{"id":3213,"date":"2018-05-15T13:54:01","date_gmt":"2018-05-15T13:54:01","guid":{"rendered":"\/de\/de\/blog\/apple-business-chat-kundenbetreuung\/"},"modified":"2023-01-13T15:00:11","modified_gmt":"2023-01-13T14:00:11","slug":"apple-business-chat-kundenbetreuung","status":"publish","type":"post","link":"\/de\/de\/blog\/apple-business-chat-kundenbetreuung\/","title":{"rendered":"Apple Business Chat: eine Revolution f\u00fcr die Kundenbetreuung?"},"content":{"rendered":"
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\u00a0Unter den Kommunikationsmitteln erzielt das Messaging in den letzten Jahren den h\u00f6chsten Zuwachs. Unter den beliebtesten Messaging Apps umfassen Messenger und WhatsApp \u00fcber 2 Milliarden Nutzer<\/b>, w\u00e4hrend die j\u00fcngeren Generationen Telefonanrufe immer mehr vernachl\u00e4ssigen. W\u00e4hrend der WWDC 2017 (World Wide Developers Conference) k\u00fcndigte Apple an, mit Business Chat innerhalb von iMessage<\/b> weiter in den digitalen Kundenservice zu investieren. Diese Funktionalit\u00e4t ist in der neuesten iOS Version integriert und wird allm\u00e4hlich in Unternehmen eingef\u00fchrt.<\/p>\n

Messaging: die Zukunft der Kundenbetreuung<\/h2>\n

Messaging ist eine der am meist genutzten Kommunikationsarten und lockt derzeit \u00fcber 3,6 Milliarden Nutzer an<\/a>. Apps wie Messenger<\/a> und WhatsApp <\/a>sind die beliebtesten, dennoch gibt es auch andere: Viber, WeChat, Line, etc. Jede von ihnen bietet spezielle Funktionen an, die sie in bestimmten M\u00e4rkten beliebt machen.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Der Vorteil an Messaging ist die Tatsache, das es asynchron ist und somit den Austausch nach dem eigenen Rhythmus erlaubt: Nutzer k\u00f6nnen in Echtzeit chatten oder zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt antworten, je nach Verf\u00fcgbarkeit. Dieser Vorteil kann auch dem Austausch zwischen Unternehmen und Kunden zugute kommen. Kunden sind daran gew\u00f6hnt, Messaging f\u00fcr private Zwecke zu nutzen und erwarten auch Unternehmen hier\u00fcber kontaktieren zu k\u00f6nnen: 56% der Nutzer<\/a> bevorzugen derzeit eher einen Kundenservice via Messaging zu kontaktieren als anzurufen<\/b>. Laut Gartner<\/a> werden 2019 die vorherrschenden Anfragen in Bezug auf Kundenbeziehung \u00fcber Messaging Apps abgewickelt werden<\/b>, statt auf sozialen Netzwerken. \u00a0<\/b><\/p>\n

Dieses Wachstum an Messaging und generell an digitalen Kan\u00e4len regt Unternehmen dazu an, ein Omni-Channel-Konzept zu entwickeln. Kunden nutzen normalerweise ihre bevorzugten Kan\u00e4le und erwarten das gleiche Niveau an Kundenservice vorzufinden, unabh\u00e4ngig vom genutzten Kanal. Indem man den Umgang ihrer digitalen Kan\u00e4le zentralisiert, hilft RingCentral Engage Unternehmen diese Erwartungen zu erf\u00fcllen. Durch eine offizielle Partnerschaft mit Facebook hat RingCentral Engage, sobald die APIs verf\u00fcgbar waren, AXA auf Messenger <\/a>unterst\u00fctzt. Ganz egal, welche neuen Kan\u00e4le verf\u00fcgbar sind, wir verfolgen weiter diese Methode, um Unternehmen an neue Kontaktpunkte heranzuf\u00fchren, die ihre Kunden ausgew\u00e4hlt haben.
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Die Funktionen von Business Chat<\/h2>\n

Das auf jedem iPhone vorinstallierte iMessage ist eine der beliebtesten Apps. Mit 700 Millionen iPhone Nutzern<\/a> weltweit hat iMessage eine beachtliche Nutzerdatenbank.<\/p>\n

Apple hat vor einigen Monaten angek\u00fcndigt, Business Chat<\/b> zu launchen. Hier haben die Kunden die M\u00f6glichkeit, mit Unternehmen \u00fcber iMessage zu kommunizieren. Diese Funktion wurde auf der 11.3 iOS Version integriert und kann auf allen Apple Ger\u00e4ten<\/b> genutzt werden: iPhone, iPad, Mac und Apple Watch.<\/strong><\/p>\n

Durch die Integration in Apples \u00d6kosystem kann man Business Chat Konversationen mit Safari, Maps, Search und Siri f\u00fchren.<\/b><\/strong><\/strong><\/p>\n

\"Apple<\/p>\n

Apple hat Funktionen entwickelt, welche die Interaktion zwischen Unternehmen und dessen Kunden vereinfachen sollen, wie zum Beispiel:<\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n