat and social media communications) using a process workflow, archives questions and answers, forwards questions manually or automatically to the right groups of experts, and supervises a team’s work through statistics. 

2.       Billing and Payment

                      A.      Billing

Starting at the Start Date set forth in the Order and until the end of the Term, You agree to pay for : a) Engage Digital Services fees for at least the number of Seats set forth in the ED Order Form (as amended as permitted below) (an “ED Contract Seat”) based on the per-seat pricing set forth in the ED Order Form (an “ED Contract Seat Price”), as amended from time to time, regardless of the number of Seats being used; b) any Usage fees; and c) any additional fees set forth in the ED Order Form, including fees for newly added ED Contract Seats as set forth below. 

                      B.      Adding New Engage Digital Contract Seats

You may add ED Contract Seats at any time either through a new ED Order Form or a written amendment executed by You and RingCentral. The Engage Digital Services fees related to these additional ED Contract Seats will be billed at the per Seat price set forth in the ED Order form. For the avoidance of doubt, You will be required to pay for Engage Digital Services fees related to these additional ED Contract Seats until the end of the Term.

                      C.      Adding On-Demand Engage Digital Seats

At any time, You may utilize additional Seats with your Engage Digital Services on an as-needed basis (each, an “On-Demand ED Seat”). You will be billed for the On-Demand ED Seat at the rate of the ED Contract Seat Price plus twenty Euros (€20) per month per Seat (the “On-Demand ED Price”) until You remove this On-Demand ED Seat from Your Engage Digital Services subscription (which You may do at any time in your discretion). Engage Digital Services fees for any On-Demand ED Seats will be charged for the full month, regardless of the number of days used. For each monthly billing period, You will be charged for the highest number of On-Demand ED Seats used within such billing period. Fees for other Engage Digital Service licenses may be billed at the price set forth in the ED Order Form. 

3.       Engage Digital Services, Settings, and Modifications

The settings and preferences for your Engage Digital Services, including without limitation, user rights, user skills, and permissions; routing, points of contact, scripts; registration information; and activation of On-Demand ED Seats, among others, may be set and modified by those individuals whom You allow to have access to the web console (“Account Administrators”). The Customer acknowledges that the acts or omissions of the Account Administrators may result in additional charges or affect Engage Digital Services. The Customer will be solely responsible for the acts or omissions and the impact on billable amounts of the Account Administrators.

4.       Use of Engage Digital Services

You acknowledge and agree that all use of the Engage Digital Services shall be subject to this Service Attachment and the Agreement, including without limitation the use policies and data privacy policies in the Agreement. You acknowledge and agree that You are fully responsible and liable for all use of the Engage Digital Services, any software used in conjunction with the Engage Digital Services, and any and all fees and charges that are incurred as a result of such use. Notwithstanding anything to the contrary stated in the Agreement, the use of the Engage Digital Services shall be subject to the following terms:

                      A.      Use of the Software Service

The use of the Engage Digital Services is strictly limited to the following: (i) to access, read and reply to incoming messages; (ii) to supervise, analyze and use incoming messages; and (iii) to collect, manage and process the Customer Content.

                      B.      Access and Codes

Customer’s End Users will be provided with personal access codes (username and password) and must keep those codes strictly confidential. Those End Users are responsible for protecting their access codes and undertake not to disclose them to any person. If a Customer End User becomes aware of a breach of confidentiality (accidental disclosure (loss, theft etc.) or deliberate disclosure), the Customer shall immediately email RingCentral at [email protected]. If that breach of confidentiality leads to a personal data breach, Customer shall inform RingCentral without undue delay after becoming aware thereof. Whenever a Customer End User is authenticated using Secure Access and a password, the holder of the Secure Access used will be irrefutably presumed to have carried out the transactions performed using that Secure Access.

                      C.      Restrictions On Use

The Customer and Customer’s End Users may not use the Engage Digital Services to: 

  1. i.     store or transfer unlawful or fraudulent data or data infringing third-party rights; 
  2. ii.    store or transfer viruses or malware; 
  3. iii.   harm the integrity or performance of the data or the Engage Digital Services; 
  4. iv.   attempt to breach the restricted access policy; 
  5. v.    circumvent a contractual restriction on use; 
  6. vi.   copy all or part of the Engage Digital Services, including functionalities and interfaces; 
  7. vii.  copy documentation for an unauthorised use; 
  8. viii. encapsulate or reproduce all or part of the Engage Digital Services unless formally authorized by RingCentral; 
  9. ix.  access or use the Engage Digital Services in an attempt to develop a competing product; or 
  10. x.   attempt to reverse engineer the Engage Digital Services.

5.       Disclaimer of Warranties

The Services is provided “as is” and that the RingCentral does not warrant any of the following, in any circumstances whatsoever: (i) that the Engage Digital Services is suitable for a specific need or the Customer’s business operations; (ii) that the Engage Digital Services is able to perform the tasks or reach the targets or results set by the Customer; (iii) that there are no flaws in the Engage Digital Services; (iv) that the Engage Digital Services will be accessible without interruption; (v) that the data generated from the Connected Third-Party Services will be collected in a timely manner or that it will be complete; (vi) compliance with any legislation other than the legislation expressly stated; (vii) the existence, accuracy, quality, integrity, lawfulness, ownership or truthfulness of the data generated from the Connected Third-Party Services.

6.       Suspension of Service

The RingCentral reserves the right to suspend access to the Engage Digital Services in the following cases: (i) non-compliance with these terms of use; (ii) if the Customer uses the Engage Digital Services in a manner that breaches the law (or if such a breach is imminent); (iii) if it triggers a spike of unusual traffic leading RingCentral to believe that the traffic is fraudulent or having a serious impact on the performance of the Engage Digital Services; (iv) if it is the target of a law prohibiting it from using the Engage Digital Services; or (v) if it fails to comply with the various orders to pay sent following a payment default. The provision of and access to the Service for such a Customer will resume as soon as the above-mentioned breach triggering the suspension of the Service has been cured.

7.       Definitions

Terms used herein but not otherwise defined have the meanings ascribed to them in the Agreement. For purposes of this Service Attachment, the following terms have the meanings set forth below:

A.  “Connected Third-Party Service” means the community, social media or messaging platforms or any other independent communication service, from which data is collected by the Engage Digital Services.
B.  “ED Order Form” is an order form executed by the Parties under the terms of the Agreement and this Service Attachment, setting out the details of the subscription to the Engage Digital Services, including any additional products, services and functionality purchased by the Customer.
C. “Seat” means either: i) a named license based on the named persons that use the Engage Digital Services, or ii) a concurrent license based on the number of persons simultaneously using the Engage Digital Services.
D. “Secure Access” means a personal username/password combination granting access to an Administrator Account or an End User Account.
E. “Usage” means any charges incurred in connection with the use of Your ED Services, including the charges and products listed on the ED Order Form. 

Última actualización:
10 de noviembre de 2021

ANEXO DE SERVICIO – SERVICIOS DE ENGAGE DIGITAL DE RINGCENTRAL

Este Anexo de Servicio es una parte del Contrato Principal de Servicios (el "Contrato") que incluye los términos y condiciones acordados por las Partes bajo los cuales RingCentral proporcionará los Servicios de Engage Digital de RingCentral al Cliente.

En caso de conflicto entre las disposiciones del Contrato y las disposiciones del presente Anexo de Servicio, prevalecerán las disposiciones del presente Anexo de Servicio. Los términos en mayúsculas que no se definen en el presente documento tienen la definición que se proporciona en el Contrato Principal de Servicios.

1.       Resumen del Servicio

Los Servicios de Engage Digital de RingCentral consisten en una plataforma de comunicaciones omnicanal basada en la nube que recibe, direcciona, responde y muestra mensajes entrantes y salientes de los canales digitales y está integrada por los siguientes componentes: una plataforma para la gestión de la interacción con el cliente que unifica todos los canales de comunicación con el cliente (incluidas las comunidades, el correo electrónico, los SMS, los sitios web, las aplicaciones móviles, el chat y las comunicaciones de las redes sociales) mediante un flujo de procesos, archiva las preguntas y respuestas, renvía las preguntas de forma manual o automática a los grupos de expertos adecuados y supervisa el trabajo del equipo mediante estadísticas.

2.       Facturación y Pago

                      A.      Facturación

A partir de la Fecha de Inicio establecida en el Formulario de Pedido, y hasta el final del Período de Vigencia, Usted se compromete a pagar por: a) Las tarifas de los Servicios de Engage Digital para al menos el número de Puestos establecidos en el Formulario de Pedido ED ( tal y como se modifica según lo permitido a continuación) (un " Puesto del Contrato ED") basado en el precio por Puesto establecido en el Formulario de Pedido ED (un "Precio de Puesto del Contrato ED"), tal y como se modifica cada cierto tiempo, independientemente del número de Puestos que se utilicen; b) cualquier tarifa de Uso y c) cualquier tarifa adicional establecida en el Formulario de Pedido ED, incluyendo las tarifas para los Puestos del Contrato ED recién añadidos, tal y como se establece a continuación.

                      B.      Incorporación de Nuevos Puestos del Contrato de Engage Digital

Usted puede incorporar Puestos del contrato ED en cualquier momento, ya sea a través de un nuevo Formulario de Pedido ED o una modificación por escrito firmada por Usted y RingCentral. Las tarifas de los Servicios de Engage Digital relacionadas con estos Puestos adicionales del Contrato ED se facturarán al precio por Puesto establecido en el Formulario de Pedido ED. Para evitar dudas, se le pedirá que pague las tarifas de los Servicios de Engage Digital relacionadas con estos Puestos adicionales del Contrato ED hasta el final del plazo.

                      C.      Incorporación de Puestos de Engage Digital bajo Demanda

En cualquier momento, Usted puede utilizar Puestos adicionales con sus Servicios de Engage Digital según sea necesario (cada uno, un "Puesto del ED Bajo Demanda"). Se le facturará el Puesto del ED Bajo Demanda con la tarifa del Precio de Puesto del Contrato ED más veinte euros (20€) al mes por Puesto (el "Precio del ED Bajo Demanda") hasta que Usted elimine este Puesto del ED Bajo Demanda de su suscripción de Servicios de Engage Digital (lo cual puede hacer en cualquier momento a su discreción). Las tarifas de los Servicios de Engage Digital para cualquier Puesto del ED Bajo Demanda se cobrarán por el mes completo, sin importar el número de días utilizados. Por cada período de facturación mensual, se le cobrará la mayor cantidad de Puestos del ED Bajo Demanda que se utilicen dentro de dicho período de facturación. Las tarifas por otras licencias del Servicio de Engage Digital podrán ser facturadas al precio establecido en el Formulario de Pedido de ED.

3.       Servicios de Engage Digital, Ajustes y Modificaciones

Los ajustes y preferencias para sus Servicios de Engage Digital, incluyendo sin limitación, derechos de usuario, habilidades de usuario y permisos; direccionamiento, puntos de contacto, scripts; información de registro y activación de los Puestos de ED Bajo Demanda, entre otros, pueden ser establecidos y modificados por aquellos individuos a los que Usted permita tener acceso a la consola web ("Administradores de Cuenta"). El Cliente reconoce que los actos u omisiones de los Administradores de Cuenta pueden dar lugar a cargos adicionales o afectar a los Servicios de Engage Digital. El Cliente será el único responsable de los actos u omisiones y del impacto en las cantidades facturables de los Administradores de Cuenta.

4.       Uso de los Servicios de Engage Digital

Usted reconoce y acepta que todo uso de los Servicios de Engage Digital estará sujeto a este Anexo de Servicio y al Contrato, incluyendo sin limitación las políticas de uso y las políticas de privacidad de datos contenidas en el Contrato. Usted reconoce y acepta que Usted es completamente responsable por todo el uso de los Servicios de Engage Digital, cualquier software usado conjuntamente con los Servicios de Engage Digital, y todas y cada una de las tarifas y cargos que se incurran como resultado de dicho uso. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario establecida en el Contrato, el uso de los Servicios de Engage Digital estará sujeto a los siguientes términos:

                      A.      Uso del Servicio de Software

El uso de los Servicios de Engage Digital está estrictamente limitado a lo siguiente: (i) para acceder, leer y responder a los mensajes entrantes; (ii) para supervisar, analizar y utilizar los mensajes entrantes; y (iii) para recopilar, gestionar y procesar el Contenido del Cliente.

                      B.      Acceso y Códigos

A los Usuarios Finales del Cliente se les proporcionarán códigos de acceso personales (nombre de usuario y contraseña) y deberán mantener esos códigos en estricta confidencialidad. Esos Usuarios Finales son responsables de proteger sus códigos de acceso y se comprometen a no revelarlos a ninguna persona. Si un Usuario Final del Cliente se da cuenta de una violación de la confidencialidad (revelación accidental (pérdida, robo, etc.) o revelación deliberada), el Cliente deberá enviar inmediatamente un correo electrónico a RingCentral a [email protected]. Si esa violación de la confidencialidad conduce a una violación de los datos personales, el cliente deberá informar a RingCentral sin demora después de tener conocimiento de ello. Siempre que un Usuario Final del Cliente se autentifique mediante un Acceso Seguro y una contraseña, se presumirá de forma irrefutable que el titular del Acceso Seguro utilizado ha llevado a cabo las transacciones realizadas mediante dicho Acceso Seguro.

                      C.      Restricciones de Uso

El Cliente y los Usuarios Finales del Cliente no pueden utilizar los Servicios de Engage Digital para: 

  1. i.     almacenar o transferir datos ilícitos o fraudulentos o datos que infrinjan derechos de terceros; 
  2. ii.    almacenar o transferir virus o programas informáticos malignos;
  3. iii.   perjudicar la integridad o el rendimiento de los datos o de los servicios de Engage Digital;
  4. iv.   intentar violar la política de acceso restringido;
  5. v.    eludir una restricción contractual sobre el uso;
  6. vi.   copiar todo o parte de los Servicios de Engage Digital, incluyendo las funcionalidades e interfaces;
  7. vii.  copiar documentación para un uso no autorizado;
  8. viii. resumir o reproducir todo o parte de los Servicios de Engage Digital a menos que sea formalmente autorizado por RingCentral; 
  9. ix.  acceder o utilizar los Servicios de Engage Digital en un intento de desarrollar un producto de la competencia; o 
  10. x.   intentar hacer ingeniería inversa con los Servicios de Engage Digital.

5.       Renuncia de Garantías

Los Servicios se proporcionan "como son" y RingCentral no garantiza ninguno de los siguientes aspectos, bajo ninguna circunstancia: (i) que los Servicios de Engage Digital sean adecuados para una necesidad específica o para las operaciones comerciales del Cliente; (ii) que los Servicios de Engage Digital sean capaces de realizar las tareas o alcanzar los objetivos o resultados establecidos por el Cliente; (iii) que no haya defectos en los Servicios de Engage Digital; (iv) que los Servicios de Engage Digital sean accesibles sin interrupción; (v) que los datos generados por los Servicios de Terceros Conectados se recogerán de forma oportuna o que serán completos; (vi) el cumplimiento de cualquier legislación distinta de la legislación expresamente indicada; (vii) la existencia, exactitud, calidad, integridad, legalidad, propiedad o veracidad de los datos generados por los Servicios de Terceros Conectados.

6.       Suspensión del Servicio

RingCentral se reserva el derecho de suspender el acceso a los Servicios de Engage Digital en los siguientes casos: (i) el incumplimiento de estas condiciones de uso; (ii) si el Cliente utiliza los Servicios de Engage Digital de una manera que infringe la ley (o si tal incumplimiento es inminente); (iii) si desencadena un pico de tráfico inusual que lleva a RingCentral a creer que el tráfico es fraudulento o que tiene un impacto grave en el rendimiento de los Servicios de Engage Digital; (iv) si es el objetivo de una ley que prohíbe el uso de los Servicios de Engage Digital; o (v) si no cumple con las diversas órdenes de pago enviadas a raíz de un incumplimiento de pago. La prestación y el acceso al Servicio para ese Cliente se reanudará tan pronto como se haya subsanado el incumplimiento mencionado que dio lugar a la suspensión del Servicio.

7.       Definiciones

Los términos utilizados en el presente documento, pero no definidos de otra manera, tienen el significado que se les atribuye en el Contrato. A los efectos del presente Anexo de Servicio, los siguientes términos tienen los significados que se indican a continuación:

A.  "Servicio de Terceros Conectados" hace referencia a la comunidad, las redes sociales o las plataformas de mensajería o cualquier otro servicio de comunicación independiente, de los que los Servicios de Engage Digital recogen datos.
B.  "Formulario de pedido ED" es un formulario de pedido firmado por las Partes bajo los términos del Contrato y este Anexo de Servicio, que establece los detalles de la suscripción a los Servicios de Engage Digital, incluyendo cualquier producto adicional, servicios y funcionalidad adquiridos por el Cliente.
C. "Puesto" hace referencia a: i) una licencia nominativa basada en las personas designadas que utilizan los Servicios de Engage Digital, o ii) una licencia concurrente basada en el número de personas que utilizan simultáneamente los Servicios de Engage Digital.
D. “Acceso Seguro” hace referencia a una combinación de nombre de usuario/contraseña personal que permite el acceso a una Cuenta de Administrador o a una Cuenta de Usuario Final.
E. "Uso" hace referencia a los cargos incurridos en relación con el uso de sus servicios de ED, incluyendo los cargos y productos listados en el Formulario de Pedido de ED.