Stärken Sie die Kundenbeziehung und erhalten Sie detailliertere Informationen
SOCIAL MEDIA
Nutzen Sie jede Gelegenheit, um mit Ihren Kunden zu interagieren
Setzen Sie den Schwerpunkt auf die digitale Kundenerfahrung. Verkürzen Sie durch Ressourcenoptimierung die Antwortzeiten auf allen Kanälen (inklusive Facebook, Twitter, Instagram, YouTube usw.), um operative Effizienz, die Rückverfolgbarkeit der Unterhaltungen und die Bearbeitung großer Nachrichtenvolumen zu gewährleisten.
MESSAGING
Ein Kundendienst, der so einfach ist wie eine Nachricht an einen Freund
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, über Messaging-Apps wie Apple Business Chat und WhatsApp oder direkt in Ihrer App (iOS oder Android) mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren. Bieten Sie Ihren Kunden eine bessere Kundenerfahrung und verbessern Sie die Gesamtperformance Ihres Teams mit erweiterten Workflows.
LIVE-CHAT
Hey, hallo, guten Tag
Vereinfachen Sie die Kommunikation zwischen Kundenbetreuer und Kunden mit dem Live-Chat. Geben Sie den Besuchern Ihrer Website die Möglichkeit, eine Online-Unterhaltung zu beginnen, oder nutzen Sie bestimmte, entsprechend der Unternehmenstätigkeit definierte Kriterien, um je nach Besucherverhalten eine Unterhaltung anzuregen. Stellen Sie Ihren Kundenbetreuern einen Antwortassistenten und eine Übersicht über die früheren Interaktionen des Kunden mit der Marke zur Verfügung, um die Kundenerfahrung zu personalisieren und zu verbessern.
Ihr Weg zur Inbox Zero
Bearbeiten Sie große E-Mail-Volumen mit einem effizienten und prozessorientierten Tool. Verfolgen, bearbeiten und kontrollieren Sie alles, von der Kategorisierung der eingehenden Nachrichten bis zur Qualität der Antworten.
REVIEWS
Übersehen Sie keinen Kundenkommentar mehr
Fassen Sie die Kundenmeinungen aus Google Play und Google My Business auf einer einzigen Plattform zusammen, um Trends zu analysieren, sich in Unterhaltungen einzuschalten und auf Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen oder Verkäufen zu antworten. Messen Sie, welche Produkte oder Produktkategorien mehr Aufmerksamkeit erfordern, und weisen Sie die Ressourcen entsprechend zu.
Social Media
Messaging
In-App Messaging
Reviews
Live-Chat
Automatisches
Nachrichten-
Routing
Selbstlernender Algorithmus
Chatbot-Integration
CRM-Integration
Business Intelligence
SDK Quelle
Spracherkennung in 72 Sprachen
Einfache Konfiguration
Echtzeit-Statistiken
Einheitliches Reporting