{"id":3037,"date":"2021-05-05T07:47:24","date_gmt":"2021-05-05T07:47:24","guid":{"rendered":"\/de\/de\/blog\/kundenservicekosten-berechnen-reduzieren\/"},"modified":"2021-05-05T07:47:24","modified_gmt":"2021-05-05T07:47:24","slug":"kundenservicekosten-berechnen-reduzieren","status":"publish","type":"post","link":"\/de\/de\/blog\/kundenservicekosten-berechnen-reduzieren\/","title":{"rendered":"Kundenservicekosten berechnen und strategisch reduzieren"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">In der Gesch\u00e4ftswelt ist die <\/span><b>Qualit\u00e4t des Kundenservice<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ein entscheidendes Erfolgskriterium.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unternehmen, die einen exzellenten Kundenservice bieten, <\/span><b>verbessern ihre Kundenbindung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, erzielen <\/span><b>einen h\u00f6heren Durchschnittswert pro Bestellung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sowie <\/span><a href=\"http:\/\/superoffice.com\/blog\/customer-experience-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">positive Bewertungen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, die sie <\/span><b>vom Markt abheben<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da dies jedoch auch laufende Investitionen erfordert, <\/span><b>ist es wichtig, Kosten so weit wie m\u00f6glich zu reduzieren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ohne dabei die Servicequalit\u00e4t zu beeintr\u00e4chtigen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dieser Artikel soll Ihnen helfen, die <\/span><b>Kosten Ihrer Kundenservicel\u00f6sung abzusch\u00e4tzen,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> und praktische Hinweise geben, wie Sie <\/span><b>deren Rentabilit\u00e4t verbessern<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus empfehlen wir Ihnen einen <\/span><b>speziellen Kostenrechner<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, der Ihre Situation abbildet und aufzeigt, wie Sie Ihren Kundenservice kosteng\u00fcnstiger gestalten k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<h2>Warum ist die Qualit\u00e4t Ihres Kundenservice ein so wichtiges Erfolgskriterium?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Der Kundenservice wird oft zu Unrecht <\/span><b>als reiner Kostenfaktor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> betrachtet, als ein Bereich, der zwar notwendig ist, aber nicht direkt zum Erreichen der Unternehmensziele beitr\u00e4gt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tats\u00e4chlich ist es mit Kosten verbunden, einen Kundenservice anzubieten, doch dies nicht zu tun, <\/span><b>kann unter Umst\u00e4nden noch teurer werden<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Bereitstellung eines <a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/de\/de\/blog\/mehr-autonomie-kundenservicemitarbeiter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">erstklassigen Kundenservice<\/a> geschieht oft aus der Motivation heraus, Umsatzverluste zu vermeiden. Eine schlechte Kundenbetreuung kann Ihrer Marke erheblich schaden, zur Abwanderung von Kunden f\u00fchren und Ihre Agenten demoralisieren. Hier einige Zahlen, die f\u00fcr sich sprechen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"http:\/\/helpscout.com\/75-customer-service-facts-quotes-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">91\u00a0% der Kunden<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, die unzufrieden mit Ihnen sind, werden nicht mehr bei Ihnen kaufen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">33\u00a0% der Kunden<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, werden sich bereits nach der ersten schlechten Erfahrung von Ihnen abwenden.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In den Kundenservice zu investieren, kann Ihnen jedoch auch einen <\/span><b>Mehrwert bieten, weil es Ihr Gesch\u00e4ft ankurbelt<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Zufriedene Kunden werden zu treuen Kunden, geben tendenziell mehr aus und sind <\/span><b>eher bereit, Sie weiterzuempfehlen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Kurz, ein guter Kundenservice verl\u00e4ngert die durchschnittliche Dauer Ihrer Kundenbeziehungen <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">und<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> reduziert Ihre Akquisekosten:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"http:\/\/salesforce.com\/research\/customer-expectations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">67\u00a0% der Kunden<\/span><\/a> <b>sind bereit, mehr zu bezahlen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, um bei einem Unternehmen einzukaufen, das f\u00fcr exzellenten Kundenservice bekannt ist.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kunden, denen Sie ein positives Kundenerlebnis geboten haben, sind (<\/span><a href=\"http:\/\/lumoa.me\/customer-experience-stats\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">3,5-mal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) <\/span><b>st\u00e4rker geneigt, wieder bei Ihnen zu kaufen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> als andere.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"http:\/\/zendesk.com\/resources\/customer-service-and-lifetime-customer-value\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mehr als zwei Drittel der Kunden<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, die sehr gute Erfahrungen mit Ihnen gemacht haben, werden Sie <\/span><b>im privaten und beruflichen Umfeld weiterempfehlen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Doch wie gelingt es nun, Ihren Kunden einen optimalen Service zu bieten, ohne dabei Kompromisse bei Kosten und Effizienz machen zu m\u00fcssen?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dies zu beantworten, m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst Ihre Kosten analysieren.<\/span><\/p>\n<h2>Rechner zur Ermittlung Ihrer Kundenservicekosten<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die laufenden Kosten Ihres Kundenservice h\u00e4ngen \u2013 wie bei jeder anderen Abteilung auch \u2013 von zahlreichen Faktoren ab, z.\u00a0B. <\/span><b>Agentenzahl, Schulungen, Software, Ger\u00e4te und Gr\u00f6\u00dfe der R\u00e4umlichkeiten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Doch auch andere, spezifischere Parameter spielen eine Rolle, etwa die <\/span><b>Anzahl der<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> abgedeckten <\/span><b>Kundenservicekan\u00e4le<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (und eventuell die f\u00fcr jeden Kanal anfallenden Geb\u00fchren), das eingehende <\/span><b>Anfragevolumen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, die Komplexit\u00e4t der Anfragen und die <\/span><b>Effizienz Ihrer Agenten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> bei deren Bearbeitung.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um abzusch\u00e4tzen, wie hoch die <a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/de\/de\/blog\/kennen-sie-die-wahren-kosten-ihres-kommunikationssystems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kundenservicekosten f\u00fcr Ihr Unternehmen<\/a> derzeit sind, und festzustellen, wo Einsparungen m\u00f6glich w\u00e4ren, gen\u00fcgt es, einige Basisinformationen zu Ihrem Unternehmen <\/span><a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/roi-calculator\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">in unseren Kostenrechner<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (englisch) einzugeben. Gleichzeitig werden Sie sehen, dass <\/span><b>sich auch andere Ausgaben berechnen lassen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, insbesondere die Kosten f\u00fcr Remote-Arbeit (f\u00fcr Messaging-Plattformen und andere Tools, Gesch\u00e4ftstelefone etc.):<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3039 aligncenter\" src=\"\/de\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Kostenrechner.png\" alt=\"\" width=\"790\" height=\"415\" \/>\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Vier Empfehlungen f\u00fcr einen kosteng\u00fcnstigeren Kundenservice<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Welche Anpassungen k\u00f6nnen Sie nach dieser Analyse vornehmen, um <\/span><b>Ihre Kosten zu reduzieren, ohne das Kundenerlebnis zu beeintr\u00e4chtigen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auch wenn jedes Unternehmen sein eigenes Profil hat, gibt es bestimmte Ma\u00dfnahmen, die generell dazu beitragen, zu hohe Kosten zu vermeiden und die Effizienz zu verbessern.<\/span><\/p>\n<h2>1. Zentralisieren Sie Ihre Kommunikationstools<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mit einem kanal\u00fcbergreifenden Kundenservice k\u00f6nnen Sie ein optimiertes Kundenerlebnis bieten und den Kunden die Wahl des Kommunikationskanals \u00fcberlassen, z.\u00a0B. <\/span><b>Telefon, E-Mail oder <\/b><b>Live-Chat<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Unternehmen, die ihren Kundenservice kanal\u00fcbergreifend anbieten, erzielen im Durchschnitt<\/span><b> eine <\/b><a href=\"http:\/\/invespcro.com\/blog\/state-of-omnichannel-shopping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Kundenbindungsrate von 89\u00a0%<\/b><\/a><b>.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oft sind die Kundenserviceteams dabei jedoch gezwungen, <\/span><b>zwischen verschiedenen Tools zu wechseln, um mit Kunden und untereinander zu kommunizieren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p>\t<script>\n\tfunction test() {\n\t\tvar tweetshare_url = document.getElementById('tweetshare-theme-btn').href;\n\t\t \/\/window.location = tweetshare_url;\n         window.open(tweetshare_url, '_blank').focus();\n\t}\n\t<\/script><\/p>\n<div class ='tweetshare-theme-3 tweetshare_tweetbox tweetshare-plugin'  style='background:# !important;' data-value=3037 data-value1=https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/wp-admin\/admin.php>\n<div class='tweetshare-panels' style='background:# !important;'>\n<div class='tweetshare-panels-body get_text' style='color:# !important;' onclick='test()'>Unternehmen, die ihren Kundenservice kanal\u00fcbergreifend anbieten, erzielen im Durchschnitt eine Kundenbindungsrate von 89 %.<\/div>\n<div class='tweetshare-panels-footer' style='background:transparent;text-align:center;'>\n<div>\n                <a href='https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=Unternehmen%2C%20die%20ihren%20Kundenservice%20kanal%C3%BCbergreifend%20anbieten%2C%20erzielen%20im%20Durchschnitt%20eine%20Kundenbindungsrate%20von%2089%20%25.&amp;via=JJJ13QQQ&amp;related=JJJ13QQQ&amp;url=https:\/\/www.ringcentral.com\/de\/de\/blog\/kundenservicekosten-berechnen-reduzieren\/' target='_blank' id='tweetshare-theme-btn' class='tweetshare-theme-btn3' style='color:# !important;'><i class='fa fa-twitter'><\/i> Click To Tweet<\/a>\n                <\/div>\n<div>\n                    <a href='' target='_blank' style='color:#000000;font-size:17px;'><\/a>\n                <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">So kann es zum Beispiel sein, dass sie ein Tool f\u00fcr Anfragen \u00fcber Social Media nutzen, eines f\u00fcr telefonische Beratung, ein anderes f\u00fcr Live-Chat und wieder ein anderes f\u00fcr die interne Kommunikation.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abgesehen von den Geb\u00fchren f\u00fcr all diese Tools, die sich schnell summieren k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie auch <\/span><b>in die Schulung ihrer Agenten investieren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, um die richtige Anwendung der einzelnen Tools zu gew\u00e4hrleisten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ein rentablerer Ansatz k\u00f6nnte darin bestehen, <\/span><b>all diese Funktionen zu zentralisieren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Eine zentralisierte Customer-Engagement-L\u00f6sung wie <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">RingCentral<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> erlaubt Ihren Agenten einerseits, die auf verschiedenen Kan\u00e4len stattfindende <\/span><b>Kundenkonversation<\/b> <b>\u00fcber ein und dieselbe Oberfl\u00e4che<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> abzurufen und zu bearbeiten, und andererseits, per Team-Messaging, Telefon und Videokonferenz <\/span><b>reibungslos im Team zusammenzuarbeiten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2>2. Investieren Sie in Self-Service-L\u00f6sungen<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine der besten Methoden zur Reduzierung eingehender Serviceanfragen besteht darin, in Self-Service-L\u00f6sungen wie z.\u00a0B. einen FAQ-Bereich oder eine umfangreiche Knowledge Base zu investieren.<\/span><\/p>\n<p><b>Eine Knowledge Base<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> kann eine Artikelsammlung und andere Ressourcen beinhalten, die Ihren Kunden helfen, aufgetretene Probleme eigenst\u00e4ndig zu l\u00f6sen. Viele Kunden ziehen es vor, selbst aktiv zu werden, wenn die M\u00f6glichkeit dazu besteht: Knowledge Bases sind also ein Schl\u00fcsselfaktor f\u00fcr eine <\/span><b>direkte Verbesserung des Kundenerlebnisses<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (und der Wartezeit) und eine Reduzierung der zu bearbeitenden Serviceanfragen. Beispiel:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je weniger Anfragen Sie erhalten, desto weniger Agenten ben\u00f6tigen Sie und desto mehr Zeit haben Ihre Agenten, um dringende Anfragen zu bearbeiten. Es reicht aus, Ihre Knowledge Base <\/span><b>regelm\u00e4\u00dfig zu aktualisieren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> und eine <\/span><b>einfache Navigation auf allen Ger\u00e4tetypen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> zu erm\u00f6glichen.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3041 aligncenter\" src=\"\/de\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Kundenbeziehung.jpg\" alt=\"\" width=\"790\" height=\"415\" \/><\/p>\n<h2>3. Schulen Sie Ihre Agenten<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es gibt Anfragen, die von den Kunden nicht eigenst\u00e4ndig gel\u00f6st werden k\u00f6nnen, weil sie zu komplex oder spezifisch sind. In diesem Fall muss es die M\u00f6glichkeit geben, <\/span><b>schnell eine Ansprechperson zu kontaktieren<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, die \u00fcber das <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">erforderliche Fachwissen<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> f\u00fcr die L\u00f6sung des Problems verf\u00fcgt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Effiziente Agenten k\u00f6nnen solche Anfragen schnell und pr\u00e4zise beantworten und auf diese Weise <\/span><b>mehr Kunden in k\u00fcrzerer Zeit helfen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Doch was genau zeichnet effiziente Kundenserviceagenten aus?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zun\u00e4chst einmal ihr technisches Know-how. Dies spielt sowohl f\u00fcr die Kundenzufriedenheit als auch die Reduzierung Ihrer Kundenservicekosten eine wichtige Rolle: <\/span><a href=\"http:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fcr 33\u00a0% der Kunden<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> besteht der wichtigste Aspekt des Kundenservice darin, <\/span><b>eine kompetente Ansprechperson zu haben<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Entscheidend sind deshalb gut geschulte Agenten, die Ihre Produkte und Services beherrschen und <\/span><b>nahtlos zusammenarbeiten k\u00f6nnen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, falls sie eine Kundenanfrage doch nicht sicher beantworten k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn bestimmte Anfragen gezielt einer <\/span><b>aufgrund ihres spezifischen Fachwissens<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> besonders geeigneten Person anvertraut werden sollen, m\u00fcssen Sie eine reibungslose Weiterleitung f\u00fcr Ihre Kunden sicherstellen. RingCentral leitet Ihre Kunden durch <\/span><a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/fr\/fr\/contact-centre\/overview.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">kompetenzbasiertes Routing<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">jeweils an die Agenten weiter, die die entsprechende Anfrage am besten beantworten k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen Ihre Agenten eine hohe soziale Kompetenz besitzen, d.\u00a0h. vor allem in der Lage sein, verst\u00e4ndnisvoll mit den Kunden umzugehen und ihnen zuzuh\u00f6ren. Dies erleichtert nicht nur die Kommunikation und erm\u00f6glicht so eine effizientere Probleml\u00f6sung, sondern tr\u00e4gt auch zu einem <a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/de\/de\/blog\/der-schlussel-zu-einem-erstklassigen-kundenerlebnis-engagierte-mitarbeiter-und-geeignete-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">positiven Kundenerlebnis<\/a> bei.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3042 aligncenter\" src=\"\/de\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Kundenkommunikation.jpg\" alt=\"\" width=\"790\" height=\"415\" \/><\/p>\n<h2>4. Nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Jede Interaktion zwischen Ihren Kunden und Ihren Agenten ist eine Gelegenheit, <\/span><b>neue Erkenntnisse zu gewinnen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, um Ihren Service insgesamt weiter zu optimieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fordern Sie Ihre Agenten auf, <\/span><b>die von Kunden ge\u00e4u\u00dferten Vorschl\u00e4ge, Kritikpunkte und R\u00fcckfragen festzuhalten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> und <\/span><b>dieses Feedback an ihre Kollegen weiterzugeben<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, um gemeinsam eine L\u00f6sung zu finden, wie m\u00f6glichst viele Anfragen vermieden werden k\u00f6nnen. Erh\u00e4lt Ihr Kundenservice zum Beispiel regelm\u00e4\u00dfig Anfragen zu einem bestimmten Thema, k\u00f6nnen Sie die H\u00e4ufigkeit dieser Anfragen reduzieren, indem Sie das Thema in Ihrer Knowledge Base besser dokumentieren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es gibt nat\u00fcrlich auch andere M\u00f6glichkeiten, sich ein Bild von der Kundenmeinung zu machen. So lassen sich oft auch aus <\/span><b>Live-Chat-Verl\u00e4ufen, Anrufaufzeichnungen, Social-Media-Posts und Bewertungsportalen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> wertvolle Erkenntnisse gewinnen.<\/span><\/p>\n<h2>Sie m\u00f6chten Ihre Kundenservicekosten reduzieren?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nur wer Organisation und Kosten seines Kundenservice optimiert, kann seinen Kunden ein erstklassiges Erlebnis bieten. <\/span><b>Immer mehr Kontaktkan\u00e4le<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>immer mehr Daten<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> und <\/span><b>immer anspruchsvollere Kunden<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> zwingen die Unternehmen dazu, sich permanent anzupassen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die Effizienz des Kundenservice kann nur durch eine Analyse aller Kosten und Aktivit\u00e4ten verbessert werden.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/roi-calculator\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Nutzen Sie den Kostenrechner<\/b><\/a><b> und unsere Empfehlungen zur Kostenreduzierung<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, um Ihre Kundenserviceprozesse zu optimieren!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In der Gesch\u00e4ftswelt ist die Qualit\u00e4t des Kundenservice ein entscheidendes Erfolgskriterium. Unternehmen, die einen exzellenten Kundenservice bieten, verbessern ihre Kundenbindung, erzielen einen h\u00f6heren Durchschnittswert pro Bestellung sowie positive Bewertungen, die sie vom Markt abheben. Da dies jedoch auch laufende Investitionen erfordert, ist es wichtig, Kosten so weit wie m\u00f6glich zu reduzieren, ohne dabei die Servicequalit\u00e4t &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3038,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Kundenservicekosten berechnen und strategisch reduzieren - Professionelle Cloud-Kommunikationsl\u00f6sung | RingCentral<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"n der Gesch\u00e4ftswelt ist die Qualit\u00e4t des Kundenservice ein entscheidendes Erfolgskriterium. 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