Treffen mit Sébastien Louvet, COO bei Viavoo

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Treffen mit Sébastien Louvet, Coo bei Viavoo,
der uns über die Zusammenarbeit zwischen Viavoo und Dimelo
für eine Kundenerfahrung mit ständiger Verbesserung erzählt

Stellen Sie uns Viavoo in einigen Worten vor

Sébastien: Viavoo bietet Ihnen eine Software-Lösung für Text-Analytics, um die Kundenmeinung zunutze zu machen. Wir sammeln Kundennachrichten, sei es als Kommentar oder als Gespräch, auf allen digitalen Kanälen. Unsere semantische Technologie ermöglicht die Kategorisierung von Aussagen und das Extrahieren von Schlüssel-Insights zur Kundenverbesserung: Produkte, Preise, Kundenerfahrung, Lieferung, Leistung, Kundendienst usw. Die Kundenaussagen sind eine wahre Goldgrube fürs Marketing sowie für die Kundenbeziehung und stehen in großer Menge zur Verfügung. Mit unserer Lösung können wir diese leicht nutzbar machen.

Welche Stärken hat Ihre Lösung?

Sébastien: Viavoo hat ein linguistisches Vorgehen mit hoher Präzision entwickelt, das auf Satzebene und in mehreren Sprachen arbeitet. Unsere Technologie bietet uns ein Ergebnis, das nahe am menschlichen Verständnis in Bezug auf alle Arten des Ausdrucks liegt (Frage, Meinung, Absicht, Vorschlag usw.), unabhängig von der Herkunft der Information: Messaging, E-Mail, Twitter-Nachrichten, Facebook-Beiträge, offene Fragen bei Zufriedenheitsumfragen, Websites mit Ratschlägen, Blogs, Foren usw. Unsere Lösung beruht 100 % auf SaaS und wird dank Bibliotheken mit einem sehr umfangreichen Bestand einsatzbereit in kürzester Zeit bereitgestellt. Die Lösung ist an den Tätigkeitsbereich unserer Kunden (Einzelhandel, Telefon, Medien, Freizeit, Transport usw.) angepasst, ebenso an viele Plug-and-Play-Verknüpfungen, die mit den marktführenden Lösungen, darunter Dimelo, bestehen.

Treffen mit Sébastien Louvet COO bei Viavoo

Welcher Mehrwert ergibt sich für unsere Kunden aus der Integration von Viavoo in Dimelo?

Sébastien: Dimelo vereinfacht den Austausch und ermöglicht es dem Unternehmen, auf dem von den Kunden ausgewählten Kanal mit ihnen zu interagieren. Anschließend kommt Viavoo ins Spiel, um den Inhalt der Gespräche zu analysieren und das Verbesserungspotenzial fürs Unternehmen hervorzuheben. Unsere Lösungen stellen somit eine Ergänzung dar! Mit Dimelo können die Marken auf mehreren Kanälen interagieren: Die Viavoo-Analyse ermöglicht eine verbesserte Nutzung dieser Kanäle je nach Themen oder von den Kunden ausgedrückten Gefühlen. Ebenso kann der Verlauf nachverfolgt werden und für Risikosituationen werden Warnungen ausgegeben.

Wie sammeln Sie die Daten aus den in der Dimelo-Plattform verwalteten Kundeninteraktionen?

Sébastien: Viavoo nutzt das API von Dimelo. Das Einrichten ist superschnell und in nur wenigen Sekunden öffnen wir den Datenfluss. Die über Dimelo gesammelten Daten werden mit ergänzenden Elementen versehen, die man nicht bekommen kann, wenn man sich direkt mit den Kanälen des Unternehmens verbindet, wodurch bereichsübergreifende Analysen durchgeführt werden können (in Bezug auf Kundenerfahrung je nach Kanal, Produkttyp, Abo-Dauer, Dauer des bisherigen Kundenverhältnisses usw.). Die gesamte bestehende Kundenerfahrung wird über API übertragen. Mit dem API können wir ebenso auf die Daten aus privaten Kanälen zugreifen, wie auf Instant-Messaging auf Mobilgeräten. Mit Dimelo werden alle Daten auf gleiche Art strukturiert, unabhängig vom Kanal. Das ist ein großer Vorteil für die Integration beider Lösungen.

Wo liegen aus Sicht von Viavoo die Stärken von Dimelo?

Sébastien: Dimelo ist eine offene Plattform. In den letzten 12 Monaten hat sich Viavoo am stärksten mit der Plattform von Dimelo verknüpft. Warum? Für uns läuft die Integration sehr schnell, das API gewährt uns Zugriff auf alle nötigen Daten, somit gewinnen wir Zeit. Aus Kundensicht ermöglicht dies uns eine detailliertere Analyse und eine Auswertung der Nachrichten aus allen digitalen Kanälen, seien Sie öffentlich oder privat. Die Möglichkeit, sich mit Dimelo zu verbinden, ist für uns ein geschäftliches Argument!

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Ursprünglich veröffentlicht 07 Sep, 2016, Aktualisiert 13 Jan, 2023

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