{"id":3446,"date":"2022-06-25T11:15:27","date_gmt":"2022-06-25T09:15:27","guid":{"rendered":"\/de\/de\/blog\/kommunikation-der-schlussel-zur-digitalen-transformation-am-arbeitsplatz\/"},"modified":"2023-01-13T15:14:29","modified_gmt":"2023-01-13T14:14:29","slug":"kommunikation-der-schlussel-zur-digitalen-transformation-am-arbeitsplatz","status":"publish","type":"post","link":"\/de\/de\/blog\/kommunikation-der-schlussel-zur-digitalen-transformation-am-arbeitsplatz\/","title":{"rendered":"Kommunikation: Der Schl\u00fcssel zur digitalen Transformation am Arbeitsplatz\u00a0"},"content":{"rendered":"

Was ist digitale Transformation?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Die digitale Transformation oder auch Digitalisierung ist nicht erst seit gestern Teil unseres Alltags. Vielmehr begleitet Sie uns in verschiedenen Auspr\u00e4gungen schon seit Jahren. Dabei kann es sehr unterschiedlich sein, was Menschen unter dem Begriff der digitalen Transformation verstehen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Per Definition handelt es sich im weitesten Sinn bei der digitalen Transformation oder auch dem digitalen Wandel\u00a0 um einen\u00a0 Prozess der Ver\u00e4nderung, der durch digitale Technologien herbeigef\u00fchrt wird.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Im engeren Sinne wird h\u00e4ufig der durch digitale Technologien oder darauf beruhenden Kundenerwartungen ausgel\u00f6ste Ver\u00e4nderungsprozess innerhalb eines Unternehmens\u00a0 als digitaler Wandel bezeichnet.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Basis der digitalen Transformation sind eine digitale Infrastruktur sowie Technologien. Die treibenden Kr\u00e4fte f\u00fcr das Voranschreiten des digitalen Wandels bilden allerdings verschiedene Faktoren. Grundlage jeglicher digitalen Transformation sind die digitalen Technologien. Dazu z\u00e4hlen Schl\u00fcsseltechnologien wie die Datenanalyse, das System- und Software-Engineering, das Cloud Computing, Big Data und die IT-Sicherheit.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Angetrieben wird der Wandel auch durch die Bereitstellung von digitalen Infrastrukturen wie Netzen, Computer-Hardware und Anwendungen\u00a0 beispielsweise Apps, Webanwendung sowie die auf den digitalen Technologien basierenden Verwertungspotentiale, zum Beispiel digitale Gesch\u00e4ftsmodelle.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Neben Technik und Infrastruktur ist vor allen Dingen die Erwartungshaltung von Kunden und Mitarbeitern eine treibende Kraft f\u00fcr das Voranschreiten der digitalen Transformation.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Das bedeutet nicht, dass Unternehmen erst von den Kundenerwartungen auf die digitale Transformation und ihre Auswirkungen auf Unternehmen aufmerksam gemacht werden m\u00fcssen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Im Zuge von Industrie 4.0 sind Unternehmen sich der Vorteile der Einf\u00fchrung neuer Technologien zur Optimierung ihres\u00a0 Gesch\u00e4ftsbetriebs bewusst. Aus diesem Grund ist die digitale Transformation f\u00fcr die meisten Unternehmen zu einer der obersten Priorit\u00e4ten geworden.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Wie beginnt die digitale Transformation?<\/span><\/h2>\n

Auch wenn es in diesem Text haupts\u00e4chlich um die Digitalisierung von Unternehmen geht. Die digitale Transformation geht alle Menschen an, denn\u00a0 der digitale Wandel hat Auswirkungen auf immer mehr Lebensbereiche: Wie Menschen einkaufen, lernen, miteinander kommunizieren oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen \u2013 digitale Anwendungen sind in immer mehr Bereichen des t\u00e4glichen Lebens zu finden.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um Menschen fl\u00e4chendeckend \u00fcber die M\u00f6glichkeiten und Auswirkungen des digitalen Wandels zu informieren, wurde die Initiative \u201eDigital f\u00fcr Alle\u201c gegr\u00fcndet. Das B\u00fcndnis von mehr als 25 Organisationen aus den Bereichen Zivilgesellschaft, Kultur, Wissenschaft, Wirtschaft, Wohlfahrt und \u00f6ffentliche Hand hat das Ziel: digitale Teilhabe in Deutschland zu f\u00f6rdern.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um dieses Ziel zu erreichen wurde der Digitaltag ins Leben gerufen \u2013 ein Aktionstag, an dem sich alles rund um digitale Themen dreht!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2022 findet der Digitaltag mit verschiedenen Aktionen und Veranstaltungen am 25. Juni statt.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eines machen die Veranstalter deutlich, die Digitalisierung f\u00e4ngt mit dem Wissen \u00fcber die M\u00f6glichkeiten und Voraussetzungen \u00fcber digitalen Wandel an. Kurz: Ver\u00e4nderung f\u00e4ngt im Kopf an\u00a0 – Digitalisierung startet mit Wissen. Das gilt f\u00fcr Unternehmen, wie auch f\u00fcr Privatpersonen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Die Vorteile der digitalen Transformation<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

F\u00fcr Privatpersonen liegen die Vorteile der digitalen Transformation auf der Hand: Online-Shoppen, digitale Dienstleistungen und Wissensvermittlung sind nur einige in der digitalen Welt.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

F\u00fcr Unternehmen sind diese Vorteile noch deutlich weitreichender.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

1\/ Steigerung der Produktivit\u00e4t und Mitarbeiterzufriedenheit\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Besonders in den letzten beiden Jahren hat sich der Einsatz neuer Technologien und\u00a0 L\u00f6sungen im Rahmen der Digitalisierung deutlich gesteigert. Ortsunabh\u00e4ngiges und zeitlich flexibles Arbeiten und\u00a0 neue Arbeitsweisen waren nicht zuletzt aufgrund von Homeoffice-Pflicht und Social Distancing bei vielen Unternehmen an der Tagesordnung. Die gewonnene individuelle Freiheit macht effizientes Arbeiten m\u00f6glich und steigert gleichzeitig nicht nur die Produktivit\u00e4t, sondern auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Studien haben ergeben, dass in Unternehmen, die sich auf die digitale Transformation konzentrieren, eine um 37% gesteigerte Produktivit\u00e4t am Arbeitsplatz nachweisbar ist.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2\/ Optimales Kundenerlebnis<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Durch Onboarding oder andere Prozesse k\u00f6nnen Unternehmen ihre Kunden deutlich besser kennen lernen und das Kundenerlebnis schneller und effizienter personalisieren. Der Kundenkontakt ist pers\u00f6nlicher und Unternehmen ist es m\u00f6glich, schneller auf Probleme und Anfragen zu reagieren.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

3\/ Umsatz- und Gewinnsteigerung<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Einer aktuellen Gartner-Umfrage zur Folge (<\/span>Gartner Survey Shows 42 Percent of CEOs Have Begun Digital Business Transformation<\/span><\/a>) gaben 56% der CEOS an, dass die digitalen Ver\u00e4nderungen in ihrem Unternehmen bereits zu Umsatzsteigerungen gef\u00fchrt haben. Dies ist wohl einer der Hauptgr\u00fcnde, warum Unternehmen sich dem Thema der digitalen Transformation widmen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

4\/ Bessere Wettbewerbsf\u00e4higkeit<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein weiterer Grund ist sicherlich die Wettbewerbsf\u00e4higkeit. Unternehmen, die im Rahmen der digitalen Transformation interne Prozesse verbessern erh\u00f6hen die Gesamtprozesseffizienz und k\u00f6nnen auf diese Weise besser mit dem direkten und indirekten Wettbewerb konkurrieren. Studien zufolge steigt die Wettbewerbsf\u00e4higkeit des Marktes durch den digitalen Wandel um bis zu 23%.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Unternehmen, die die digitale Transformation annehmen, wachsen bei der Realisierung digitaler Technologien doppelt so schnell wie ihre Wettbewerber. Laut einer Studie von The Design Institute \u00fcbertrafen Unternehmen, die in die User Experience mit der digitalen Transformation investieren, zwischen 2005 und 2015 ihre Mitbewerber um 219%.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Neben den Themen Datenaustausch, allgemeiner Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung, ist ein zentrales Thema der digitalen Transformation die Kommunikation. Nicht nur in dem Sinn, dass die Kommunikation \u00fcber den Wandel die Basis desselben ist, sondern auch in dem Sinne, dass die Kommunikation einen Wandel erlebt.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Was ist digitale Transformation in der Kommunikation?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Die Kommunikation ist also auf verschiedenen Ebenen der Schl\u00fcssel zum Erfolg des digitalen Wandels.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Auch wenn wir bis jetzt nur die Vorteile und M\u00f6glichkeiten der digitalen Transformation thematisiert haben, auch der Wandel k\u00e4mpft mit Hindernissen. Insgesamt kann man 5 Hauptgr\u00fcnde ausmachen, die die Transformation verlangsamen:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Change \u2013 Was und wie k\u00f6nnen Teams ermutigen, ihre Denkweise zu \u00e4ndern. Wie schaffen wir es, offen f\u00fcr Neues zu sein und an \u201eAltem\u201c festzuhalten?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sichtbarkeit \u2013 Welche Ver\u00e4nderungen bewirkt des Wandels und wann und wie werden diese sichtbar?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Information \u2013 Wer gibt die notwendigen Informationen, welche Prozesse \u00e4ndern sich?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Training \u2013 Welche Neuerungen kommen auf die Mitarbeiter zu und wie \u00e4ndern sich die t\u00e4glichen Abl\u00e4ufe?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

F\u00fchrung \u2013 Steht das Management hinter den \u00c4nderungen? Hat der digitale Wandel Priorit\u00e4t?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Diese H\u00fcrden k\u00f6nnen mittels einer optimierten internen Kommunikation im Unternehmen im Rahmen einer Digitalstrategie\u00a0 \u00fcberwunden werden. Denn, erstens erm\u00f6glicht dies den Mitarbeiter\/innen Zugang zu Wissen und Informationen, um die Notwendigkeit und die M\u00f6glichkeiten der Digitalisierung zu begreifen. Hier sollten vor allen Dingen Manager\/innen und CEOS mit gutem Beispiel voran gehen und klar die Strategien und Vorgehensweisen kommunizieren.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Des Weiteren sind Kommunikation und Training von gro\u00dfer Bedeutung. Ein strategisches Change-Management mit klarer Kommunikation der einzelnen Schritte und Ziele kann Zweifel Bedenken der Mitarbeiter\/innen ausr\u00e4umen und den digitalen Wandelt erfolgreich vorantreiben.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Drittens erleichtert Kommunikation die Partizipation. Jeder Fachmann, jede Fachfrau ist daran interessiert, seinen\/ihren Job zu behalten oder sich f\u00fcr einen besseren Job entscheiden zu k\u00f6nnen. Um dies zu verstehen, ist es notwendig, dass sie ein aktiver Teil des digitalen Transformationsprozesses sind. Auf ihre Bed\u00fcrfnisse und Meinungen zu h\u00f6ren, wird viel wichtiger.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aber auch die Kommunikation selbst wandelt sich durch die Digitalisierung. L\u00e4ngst wird nicht mehr nur pers\u00f6nlich, ausschlie\u00dflich per Telefon oder E-Mail kommuniziert. Dies ist besonders deutlich im Bereich der Kundenkommunikation.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Kund\/innen treten mit Unternehmen \u00fcber alle verf\u00fcgbaren Kan\u00e4le in Kontakt, die sie auch in anderen Bereichen ihres Lebens nutzen. Dazu geh\u00f6ren neben E-Mail und Telefon auch Messenger, Social Media und Chat. Hier bietet die Digitalisierung und mit ihr aktuelle Contact Center L\u00f6sungen effiziente Omnichannel-M\u00f6glichkeiten.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dies haben auch viele Unternehmen erkannt und reagieren auf die W\u00fcnsche der Kund\/innen. Omnichannel Contact Center L\u00f6sungen sind daher bereits weit verbreitet.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aber auch intern hat sich die Kommunikation von Teams und Kolleg\/innen ver\u00e4ndert. Bedingt durch die Pandemie wurden Teams auseinandergerissen und mussten von jetzt auf gleich neue M\u00f6glichkeiten finden, \u00fcber Distanzen hinweg zu kommunizieren und kollaborieren. Wo es vorher noch Meetings vor Ort gab, mussten neue L\u00f6sungen her. Hier halfen \u2013 dem digitalen Wandel sei Dank- neue Technologien und Softwares, dass Arbeitsprozesse nicht nur weiterlaufen, sondern sogar optimiert werden konnten. Viele Unternehmen nutzen auch bereits vorher Unified Communications, um Inhalte zu teilen oder kurz per Direktnachricht zu kommunizieren. Diese UC-L\u00f6sungen wurden nun eingehender genutzt, der Pr\u00e4senzstatus gewann an Wichtigkeit, Videokonferenzen und vor allen Dingen die M\u00f6glichkeit durch UCaaS mobil und flexibel zu arbeiten wurden effizient genutzt.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Was sind die Bereiche der digitalen Transformation?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Wie bereits beschrieben, hat die digitale Transformation auf nahezu alle Bereiche eines Unternehmens deutliche Auswirkungen. Bewusst erleben Mitarbeiter\/innen dies in der t\u00e4glichen Kommunikation und in der Kundeninteraktion. Daran wird deutlich, dass die Digitalisierung keine Einheit ist, die einen kurzen Roll Out ben\u00f6tigt und einfach genutzt werden kann.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Leider ist dies noch nicht in allen K\u00f6pfen angekommen und Unternehmen konzentrieren sich h\u00e4ufig nur auf die organisatorische Transformation oder verwechseln Cloud-Computing mit Digitalisierung.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Insgesamt gibt es vier Arten bzw. Bereiche in der die digitale Transformation ansetzt<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Transformation der Gesch\u00e4ftsprozesse\u00a0<\/strong><\/p>\n

Ziel der Digitalisierung in diesem Bereich ist es, die betriebliche Agilit\u00e4t zu verbessern. Dazu geh\u00f6rt es, neue Gesch\u00e4ftsprozesse zu schaffen, bestehende zu straffen und Business Functions klar zu definieren. Die hat Auswirkungen auf die Kernbereiche eines Unternehmens: Marketing, Verwaltung, Kundenservice und Personalwesen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gesch\u00e4ftsmodelle und Kultur\u00a0<\/strong><\/p>\n

W\u00e4hrend sich die Prozesstransformation auf endliche Bereiche des Gesch\u00e4fts konzentriert, zielt die Modelltransformation auf die grundlegenden Bausteine ab \u2013 also das wie in einer bestimmten Branche Wert geliefert wird. Unternehmen nutzen die digitale Transformation, um traditionelle Gesch\u00e4ftsmodelle zu \u00fcberdenken und zu ver\u00e4ndern.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Im Zuge dieser Ver\u00e4nderung werden oft auch Denkweisen und die gesamte Unternehmenskultur neu definiert. Ein gutes Beispiel hierf\u00fcr ist die Hinwendung zu agilen Arbeitsabl\u00e4ufen und neuen Arbeitsplatzkonzepten wie dem hybriden Arbeiten.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Transformation von Produkten und Services\u00a0<\/strong><\/p>\n

Ein optimales Beispiel f\u00fcr die Transformation von Produkten und Services eines Unternehmens ist Amazon. Durch die Einf\u00fchrung von Amazon Web Services transformierte er seine bisherigen Services und marschierte in eine neue Martkdom\u00e4ne ein. Aktuell ist er einer der gr\u00f6\u00dften Anbieter von Cloud-Computing Services. Amazon Web Services ist daher ein ideales Beispiel daf\u00fcr, wie der digitale Wandel und mit ihm die Verf\u00fcgbarkeit von neuen Technologien Produkte und Services neu definieren kann und Branchengrenzen verwischen k\u00f6nnen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Herausforderungen in der digitalen Transformation<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Die Herausforderungen, die mit der digitalen Transformation in Unternehmen einhergehen sind meist nicht in technischen Problemen oder fehlerhafter Infrastruktur zu finden. Meist ist der Mensch die gr\u00f6\u00dfte H\u00fcrde.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Das Management davon zu \u00fcberzeugen, den Wandel voranzutreiben ist meist eine der ersten H\u00fcrden. Den meist, besonders, wenn es um die digitale Transformation der Kommunikation geht, sind es die Manager und Chefetagen, die an gewohnten Arbeitsabl\u00e4ufen und Technologien festhalten wollen. Die Pandemie hat hier schon einiges in Bewegung gesetzt, auf dem man in Zukunft weiter aufbauen kann.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ist das Management \u00fcberzeugt und geht mit gutem Beispiel voran, sind es meist die Mitarbeiter\/innen selbst, die oftmals skeptisch gegen\u00fcber Neuerungen sind.\u00a0 Jede neue Technologie ist mit einer Eingew\u00f6hnungsphase verbunden, daher gilt es die, die jeden Tag damit arbeiten sollen, umfassend zu informieren und zu schulen. Eine gute Strategie ist es zudem, die Mitarbeiter\/innen bei dem Prozess der Umgestaltung mit einzubeziehen und an Entscheidungen, die sie betreffen zu beteiligen. So wird die Akzeptanz deutlich gesteigert.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nach der \u00dcberzeugungsarbeit f\u00e4ngt die richtige Arbeit an. Denn nur mit der Installation einer UC oder UCaaS Software ist es leider nicht getan. Prozesse m\u00fcssen angepasst und Arbeitsabl\u00e4ufe grundlegend ver\u00e4ndert werden.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Neben den menschlichen Herausforderungen gibt es auch die monet\u00e4re \u2013 den Budgetzwang. Digitale Transformation ist notwendig, um agiler, innovativer und resilienter zu werden, aber f\u00fcr die Umstellung von alten Verfahren zu moderneren Tools stehen oft nur begrenzte Mittel zur Verf\u00fcgung.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Was brauchen Sie f\u00fcr die Transformation der digitalen Kommunikation?<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Nehmen wir also an, Sie haben sich \u00fcber die Digitalisierung und all ihre M\u00f6glichkeiten sowie die Bereiche der digitalen Transformation informiert. Sie sind gewillt den digitalen Wandel zu starten und haben bestenfalls schon ihre Mitarbeiter mit ihrem Enthusiasmus angesteckt und das Budget wurde bewilligt. Was brauchen Sie, damit aus dem Wunsch auch Wirklichkeit wird?\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Digitale Kommunikation meint nicht E-Mails-Schreiben, statt zu telefonieren, hin und wieder eine Direktnachricht und eine\u00a0 neue Kamera. Das ist sicherlich ein Teil, aber nur ein kleiner.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Entscheidend f\u00fcr die digitale Transformation ist Unified Communication as a Service (UCaaS). UCaaS bietet Unternehmen eine funktionsreiche und flexible M\u00f6glichkeit, damit Mitarbeiter\/innen miteinander interagieren und kommunizieren k\u00f6nnen. Aktuelle L\u00f6sungen sind dadurch, dass sie in der Cloud bereitgestellt werden, maximal flexibel und skalierbar. So stellen sie ein Maximum an Funktionalit\u00e4t bei geringen Kosten zur Verf\u00fcgung.\u00a0 Durch die zahlreichen Out-of-the-Box-Integrationen und offenen APIs kann die UCaaS-L\u00f6sung nahtlos in bestehende Systeme integriert werden.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Durch den Einsatz von UCaaS unterst\u00fctzen und verbessern Unternehmen die Echtzeit-Zusammenarbeit von Experten ohne Endbenutzer und IT-Manager zu \u00fcberfordern. Dank des As-a-Service-Modells k\u00f6nnen Unternehmen auf alle Funktionen zugreifen, die sie ben\u00f6tigen, ohne sich um die Verwaltung und Implementierung k\u00fcmmern zu m\u00fcssen. Zu den meist genutzten\u00a0 UCaaS-Service geh\u00f6ren neben der Telefonie, Kollaborationsfunktionen, Instant Messaging sowie Contact Center-Funktionalit\u00e4ten.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Letztere \u2013 also digitale Contact Center- bilden einen weiteren wichtigen Punkt auf dem Weg der digitalen Transformation. Bei einem digitalen Contact Center geht es nicht darum, so viele Kan\u00e4le wie m\u00f6glich zu haben, auf denen Kunden Kontakt aufnehmen k\u00f6nnen. Es geht auch um die Integration von Technologien im gesamten Unternehmen, die den vollen Kontext jeder Kundeninteraktion bieten und die Nutzung der Kundendaten, um proaktive Dienstleistungen anzubieten.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Damit dies m\u00f6glich ist, sind jedoch von Unternehmens Seite weitere Schritte notwendig, die wir teilweise bereits weiter oben erw\u00e4hnt haben. Zus\u00e4tzlich zu den Prozess\u00e4nderungen und der Einbeziehung des Managements und klarer Kommunikation, ist es wichtig passende Pilotprozesse auszuw\u00e4hlen, um die Neuerungen zu testen. Warten Sie also nicht, bis der Modernisierungsprozess komplett ist, sondern richten Sie einen Pilotprozess ein und f\u00fchren Sie Live-Tests und bei Bedarf \u00c4nderungen durch, bis der Prozess optimal ist. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie jeweils eine Customer Journey neugestalten und die Funktionen aufbauen, die f\u00fcr die Ver\u00f6ffentlichung einer Basisversion des Projekts innerhalb eines bestimmten Zeitraums erforderlich sind.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um alle wichtigen Kundenreisen und Touch Points zu transformieren, ist es wichtig neuen Funktionen schnell zu skalieren. Ein Center of Excellence (CoE) umfasst Menschen, Prozesse und Technologien, die alle Vorteile der Automatisierung im Contact Center maximieren.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Es hat mehrere Rollen, darunter die Darstellung der Vision und Strategie f\u00fcr die digitale Transformation und das Change-Management.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Wie RingCentral Ihnen bei der digitalen Transformation helfen kann<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Die Transformation der digitalen Kommunikation ist sicherlich eines der umfassendes und f\u00fcr Mitarbeiter wie auch Management einschneidendsten Bereiche der Digitalisierung.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Um diesen wichtigen Schritt erfolgreich zu gehen, ist es wichtig einen kompetenten Partner an seiner Seite zu haben, der nicht nur die passenden L\u00f6sungen bietet, sondern auch mit Wissen und Know-how zur Seite steht.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Als Leader im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2021 f\u00fcr UCaaS bietet RingCentral Unternehmen weltweit ebendies \u2013 flexible L\u00f6sungen, umfassende Unterst\u00fctzung und die Erfahrung aus hunderten erfolgreichen Projekten.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ringventral MVP beispielsweise bietet eine nahtlose L\u00f6sung zur cloudbasierten Unternehmenskommunikation, mit der Sie nicht nur die Kommunikation, sondern auch Workflows und Aufgabenmanagement deutlich effizienter gestalten.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Auch das Kundenerlebnis hat RingCentral im Rahmen der Digitalisierung der Kommunikation im Blick und bietet mit intuitiven Tools und Addons, die sich in MVP integrieren lassen die optimale L\u00f6sung.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Auch wenn es sich bei der Transformation der digitalen Kommunikation um ein komplexes Thema handelt, mit dem notwendigen Wissen, einer zielgerichteten Strategie,\u00a0 einem kompetenten Partner und nutzerfreundlichen L\u00f6sungen aus der Cloud werden auch Sie erfolgreich sein.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Was ist digitale Transformation?\u00a0 Die digitale Transformation oder auch Digitalisierung ist nicht erst seit gestern Teil unseres Alltags. Vielmehr begleitet Sie uns in verschiedenen Auspr\u00e4gungen schon seit Jahren. 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