{"id":1936,"date":"2019-09-24T22:25:56","date_gmt":"2019-09-24T22:25:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.dimelo.com\/?p=1936"},"modified":"2025-04-24T14:29:01","modified_gmt":"2025-04-24T12:29:01","slug":"messaging-4-wesentliche-kanale-und-ihre-richtige-auswahl","status":"publish","type":"post","link":"\/de\/de\/blog\/messaging-4-wesentliche-kanale-und-ihre-richtige-auswahl\/","title":{"rendered":"Messaging \u2013 4 wesentliche Kan\u00e4le und ihre richtige Auswahl"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Einleitung<\/strong><\/h2>\n<p>Da die Kommunikation mit Kunden in der Gegenwart haupts\u00e4chlich auf elektronischem Weg erfolgt, stellt das Massaging einen der am schnellsten wachsenden Kan\u00e4le dar: <a href=\"https:\/\/fbinsights.files.wordpress.com\/2016\/08\/facebookiq_messenger_booklet1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">67 % aller Befragten<\/a> rechnen damit, dass sie k\u00fcnftig Messaging-Apps nutzen, um mit Unternehmen zu kommunizieren.<\/p>\n<p>Um diesen Trend zu begleiten, stellen die GAFA f\u00fcr Markenunternehmen neue Messaging-Kan\u00e4le bereit wie die <strong>WhatsApp Business Solution<\/strong> oder <strong>Apple Business Chat<\/strong>. Wenngleich diese auf den ersten Blick \u00e4hnlich erscheinen m\u00f6gen, weist jeder Kanal im Hinblick auf Nutzerbasis, Funktionen und Zugangsm\u00f6glichkeiten seine eigenen Spezifika auf.<\/p>\n<p>Wir haben die 4 wichtigsten Messaging-Kan\u00e4le zusammengestellt, damit Sie die speziellen Merkmale jedes einzelnen Kanals kennen und f\u00fcr Ihre Kundenkommunikation die richtigen ausw\u00e4hlen.<\/p>\n<h2><b>1 \/ Facebook Messenger<\/b><\/h2>\n<p>Mit <b>weltweit 1,3 Milliarden Nutzern<\/b> ist der Facebook Messenger einer der meistgenutzten Messaging-Kan\u00e4le. Mit dieser App k\u00f6nnen sich Menschen aus aller Welt einfach austauschen. Hier gibt es Funktionen wie Textmitteilungen, Videochats, Gruppenkonversationen und Sprachnachrichten.<\/p>\n<p>2016 wurde der Facebook Messenger als <b>erster Messaging-Kanal<\/b> f\u00fcr Unternehmen ge\u00f6ffnet. Zu dieser Zeit waren in dem sozialen Netzwerk Unternehmen bereits mit Business-Pages pr\u00e4sent, die in erster Linie zu Marketingzwecken genutzt wurden. Interaktionen mit Kunden erfolgten in der \u00d6ffentlichkeit (durch Kommentare oder Wall-Posts), wodurch die L\u00f6sung von Problemen erschwert wurde und mehr Risiken f\u00fcr das Markenimage vorhanden waren.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-1939 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.dimelo.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/Messaging-Apps-300x186.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"310\" \/><\/p>\n<p>Mit dem Messenger konnten die Unternehmen mit ihren Kunden nunmehr einen privaten Dialog f\u00fchren und ihnen vertrauliche Informationen zukommen lassen. Messenger for Business ist seitdem f\u00fcr Kundenbeziehungen ein wichtiger Kanal mit<a href=\"https:\/\/messengernews.fb.com\/2019\/04\/30\/messenger-at-f8-2019-over-20b-messages-exchanged-between-people-and-businesses-every-month\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> 20 Milliarden Mitteilungen<\/a>, die monatlich zwischen Kunden und Unternehmen versandt werden, sowie 300.000 aktiven Bots auf der Plattform.<\/p>\n<p>Facebook wirbt f\u00fcr die Nutzung des Messenger als Kanal f\u00fcr die Kundenassistenz mit Funktionen wie dem <b>Messenger Customer Chat<\/b>. Dieser Plugin, der auf einer Website eingebunden werden kann, bietet Kunden die M\u00f6glichkeit der Konversation bei Besuch der entsprechenden Websites. Im Gegensatz zum Live-Chat wird der Gespr\u00e4chsverlauf hier gespeichert, wodurch die Interaktion mit station\u00e4ren oder mobilen Endger\u00e4ten verfolgt werden kann.<\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><b>Schl\u00fcsselzahlen:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0 \u00a0 1,3 Milliarden Nutzer weltweit<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 erster f\u00fcr Unternehmen verf\u00fcgbarer Messaging-Kanal (seit 2016)<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 Cross-Device-Nutzung (station\u00e4re oder mobile Endger\u00e4te)<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Warum sollte man diesen Kanal w\u00e4hlen?<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0 \u00a0 zahlreiche Zugangsm\u00f6glichkeiten: Facebook-Seiten, Messenger-Suche, Buttons auf Websites<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 Messenger Customer Chat: \u00e4hnlich einem Live-Chat, wobei der Gespr\u00e4chsverlauf gespeichert wird<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 offene Plattform mit M\u00f6glichkeit der Personalisierung (Chatbots, API-Schnittstellen)<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>2 \/ Apple Business Chat<\/b><\/h2>\n<p><b>Apple Business Chat<\/b> ist eine Funktion, bei der Kunden mit bestimmten Marken von jedem Apple-Ger\u00e4t (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch) aus \u00fcber eine Messages-App interagieren k\u00f6nnen. Apple Business Chat ist in das Apple-\u00d6kosystem integriert und gestattet die Konversation ausgehend von Anwendungen wie Safari, Maps, Spotlight und Siri.<\/p>\n<p>Einer der Hauptvorteile besteht darin, dass hier keinerlei Installation erforderlich ist: Messages ist die Standard-App f\u00fcr den Versand von SMS oder iMessages ausgehend von allen Apple-Ger\u00e4ten.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-1940 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.dimelo.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/AXA-Apple-Business-Chat-DE-286x300.png\" alt=\"\" width=\"286\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Apple bietet native Funktionen, mit denen die Kundenroutinen auf diesem Kanal erweitert werden k\u00f6nnen, wie beispielsweise einen Terminplaner, eine Optionswahl (Farbe, Gr\u00f6\u00dfe usw.) oder die Vornahme gesicherter Zahlungen \u00fcber Apple Pay.<\/p>\n<p><b>\u201eChat Suggest\u201c<\/b> ist eine neue Funktion von Apple Business Chat, die der Rufumleitung dient. Klicken Kunden auf eine an Apple Business Chat gekoppelte Telefonnummer, erscheint ein Button \u201eMessage\u201c. Sie sollen damit angeregt werden, anstelle von Anrufen eher den Messaging-Dienst in Anspruch zu nehmen, um den Kontakt zum jeweiligen Unternehmen herzustellen. Damit tragen sie zu einem besseren Kommunikationsablauf und zu einer schnelleren L\u00f6sung bei.<\/p>\n<p><b>\u00a0<\/b><b>Schl\u00fcsselzahlen:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0 \u00a0 1,3 Milliarden aktive iOS-Ger\u00e4te weltweit, auf denen die Messages-App als native Funktion installiert ist<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 Nutzung ausschlie\u00dflich auf Apple-Ger\u00e4ten m\u00f6glich, Cross-Device-Nutzung<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00a0<\/b><b>Warum sollte man diesen Kanal w\u00e4hlen?<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0 \u00a0 Zugang \u00fcber das Apple-\u00d6kosystem (Siri, Spotlight, Safari, Maps usw.)<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 Geheimhaltung im Vordergrund mit Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung, ohne Weitergabe pers\u00f6nlicher Daten (Name, Telefonnummer) an das Unternehmen<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 native Funktionen zur Erweiterung der Nutzerroutinen (Terminplaner, Picker-Liste, Apple Pay)<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0 Rufumleitung mit \u201eChat Suggest\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>3 \/ WhatsApp Business Solution<\/b><\/h2>\n<p>WhatsApp z\u00e4hlt <b>weltweit 1,5 Milliarden Nutzer<\/b>, die t\u00e4glich mit Hilfe dieser App<a href=\"https:\/\/www.businessinsider.co.za\/whatsapp-messages-tripled-facebook-acquisition-charts-2018-5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> 65 Milliarden Mitteilungen<\/a> versenden. Mit WhatsApp k\u00f6nnen <b>zahlreiche Medienarten<\/b> geteilt werden: Texte, Fotos, Videos, Dokumente und Sprachnachrichten. Die Datensicherheit ist bei der App gew\u00e4hrleistet: Alle Mitteilungen sind mit einer Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung versehen. Das bedeutet, dass Dritte keinerlei Zugriff darauf haben.<\/p>\n<p><b>WhatsApp Business Solution<\/b> erm\u00f6glicht Unternehmen, diesen Kanal mit einem offiziellen professionellen Konto zu koppeln und somit gro\u00dfe Volumina an Interaktionen zu managen.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-1941 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.dimelo.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/WhatsApp-Business-Solution-DE-300x202.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"337\" \/><\/p>\n<p>Kunden k\u00f6nnen mit den jeweiligen Unternehmen Konversation betreiben, wobei die <b>Antwortfrist<\/b> <b>24 Stunden<\/b> betr\u00e4gt. Wollen die Unternehmen nach Ablauf dieser Anfangsperiode eine Nachricht versenden, wird ihnen je Land und Mitteilung ein Festpreis fakturiert. Mit diesem Ansatz will WhatsApp Unternehmen dazu bringen, <b>schnell zu antworten<\/b> und sich den Erwartungen der Kunden an Messaging-Kan\u00e4le anzupassen.<\/p>\n<p><b>Schl\u00fcsselzahlen:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0 \u00a0 1,5 Milliarden Nutzer weltweit<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 gepr\u00fcfte Business-Konten<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 Cross-Device (wobei die mobile App aktiv bleibt)<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Warum sollte man diesen Kanal w\u00e4hlen?<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0 die<a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/Article\/WhatsApp-Enjoys-Distinction-of-Least-Uninstalled-Android-App\/1013667?ecid=NL1002\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> am seltensten deinstallierte<\/a> Android-App<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0 Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung zur Gew\u00e4hrleistung der Geheimhaltung der Daten<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0 kann zur Rufumleitung genutzt werden<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>4 \/ In-App Messaging<\/b><\/h2>\n<p>Dank <b>In-App<\/b> <b>Messaging<\/b> k\u00f6nnen Unternehmen in ihre mobilen Anwendungen eine Messaging-Schnittstelle \u2013 \u00e4hnlich Facebook Messenger und WhatsApp \u2013 einbinden. Diese App umfasst Funktionen wie das Teilen von Multimedia-Inhalten, Emoticons, Sprachnachrichten und vieles mehr. Im Gegensatz zu externen Messaging-Apps kann die Schnittstelle vom Markenunternehmen personalisiert werden (visuelle Identit\u00e4t, Identifikation mit Kundenkonto), und die Kunden brauchen die App nicht zu verlassen.<\/p>\n<p>Ein weiterer Vorteil ist, dass das Markenunternehmen umfassende Kontrolle \u00fcber die Kundenerfahrungen und -daten hat. Ist der Nutzer in sein Konto eingeloggt, k\u00f6nnen alle Kundeninformationen leichter erfasst werden, was zu einer <b>schnelleren L\u00f6sungsfindung<\/b> beitr\u00e4gt.<\/p>\n<p>Eine Marken-App stellt f\u00fcr Unternehmen eine betr\u00e4chtliche Investition dar. Daher spielt die Rentabilit\u00e4t einer solchen Investition eine gewichtige Rolle. Mit der In-App Messaging L\u00f6sung f\u00fcgen die Unternehmen ihrer Anwendung zus\u00e4tzliche Funktionen hinzu und halten die Nutzer dadurch dazu an, die App lange Zeit zu verwenden.<\/p>\n<p><b>Schl\u00fcsselzahlen:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0 \u00a0 Messaging-System (\u00fcber SDK-Quelle) in die Marken-App integriert<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 iOS- und Android-kompatibel<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Warum sollte man diesen Kanal w\u00e4hlen?<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0 \u00a0 schneller und nativer Charakter der Anwendung innerhalb der Marken-App<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 Kontrolle der Kundenerfahrungen und -daten<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 durch Kundenidentifikation Zugang zu den Kundendaten unter Herbeif\u00fchrung einer schnelleren L\u00f6sung<\/li>\n<li>\u00a0 \u00a0 Erh\u00f6hung der Installationsdauer der App<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Schlussfolgerung<\/b><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/sap\/2019\/01\/22\/10-predictions-for-customer-service-in-2019\/#3b5e72393a32\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gartner<\/a> erwartet bis 2022, dass der Anteil von Telefonaten lediglich noch 12 % aller Interaktionen im Rahmen des Kundenservices darstellt. 2017 waren es noch 41 %. Die Nutzung digitaler Kan\u00e4le ist bereits jetzt in vollem Wachstum. Messaging-Kan\u00e4le gewinnen an Bedeutung, um sich an die Kundenpr\u00e4ferenzen anzupassen.<\/p>\n<p>Nachdem Sie die Kan\u00e4le ausgew\u00e4hlt haben, die Ihrer Strategie am besten entsprechen, ist zu \u00fcberlegen, wie diese <b>am besten in das Kundenmanagement integriert werden kann<\/b>. Sollen gro\u00dfe Interaktionsumf\u00e4nge auf mehreren Messaging-Kan\u00e4len bearbeitet werden, macht sich eine zentrale Verwaltung erforderlich.<a href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/de\/de\/digital-customer-engagement.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> <b>Mit einer omnidigitalen Customer Engagement Plattform<\/b><\/a> k\u00f6nnen Ihre Mitarbeiter ausgehend von einer einzigen Schnittstelle Anfragen auf mehreren Kan\u00e4len beantworten, wodurch die Produktivit\u00e4t gesteigert und die Antwortzeiten reduziert werden. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie neue Messaging-Kan\u00e4le dieser Art, die f\u00fcr Unternehmen entwickelt werden, ganz einfach in Ihre Strategie einbinden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Einleitung Da die Kommunikation mit Kunden in der Gegenwart haupts\u00e4chlich auf elektronischem Weg erfolgt, stellt das Massaging einen der am schnellsten wachsenden Kan\u00e4le dar: 67 % aller Befragten rechnen damit, dass sie k\u00fcnftig Messaging-Apps nutzen, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Um diesen Trend zu begleiten, stellen die GAFA f\u00fcr Markenunternehmen neue Messaging-Kan\u00e4le bereit wie die &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1999,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v21.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Messaging \u2013 4 wesentliche Kan\u00e4le und ihre richtige Auswahl - Professionelle Cloud-Kommunikationsl\u00f6sung | RingCentral<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"inleitung Da die Kommunikation mit Kunden in der Gegenwart haupts\u00e4chlich auf elektronischem Weg erfolgt, stellt das Massaging einen der am schnellst\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/de\/de\/blog\/messaging-4-wesentliche-kanale-und-ihre-richtige-auswahl\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Messaging \u2013 4 wesentliche Kan\u00e4le und ihre richtige Auswahl - Professionelle Cloud-Kommunikationsl\u00f6sung | RingCentral\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"inleitung Da die Kommunikation mit Kunden in der Gegenwart haupts\u00e4chlich auf elektronischem Weg erfolgt, stellt das Massaging einen der am schnellst\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/de\/de\/blog\/messaging-4-wesentliche-kanale-und-ihre-richtige-auswahl\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Professionelle Cloud-Kommunikationsl\u00f6sung | RingCentral\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-09-24T22:25:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-24T12:29:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.ringcentral.com\/de\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/4-Messaging-Channels-Guide-RC-Engage-Digital-1024x576.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adrien Lemaire\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adrien Lemaire\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 Minuten\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Messaging \u2013 4 wesentliche Kan\u00e4le und ihre richtige Auswahl - Professionelle Cloud-Kommunikationsl\u00f6sung | RingCentral","description":"inleitung Da die Kommunikation mit Kunden in der Gegenwart haupts\u00e4chlich auf elektronischem Weg erfolgt, stellt das Massaging einen der am schnellst","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.ringcentral.com\/de\/de\/blog\/messaging-4-wesentliche-kanale-und-ihre-richtige-auswahl\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Messaging \u2013 4 wesentliche Kan\u00e4le und ihre richtige Auswahl - Professionelle Cloud-Kommunikationsl\u00f6sung | RingCentral","og_description":"inleitung Da die Kommunikation mit Kunden in der Gegenwart haupts\u00e4chlich auf elektronischem Weg erfolgt, stellt das Massaging einen der am schnellst","og_url":"https:\/\/www.ringcentral.com\/de\/de\/blog\/messaging-4-wesentliche-kanale-und-ihre-richtige-auswahl\/","og_site_name":"Professionelle Cloud-Kommunikationsl\u00f6sung | RingCentral","article_published_time":"2019-09-24T22:25:56+00:00","article_modified_time":"2025-04-24T12:29:01+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":576,"url":"https:\/\/www.ringcentral.com\/de\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/4-Messaging-Channels-Guide-RC-Engage-Digital-1024x576.png","type":"image\/png"}],"author":"Adrien Lemaire","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"Adrien Lemaire","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"7 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/messaging-4-wesentliche-kanale-und-ihre-richtige-auswahl\/","url":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/messaging-4-wesentliche-kanale-und-ihre-richtige-auswahl\/","name":"Messaging \u2013 4 wesentliche Kan\u00e4le und ihre richtige Auswahl - Professionelle Cloud-Kommunikationsl\u00f6sung | RingCentral","isPartOf":{"@id":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/#website"},"datePublished":"2019-09-24T22:25:56+00:00","dateModified":"2025-04-24T12:29:01+00:00","author":{"@id":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/#\/schema\/person\/a026760e80517ad80f4e6f0fc3b982fe"},"description":"inleitung Da die Kommunikation mit Kunden in der Gegenwart haupts\u00e4chlich auf elektronischem Weg erfolgt, stellt das Massaging einen der am schnellst","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/messaging-4-wesentliche-kanale-und-ihre-richtige-auswahl\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/messaging-4-wesentliche-kanale-und-ihre-richtige-auswahl\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/messaging-4-wesentliche-kanale-und-ihre-richtige-auswahl\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Messaging \u2013 4 wesentliche Kan\u00e4le und ihre richtige Auswahl"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/#website","url":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/","name":"Professionelle Cloud-Kommunikationsl\u00f6sung | RingCentral","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/#\/schema\/person\/a026760e80517ad80f4e6f0fc3b982fe","name":"Adrien Lemaire","url":"\/de\/de\/blog\/author\/adrien-lemaire\/"}]}},"rc_img_url":"\/de\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/4-Messaging-Channels-Guide-RC-Engage-Digital-1024x576.png","rcblog_by_author":"<a href=\"\/de\/de\/blog\/author\/adrien-lemaire\/amp\" data-dl-events-click=\"true\" data-dl-element=\"link\"><span class=\"image\"><img src=\"\/de\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Adrien-Lemaire-96x96.jpg\" alt=\"\" width=\"30\" height=\"30\" layout=\"fixed\"><\/img><\/span><span class=\"by-author-name\">Adrien Lemaire<\/span><\/a>","rc_author_full_name":"Adrien Lemaire","rc_author_avatar":"\/de\/de\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Adrien-Lemaire.jpg","rc_author_link":"\/de\/de\/blog\/author\/adrien-lemaire\/amp","rc_post_categories":"<a href=\"\/de\/de\/blog\/category\/digital-customer-engagement\/amp\">Digital Customer Engagement<\/a>","amp_link":"\/de\/de\/blog\/messaging-4-wesentliche-kanale-und-ihre-richtige-auswahl\/amp","excerpt_title":"Messaging \u2013 4 wesentliche Kan\u00e4le und ihre richtige Auswahl","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1936"}],"collection":[{"href":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1936"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1936\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1999"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1936"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1936"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/rcblogde.wpengine.com\/de\/de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1936"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}