{"id":3257,"date":"2017-04-14T12:39:44","date_gmt":"2017-04-14T12:39:44","guid":{"rendered":"\/de\/de\/blog\/kundenservice-per-whatsapp-was-steckt-dahinter\/"},"modified":"2025-08-11T13:44:01","modified_gmt":"2025-08-11T11:44:01","slug":"kundenservice-per-whatsapp-was-steckt-dahinter","status":"publish","type":"post","link":"\/de\/de\/blog\/kundenservice-per-whatsapp-was-steckt-dahinter\/","title":{"rendered":"Kundenservice per WhatsApp: Was steckt dahinter?"},"content":{"rendered":"<div>\n<p dir=\"ltr\">WhatsApp wird heutzutage von <a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2017\/07\/26\/whatsapp-status-stories-250-million\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">1,3 Milliarden<\/a> monatlichen Nutzern weltweit verwendet, nach<a href=\"https:\/\/www.itespresso.fr\/mediametrie-audience-internet-mobile-reseau-social-video-149247.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> M\u00e9diam\u00e9trie<\/a> kommen davon 9 Millionen aus Frankreich. Die Nutzer tauschen jeden Tag mehr als\u00a055\u00a0Milliarden Nachrichten miteinander aus, zweimal mehr als SMS. Auch die Anrufoption ist sehr beliebt:<a href=\"https:\/\/blog.whatsapp.com\/10000625\/WhatsApp-Calling-100-million-conversations-every-day?l=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> 100 Millionen<\/a> Sprachanrufe werden t\u00e4glich mit der App get\u00e4tigt!<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"align-center\" src=\"\/de\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/inline-images\/whatsapp-key-figures-july-2017_1.jpeg\" alt=\"WhatsApp Key Figures July 2017\" width=\"578\" height=\"325\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"b5271800-700e-4095-9d50-e1d55a0ef1ae\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Der Erfolg von WhatsApp l\u00e4sst sich sowohl durch seine einfache Nutzung als auch durch den Fakt erkl\u00e4ren, dass es sich um eine kostenlose M\u00f6glichkeit handelt, mit der man unter der Voraussetzung einer Wifi-Verbindung oder 3G\/4G ins und aus dem Ausland kommunizieren kann. Dank der Anruf- und Messengerfunktion sowie den Gruppenchats konnte sich die App erfolgreich bei den Surfern durchsetzen.<\/p>\n<h2>WhatsApp f\u00fcr Unternehmen: laufende Tests<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">In Indien (wichtigster Markt f\u00fcr WhatsApp, deckt 15% der weltweiten Nutzer ab) befindet sich die auf Unternehmen ausgerichtete App<a href=\"https:\/\/www.cnet.com\/news\/whatsapp-trials-new-business-app-in-india\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> WhatsApp for Business<\/a> noch in der Testphase. Die API, mithilfe derer Unternehmen WhatsApp als Kanal nutzen k\u00f6nnen, wird im Laufe des Jahres 2017 verf\u00fcgbar.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Einige Unternehmen nutzen WhatsApp bereits als Kommunikationskanal f\u00fcr Kunden, dank einiger Entwicklungen der Benutzeroberfl\u00e4che, die erm\u00f6glichen Nachrichten auch ohne API abzurufen. Dennoch ist dieser Gebrauch von WhatsApp offiziell nicht erlaubt, da er Risiken im Hinblick auf die Investitionssicherheit birgt. WhatsApp hat das Angebot f\u00fcr Firmen bisher nicht offiziell herausgebracht und k\u00f6nnte daher entscheiden:<\/p>\n<ul>\n<li>den Datenverkehr zu blockieren, den Unternehmen die von WhatsApp stammenden Nachrichten zu entziehen<\/li>\n<li>die technischen Interfaces zu \u00e4ndern oder bei einem Update neue Funktionen einzuf\u00fchren, was die \u00dcberarbeitung der spezifischen Entwicklung erfordert<\/li>\n<\/ul>\n<h2>WhatsApp vs Messenger, was sind die Unterschiede?<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Vor kurzem haben wir Ihnen<a href=\"https:\/\/www.dimelo.com\/de\/blog-post\/warum-das-messaging-die-zukunft-der-kundenpflege-ist\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> die Vorteile der Messenger-Dienste f\u00fcr den Kundenservice<\/a> vorgestellt. Der Messenger und WhatsApp stellen zwei der f\u00fchrenden Apps dar, die Sie nutzen k\u00f6nnen, um von diesem Trend zu profitieren. Mit<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/products\/messenger-for-business\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> Messenger for Business<\/a> k\u00f6nnen Unternehmen die App f\u00fcr den Kundenservice nutzen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Obwohl sowohl WhatsApp als auch der Messenger zu Facebook geh\u00f6ren, verf\u00fcgen sie doch \u00fcber einige Unterschiede:<\/p>\n<h3>1. Registrierungsverfahren<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Der Messenger bietet zwei Registrierungsm\u00f6glichkeiten: durch das Angeben der Telefonnummer oder \u00fcber den Facebook-Account, der zus\u00e4tzlich noch auf pers\u00f6nliche Informationen zugreift.<\/p>\n<p>WhatsApp l\u00e4uft allein \u00fcber die Telefonnummer un die Nutzer k\u00f6nnen anschlie\u00dfend sofort loslegen. Durch die Verwendung der Mobilfunknummer k\u00f6nnen die Nutzer ihre Kontakte direkt wiederfinden: WhatsApp ist mehr in den gewohnten Mobiltelefonfunktionen verankert und ersetzt nach und nach die traditionellen SMS.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"align-center\" src=\"\/de\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/inline-images\/whatsapp-messenger-signup.png\" alt=\"WhatsApp-Messenger signup\" width=\"533\" height=\"370\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"4836f171-397d-417f-acf5-07423e5fe840\" \/><\/p>\n<h3>2. Funktionen<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Die zwei Apps bietet viele \u00e4hnliche Funktionen: Gruppenchats, das Teilen von Dateien, Emojis, Sprachnachrichten&#8230; Der Messenger entwickelt dar\u00fcber hinaus noch neue Funktionen (Spiele, Bezahlung, Lokalisierung&#8230;), wohingegen sich WhatsApp auf Basic-Funktionen zur Nachrichten\u00fcbertragung beschr\u00e4nkt. Mit den von uns vorgestellten Projekten hinsichtlich der Angebote f\u00fcr Unternehmen, ist Facebook momentan dabei, die Funktionen von WhatsApp auszubauen und von seiner Beliebtheit zu profitieren.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Auch auf dem Desktop unterscheidet sich das Interface: Der Messenger bietet ein umfangreicheres Interface als das von WhatsApp. Letzeres scheint begrenzt und weniger an diese Darstellungsart angepasst.<\/p>\n<h3>3. Weltweite Nutzung<\/h3>\n<p>WhatsApp ist in bestimmten L\u00e4ndern, wo unbegrenzte SMS in den Mobilfunktarifen nicht inbegriffen sind, sehr beliebt, wohingegen der Messenger mehr in L\u00e4ndern verwendet wird, wo Facebook auch r\u00fcckblickend eine hohe Nutzerquote aufweist.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"align-center\" src=\"\/de\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/inline-images\/messaging-apps-similar-web.png\" alt=\"Messageries mobiles monde\" width=\"473\" height=\"531\" data-entity-type=\"file\" data-entity-uuid=\"362448d8-d38a-45ed-8c11-212ef8a20548\" \/><\/p>\n<p>Zudem muss man wissen, dass Facebook in<a href=\"https:\/\/www.similarweb.com\/blog\/worldwide-messaging-apps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> 84% der L\u00e4nder, die von SimilarWeb untersucht wurden<\/a>, die f\u00fchrenden Messenger-Dienste in der Hand h\u00e4lt. Facebook hat daher gro\u00dfes Interesse daran, die genannten Unterschiede beizubehalten, die f\u00fcr den Erfolg der 2 Apps gesorgt haben, um m\u00f6glichst viele Nutzer auf der ganzen Welt anzusprechen.<\/p>\n<h3>4. Vertraulichkeit<\/h3>\n<p>Was das Privatleben anbetrifft, bietet die Verschl\u00fcsselung der Konversationen auf WhatsApp einen klaren Vorteil gegen\u00fcber dem Messenger, da WhatsApp<a href=\"https:\/\/www.lefigaro.fr\/secteur\/high-tech\/2016\/11\/17\/32001-20161117ARTFIG00310-whatsapp-suspend-l-echange-de-ses-donnees-avec-facebook-en-europe.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> infolge der Warnung auf dem G29-Gipfel<\/a> (europ\u00e4ische Datenschutzkomissionen) den Datenaustausch mit Facebook abgelehnt hat.<\/p>\n<h2>Unsere Empfehlung<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Dimelo empfiehlt abzuwarten, bis die API von WhatsApp f\u00fcr Unternehmen offiziell verf\u00fcgbar wird. WhatsApp kann anschlie\u00dfend einfach in die Plattform Dimelo Digital integriert werden, sodass die Unternehmen den Kundenservice, der \u00fcber WhatsApp laufen wird, auf dieselbe Art und Weise regeln k\u00f6nnen, wie die anderen digitalen Kan\u00e4le. Dank der API k\u00f6nnen die Unternehmen jeder Zeit kinderleicht mit den Kunden per WhatsApp in Kontakt treten.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Die Unternehmen, die nicht warten wollen, k\u00f6nnen nichtsdestotrotz mithilfe eines Partners ihre eigene WhatsApp-Verbindung entwickeln und ihre Interaktionen anschlie\u00dfend \u00fcber die offene Plattform Dimelo Digital verwalten. Es ist m\u00f6glich andere Dienste, die keine API anbieten, \u00fcber unsere Source SDK zu integrieren in Anbetracht der Risiken, die diese Integrationsart darstellt.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Wie die hohe Nutzerquote an Surfern und die Fortschritte der sozialen Netzwerke bereits bewiesen haben, liegt das Messaging aktuell sehr im Trend. \u00dcber WhatsApp zu kommunizieren erm\u00f6glicht den Marken sich den Gewohnheiten der Kunden anzupassen und dieselbe Art der Kommunikation zu w\u00e4hlen, die von den Kunden auch in ihrem Vertrautenkreis genutzt wird. Genauso wie WeChat kann auch WhatsApp auf l\u00e4ngere Sicht weitaus mehr als nur eine Messenger-Dienst werden und mehrere Verwendungszwecke in einem System zusammenfassen (Shopping, Bezahlungsplattform&#8230;). Um von der Beliebtheit dieses Messenger-Dienstes zu profitieren, wird Firmen empfohlen WhatsApp zu integrieren, sobald die Businessversion erh\u00e4ltlich ist.<\/p>\n<p><a title=\"White Paper Messenger\" href=\"https:\/\/site.dimelo.com\/de\/white-paper-messenger\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/site.dimelo.com\/hubfs\/Images\/CTA\/CTA-LB-Messenger-de.png\" alt=\"\" width=\"954\" height=\"195\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"text-align-center\">\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp wird heutzutage von 1,3 Milliarden monatlichen Nutzern weltweit verwendet, nach M\u00e9diam\u00e9trie kommen davon 9 Millionen aus Frankreich. Die Nutzer tauschen jeden Tag mehr als\u00a055\u00a0Milliarden Nachrichten miteinander aus, zweimal mehr als SMS. Auch die Anrufoption ist sehr beliebt: 100 Millionen Sprachanrufe werden t\u00e4glich mit der App get\u00e4tigt! 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