Noch nie war Telearbeit so wichtig wie heute. In Zeiten, in denen die Menschen aufgrund von Isolierung, Social Distancing und Covid-19-Quarant\u00e4nema\u00dfnahmen zu Hause bleiben, ist Ihr Contact Center f\u00fcr einen kontinuierlichen Service auf die Arbeit im Homeoffice angewiesen.<\/p>\n
Wenn Ihr Contact Center-Team bisher komplett im Unternehmen gearbeitet hat, haben Sie es jetzt vielleicht eilig, geeignete Tools<\/strong> zu finden, um ein virtuelles Team auf die Beine zu stellen. Je nachdem, in welcher Branche Sie t\u00e4tig sind, ist ein ausgelagertes Support<\/a>-Team vielleicht sogar weniger eine Notma\u00dfnahme, sondern vielmehr eine dauerhafte Ver\u00e4nderung. Wahrscheinlich stellen Sie sich Fragen wie:<\/p>\n Der \u00dcbergang zu einem Remote-Contact Center ist eine gro\u00dfe Ver\u00e4nderung, die jedoch auch zahlreiche Vorteile f\u00fcr Ihr Unternehmen, Ihre Agents und den Kundenservice bietet \u2013 Vorteile, die eventuelle Risiken leicht aufwiegen<\/strong>. Sie fragen sich, welche Auswirkungen ein Remote-Contact-Center haben k\u00f6nnte? Dann sollten Sie sich die folgenden Tipps f\u00fcr die Entwicklung eines starken Kundenservice-Teams in Telearbeit ansehen.<\/p>\n Telearbeit war fr\u00fcher eine Ausnahme, wird heute jedoch in allen Industrien und f\u00fcr s\u00e4mtliche Mitarbeiterposten zur g\u00e4ngigen Praxis. Eine Studie von Global Workplace Analytics fand heraus, dass 2018 f\u00fcnf Millionen Menschen im Homeoffice arbeiteten: ein Anstieg um 173 %<\/strong> zwischen 2005 und 2018! In einer Umfrage der SHRM von 2019 zum Nutzen von Telearbeit f\u00fcr die Mitarbeiter berichteten 69 % der befragten Unternehmen, dass sie einigen ihrer Mitarbeiter die Arbeit im Homeoffice anbieten.<\/p>\n \t\n
So bauen Sie ein Remote-Support-Team auf<\/strong><\/h2>\n